信息化的世界依然是紛紛擾擾，ERP究竟是數(shù)字化的底盤，還是會被平臺會大規(guī)模替代的產(chǎn)品，是云計算、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)打敗一切，還是SaaS已經(jīng)沒有未來？

不管環(huán)境如何變化，未來的信息技術如何發(fā)展，以客戶為中心，集中人力、物力和財力諸要素為客戶創(chuàng)造價值并獲取收益，是企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)。從這個意義上來看，企業(yè)本身就是平臺，在企業(yè)的供給方面是勞動力、廠房土地和資本，而在另一側(cè)這是產(chǎn)品輸出給客戶，那么企業(yè)本身能否信息化呢？

我們一般稱做企業(yè)信息化的企業(yè)為管理軟件公司，比如各類ERP廠商，一些領域?qū)I(yè)化的軟件比如HR、CRM、MES，也有一些行業(yè)領域的專業(yè)應用比如醫(yī)院HIS、電力調(diào)度等，互聯(lián)網(wǎng)也催生了很多平臺型的廠商，比如最近有點鬧騰的滴滴。

回到平臺軟件本身的定義來看，來源于商學院的平臺商業(yè)模式可能是最接近的定義------連接供銷兩邊甚至多邊的平臺，也就是生產(chǎn)者與消費者的連接。作為協(xié)同管理軟件廠商，我們提供的協(xié)同管理軟件本質(zhì)上還不能真正意義上稱之為平臺，因為我們不僅僅提供工具，還提供實施服務和運維，客戶獲得的應用價值是由廠商本身完成的，或者最多有銷售端伙伴進行產(chǎn)業(yè)鏈合作，從而實現(xiàn)價值鏈的組合共同服務與客戶而已，這里生產(chǎn)者和消費者之間的關系不是雙邊關系，更說不上是多邊關系，而是產(chǎn)品銷售的模式。

這帶來一個很大的好處，那就是客戶用什么、如何用，怎樣用，其實是被廠商預先確定好的，我們提供產(chǎn)品，包括解決方案的能力（常常就是解決方案本身），客戶選購買單，支付一定的費用后，由廠家或者廠家的代理合作機構給客戶提供實施交付服務和運維服務，獲取產(chǎn)品+服務的價值?？蛻舻膽?、需求其實是提前封閉的，這帶來了極大的確定性-----業(yè)務是已知的。雖然流程、表單千變?nèi)f化，但內(nèi)容其實是非常一致的，如果一定要說有些技術和模式含量的話，這其實是一種分形的應用模式，看似千變?nèi)f化，實則就是“流程+表單”，而其基礎的底盤是組織模型架構，其展現(xiàn)是門戶，不管是pc還是移動端，都是連接人與信息系統(tǒng)的門戶。

當然，這是CAP之前的狀況，而CAP之后一切都會發(fā)生變化，特別是在致遠2018年推出CAP V4.0之后，這一切的變化將改變未來一個時期客戶的應用方式，產(chǎn)品選購方式，實施交付方式，甚至包括銷售是誰都會發(fā)生改變！

實際上，V5 7.0以后的CAP4推薦客戶適應的“產(chǎn)品”并不是平臺工具本身，而是基于CAP4的運行態(tài)下的“業(yè)務包”，這個業(yè)務包可能是致遠原廠生產(chǎn)的標準包，可能是致遠的實施、售前制作的業(yè)務包，也可能是致遠的合作伙伴制作的“業(yè)務包”，而這些業(yè)務包本身就是客戶使用的產(chǎn)品。

客戶要在致遠的商城去購買這些軟件包，也可以基于致遠的標準包進行改造，從而滿足購買企業(yè)的個性化需求，這樣基于“包+服務=定制業(yè)務”中的定制業(yè)務可能就很多，因為有了標準的基礎包作為基礎，因而定制的速度可以成倍于之前的業(yè)務包從頭制作的模式，而這需要CAP4在運行態(tài)能夠“自組織“、“自增長”成為可運行的一款“軟件”。與傳統(tǒng)的軟件選購模式不同的是，先在致遠的商城選購，再在致遠的云聯(lián)中心去認證，這聽起來有點繁瑣，而實際上這代表了一種未來的業(yè)務信息化定制的模式，也即大規(guī)模定制。如此繁瑣的原因在于，這里上傳到商城的業(yè)務包不僅是由致遠原創(chuàng)，可能來自于定制合作伙伴，客戶的IT部門，甚至來自于我們的客戶的業(yè)務部門（當然是經(jīng)過客戶組織的授權，所以有嚴格的控制與管理），這就模糊了生產(chǎn)者與消費者的概念。成功企業(yè)的最佳實踐本身就可以成為信息化的產(chǎn)品，通過業(yè)務包的導出、在商城的注冊，從而參與交易，很可能一些行業(yè)的組織級客戶能夠?qū)⒆约旱男畔⒒Ｐ洼敵?，既能夠引領行業(yè)的發(fā)展，提高勞動效率和管理效率，也能夠為組織創(chuàng)造價值：直接創(chuàng)造收益，這時候企業(yè)的IT部門不完全是一個購買IT產(chǎn)品和內(nèi)部服務的部門，還可能是企業(yè)信息化模型的輸出部門，成為銷售部門。

這就是CAP4設計的初衷，也是致遠從協(xié)同軟件產(chǎn)品服務商走向平臺服務商的重要的一步，V5作為基礎的信息化的底盤，而CAP4生成的業(yè)務包成為在V5上運行的各類軟件。

這會帶來許多的變化，對于組織級客戶來說，購買V5不僅僅購買了一套基礎運行的辦公系統(tǒng)（我們更愿意稱之為協(xié)同工作系統(tǒng)），還購買了一套可以做業(yè)務協(xié)作平臺的信息化運行容器，其上可以運行CAP4的業(yè)務包，無論是A6+還是A8+，都可以成為運行的容器。

這看似很小的一種變化，其后臺是一個巨大的變化，也是致遠歷經(jīng)多年業(yè)務定制的經(jīng)驗不斷積累與發(fā)展的成果，可能會引起“0代碼規(guī)模定制”的一種新的軟件定制方式的潮流。

當然，這對于平臺提供的軟件開發(fā)商是一個巨大的挑戰(zhàn)，因為這里所有的業(yè)務包其實是一種開放系統(tǒng)下的制造成果，這里的“業(yè)務包”幾乎沒有范圍約束，與傳統(tǒng)的“流程+表單”不同，這里的定義應該先從業(yè)務主題的開始，明確未來定義出來的“業(yè)務包”是做什么的，而后確認需要哪些基礎數(shù)據(jù)做支撐，需要哪些靜態(tài)表單去支撐業(yè)務協(xié)作，需要哪些流程表單解決業(yè)務活動，并且按照制度有序進行展開，而這里的業(yè)務成果也需要設置一些指標、進程的數(shù)字化展現(xiàn)，以實現(xiàn)“數(shù)字驅(qū)動業(yè)務”的過程的實現(xiàn)。

進一步，多個業(yè)務之間是需要連接的，每一個定制業(yè)務包不能再成為一個個信息孤島（雖然幾十年以來一直都是信息孤島橫行），并且這些業(yè)務包與信息化的基礎設施比如組織的架構、人員是互動的，與組織的目標是融合的。在信息技術層面來看，這里的定制業(yè)務是能夠在移動、PC多端可用的，并且業(yè)務場景也是多端互動的，進一步，可以通過多端構造復雜的復合應用場景。

而組織級的業(yè)務本身就是復雜的，這不同于B2C的業(yè)務過程比如銷售過程、付款流程具有固定的模式，我們所需要做的就是讓使用者體驗更好一點，讓企業(yè)的業(yè)務規(guī)范更標準化一點，學習的代價更低一點，數(shù)據(jù)資產(chǎn)能夠長期保護，當然最好能夠體現(xiàn)組織的文化，我們通常稱之為個性的東西其實是企業(yè)文化展現(xiàn)的欲望的彰顯（有時也是領導者欲望的彰顯）。

如果需要解決組織之間的協(xié)作問題，是否應該考慮組織之間的連接與協(xié)作呢？如果一定要說業(yè)務的話，是否可以連接合同，是否可以支撐跨組織的業(yè)務團隊的協(xié)作模型呢？

實現(xiàn)這一切的集成架構、平臺，CAP4已經(jīng)準備好了，雖然依然還不完美，但我們已經(jīng)正式推出的CAP4已經(jīng)具備了以上的幾乎所有特征。

我們需要改變的，其實是從產(chǎn)品到平臺的不同的商業(yè)模式的觀念的轉(zhuǎn)變，我們需要學會從管理目標任務到設計目標任務實現(xiàn)的機制，從自己做到購買再擴展的轉(zhuǎn)變，而制作基礎的業(yè)務包，應該是有版權申明的，這符合信息規(guī)則的商業(yè)原則。

新的平臺對我們的實施交付，生態(tài)體系是巨大的利好，其實也是一種挑戰(zhàn)，因為我們需要轉(zhuǎn)變，需要更換觀念，而不僅僅是制作業(yè)務包的方法。