本書所說的協(xié)同管理產(chǎn)業(yè)特指圍繞協(xié)同軟件的設(shè)計、開發(fā)、銷售、應(yīng)用、研究及服務(wù)而形成的所有企業(yè)、組織和個人的集合。

如前所述，協(xié)同是人的一種基本屬性，對這一屬性進行管理，形成了各種協(xié)同技術(shù)和工具?；谶@些技術(shù)和工具聚集起相關(guān)的生產(chǎn)者、經(jīng)營者、使用者和研究者，這樣就形成了一個特定的產(chǎn)業(yè)集群。

從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的歷史事實來看，人們并未把諸如郵政、電信、交通、出版等產(chǎn)業(yè)定義為協(xié)同管理產(chǎn)業(yè)，雖然它們也具有協(xié)同管理的某些屬性。協(xié)同管理產(chǎn)業(yè)是隨著協(xié)同軟件的興起而逐漸被明確界定的，所以它首先是以協(xié)同軟件為核心，這是產(chǎn)業(yè)誕生的歷史事實。協(xié)同軟件從理論和實踐兩方面證明了協(xié)同管理市場的存在：一種以“協(xié)同行為”為核心的產(chǎn)業(yè)不僅是成立的，而且是有價值的。并且，協(xié)同管理產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展也必然以協(xié)同軟件為基礎(chǔ)，而不會再去尋找另外一個產(chǎn)業(yè)基點。

從邏輯上而言，協(xié)同管理產(chǎn)業(yè)顯然要寬泛于協(xié)同軟件產(chǎn)業(yè)。那么在軟件之外，協(xié)同產(chǎn)業(yè)還會包含哪些內(nèi)容呢？隨著協(xié)同軟件的發(fā)展，我們會發(fā)現(xiàn)有一些伴隨性、支撐性的產(chǎn)業(yè)形態(tài)會逐漸產(chǎn)生，并日益強大，獲得在整個產(chǎn)業(yè)中的位置。協(xié)同軟件走過10年的歷程了，但從協(xié)同產(chǎn)業(yè)發(fā)展來看，這才僅僅是一個奠基階段。

以下對協(xié)同管理產(chǎn)業(yè)的面貌做出一個粗線條的描述。

1.協(xié)同管理軟件

協(xié)同軟件現(xiàn)在主要分為產(chǎn)品軟件(工具軟件)、應(yīng)用軟件和技術(shù)平臺等三大類，屬于個人級和組織級的軟件。未來協(xié)同軟件的主流，很可能是一種社交軟件(SNS)，以及一種以云為內(nèi)核的SaaS軟件。

SNS形態(tài)的協(xié)同軟件，面向社會公眾，滿足其在協(xié)同“做事”方面的需求，可以稱之為“協(xié)同社交”，是一種社會級的軟件。它可能由現(xiàn)在的協(xié)同軟件發(fā)展而來，也可能由現(xiàn)在的社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展而來。無論如何，都是這兩種軟件形態(tài)的交叉創(chuàng)新。協(xié)同軟件向SNS的轉(zhuǎn)變，關(guān)鍵性的變革不是技術(shù)架構(gòu)的重構(gòu)，而是協(xié)同行為模式的積累、固化和組件化。

SaaS形態(tài)的協(xié)同軟件，面向泛組織，滿足組織的社會建構(gòu)需求，與當(dāng)今所謂“企業(yè)2.0”(Enterprise2.0)的思想大體一致，介于組織級和社會級之間。若SaaS基于組織的“私有云”，則它更強調(diào)組織對公眾行為的整合，即社會資源組織化；若基于社會“公有云”，則它更強調(diào)組織對公眾行為的利用，即組織邊界社會化。

2.協(xié)同管理研究

協(xié)同研究當(dāng)前由協(xié)同軟件企業(yè)主導(dǎo)、用戶參與、媒體跟風(fēng)、研究機構(gòu)證明。獨立的協(xié)同研究尚未形成，連最基本的文獻整理都尚未進行，理論更是零散，功能也大同小異。這個產(chǎn)業(yè)的過去10年是“野蠻生長”的狀態(tài)這是從褒義的角度來說的。

協(xié)同研究的核心任務(wù)是對不同組織的協(xié)同模式做出系統(tǒng)分析、理論化、模型化。與先有產(chǎn)品后有應(yīng)用不同，協(xié)同研究應(yīng)該先將應(yīng)用搞清楚，然后再來構(gòu)造產(chǎn)品。

所以協(xié)同研究在未來的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中將發(fā)揮重要作用。我們尤其贊賞當(dāng)前那些做產(chǎn)業(yè)研究、企業(yè)研究的學(xué)者進入到協(xié)同模式研究之中，成為第三方的研究力量。協(xié)同研究一定是既有理論深度、又有實踐價值、還具有經(jīng)濟效益的研究新領(lǐng)域。

3.協(xié)同管理咨詢

協(xié)同管理現(xiàn)在是一個既無需咨詢、又亟需咨詢的產(chǎn)業(yè)。

為什么無需咨詢？協(xié)同是人的一種基本屬性，這意味著人對它一點兒也不陌生；既然不陌生，只要上手，就可以觸類旁通，與個人的日常經(jīng)驗有機結(jié)合起來，很快就能嘗到甜頭。所以諸如“某老總很快學(xué)會使用協(xié)同軟件，并且愛不釋手，從此以后再也離不開它”這樣的效果一般都會出現(xiàn)在所有協(xié)同軟件企業(yè)的典型案例之中，這被歸納為一條銷售經(jīng)驗，即協(xié)同軟件是企業(yè)信息化的“第一臺階”，好上好用，不會失敗。

如果僅僅是這樣，“協(xié)同”就未免太簡單了。從前面的分析可以看到，協(xié)同與現(xiàn)有的信息化思想截然不同，它處理的是組織中人與人之間的博弈互動，協(xié)調(diào)的是各種價值的此消彼長，追求的是人與人之間的和諧共進。這件事放在中國，叫做“帝王之術(shù)”、“厚黑之道”，放在西方，叫做“科學(xué)管理”，沒有那么簡單！

協(xié)同咨詢是幫助客戶真正實現(xiàn)“價值最大化”。他要告訴客戶最佳的協(xié)同應(yīng)該怎么開展，怎么激勵，怎么評價。他要告訴客戶價值有哪些，分別應(yīng)該怎么獲得，怎樣平衡。他應(yīng)該根據(jù)客戶的實際特點來提出有針對性的方案，他必須稔熟行業(yè)中的所有典型應(yīng)用，等等。

協(xié)同咨詢將會是協(xié)同產(chǎn)業(yè)的重要動力源泉，不僅促進客戶應(yīng)用，也推動軟件創(chuàng)新。

4.協(xié)同管理應(yīng)用

協(xié)同管理的應(yīng)用，將會以“行業(yè)化”為主要趨勢。在10余年用戶應(yīng)用的基礎(chǔ)上，協(xié)同軟件積累了豐富的行業(yè)應(yīng)用案例，通過對行業(yè)知識的挖掘整理，協(xié)同軟件將具有內(nèi)在的專家?guī)?、資源庫和模板庫，從平臺型軟件向行業(yè)型軟件轉(zhuǎn)化；同時，協(xié)同軟件的行業(yè)應(yīng)用再也不是靠天吃飯和順其自然，而是有了統(tǒng)籌規(guī)劃，對于重點行業(yè)會做出持續(xù)性的技術(shù)研發(fā)和營銷投入。

未來的協(xié)同管理的主要應(yīng)用方向除了企業(yè)之外，更為重要的是面向社會管理及社會公眾。

中國社會當(dāng)前正處于改革的深水區(qū)，經(jīng)濟發(fā)展與社會穩(wěn)定之間存在著極大的張力，社會協(xié)同是社會管理創(chuàng)新的重要方面，如果我們能將中國的社會管理改造為契約精神與人本情懷相融合的協(xié)同模式，那么協(xié)同產(chǎn)業(yè)將具有政治層面的價值，這要遠遠超出其經(jīng)濟利益范疇。

隨著社會的發(fā)展，基于非正式組織的生產(chǎn)方式將會日益盛行，社會級的協(xié)同管理將會成為協(xié)同產(chǎn)業(yè)中用戶量最大、最具有爆炸式增長的應(yīng)用方向。

注：本文摘自由致遠協(xié)同研究院出版的《協(xié)同管理導(dǎo)論》，轉(zhuǎn)載請注明出處，即“致遠軟件官網(wǎng)”。申請試用致遠軟件相關(guān)產(chǎn)品，請撥打免費電話：4007003322。