2016年9月，一款名為“Creality CR-10”的3D打印產(chǎn)品突然在Youtube上火爆起來(lái)。不到三四個(gè)月的時(shí)間里，各種分享這款產(chǎn)品的UGC視頻量達(dá)到了1000多萬(wàn)條，與此同時(shí)，CR-10的銷量也呈直線增長(zhǎng)，后續(xù)累計(jì)總銷量據(jù)說(shuō)超過(guò)20萬(wàn)臺(tái)。

很快，國(guó)內(nèi)外的3D打印愛(ài)好者和整個(gè)創(chuàng)客圈都關(guān)注到，推出這款爆品的公司是一家中國(guó)公司——深圳市創(chuàng)想三維科技有限公司。

在此之后，讓創(chuàng)想三維備受關(guān)注的是，他的這種發(fā)展速度一直保持了下來(lái)。新產(chǎn)品一款款開(kāi)發(fā)出來(lái)，而且賣的越來(lái)越好。另一個(gè)產(chǎn)品系列Ender-3，更是創(chuàng)下一年內(nèi)賣出50萬(wàn)臺(tái)的記錄。隨著存量用戶的增多、“互聯(lián)網(wǎng)+”理念的普及，創(chuàng)想三維對(duì)標(biāo)小米、大疆等前輩公司，開(kāi)始打造自己的創(chuàng)客生態(tài)圈和會(huì)員體系。

為什么創(chuàng)想三維可以長(zhǎng)時(shí)間保持高速發(fā)展？為什么他們可以在高速發(fā)展中沒(méi)有落入“身體走的太快，靈魂跟不上”的困境，反而及時(shí)讓管理跟上了業(yè)務(wù)的腳步？

2019年9月，我們帶著這些問(wèn)題，來(lái)到創(chuàng)想三維位于深圳龍華區(qū)金城園工業(yè)園的總部所在地尋求答案。

兩個(gè)坐標(biāo)系

要想對(duì)創(chuàng)想三維這家公司有一個(gè)完整的理解，其實(shí)可以通過(guò)兩個(gè)坐標(biāo)系來(lái)觀察。

第一個(gè)坐標(biāo)系，是讓創(chuàng)想三維對(duì)標(biāo)他的前輩標(biāo)桿企業(yè)—華為。

同樣是在深圳這塊創(chuàng)業(yè)熱土，華為1987年在深圳成立，此后數(shù)十年，華為憑借自主創(chuàng)新，逐漸從世界諸多電子通信公司中脫穎而出，成為全球最大的電子通信設(shè)備公司。

相比之下，創(chuàng)想三維這家公司很年輕，除了公司成立時(shí)間（2014年）之外，另外一點(diǎn)是，創(chuàng)始人夠年輕。創(chuàng)想三維四位聯(lián)合創(chuàng)始人都是1989年生人。四人在2013年第一屆深圳3D打印展會(huì)上認(rèn)識(shí)，基于共同的愛(ài)好、共同的興趣，通過(guò)半年左右的磨合，最終創(chuàng)立了創(chuàng)想三維。

2014年的中國(guó)，3D打印企業(yè)還比較少。創(chuàng)想三維四人創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)中“兩個(gè)半屬于業(yè)務(wù)人員、一個(gè)半屬于技術(shù)”，這樣團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)讓創(chuàng)想三維從一開(kāi)始就非常重視從用戶端、從業(yè)務(wù)需求端來(lái)驅(qū)動(dòng)公司發(fā)展。從2015年到2016年，創(chuàng)想三維連續(xù)推出了三款產(chǎn)品，一款比一款成功。

基于越來(lái)越完善的產(chǎn)品線，創(chuàng)想三維逐步在3D打印市場(chǎng)中鑄就了穩(wěn)固的地位，如今，創(chuàng)想三維的用戶已經(jīng)超過(guò)一百萬(wàn)，其中30%分布在歐洲，30%分布在美國(guó)，40%分布在中國(guó)和其他地區(qū)。從一開(kāi)始就是全球化市場(chǎng)布局?？梢韵胍?jiàn)，沿著小米、大疆等前輩公司的起飛航線，創(chuàng)想三維正在繼續(xù)爬升到新的高度。

第二個(gè)坐標(biāo)系，是讓創(chuàng)想三維對(duì)標(biāo)美團(tuán)、拼多多等互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)。

在過(guò)去十年中，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)大潮風(fēng)起云涌。這種大勢(shì)之下，有不少企業(yè)順勢(shì)起飛、并在資本市場(chǎng)安全著陸。

拼多多創(chuàng)始人黃崢在最近一次的內(nèi)部談話中就說(shuō)到：“拼多多的快速成長(zhǎng)，有團(tuán)隊(duì)努力的成分，但要清醒的認(rèn)識(shí)到，百分之七八十是靠新時(shí)代新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換，是廣大人民群眾消費(fèi)潛能釋放帶來(lái)的巨大推力。我們要時(shí)時(shí)刻刻保持敬畏之心，保持對(duì)這個(gè)新時(shí)代的感恩之心?！?

同樣，創(chuàng)想三維成立伊始，就是跟隨著兩個(gè)大行業(yè)的發(fā)展飛速向前。

一是整個(gè)3D打印機(jī)行業(yè)，在2011年、2012年左右開(kāi)始開(kāi)源的3D打印技術(shù)，引進(jìn)到中國(guó)之后迅速起飛；二是深圳乃至整個(gè)中國(guó)的跨境電商，在2012年-2015年間也迎來(lái)快速發(fā)展。創(chuàng)想三維恰好在兩個(gè)行業(yè)紅利的契機(jī)中間，把3D打印機(jī)引進(jìn)到中國(guó)，又從中國(guó)走向世界。

綜觀以上兩個(gè)坐標(biāo)系，我們可以發(fā)現(xiàn)：創(chuàng)想三維是一家跟華為一樣，靠自主創(chuàng)新迅速崛起的技術(shù)型企業(yè)；同時(shí)又因?yàn)轫槕?yīng)了時(shí)代大勢(shì)，所以取得了超乎常規(guī)的增長(zhǎng)速度。

從華為，到美團(tuán)、拼多多，再到創(chuàng)想三維，這類企業(yè)獨(dú)特的發(fā)展際遇把他們帶到了一般企業(yè)無(wú)法企及的高度，但在同時(shí)，他們也不得不各顯其能，用自己的辦法去解決發(fā)展中的種種陣痛。

老問(wèn)題、新辦法

從1987年到2014年，華為和創(chuàng)想三維的成長(zhǎng)故事跨越了近30年。

平心而論，創(chuàng)想三維遇到的問(wèn)題跟華為等企業(yè)在上個(gè)世紀(jì)的高速發(fā)展期遇到的問(wèn)題并無(wú)不同。兩者都是幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)。但值得關(guān)注的是，這兩代企業(yè)在問(wèn)題解決上的方法次序并不完全相同。華為在遇到問(wèn)題之后，最重要的動(dòng)作是從IBM、麥肯錫、埃森哲這樣的企業(yè)購(gòu)買咨詢服務(wù)，然后根據(jù)服務(wù)方開(kāi)出來(lái)的解決方案，改流程、上系統(tǒng)，像SAP、甲骨文等產(chǎn)品一時(shí)成為華為、聯(lián)想等公司IT建設(shè)中的重要角色；相比之下，創(chuàng)想三維這一代企業(yè)更為簡(jiǎn)單直接，直接用系統(tǒng)推動(dòng)流程、用流程固化管理。

對(duì)此，創(chuàng)想三維總經(jīng)理陳春說(shuō)：“我們?cè)缙跊](méi)有接觸咨詢式的服務(wù)，想的是通過(guò)數(shù)字化來(lái)進(jìn)行管理，系統(tǒng)來(lái)推動(dòng)管理?！?

問(wèn)題是，為什么創(chuàng)想三維可以直接這樣做呢？原因有兩個(gè)。

其一，企業(yè)用戶對(duì)各種管理理念的接受度更高了。十幾年前，不管是企業(yè)用戶還是軟件企業(yè)，可能還在忙于接納各種管理理念，固化各種管理流程動(dòng)作。理念、產(chǎn)品兩個(gè)層面的東西幾乎同時(shí)輸入、雙管齊下。無(wú)論企業(yè)用戶還是供應(yīng)商，從接受到使用，中間的管理鴻溝、IT鴻溝都比較深。但在十幾年后，不管是創(chuàng)想三維這些企業(yè)用戶，還是像致遠(yuǎn)互聯(lián)這類軟件企業(yè)，在基本的管理理念上已經(jīng)不存在隔閡，幾乎不再需要很重的“咨詢”環(huán)節(jié)給企業(yè)進(jìn)行洗腦導(dǎo)入。這種情況在如今數(shù)字化供應(yīng)商與企業(yè)用戶的溝通中，其實(shí)非常常見(jiàn)。企業(yè)銷售只需要簡(jiǎn)單點(diǎn)一點(diǎn)產(chǎn)品理念、發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)用戶這邊的表態(tài)往往都是“你說(shuō)的我都懂/理念沒(méi)問(wèn)題，讓我們看產(chǎn)品如何落地吧”。

其二，固化管理理念的“產(chǎn)品”也已經(jīng)升級(jí)換代了。十幾年的IT建設(shè)過(guò)去了，ERP、財(cái)務(wù)等軟件工具不再是新鮮事。此前企業(yè)用戶的信息化建設(shè)主要集中在銷售、財(cái)務(wù)等幾個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，但現(xiàn)在關(guān)注的已經(jīng)是所有業(yè)務(wù)流程的全鏈路管控。過(guò)去那些基礎(chǔ)性的軟件工具逐步下沉，成為底層應(yīng)用，而面向“中臺(tái)”的產(chǎn)品成為當(dāng)下企業(yè)用戶更急需的工具。

在具體實(shí)踐中，陳春等創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)首先梳理了公司目前進(jìn)行數(shù)字化的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和面臨的主要問(wèn)題。

首先，從業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上看。創(chuàng)想三維員工總數(shù)已經(jīng)超過(guò)八百人，主要駐扎在深圳總部，包含有研發(fā)團(tuán)隊(duì)、銷售團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，以及一個(gè)獨(dú)立的工廠，一家跨境電商公司。除了深圳的公司和員工之外，創(chuàng)想三維分布在武漢、上海、北京和東莞以及國(guó)外的一些子公司，加起來(lái)公司總數(shù)已經(jīng)超過(guò)20多家。

陳春說(shuō)，每年我們?nèi)藛T都在翻倍，甚至好幾倍的增長(zhǎng)情況下，每個(gè)人的這種想法跟他的執(zhí)行都是不一樣的。

其次，目前面臨的主要問(wèn)題。

從表象上看，簡(jiǎn)單說(shuō)就是，每一個(gè)部門沒(méi)辦法串聯(lián)在一起，導(dǎo)致公司溝通的成本特別高。作為總經(jīng)理，陳春在很長(zhǎng)時(shí)間里，只能待在公司里面不能出門，研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后、推廣，整個(gè)鏈條經(jīng)常出現(xiàn)這些吵架、扯皮的問(wèn)題，導(dǎo)致他每天在公司的主要工作就是給大家評(píng)理。

再看公司的審批流程。原來(lái)都是通過(guò)紙質(zhì)文件或者QQ去傳，里面沒(méi)有數(shù)據(jù)記錄，也不知道現(xiàn)在到哪個(gè)階段了。比如一個(gè)投訴到底有沒(méi)有處理完，早期的時(shí)候有時(shí)候做一個(gè)投訴問(wèn)題，馬上就忘記了，結(jié)果一個(gè)月之后客戶跟你說(shuō)你那個(gè)事情還沒(méi)給我處理完，才想起來(lái)還有這么一個(gè)事情存在。

發(fā)生這種情況的根本原因在于數(shù)據(jù)沒(méi)有辦法同步。

在2017年以前，創(chuàng)想三維所有數(shù)據(jù)包括財(cái)務(wù)都是通過(guò)excel表格來(lái)做。公司有接近快一百個(gè)人的時(shí)候，還是在用excel表格做倉(cāng)庫(kù)、做銷售的數(shù)據(jù)。所有這些數(shù)據(jù)沒(méi)辦法串聯(lián)在一起，每一個(gè)人都是獨(dú)立的，大家沒(méi)有銜接，都是通過(guò)共享文件夾在傳達(dá)。

這種情況之下，陳春提出必須要上系統(tǒng)，“創(chuàng)始人天天在公司里面，他沒(méi)有辦法離開(kāi)公司，怎么去把這個(gè)企業(yè)做的更大、更強(qiáng)？”

從2017年開(kāi)始，創(chuàng)想三維的數(shù)字化之路可以分為兩個(gè)階段。

第一個(gè)階段的主要任務(wù)是上系統(tǒng)，“核心目標(biāo)是用相對(duì)比較少、精簡(jiǎn)的系統(tǒng)，幫助我們迅速地解決更多管理的問(wèn)題，幫我把這個(gè)業(yè)務(wù)流程理順”。創(chuàng)始三維選定了兩套系統(tǒng)，一套是用友，一套是致遠(yuǎn)互聯(lián)的協(xié)同管理系統(tǒng)，把兩套系統(tǒng)做了一個(gè)整合。2017年試運(yùn)行，從2018年年底重點(diǎn)推行。創(chuàng)想三維上馬的這一“系統(tǒng)套餐”，用友偏底層、致遠(yuǎn)互聯(lián)做中臺(tái)，兼顧了底層工具支撐和中上層的全流程業(yè)務(wù)支持，管理者基本不需要進(jìn)入ERP等底層應(yīng)用，但同時(shí)又能通過(guò)中臺(tái)實(shí)時(shí)與底層數(shù)據(jù)進(jìn)行互操作。

通過(guò)這兩個(gè)系統(tǒng)，創(chuàng)想三維公司內(nèi)部的研發(fā)項(xiàng)目流程、銷售客戶的管理，還有銷售上面的一些發(fā)貨、回款跟供應(yīng)鏈相關(guān)的管理，包括匯款、開(kāi)票、客戶信用等等，都開(kāi)始得到有效管理。從數(shù)據(jù)上看，不管是銷售，還是生產(chǎn)，還是財(cái)務(wù)，看到的都是實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。而這一點(diǎn)正是致遠(yuǎn)互聯(lián)協(xié)同管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵價(jià)值。

陳春說(shuō)：“協(xié)同這塊把整個(gè)的體系打通之后截取出了很多的報(bào)表，對(duì)于我來(lái)講是非常有用的。今年我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己在公司里面沒(méi)什么事情，每天中午或者說(shuō)休息時(shí)間看一下協(xié)同管理系統(tǒng)里面有沒(méi)有要審批的東西，看一下報(bào)表就非常清楚了，不用天天在公司里面?！?

從2019年開(kāi)始，創(chuàng)想三維的數(shù)字化進(jìn)入第二個(gè)階段。“如果說(shuō)經(jīng)過(guò)第一個(gè)階段的建設(shè)，初步完成了將線下的管理通過(guò)數(shù)字化來(lái)進(jìn)行管理，那么，第二階段的主要任務(wù)就是如何通過(guò)數(shù)字化的管理，進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)優(yōu)化，繼續(xù)降本提效?！?

陳春所說(shuō)的“二次開(kāi)發(fā)”與傳統(tǒng)的“二次開(kāi)發(fā)”并不一樣。傳統(tǒng)上只要提到二次開(kāi)發(fā)，往往意味著組建專門團(tuán)隊(duì)以及較長(zhǎng)時(shí)間的開(kāi)發(fā)周期。但在創(chuàng)想三維這里，因?yàn)橛兄逻h(yuǎn)協(xié)同運(yùn)營(yíng)中臺(tái)的數(shù)字中臺(tái)和業(yè)務(wù)中臺(tái)的能力支撐，這就讓創(chuàng)想三維的數(shù)字化團(tuán)隊(duì)在很短時(shí)間內(nèi)具備了強(qiáng)大的快速建模、業(yè)務(wù)復(fù)制能力。創(chuàng)想三維基于致遠(yuǎn)互聯(lián)的CAP業(yè)務(wù)定制平臺(tái)，就可以根據(jù)其獨(dú)特需求，在業(yè)務(wù)模型基礎(chǔ)上快速定制個(gè)性化的業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用，靈活機(jī)動(dòng)地進(jìn)行業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)和創(chuàng)新變革，應(yīng)對(duì)來(lái)自客戶、外部環(huán)境的不確定性。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，像ERP這種偏后臺(tái)的體系搭建完之后，更多的都由公司基層人員去使用，公司中層跟高層管理人員只需要把整個(gè)流程和標(biāo)準(zhǔn)定義好，剩下他們都是一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理的事情。

在致遠(yuǎn)協(xié)同運(yùn)營(yíng)中臺(tái)這塊，企業(yè)中高層管理人員建立了非常多的報(bào)表，這些報(bào)表是從后臺(tái)系統(tǒng)調(diào)取出來(lái)的數(shù)據(jù)，當(dāng)哪一個(gè)鏈路出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，他們就很清楚現(xiàn)在哪一些業(yè)務(wù)出現(xiàn)了什么情況，出現(xiàn)什么狀況。

在第二階段，中臺(tái)基本構(gòu)建完成，創(chuàng)想三維接著再去構(gòu)建前臺(tái)，這里面比較多的就企業(yè)高層管理者想看到的信息情況。

從系統(tǒng)工具中要管理

創(chuàng)想三維的數(shù)字化的確在工作方式、運(yùn)營(yíng)方式上帶來(lái)很多的變化。

陳春作為負(fù)責(zé)公司日常管理的主要負(fù)責(zé)人對(duì)數(shù)字化帶來(lái)的變化感觸非常明顯。比如總經(jīng)理的放權(quán)管理上，“原來(lái)什么事情都要管，但因?yàn)榭床坏綌?shù)據(jù)，我即便天天坐在這里我也就是個(gè)瞎子?，F(xiàn)在有協(xié)同管理系統(tǒng)之后，在日常的管理上面會(huì)讓老板更加放心，節(jié)省更多的時(shí)間，讓老板能夠放權(quán)下面的職業(yè)經(jīng)理人做更多的事情”。

而在員工層面，因?yàn)橄到y(tǒng)在運(yùn)作，所以所有員工做事情的標(biāo)準(zhǔn)化程度會(huì)越來(lái)越高，他不需要考慮太多的問(wèn)題，他只需要把相關(guān)的數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)進(jìn)去，很多事情都會(huì)通過(guò)系統(tǒng)去計(jì)算?！氨热缯f(shuō)PMC經(jīng)理，通過(guò)我們MRP的預(yù)算，就知道到底要采購(gòu)多少東西回來(lái)，而不是像之前一樣，excel表格去運(yùn)算的時(shí)候你還要考慮這個(gè)、考慮那個(gè)”。

通過(guò)系統(tǒng)固化下來(lái)的管理流程比比皆是。比如在報(bào)銷流程上，此前整個(gè)環(huán)節(jié)下來(lái)大概要去到八九個(gè)人。通過(guò)現(xiàn)在系統(tǒng)的管理，對(duì)整個(gè)效率的提升最少超過(guò)50%。公司中的很多流程都是“線下的搬到線上來(lái)，在線下進(jìn)行了固化，固化完之后進(jìn)行了優(yōu)化”。

在關(guān)鍵的數(shù)據(jù)采集上，過(guò)去需要總經(jīng)理助理帶著一名專職員工，每個(gè)月都要找各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，收集公司所有的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。而這塊工作要足足占用兩人40%的工作時(shí)間?，F(xiàn)在有了協(xié)同管理系統(tǒng)之后，這一大塊時(shí)間就完全解放出來(lái)了。

正如前文所述，創(chuàng)想三維還在用自己的實(shí)踐繼續(xù)驗(yàn)證著：“從系統(tǒng)工具中要管理”要好過(guò)“從管理思想中要管理”。管理思想當(dāng)然也很好，但如果是純理論性的管理思想，在每個(gè)老板、每個(gè)組織中的接受程度會(huì)千差萬(wàn)別，即便花費(fèi)心力進(jìn)行學(xué)習(xí)，但在達(dá)成“共識(shí)”上可能也很難達(dá)到理想水平，如果再具體到執(zhí)行上達(dá)成一致就更難。與這種理論形態(tài)的管理思想相比，數(shù)字化系統(tǒng)工具的管理思想無(wú)疑為老板、組織的“知行合一”提供了強(qiáng)有力的工具支撐。

陳春說(shuō)：“創(chuàng)想三維的經(jīng)驗(yàn)就是，企業(yè)一定要通過(guò)系統(tǒng)工具做好管理。因?yàn)槟闩囵B(yǎng)再多的人，最終他有可能都被挖走。我們把管理理念、管理團(tuán)隊(duì)的想法通過(guò)數(shù)字化整合進(jìn)來(lái)，搭建一套系統(tǒng)，讓所有的使用人員只是一個(gè)數(shù)據(jù)錄入的過(guò)程，這樣在管理上，對(duì)管理人員的依賴就沒(méi)那么嚴(yán)重了。這套系統(tǒng)搭建完之后，即便我們的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的人不在公司，這個(gè)公司也能夠正常運(yùn)作；而且隨著對(duì)系統(tǒng)的使來(lái)越用越深入，會(huì)繼續(xù)驅(qū)動(dòng)整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)效率不斷提升。”

管理也能3D打?。?/strong>