Any是一組詞語的共同定語，它們包括Anytime、Anywhere、Anyone、Any-thing、Anyway等。這些詞是對協(xié)同管理自由度的描述，或者說描述了一種“自由協(xié)同的理念。自由協(xié)同不僅是指在協(xié)同中相對較為“柔軟、可以不受既定流程約束的那種行為，還指在協(xié)同中免于被“排斥的自由。這種排斥是指在社會關系中被他人從時間、空間、位置、事件和方式等任意方面排斥在外，從而喪失本應享有的價值。當然，我們知道自由都是相對的，Any理念強調的是一種可能性，即當你需要被納入協(xié)同管理時，條件是充分而且必要的。具體到協(xié)同軟件而言，它應該從功能上追求一種完備性，以支持任何關于自由協(xié)同的需求，而不必衡量這種自由在多大頻度上是需要的。如果不僅考慮到協(xié)同的技術架構，也考慮其社會架構，就會理解“自由協(xié)同是需要智慧的。

Any理念如圖19所示。

圖19自由協(xié)同理念

自由協(xié)同是一種完美狀態(tài)，它雖然總是沒有最好，只有更好，但的確是激勵協(xié)同軟件不斷完善、升級和創(chuàng)新的動力。

對協(xié)同軟件的自由度(Any)理念具體闡述如下：

1.Anytime

Anytime是指協(xié)同軟件的時間要求，即應該隨時響應協(xié)同行為，這是指其“在線狀態(tài)”。

最能體現(xiàn)協(xié)同軟件Anytime理念的就是即時通訊軟件(IM)。據說，“在線(on1ine)”和“離線(off1ine)”這一組詞最早就是由ICQ所提出的。從即時通訊應用的情況看，不僅個人之間的私事之間廣泛使用，目前許多中小企業(yè)的業(yè)務人員，也利用QQ、MSN等即時通訊軟件，進行業(yè)務溝通和業(yè)務聯(lián)絡，甚至在“音頻”和“視頻”的輔助下，更加人性化地完成以往電話、傳真、電子郵件所完成的協(xié)同工作。IM軟件在時間特性上充分體現(xiàn)了協(xié)同對于時間的要求。目前，協(xié)同軟件已經廣泛將IM工具集成到其總體架構之中。

協(xié)同軟件的時間性還因為網絡接入技術和基礎設施的改進而有了特殊的性質。通過無線網絡接入協(xié)同軟件系統(tǒng)，可以將“碎片時間”利用起來。以往在技術不支持的時候，碎片時間不是不想利用，而是無法利用。但是在協(xié)同軟件的移動設備中，就可以利用諸多碎片時間接入到協(xié)同行為之中。表13是對用碎片時間處理協(xié)同事務的一個歸納，可見一個極短的時間，也能完成一次協(xié)同。如果將碎片時間利用上的話，Anytime就有了另外一個含義，那就是“任意時間”，無論這個時間是長還是短，都可以被利用起來。

表13用碎片時間處理協(xié)同事務

Anytime理念也面臨倫理方面的問題。這是指隨著技術的發(fā)展，工作的時間性被打破，人們需要面臨隨時被拉入工作狀態(tài)之中，私人時間難以得到保障。久而久之“在線”理念會變成了一種強迫癥，一旦“離線”就產生恐懼感，嚴重時甚至會產生精神壓力。所以Anytime理念應該有一個合適的限度。

2.Anywhere

Anywhere是指協(xié)同軟件的空間要求，即應該隨地響應協(xié)同行為，這是指其“在場狀態(tài)”。

“在場”是一個充滿哲學意味的詞。眾所周知，信息技術的最顯著后果是改變了人與人必須面對面溝通（在場）的狀態(tài)，而變?yōu)榧幢銓Ψ讲辉趫?，也可以通過信息技術工具實現(xiàn)遠程溝通?！疤摂M空間”不僅實現(xiàn)了不在場，而且連主體性也被根本改變，這就是那句老話：“在網上沒有人知道你是一條狗。”信息技術環(huán)境中的“在場”改變了人們對于“存在”的傳統(tǒng)經驗。

協(xié)同行為與其他社會交往不同，“在場”對于協(xié)同的可信性具有重要作用。因為確保協(xié)同的關鍵信息身份、權限、威望、能力等都直接與人相關。如果在協(xié)同工具中，感覺不到對方在場，協(xié)同發(fā)起者一定心里沒底。

為表示在場信息，最基本的方法是顯示人的在線狀態(tài)。如果在線，不僅表示他在時間上可以即時響應，而且也隱喻著他就在網絡的那端。但這畢竟是一種最基本的在場信息要求，它是以身份的安全性得到保證為前提的。如果有人盜用他人身份上網，那么這種在線就是虛假“在場”了。

多媒體形態(tài)的在場是更進一步的要求。無論人在何處，如果能在協(xié)同軟件中聽到他的聲音、看到他的影像、看到他所拍的現(xiàn)場照片，協(xié)同的在場感就較為接近真實了。當然，這在多媒體技術方面是沒有問題的，難度在于對圖片、音頻、視頻等非結構化信息的存儲、檢索、知識挖掘，這對信息的對稱性原則提出了巨大的挑戰(zhàn)。

Anywhere理念還要注意一種“燈下黑”現(xiàn)象，那就是雖然同處于一個辦公室（場所）里，卻很少往來，只在線上交流。按照協(xié)同的理想狀況，Anywhere更應該是在現(xiàn)實世界的任何地方，都可以開展面對面的、融洽的協(xié)同活動。

3.Anyone

Anyone是指協(xié)同軟件的主體要求，即任何人都應該連接到協(xié)同系統(tǒng)之中，并允許他獲得相應的身份、扮演特定的角色，這是指其“在位狀態(tài)”。

正如上述對“人員孤島”的敘述一樣，人如果被排斥在協(xié)同系統(tǒng)之外，不僅是他個人的損失，也是組織的損失。協(xié)同軟件應該基于一種平等的理念，讓所有相關的人員都可以在協(xié)同中找到自己的位置，即“全員應用”。這不是人的自覺性的問題，而是組織的機制設計問題。

所謂“位置”，當然應以權力結構和職責界定為基礎，這是協(xié)同軟件最基本的安全機制。在工作之中，自由協(xié)同實際是有規(guī)則可循、有空間可據的，無庸多言。如果組織中只有這一類協(xié)同行為，則Anyone理念實際并未真正實現(xiàn)，每個人（包括處于最高位置的boss）都會感覺到在某些體系中自己是缺位的、是被甩在外邊的。

所以Anyone理念的難點在于如何在協(xié)同軟件中構造一種無權力限制和非工作職責的協(xié)同行為，即組織內的非工作協(xié)同，也可以叫做組織文化協(xié)同。比如，組織中的讀書活動、綠色環(huán)保行動、娛樂聚會行動等等，都是文化協(xié)同的典型行為。這種行為不會讓組織偏離其核心目標，反而會為提高組織的凝聚力發(fā)揮積極作用。

組織的文化協(xié)同還可能帶來另一個成果“非正式群體”的產生。在某些時候，組織中需要非正式群體，如“虛擬團隊”等；但有時候，非正式群體并不被組織所鼓勵，如“小圈子”。但是，在管理學理論中，早就將非正式群體的作用揭示得很清楚了。協(xié)同軟件應該有強大的功能來支持和引導非正式群體的生成及活動，允許在非正式群體中討論一些與工作關系不大的事情，甚至是與組織主流文化有差異的事情，并確保其相對的私密性。

Anyone理念同時也意味著允許組織外部的人員參與到組織的協(xié)同行為之中。這在組織理論中叫做“泛組織”、“跨組織”、“無邊界組織”等。外部人員參與組織協(xié)同的基礎是他與組織業(yè)務有某種聯(lián)系，這種聯(lián)系在組織內部是有一定邊界的。協(xié)同軟件應該讓外部人員安全便捷地接入進來，同時控制他的“對稱”范圍。這在技術上已經得到了很好的解決，難點在于讓多少外人參與到組織協(xié)同之中來、參與進來干什么？舉個例子，很多企業(yè)都有“客戶反饋”機制，通常的做法是客戶投訴電話、信件和電子郵件。這種協(xié)同的目的在于聽取意見，解決不滿，改進工作（如果可能的話）；但是在企業(yè)2.0的理念中，客戶可以參與到企業(yè)的戰(zhàn)略決策、產品設計、市場策略、流程優(yōu)化、服務改善等所有環(huán)節(jié)之中，發(fā)揮獨特作用。再比如，如果在社會管理領域使用協(xié)同軟件，那么一定是一個開放型的架構，它一頭連著某一個或某幾個社會管理機構，另一頭連著數量巨大的社會公眾。所有的公眾需求都從組織外傳達進來，由組織予以處理，然后再反饋給公眾。這種協(xié)同模式中，Anyone理念不再是“應該”，而是“必須”。

4.Anything

Anything是指協(xié)同軟件的客體要求，即應該響應對任何事情的協(xié)同需求，這是指其“在握狀態(tài)”。

協(xié)同本質上是人與人之間的交往行為。協(xié)同軟件的難點就在于如何處理人的行為。從人工智能的視角來看，信息技術所能處理的協(xié)同行為是非常有限的。比如，信息技術對于“社交”、“情感”、“創(chuàng)造力”等的處理，還停留在很有限的程度上。所以，Anything理念在協(xié)同軟件中的應用是與信息技術的發(fā)展相關的，有一些需求雖然早就能看到（比如說對非結構化數據的搜索），但只能從簡單的應用做起，逐步發(fā)展。Anything理念將引領協(xié)同軟件不斷拓展其應用范圍，豐富它可以改造的對象。

但是還有一些事情還沒有進入到協(xié)同軟件的客體行列，并不是因為技術限制，而是由于觀念限制。比如上面所說的協(xié)同評價機制，它在功能上不難實現(xiàn)，但是因為大家還沒想要評價結果怎么用，所以協(xié)同軟件中還未能將其容納進去。更多時候，隨著客戶應用的深入，對協(xié)同軟件所要處理的事情提出了新的要求，比如以前的協(xié)同軟件面向中小企業(yè)，現(xiàn)在要面向集團化企業(yè)，它需要有包容性的融合文化，以突破有限的市場空間和社會結構，實現(xiàn)優(yōu)勢互補、資源重組以及更為廣泛的雙贏或多贏的商業(yè)運作；它需要員工間、企業(yè)與客戶間、產業(yè)鏈間彼此互相依存，不再是游離于各自利益之外的對立體，而是存在于一個更大的合作范疇之內，以共同謀求各自的利益、共同發(fā)展，等等。這與它以往要處理的事情就有很大的差異性。因此，協(xié)同應用的下一步發(fā)展是行業(yè)化，將行業(yè)中的事情整理和固化到產品之中。

5.Anyway

Anyway是指協(xié)同軟件的方式方法要求，即應該以任何方式來響應協(xié)同行為，這是指其“在途狀態(tài)”。

協(xié)同軟件處理問題的方式包括：工作流、表單、模板、計劃任務、知識管理工具、郵件、IM工具、企業(yè)搜索、公告板及討論區(qū)、小工具集合(日歷、計算器、通訊錄、便簽紙等等）。

協(xié)同軟件還通過插件的方式，將其他專門工具集成到軟件體系之中，如與0ffice軟件連通、與out1ook或其他郵件系統(tǒng)連通、與手持終端的照相機或攝像機連通，等等。這種通過插件來實現(xiàn)的功能使得協(xié)同軟件有了廣闊的拓展空間。

協(xié)同軟件還通過架構整合，來與其他管理軟件連通，如與ERP、FM、CRM等系統(tǒng)的有機集成。通過這種方法，協(xié)同軟件與業(yè)務軟件的邊界就有了更為廣泛的交叉。

總之，Anyway理念將引導協(xié)同軟件自身的架構發(fā)生變革，它將越來越向著“門戶化”的方向發(fā)展。或許有一天，人們只需要面對一個協(xié)同主頁就可以方便地完成所有人與人、人與事的交互。這將是一個美好的未來。

注：本文摘自由致遠協(xié)同研究院出版的《協(xié)同管理導論》，轉載請注明出處，即“致遠軟件官網”。申請試用致遠軟件相關產品，請撥打免費電話：4007003322。