企業(yè)究竟需要怎樣的信息化系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)就是管理軟件的代表嗎？未來(lái)的企業(yè)管理的信息化系統(tǒng)應(yīng)該如何發(fā)展，企業(yè)管理的數(shù)字化是不是企業(yè)信息化發(fā)展的方向？如果是，企業(yè)管理的數(shù)字化究竟是一種學(xué)術(shù)上的探討，還是企業(yè)發(fā)展可以利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和萬(wàn)物互聯(lián)技術(shù)帶來(lái)的一種必然的趨勢(shì)？

致遠(yuǎn)互聯(lián)能夠成為協(xié)同信息化領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，就其核心技術(shù)能力來(lái)說(shuō)，主要是一套基于組織模型的工作流+表單的執(zhí)行控制體系，以及一套門(mén)戶空間對(duì)于通知、公告和討論等門(mén)戶聚合的特性。而最近幾年的發(fā)展在于業(yè)務(wù)定制平臺(tái)的推出，帶動(dòng)了新一輪的生態(tài)化、多領(lǐng)域、多行業(yè)的業(yè)務(wù)信息化定制的平臺(tái)模式。

從泰勒拿著手表計(jì)時(shí)開(kāi)始，管理工作似乎就是各種表格的填寫(xiě)、匯總與測(cè)評(píng)，科學(xué)管理的本質(zhì)就是對(duì)于工作量和工作質(zhì)量的測(cè)量與評(píng)價(jià)，其間涉及并不復(fù)雜的計(jì)算，那個(gè)年代其實(shí)還沒(méi)有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，甚至連計(jì)算器也沒(méi)有。但是，管理工作依然通過(guò)紙和筆開(kāi)始了數(shù)字化的過(guò)程。

更早的時(shí)候，在商業(yè)交易的中心之一的威尼斯誕生了復(fù)式記賬法，將我們交易的數(shù)據(jù)通過(guò)多科目其實(shí)是兩個(gè)維度的數(shù)字化，開(kāi)啟了對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的貨幣資金流入與資金流程分別成為收入、費(fèi)用的不同信息分類(lèi)進(jìn)行了數(shù)字化，從而能夠?qū)ζ髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行數(shù)字化，并誕生了成為會(huì)計(jì)的職業(yè)。從一開(kāi)始會(huì)計(jì)就是為企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的，說(shuō)明錢(qián)從哪里來(lái)，到哪里去了，如何能夠掙錢(qián)，如何能夠盈利的記錄，當(dāng)然是管理。毫無(wú)疑問(wèn)，基于財(cái)務(wù)擴(kuò)展到工廠管理的ERP軟件顯然是對(duì)企業(yè)進(jìn)行了數(shù)字化或者數(shù)據(jù)化管理，因而是企業(yè)的管理軟件無(wú)疑。

那么，協(xié)同算是管理軟件嗎？協(xié)同的過(guò)程化的信息能夠數(shù)字化嗎？協(xié)同管理軟件實(shí)現(xiàn)了命令的發(fā)出、接受與執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)目標(biāo)、任務(wù)和計(jì)劃的信息化執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)制度的信息化執(zhí)行或者電子化自動(dòng)執(zhí)行，這種管理過(guò)程的信息化當(dāng)然是管理信息化。更進(jìn)一步地說(shuō)，應(yīng)該是組織管理的信息化，這也是我們認(rèn)為致遠(yuǎn)協(xié)同管理軟件基于組織行為學(xué)作為其基礎(chǔ)行為過(guò)程信息化的理論依據(jù)的原因，雖然致遠(yuǎn)的協(xié)同管理軟件當(dāng)然也大量引用了過(guò)程管理學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派的成果。

進(jìn)而，我們要問(wèn)，協(xié)同管理的過(guò)程能夠數(shù)字化嗎？雖然，作為制度執(zhí)行的工作已經(jīng)很不錯(cuò)了，并且很好地以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)執(zhí)行了管理行為，并且很好地通過(guò)流程解釋了企業(yè)的管理制度，為決策提供了行為基礎(chǔ)，以及改變了企業(yè)的工作模式和文化氛圍。

我們可以看到，企業(yè)的業(yè)務(wù)信息過(guò)程是容易數(shù)字化或者數(shù)據(jù)化的，我們需要信息化系統(tǒng)做的主要工作是這些數(shù)字信息的自動(dòng)獲取問(wèn)題，自動(dòng)歸類(lèi)問(wèn)題，自動(dòng)呈現(xiàn)和交互問(wèn)題，如果更進(jìn)一步的話，我們希望這些信息、數(shù)據(jù)能夠自組織，能夠以業(yè)務(wù)成果、進(jìn)度狀態(tài)的方式展現(xiàn)給管理者和職能部門(mén)使用。

實(shí)際上，我們看致遠(yuǎn)協(xié)同V5 7.0的CAP似乎已經(jīng)做到了，7.0版本的CAP業(yè)務(wù)版本是CAP4，這其實(shí)是業(yè)務(wù)信息化的一個(gè)新的思路的實(shí)現(xiàn)，其核心思路是通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程的信息化，以業(yè)務(wù)空間展現(xiàn)業(yè)務(wù)進(jìn)度指針和成果數(shù)據(jù)，以供決策者和職能部門(mén)使用，這顯然是已經(jīng)數(shù)字化的業(yè)務(wù)過(guò)程管理與協(xié)作。

以合同管理為例，對(duì)于合同的雙方或者多方，合同的標(biāo)的，合同的執(zhí)行時(shí)間及策略的約定，合同風(fēng)險(xiǎn)的管控比如違約的控制，自然失效的控制等等是業(yè)務(wù)過(guò)程，似乎也是管理過(guò)程，這種混合的模式其本質(zhì)是組織團(tuán)隊(duì)或者說(shuō)社會(huì)群體的一種深度的、復(fù)雜的合作行為，而協(xié)同管理軟件通過(guò)合同審批、供應(yīng)商認(rèn)證、招投標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)采購(gòu)合同或者價(jià)值鏈合同的管理，與此類(lèi)似的也可以通過(guò)銷(xiāo)售合同的合規(guī)性管理、價(jià)格與交付質(zhì)量和周期的約定，與銷(xiāo)售費(fèi)用與成本的對(duì)照，實(shí)現(xiàn)圍繞合同為中心的銷(xiāo)售過(guò)程管理的信息化過(guò)程，也就是一般的CRM管理（雖然有些名不副實(shí)，卻也有很大的管理價(jià)值和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)價(jià)值）。而合同管理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)指針包括客戶數(shù)量、合同額度、合同數(shù)量等關(guān)鍵信息，而其背后的邏輯有參與合同的多方的治理結(jié)構(gòu)、合同的類(lèi)別所代表的合同的業(yè)務(wù)功能結(jié)構(gòu)等等信息。

與歷史的更早版本不同，CAP4的業(yè)務(wù)定制實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的信息化設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)信息化運(yùn)行與監(jiān)控的分離，而這本質(zhì)上需要對(duì)業(yè)務(wù)模型進(jìn)行信息化、數(shù)字化、模型化的描述，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模型、數(shù)據(jù)在設(shè)計(jì)態(tài)、運(yùn)行態(tài)的互轉(zhuǎn)，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)本身體系結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)化。這可以帶來(lái)生態(tài)結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)定制模型的模式轉(zhuǎn)換，這是一種pattern的轉(zhuǎn)換而不僅僅是簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)，因?yàn)橹辽傥覀兊纳鷳B(tài)伙伴可以制作運(yùn)行包，交給運(yùn)行容器運(yùn)行，而顯然沒(méi)有了設(shè)計(jì)器的運(yùn)行容易會(huì)比較簡(jiǎn)單易用，能夠使得系統(tǒng)的運(yùn)行態(tài)更加容易管理，從而更加穩(wěn)定、更加高效，更加可維護(hù)。

進(jìn)一步的發(fā)展變化應(yīng)該是怎樣的呢？

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)基于組織管理的行為，因而組織本身的架構(gòu)與體系模型應(yīng)該是業(yè)務(wù)承載的社會(huì)群體結(jié)構(gòu)，而組織本身就是一種層次的、網(wǎng)絡(luò)的連接結(jié)構(gòu)（這里的網(wǎng)絡(luò)指工作的團(tuán)隊(duì)），而組織部門(mén)之間通過(guò)流程實(shí)現(xiàn)協(xié)作，而不管這種協(xié)作是管理行為過(guò)程還是業(yè)務(wù)行為過(guò)程，抑或是混合的群體行為過(guò)程，而實(shí)際上我們的很多工作既是管理的，也是業(yè)務(wù)的，融合業(yè)務(wù)與管理，通過(guò)制度化的執(zhí)行推動(dòng)力，將業(yè)務(wù)過(guò)程的控制權(quán)限從人轉(zhuǎn)交給計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，已經(jīng)是目前業(yè)務(wù)信息化的一個(gè)趨勢(shì)。

換個(gè)角度看財(cái)務(wù)系統(tǒng)，其實(shí)財(cái)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)既是多維度的（比如部門(mén)核算、項(xiàng)目核算等的多欄目費(fèi)用分析本身就是多維結(jié)構(gòu)）并且是通過(guò)科目體系層次化的，做得好一點(diǎn)的話還可以是分段組合的多層次結(jié)構(gòu)模型，加上組織的業(yè)務(wù)核算的主體對(duì)象本身就具有網(wǎng)絡(luò)性，因而其實(shí)財(cái)務(wù)的數(shù)據(jù)信息是容易自組織并形成智能化結(jié)構(gòu)的。

回來(lái)到協(xié)同管理信息化系統(tǒng)的數(shù)字化，從協(xié)同工作行為中我們可以獲取節(jié)點(diǎn)處理時(shí)間、流程處理時(shí)間的時(shí)間序參數(shù)，也可以獲取流程數(shù)量、模板規(guī)制制度的信息化數(shù)量等信息，從而獲得基礎(chǔ)的行為數(shù)據(jù)。

集合移動(dòng)應(yīng)用，其實(shí)可以獲得更多，比如地點(diǎn)與時(shí)間、人物的結(jié)合信息可以獲得行為的完整參數(shù)，如果是多人參與的節(jié)點(diǎn)信息則可以獲得人際互動(dòng)信息，從而實(shí)現(xiàn)管理軟件對(duì)于人、活動(dòng)與任務(wù)的執(zhí)行信息，這本質(zhì)上也是一種萬(wàn)物互聯(lián)，比生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)器數(shù)據(jù)也許更加有價(jià)值，這對(duì)于考勤、客戶拜訪、會(huì)議、項(xiàng)目實(shí)施等各類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)和業(yè)務(wù)活動(dòng)的數(shù)字化顯然具有巨大的誘惑力。

通過(guò)業(yè)務(wù)定制平臺(tái)，協(xié)同管理系統(tǒng)可以構(gòu)造出業(yè)務(wù)的工作模式、協(xié)作模式和管理模式，從而在經(jīng)營(yíng)效率與業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制中獲得平衡，結(jié)合數(shù)據(jù)指針與智能管理部門(mén)、決策部門(mén)的連接，可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)職能部門(mén)根據(jù)數(shù)據(jù)控制業(yè)務(wù)活動(dòng)，決策者根據(jù)業(yè)務(wù)指針數(shù)據(jù)和目標(biāo)數(shù)據(jù)規(guī)劃未來(lái)和修訂制度，這正是業(yè)務(wù)過(guò)程信息化本來(lái)應(yīng)該具備的價(jià)值。

擴(kuò)展開(kāi)來(lái)看，任何戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行都是機(jī)構(gòu)、人員協(xié)作的結(jié)果，也是業(yè)務(wù)過(guò)程各大專(zhuān)項(xiàng)在定位、目標(biāo)、節(jié)奏與資源配置上的一致性，從而構(gòu)成戰(zhàn)略的執(zhí)行與控制，獲得戰(zhàn)略決策的信息化經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效，顯然協(xié)同系統(tǒng)可以搭建的目標(biāo)管理、任務(wù)管理和目標(biāo)任務(wù)督辦系統(tǒng)正是解決這些問(wèn)題的有效方法，其本質(zhì)在于過(guò)程、結(jié)果的數(shù)字化、指標(biāo)化，使得我們能夠通過(guò)數(shù)據(jù)指針實(shí)施戰(zhàn)略控制，大幅度提升戰(zhàn)略績(jī)效。

更進(jìn)一步，各類(lèi)業(yè)務(wù)活動(dòng)的管控與協(xié)作過(guò)程本身之間是相互連接的，不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間需要共享主數(shù)據(jù)資源，并能夠交換信息與數(shù)據(jù)，這在CAP4中通過(guò)數(shù)據(jù)魔方實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)連接的構(gòu)造，這不僅僅用于協(xié)同業(yè)務(wù)，還可以用于異構(gòu)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接獲取。

業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)組織還需要更進(jìn)一步的研究與管理，特別地，讓業(yè)務(wù)子系統(tǒng)以模塊化自組織的模式存在，在不同單位之間復(fù)制業(yè)務(wù)信息化模型和數(shù)據(jù)，連接這些同質(zhì)異地的數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)，可以構(gòu)造更加復(fù)雜的業(yè)務(wù)信息化模塊，并通過(guò)蜂群效應(yīng)實(shí)現(xiàn)一種智能涌現(xiàn)。當(dāng)然這不僅僅是同構(gòu)的業(yè)務(wù)信息化子模塊，還需要異質(zhì)的信息化業(yè)務(wù)單元，比如供應(yīng)商之于采購(gòu)合同，銷(xiāo)售伙伴、銷(xiāo)售過(guò)程之于銷(xiāo)售合同的多個(gè)業(yè)務(wù)信息化子系統(tǒng)的連接，這是系統(tǒng)本身具有智能的未來(lái)發(fā)展方向，這里只能點(diǎn)到為止了。