“新零售”時代，會員模式以一對一、定制化的服務(wù)增強了消費者的良好體驗，得到大多數(shù)廠商尤其是服裝企業(yè)的推崇。但是要運營好會員模式并不簡單，尤其是在數(shù)字化時代，涉及的數(shù)據(jù)是多維的，它不僅僅是會員的消費記錄、品牌偏好、消費金額、消費頻率、姓名、手機號等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，更需要對消費者進行深層的了解，通過更多維度的數(shù)據(jù)去分析一個消費者的職住地半徑、生活半徑、所在商圈特征、以及結(jié)合相關(guān)的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)去分析ta的審美取向、性格特點和價值觀等。而這些很難立刻量化的內(nèi)在、感性維度的標簽，對消費者最終的購買決定和消費行為有著決定性的影響。這些數(shù)據(jù)決定了企業(yè)精準營銷的成敗。廣州迪柯尼服飾股份有限公司（簡稱：迪柯尼）通過與致遠互聯(lián)合作走出了一條數(shù)字化突圍之路，游刃有余玩轉(zhuǎn)會員模式。

迪柯尼自2001年成立至今，在中國各大城市已開設(shè)400多家終端門店，累計會員數(shù)量超過10萬名。如此龐大的門店和會員數(shù)量如何管控？

基于致遠協(xié)同管理平臺，迪柯尼上線了一套基于實際業(yè)務(wù)需求的管控平臺。這套平臺打通了迪柯尼企業(yè)的各個系統(tǒng)，真正實現(xiàn)了檢核業(yè)務(wù)執(zhí)行與業(yè)務(wù)稀薄化之間的差異化，開關(guān)店管理系統(tǒng)的系統(tǒng)化，以及售后服務(wù)管理系統(tǒng)的標準化。

致遠協(xié)同是會員模式升級的“通關(guān)密碼”

對于傳統(tǒng)服裝企業(yè)來說，僅靠傳統(tǒng)的會員體系，幾乎可以等同于沒有會員系統(tǒng)，在這個以用戶為核心的大趨勢下，迪柯尼以新零售為手段，從產(chǎn)品為驅(qū)動向會員和市場為驅(qū)動轉(zhuǎn)變，致遠協(xié)同系統(tǒng)也因此成為其完成轉(zhuǎn)型的“通關(guān)密碼”。

據(jù)了解，迪柯尼會員已經(jīng)達到10萬+，這樣龐大的一個數(shù)字，對于傳統(tǒng)服裝企業(yè)來說，僅靠傳統(tǒng)的會員體系，幾乎可以等同于沒有會員系統(tǒng)。會員中心現(xiàn)在作為運營管理的核心組成部分，只有實現(xiàn)會員模式的升級，才能達成整個業(yè)務(wù)管理效率的提升。迪柯尼在分析整個行業(yè)趨勢，同時結(jié)合現(xiàn)有情況后，得出系統(tǒng)需要滿足的管理需求包括：會員檔案、會員等級、經(jīng)驗值、積分、權(quán)益與優(yōu)惠券管理。

不同于傳統(tǒng)“一刀切”式管理手段，迪柯尼在上線了致遠互聯(lián)系統(tǒng)后，通過會員模式的升級，不僅打通了會員的全渠道觸點，通過統(tǒng)一的身份管理匯集全渠道數(shù)據(jù)至每一個會員的唯一全域視圖（包含客戶屬性、生命周期階段、價值評估、活躍度、標簽、行為時間軸等客戶全景畫像），而且通過打造標簽化的會員體系為會員管理提供了更高的復購率和轉(zhuǎn)化率，真正實現(xiàn)了會員的有效管控。

致遠協(xié)同是提升檢核業(yè)務(wù)效率的“靈丹妙藥”

為了應(yīng)對服飾類產(chǎn)品在數(shù)字化升級過程中遇到的產(chǎn)品高度非標準化、產(chǎn)品供應(yīng)鏈柔性等問題，服裝企業(yè)必須通過加強供應(yīng)鏈協(xié)作，與供應(yīng)商、分銷商、零售商等緊密協(xié)同，建立從零售商的貨架到供應(yīng)商原材料采購的供應(yīng)鏈集成，才能實現(xiàn)全程的信息透明、高效協(xié)同及可追溯，進而實現(xiàn)公司的蓬勃發(fā)展。

迪柯尼的CIO陳軍在分析了服裝行業(yè)普遍遇到的問題，同時結(jié)合公司本身的現(xiàn)狀后，企業(yè)的需求一目了然。它需要的是數(shù)據(jù)的共享和分析，是產(chǎn)業(yè)鏈上下游的連接，是公司內(nèi)部和外部全面的協(xié)同。一個系統(tǒng)能為企業(yè)帶來多少價值，取決于這個系統(tǒng)和企業(yè)的適配性，取決于系統(tǒng)定位和企業(yè)需求的契合度。迪柯尼想要的是共享、是連接、是協(xié)作，而這正是致遠協(xié)同所做的。

基于致遠互聯(lián)協(xié)同管理平臺，企業(yè)CIO陳軍將迪柯尼打通了各個平臺系統(tǒng)，從集團層面將它們有效地結(jié)合起來，驅(qū)動各種業(yè)務(wù)平臺有效運作和協(xié)同執(zhí)行，實現(xiàn)了檢核業(yè)務(wù)執(zhí)行與業(yè)務(wù)稀薄化之間的差異化，做有效的PDCA。

舉例來說，在過去，品牌入駐傳統(tǒng)的百貨中心、商場一般不在前期支付租金而是定期結(jié)算，按照月度營業(yè)額進行分成，迪柯尼的財務(wù)部門則很難直接對接終端來核實信息是否準確，這就造成了數(shù)據(jù)信息傳遞速度緩慢、審批流程滯后等問題，這些問題對公司的業(yè)務(wù)造成了很大的阻礙。

而在上線了致遠協(xié)同，在協(xié)同系統(tǒng)上使用了業(yè)務(wù)定制平臺（CAP）后，平臺搭建的直營結(jié)算系統(tǒng)則可以快速的審核信息的準確性，這不僅利于合同條款落地，還極大的提高了同商場之間的對接和結(jié)算效率，加快回款的時間周期，為迪柯尼大幅度提高了收益，減少了成本損耗。

致遠互聯(lián)打造獨特的企業(yè)“神經(jīng)系統(tǒng)“

除了檢核業(yè)務(wù)外，迪柯尼在企業(yè)數(shù)字化進程中，還有其他幾個方面需要改進。首先，需要針對渠道搭建體系化、系統(tǒng)化的開關(guān)店管理系統(tǒng)，對從新門店的開店計劃到開店審批、裝修需求、設(shè)計圖紙、物料采購、物料配備、裝修工程實施、過程監(jiān)督、結(jié)算、驗收的整個過程進行統(tǒng)一管理；其次，需要針對售后搭建標準化售后服務(wù)管理系統(tǒng)，把售后維修加盟商和門店進行打通，以實現(xiàn)維修單標準化和維修流程標準化，提高售后效率，同時業(yè)務(wù)執(zhí)行或者業(yè)務(wù)審批、業(yè)務(wù)維修等信息可以在平臺上進行瀏覽，方便對執(zhí)行情況進行掌控，等等。

陳軍表示，在這幾方面的改進過程中，致遠協(xié)同平臺幫助迪柯尼實現(xiàn)了全公司流程、數(shù)據(jù)和協(xié)同的一體化運行，使迪柯尼門店的成本、人員、業(yè)績等信息變得更加透明，用更少的財務(wù)人員支撐了更大體量的企業(yè)運轉(zhuǎn)，極大的降低了的成本。

更加值得一提的是，在供應(yīng)鏈端，在人員減少30%，原材料品類眾多，庫存、訂單、分銷、直營等管理模式復雜的情況下，迪柯尼還通過致遠協(xié)同平臺搭建起了柔性供應(yīng)鏈，不僅可以對管理需求進行細分，還可以基于市場預測與真實反饋進行評估，進而幫助企業(yè)做出更優(yōu)的戰(zhàn)略決策。

在整個的應(yīng)用過程中，圍繞協(xié)同平臺構(gòu)建的這個有效執(zhí)行的整體就像是企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)一樣，讓系統(tǒng)之間不再割裂，同時起到整體管控的作用。陳軍說：“現(xiàn)在致遠互聯(lián)的協(xié)同平臺，才真正讓企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)、管理、審批、執(zhí)行等神經(jīng)元不再割裂?！?

陳軍也已經(jīng)想好下一步深度應(yīng)用致遠協(xié)同的落腳點：第一，用CAP提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)的覆蓋度，把服裝行業(yè)特色的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)功能單位系統(tǒng)化，實現(xiàn)業(yè)務(wù)信息化全覆蓋；第二，規(guī)劃平臺，真正發(fā)揮到企業(yè)升級系統(tǒng)的功能，搭建起企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)。“真正地實現(xiàn)全方位打通，去把每個系統(tǒng)從你的指揮一直到觸達，然后再返回到大腦里來解決，整個構(gòu)建成一個有效的執(zhí)行整體，搭建起一個完整的企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)”，陳軍如是說。

在新零售與新消費的背景下，人們正從“物質(zhì)消費”走向“精神消費”，中國的服裝行業(yè)也正面臨前所未有的激烈競爭及轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)。在未來，致遠互聯(lián)將持續(xù)助力服裝行業(yè)企業(yè)品牌實現(xiàn)數(shù)字化升級。