協(xié)同研究院與北京大學(xué)光華管理學(xué)院聯(lián)合做的研究項(xiàng)目《組織情境下協(xié)同工作行為大數(shù)據(jù)研究》發(fā)現(xiàn)：?jiǎn)T工的閱讀文檔次數(shù)和下載文檔次數(shù)與業(yè)績(jī)有正相關(guān)關(guān)系。閱讀文檔和下載文檔都可以增加員工的知識(shí)積累，但如何在知識(shí)積累的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)協(xié)同，并且產(chǎn)生知識(shí)協(xié)同效應(yīng)，將是我們需要面對(duì)和解決的問(wèn)題。

在組織中信息和知識(shí)需要在有效的時(shí)間內(nèi)傳遞給正確的接受者，并及時(shí)的制定出決策和實(shí)施方案, 因此才出現(xiàn)了“知識(shí)協(xié)同” 的觀點(diǎn)。知識(shí)協(xié)同的概念最早是由卡倫澤（Karlenzig）基于商務(wù)協(xié)同的視角提出的，他認(rèn)為知識(shí)協(xié)同是一種組織戰(zhàn)略方法，通過(guò)動(dòng)態(tài)集結(jié)內(nèi)部和外部系統(tǒng)、商業(yè)過(guò)程、技術(shù)和關(guān)系（社區(qū)、客戶、伙伴、供應(yīng)商），使商業(yè)績(jī)效實(shí)現(xiàn)最大化。安克拉姆（Anklam） 和 圖奧米（Tuomi I.） 則分別從知識(shí)管理的視角，將知識(shí)協(xié)同看作是知識(shí)管理的協(xié)同化發(fā)展階段。在該階段，知識(shí)管理把邊界知識(shí)作為處理的重點(diǎn)，注重跨組織的學(xué)習(xí)和知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程，大多數(shù)公司以協(xié)同/協(xié)作、共享、合作創(chuàng)新為主題，通過(guò)實(shí)踐社區(qū)、學(xué)習(xí)社區(qū)、興趣社區(qū)、目的社區(qū)等進(jìn)行知識(shí)的協(xié)同和交互。

對(duì)于知識(shí)協(xié)同的作用，已經(jīng)有研究表明知識(shí)協(xié)同會(huì)影響企業(yè)的創(chuàng)新績(jī)效。在產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程中針對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題進(jìn)行決策時(shí)，協(xié)作和知識(shí)創(chuàng)造可以使組織的群體工作更加有效。對(duì)于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)而言，企業(yè)內(nèi)外部知識(shí)的學(xué)習(xí)、消化與吸收，能夠加快新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的速度，同時(shí)還可以降低新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)將產(chǎn)生的新知識(shí)應(yīng)用到創(chuàng)新活動(dòng)中，不僅可以生產(chǎn)出復(fù)雜和新穎的產(chǎn)品或服務(wù)，而且還能降低企業(yè)的研發(fā)成本。因此，企業(yè)是否能生產(chǎn)出有創(chuàng)意的產(chǎn)品，需要來(lái)源于企業(yè)和顧客的差異性知識(shí)實(shí)現(xiàn)有效協(xié)同。

知識(shí)協(xié)同需要進(jìn)行知識(shí)分析、知識(shí)發(fā)掘、知識(shí)重構(gòu)與整合、知識(shí)創(chuàng)新。

知識(shí)分析是為了對(duì)現(xiàn)有的知識(shí)資源的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容等信息進(jìn)行分類(lèi)、展示，從而讓成員之間可以更方便快捷的掌握知識(shí)資源的基本情況，實(shí)現(xiàn)知識(shí)通俗易懂的可視化、隱性知識(shí)轉(zhuǎn)為顯性知識(shí)的可視化、能夠進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新和創(chuàng)造的可視化。員工在發(fā)布信息后，可以對(duì)發(fā)布信息的性質(zhì)進(jìn)行分類(lèi)，標(biāo)記自己所發(fā)布信息的特點(diǎn), 同時(shí)也可以對(duì)自己所關(guān)注的信息內(nèi)容添加標(biāo)簽。標(biāo)簽的添加可以讓員工擁有一個(gè)穩(wěn)定的知識(shí)系統(tǒng)，可以在系統(tǒng)中查找各類(lèi)標(biāo)簽下的所有信息。另外，員工與員工之間還可以根據(jù)對(duì)對(duì)方個(gè)人信息的瀏覽，了解對(duì)方所關(guān)注的知識(shí)客體的內(nèi)容。這樣一來(lái)，不僅實(shí)現(xiàn)了知識(shí)客體的可視化, 同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了知識(shí)主體的信息可視化。

知識(shí)發(fā)掘是擷取隱含的、有用的、有潛在價(jià)值的知識(shí)資源的過(guò)程。與“知識(shí)發(fā)現(xiàn)”相比，知識(shí)發(fā)掘更加強(qiáng)調(diào)目的性。知識(shí)發(fā)掘可以通過(guò)知識(shí)聚類(lèi)來(lái)實(shí)現(xiàn)，可以對(duì)共現(xiàn)信息聚類(lèi)（比如使用“音樂(lè)”和“歌曲”標(biāo)注同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)資源, 就說(shuō)明這兩個(gè)標(biāo)簽共現(xiàn)），對(duì)相關(guān)性標(biāo)簽聚類(lèi)，對(duì)有關(guān)聯(lián)規(guī)則的標(biāo)簽聚類(lèi)，使用資源的標(biāo)簽頻率進(jìn)行聚類(lèi)，通過(guò)對(duì)各種知識(shí)資源進(jìn)行對(duì) 比，尋找知識(shí)資源之間的潛在關(guān)系。

知識(shí)重構(gòu)與整合是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，通過(guò)對(duì)內(nèi)部知識(shí)進(jìn)行重新整理，將員工和組織知識(shí)有機(jī)融合，摒棄無(wú)用知識(shí)，使有用知識(shí)更具有柔性、條理性和系統(tǒng)性，形成新的知識(shí)體系。無(wú)序的知識(shí)會(huì)增加知識(shí)協(xié)同的難度，因此需要對(duì)知識(shí)進(jìn)行歸類(lèi)排序使其變得有條理。知識(shí)的重構(gòu)與整合實(shí)際就是將已經(jīng)可視化并且標(biāo)注有標(biāo)簽的知識(shí)進(jìn)行缺口彌補(bǔ)、冗余去除、加強(qiáng)關(guān)聯(lián)的過(guò)程。與大眾化的信息共享相比，組織內(nèi)部員工共享的知識(shí)是具有更強(qiáng)關(guān)聯(lián)性的知識(shí)，員工正是借助這些關(guān)聯(lián)性來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的重構(gòu)與整合。

知識(shí)創(chuàng)新是指在知識(shí)獲取、處理、共享的基礎(chǔ)上，探索新的規(guī)律，創(chuàng)立新的學(xué)說(shuō)，并將知識(shí)不斷地應(yīng)用到新的領(lǐng)域并在新的領(lǐng)域不斷創(chuàng)新。知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)主體在掌握知識(shí)資源后，通過(guò)對(duì)其理解、分析和總結(jié)，來(lái)增強(qiáng)知識(shí)主體智慧。在組織內(nèi)部，通過(guò)知識(shí)資源的協(xié)同，產(chǎn)生新的知識(shí)資源，不僅可以增加員工本身的知識(shí)積累，而且創(chuàng)造的新知識(shí)還可以加入到整體的知識(shí)資源之中，為個(gè)人和集體都帶來(lái)利益。因此，組織內(nèi)部知識(shí)協(xié)同的最終目的就是進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，既包括了員工個(gè)體的知識(shí)創(chuàng)新，也包括了員工與員工之間在進(jìn)行知識(shí)協(xié)同時(shí)產(chǎn)生的創(chuàng)新。