智慧協(xié)同為什么要從智能化的流程開始？這要從企業(yè)管理的整體發(fā)展來看！

企業(yè)管理經(jīng)歷了怎樣的時代變遷？

“終于告別紛繁復(fù)雜的傳統(tǒng)管理軟件!”企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代來臨，讓人們有一種“翻身農(nóng)奴把歌唱”的自嗨感。但是，你有認(rèn)真想過嗎？為什么大家對傳統(tǒng)管理軟件如此深惡痛絕？追其根源，只有一個，那就是“管理的錯位”！

如果從財務(wù)軟件公司的成立開始算起，以ERP為代表的傳統(tǒng)管理軟件，統(tǒng)領(lǐng)中國企業(yè)管理三十多年?？偨Y(jié)過去得失，可謂是“成在數(shù)據(jù)，敗在過程”。為什么這樣說呢？

從概念來看，ERP指的是企業(yè)資源計劃管理平臺，需要建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段。實(shí)際上，ERP的核心就是對三大訂單進(jìn)行管理，包括客戶（或銷售）訂單、采購訂單以及生產(chǎn)訂單。說得直白點(diǎn)，ERP最擅長的內(nèi)容都和“數(shù)據(jù)”有關(guān)。

對于用戶來說，企業(yè)信息發(fā)展初期，就是要通過一個有效的工具或者平臺，管控企業(yè)來自各方面的數(shù)據(jù)，所以ERP占據(jù)著重要地位。但是，隨著企業(yè)信息化的深入發(fā)展，企業(yè)要管的內(nèi)容不止包含數(shù)據(jù)，還有關(guān)系企業(yè)全面運(yùn)營能力的過程管理，即流程管理。

如何提高除數(shù)據(jù)以外的溝通、協(xié)調(diào)能力？很多企業(yè)的做法是，把ERP進(jìn)行擴(kuò)展，OA、CRM、HR、BI、SCM等等，把和企業(yè)管理相關(guān)的內(nèi)容，全部放入其中。如此一來，ERP不僅變得越來越厚重，還讓企業(yè)的運(yùn)營效率大大降低。以至于市場出現(xiàn)了另一種論調(diào)——“不上ERP是等死，上了ERP是找死”，形象地說明了傳統(tǒng)ERP的失敗之處。

傳統(tǒng)ERP為什么會失?。吭蛑挥幸粋€！你用管數(shù)據(jù)的流程來管過程，最終結(jié)果肯定一定不會太好。尤其是早期的CRM，在這一點(diǎn)表現(xiàn)得特別明顯。

大概在1999年前后，那時候還沒有云。幾乎每家企業(yè)都會推CRM，但是大部分企業(yè)都至少失敗過一次。最早的CRM，是為管理者服務(wù)，建CRM的目的是用來控制銷售，避免銷售離職給企業(yè)帶來損失。對于員工來說，CRM完全是個工作負(fù)擔(dān)，大家要用周末的時間補(bǔ)數(shù)據(jù)。不愿意填，怎么辦？企業(yè)強(qiáng)迫員工必須填寫客戶通訊錄，還要記錄拜訪客戶細(xì)節(jié)。最終，銷售只得胡編亂造，把CRM“玩壞”。所以，無論是國外企業(yè)，還是本土的CRM系統(tǒng)，之前都沒有做起來。

而云時代的CRM，強(qiáng)調(diào)的是協(xié)同理念，是互聯(lián)網(wǎng)思維。就像滴滴快車，有派單，有搶單。如果你搶了，但沒運(yùn)作成，那就強(qiáng)行換給另外一個人運(yùn)作。這種模式讓CRM由被動變?yōu)橹鲃?，CRM不再以管控為目的，而成為銷售的工作助手。比如：一名銷售人員要去拜訪客戶，需要跟客戶溝通項(xiàng)目進(jìn)展，他可以在手機(jī)端直接打開CRM系統(tǒng)，查閱同事剛剛修改好的文檔。整個溝通過程會被錄音，并自動共享給其他同事，銷售本人還沒回公司，他的領(lǐng)導(dǎo)、售前、售后等相關(guān)人員，已經(jīng)開始幫他配置資源，完善解決方案。這樣一來，CRM就變成了項(xiàng)目溝通和合作的有效工具，而不只是單純的內(nèi)容填充。

所以，經(jīng)歷了傳統(tǒng)ERP時代帶給流程管理的混沌期過后，人們開始重新定義企業(yè)管理的內(nèi)涵和外延。企業(yè)管理的最終目的，應(yīng)該是幫助企業(yè)優(yōu)化工作流程、提升工作效率，最終落腳點(diǎn)一定要體現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營成本及核心競爭力上。此種背景下，協(xié)同管理迎來了新的機(jī)會。因其能重點(diǎn)解決企業(yè)的工作流問題，很多企業(yè)開始把協(xié)同當(dāng)做第一工作入口。這也是智慧協(xié)同為什么要從智能化的流程開始的根本原因！

為什么說流程是企業(yè)管理的載體？

不管是什么時代，不管互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)如何演變，只要企業(yè)還在，還有工作關(guān)系，流程就不會消失。

可能有人會說，我按照公司制度規(guī)定，按時打卡上下班，每天完成領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的工作內(nèi)容，不需要流程??？但是，你入職需不需要流程？請假、報銷、離職是不是也和流程息息相關(guān)？公司制度只規(guī)定了員工的工作內(nèi)容，沒有告訴你如何去實(shí)現(xiàn)工作內(nèi)容的方式，如果沒有合理的工作流程去引導(dǎo)，整個公司的管理會雜亂無章，后果不可想象。

從某種角度來說，流程是企業(yè)所有業(yè)務(wù)的載體，只有把所有流程或者重點(diǎn)流程都管理起來，企業(yè)才能良性運(yùn)轉(zhuǎn)。因?yàn)?，每個人的作方式不同。有人會最先處理郵件，有人會先把昨天沒干完的事干完。企業(yè)流程會按照智能算法來排序，告訴你哪些流程該怎么走，先干什么，后干什么，員工應(yīng)該關(guān)注哪些內(nèi)容，不關(guān)注哪些內(nèi)容，起到正向培養(yǎng)的作用。

也就是說，在協(xié)同時代，企業(yè)可以以更合理的流程和模式，去引導(dǎo)你，你不自覺地就按照最高效的模式來走。

這和人體組成是一個道理。流程相當(dāng)于人體內(nèi)的血管和神經(jīng)，維持著人體機(jī)能的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。如果沒有血管和神經(jīng)，人體的不同器官就不能有效連接，甚至壞死。而卓越的工作流程可以幫助企業(yè)及員工消除工作中的冗余環(huán)節(jié)，合并同類活動，使工作變得更順暢、簡單，從而提高工作效率。這也是為什么很多企業(yè)要打造“流程型組織”的根本原因。

現(xiàn)在的流程管理和過去有什么區(qū)別？?

既然流程如此重要，企業(yè)在發(fā)起協(xié)同管理變革時候，一定會從流程開始。那么，流程優(yōu)化該從何處下手？還要像過去那樣，先對企業(yè)調(diào)研，然后提出規(guī)劃建議，再進(jìn)行大刀闊斧的全面整改，進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的全面集成嗎？一定不是這樣。

和以往傳統(tǒng)的BPM不同，智慧協(xié)同時代的流程優(yōu)化也要體現(xiàn)智能化特征。過去的BPM，大多處理的是事務(wù)性的工作，主要靠人力手動去更改流程。而現(xiàn)在的流程管理要以互聯(lián)網(wǎng)思維重新定義，企業(yè)流程不是四平八穩(wěn)的模式，要一步一步走，而是要體現(xiàn)敏捷特色。這和牛徑原理相同，一頭牛要去山頂?shù)乃乩锖人?，它左繞右繞，轉(zhuǎn)了好幾圈，走了三天，最終才喝上水。而智能化時代，前方的路要怎么走，都是可視化的過程，牛一眼就能看見水，知道如何以最短距離到達(dá)目的地。

也就是說，只有讓企業(yè)的單一流程管理，走向業(yè)務(wù)流程、組織流程的整體智能管理，企業(yè)才能打通任督二脈，實(shí)現(xiàn)智能化管理，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的智慧化轉(zhuǎn)型。

那么，什么才是智能化的工作流呢？致遠(yuǎn)互聯(lián)的定義是，以流程為載體，以人為中心，以績效為目標(biāo)，構(gòu)建全智能的工作場景，進(jìn)而提升員工效率，為組織賦能。

對于大多數(shù)企業(yè)而言，經(jīng)過多年的信息化建設(shè)，很多業(yè)務(wù)流程已經(jīng)達(dá)到了一定的成熟度。但隨著競爭的加劇，隨著客戶個性化要求越來越高，企業(yè)市場環(huán)境越來越動蕩，導(dǎo)致企業(yè)的流程也要隨需而變。如何讓企業(yè)更具洞察力，如何有效協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈的供需平衡，如何快速診斷業(yè)務(wù)，這對業(yè)務(wù)流程的敏捷性和智能化提出了挑戰(zhàn)。

智能化流程如何構(gòu)建？

針對智能化的流程構(gòu)建，我們可以參考在項(xiàng)目管理或組織變革時常用的模型工具，叫做RACI。R 是Responsible誰負(fù)責(zé)，即負(fù)責(zé)執(zhí)行任務(wù)的角色，他/她具體負(fù)責(zé)操控項(xiàng)目、解決問題。A 是Accountable誰批準(zhǔn)，對任務(wù)負(fù)全責(zé)的角色，只有經(jīng)他/她同意或簽署之后，項(xiàng)目才能得以進(jìn)行。C是 Consulted咨詢誰，是指擁有完成項(xiàng)目所需的信息或能力的人員。I 是Informed通知誰，即擁有特權(quán)、應(yīng)及時被通知結(jié)果的人員，卻不必向他/她咨詢、征求意見。

根據(jù)這樣的模型，系統(tǒng)可以根據(jù)規(guī)則，或者說通過一個簡單有效的工具規(guī)劃，自定義某一項(xiàng)活動參與人員的角色和責(zé)任。換言之，任何一項(xiàng)流程改造，都可自動發(fā)生，系統(tǒng)能夠預(yù)知問題，能協(xié)助你找到和那個“人”相關(guān)的資源，并進(jìn)行有效分工。

致遠(yuǎn)互聯(lián)把RACI模型，融會貫通于每一個系統(tǒng)流程中，讓協(xié)同變成企業(yè)的智能工作助手，能及時幫你解決各種問題。比如：你在執(zhí)行一項(xiàng)任務(wù)過程中，是否能快速響應(yīng)，執(zhí)行的過程是否順暢，執(zhí)行遇到問題時是不是可以解決，執(zhí)行過程的數(shù)據(jù)是不是可追溯，等等。

根據(jù)這一模型，我們就可以著手進(jìn)行工作流的構(gòu)建。無論是宏觀還是微觀的業(yè)務(wù)，我們都能明確職責(zé)歸屬。構(gòu)建好流程后，我們要評估流程是否合規(guī)、合理、符合業(yè)務(wù)要求，這時我們要通過流程設(shè)計仿真功能模擬流程運(yùn)營。

為了確保流程的高效可控，致遠(yuǎn)互聯(lián)構(gòu)建了流程知識庫、流程說明書，根據(jù)這些應(yīng)用，用戶可提前預(yù)知問題，評估流程的效率和效果。

另外，智能化的流程還要有智能審批、智能回退的功能。比如：有一名銷售顧問，他的基本工資只有5000塊，他經(jīng)常要出差，還要自己墊錢。所以，他必須發(fā)起一個流程，提前向公司預(yù)支費(fèi)用，但是系統(tǒng)有一個設(shè)置是，必須要出差所在地機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)審批。但是因?yàn)橐粋€費(fèi)用科目歸屬的問題，到最后一步的時候，財務(wù)總監(jiān)給退回了。這要是傳統(tǒng)管理軟件時代，這顧問就會瘋掉，因?yàn)楹貌蝗菀讓徟甑牧鞒?，又一鍵回到“解放前”；現(xiàn)在智能化時代，系統(tǒng)可直接退回到上一步，或者設(shè)置相應(yīng)權(quán)限使其可以在流程上直接更改。

另外，大數(shù)據(jù)分析可以以績效的形式評判流程運(yùn)營過程，如果節(jié)點(diǎn)到你這里，你不審批，系統(tǒng)就會亮紅燈，進(jìn)行提示，甚至直接和你的績效考核掛鉤。

所以，協(xié)同就是為效率而生，專門用來解決企業(yè)的各種流程問題。因?yàn)?，只有把企業(yè)所有的流程都捋順，解除企業(yè)各種數(shù)據(jù)孤島，全面協(xié)同才會成為可能。至于，現(xiàn)在很多企業(yè)都在提智慧管理，實(shí)際上很大方面說的都是智能化的流程。只有把流程管好，企業(yè)才能像魚群、蜂群和鳥群那樣，賦能個體智慧、激活組織，進(jìn)而推動組織變革。