在絕大多數(shù)人因為疫情只能宅在家里度過長假的時候，也有一群人不得不忙碌在自己的崗位上。

在接到北京市海淀區(qū)政府的需求后，致遠(yuǎn)互聯(lián)的一支小分隊緊急上馬了一套“海淀防疫上報管理平臺”。初四接到任務(wù)，初五正式上線，每天數(shù)據(jù)從各個街道、轄區(qū)內(nèi)的企事業(yè)單位“蜂擁”而至，系統(tǒng)將整個海淀區(qū)的人員流動情況匯總成一幅實時動態(tài)圖，一目了然。

海淀防疫上報管理平臺

協(xié)同辦公、遠(yuǎn)程辦公的需求，在疫情期間瞬間爆發(fā)，致遠(yuǎn)互聯(lián)、釘釘、企業(yè)微信、飛書、石墨等應(yīng)用企業(yè)的員工，同樣成為這段封閉期最忙的人。

業(yè)內(nèi)人士同樣在思考，協(xié)同辦公市場真的會在這次疫情之后爆發(fā)嗎？在疫情期間，在復(fù)工初期，釘釘、企業(yè)微信收獲了大量“一星”評價，折射出了哪些行業(yè)問題？一次“極限考驗”更讓所有的從業(yè)者開始重新思考協(xié)同辦公的未來。

極限挑戰(zhàn)下看懂三個關(guān)鍵詞：賽道加速，生態(tài)共生，客戶價值

“我們不要被當(dāng)前一些表面現(xiàn)象所迷惑?！敝袊浖W(wǎng)&海比研究董事長兼總裁曹開彬看到了問題的兩個方面：一方面是很多遠(yuǎn)程辦公、SaaS應(yīng)用一下子火起來了，用戶量激增，普及程度大大提高；另一方面是很多應(yīng)用特別是一些工具型輕應(yīng)用，給用戶帶來的使用體驗并不好，用戶甚至給出1星評價。

曹開彬看到的這兩方面，本質(zhì)上就是“風(fēng)口”的兩面性：機遇與挑戰(zhàn)往往是并存的。

遠(yuǎn)程辦公應(yīng)用的一夜爆發(fā)，其實也把很多行業(yè)問題提前引爆了，讓用戶更深層地理解協(xié)同辦公，也讓行業(yè)內(nèi)人士重新理性思考協(xié)同辦公的趨向。

首先，我們看行業(yè)機會。

一次疫情，無疑會促進(jìn)協(xié)同辦公市場的大發(fā)展，這一點無論是用戶、廠商還是投資圈，都已經(jīng)形成了共識。疫情還沒有結(jié)束，石墨就已經(jīng)獲得新一輪數(shù)千萬美元的投資，這也是市場層面的積極反應(yīng)。

其次，我們看行業(yè)挑戰(zhàn)。

疫情給協(xié)同辦公市場帶來了一次極限挑戰(zhàn)，很多問題也隨之暴露出來。舉一個例子。很多用戶發(fā)現(xiàn)雖然用上了遠(yuǎn)程辦公軟件，但是大家完全沒有以前團(tuán)隊協(xié)同工作的那種感覺，工作效率大幅降低。另外，很多用戶才發(fā)現(xiàn)，遠(yuǎn)程辦公不是靠軟件工具就可以解決的，而是需要一套全新的辦公理念、管理方法。這也告訴我們，今天市場上很多輕應(yīng)用只是前端的溝通工具，未來只有懂客戶業(yè)務(wù)、懂管理理念的協(xié)同辦公軟件，才能真正幫到用戶。

再比如，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以免費的模式進(jìn)入到這個行業(yè)，他們的產(chǎn)品和服務(wù)帶來了新的打法、新的商業(yè)模式，那么協(xié)同辦公產(chǎn)業(yè)里的“傳統(tǒng)企業(yè)”，又該如何與他們?nèi)诤?、共生?

最后，我們再通過這一次行業(yè)的爆發(fā)，看一下未來趨勢。

“協(xié)同管理軟件要比協(xié)同辦公市場大得多，是一個大有可為的市場?！?曹開彬認(rèn)為，在2023年協(xié)同管理軟件市場會突破千億（元），“疫情之下，遠(yuǎn)程辦公雖然火熱，但并不是終極目標(biāo)，智能辦公才是終極目標(biāo)。而協(xié)同管理軟件將成為數(shù)智企業(yè)的運營樞紐?！?

從產(chǎn)品的變化看來，現(xiàn)在企業(yè)的需求正在從辦公協(xié)同向業(yè)務(wù)協(xié)同、數(shù)據(jù)協(xié)同轉(zhuǎn)變。此外，企業(yè)內(nèi)部協(xié)同開始走向外部協(xié)同、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同。由此看來，協(xié)同管理軟件是一個巨大的市場，一些IM、OA等工具型應(yīng)用只是一個子集，是連接工具。而協(xié)同管理軟件才是核心，是未來企業(yè)運營的樞紐。致遠(yuǎn)互聯(lián)正是看到這種趨勢，近年來不斷將自己的產(chǎn)品向協(xié)同管理中臺進(jìn)行演變，沉淀為企業(yè)的營運中樞。

再從服務(wù)的模式來看，用戶對數(shù)字化的需求越來越多，不可能一兩個產(chǎn)品就就會滿足全部需求，這就需要一個可依賴的合作伙伴，為其提供數(shù)字化一站式的服務(wù)。此外，用戶越來越多地希望通過應(yīng)用市場去靈活、快速地選擇自己所需要的軟件和應(yīng)用，企業(yè)級的App Store正在成為新趨勢。所有這些都在倒逼產(chǎn)業(yè)進(jìn)行重組。

以前，是“廠商—渠道—用戶”一個鏈條，而現(xiàn)在，行業(yè)轉(zhuǎn)向了平臺+生態(tài)。

以平臺為核心，聚集各種類型的合作伙伴，以生態(tài)的形式為用戶提供一站式服務(wù)，正在成為一種趨勢。越來越多的用戶可以根據(jù)自己業(yè)務(wù)的變化，隨時到平臺上去選擇、下載自己需要的應(yīng)用。

“協(xié)同辦公和協(xié)同管理所處的To B賽道正處于加速期，如何順潮流而起？關(guān)鍵就在于牢牢抓住企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)需求，立足于平臺級和生態(tài)級的共生合作發(fā)展，守住存量客戶，創(chuàng)造更高價值?！弊鳛閰f(xié)同辦公行業(yè)的“老兵”，致遠(yuǎn)互聯(lián)董事長徐石提到了幾個關(guān)鍵詞：賽道加速，生態(tài)共生，客戶價值。

實際上，抓住這幾個關(guān)鍵詞就能抓住行業(yè)發(fā)展的本質(zhì)，這也是下一階段決勝市場的武器。

協(xié)同辦公，從軟件到生態(tài)的進(jìn)化

在行業(yè)深耕18年的致遠(yuǎn)互聯(lián)經(jīng)歷了協(xié)同管理軟件發(fā)展的全過程，大致可以分為三個階段：第一是在局域網(wǎng)階段的文檔共享；第二是在互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)時代的在線辦公；當(dāng)前已經(jīng)進(jìn)入第三階段：在云計算、5G、AI等諸多新技術(shù)的推動下，協(xié)同辦公的門類、場景越來越多，協(xié)同管理軟件逐漸沉淀為企業(yè)的運營中臺，成為未來企業(yè)運營的基石。

在懂懂看來，第一個階段是最初期的業(yè)務(wù)流程的電子化；第二個階段是連接，從線下到線上；第三個階段是在連接的基礎(chǔ)上打通應(yīng)用，讓業(yè)務(wù)真正協(xié)同起來，從而實現(xiàn)效率的全面提升。

那么，今天的協(xié)同市場發(fā)生了什么變化？

對此，曹開彬認(rèn)為協(xié)同的終極目標(biāo)是智能化，徐石認(rèn)為協(xié)同的目的是效率提升，這兩個觀點本質(zhì)上是一致的。2月28日，致遠(yuǎn)互聯(lián)2020年的生態(tài)合作伙伴大會的主題是“協(xié)同共生 價值共贏”，來自全國的幾千家合作伙伴以在線會議的形式共同探討數(shù)智化生存之道。這個大會，既是一次行業(yè)智慧的碰撞，也是在疫情大考之后的一次復(fù)盤。

經(jīng)過近二十年的發(fā)展，今天的協(xié)同辦公已經(jīng)是一個非常大的概念。致遠(yuǎn)互聯(lián)將之分為三個層級：在最前端（用戶端）是工具級平臺，比如釘釘、企業(yè)微信、飛書都屬于這一類；在底層，有很多行業(yè)或是業(yè)務(wù)的SaaS應(yīng)用，比如CRM、HR、BI、項目管理等；而中間，則是協(xié)同管理平臺即企業(yè)中臺，針對復(fù)雜的組織、多IT系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)同運營，這也可以說是企業(yè)的數(shù)字化底座，數(shù)字化運營的基石。“協(xié)同管理軟件基本形成工具先導(dǎo)、應(yīng)用在線，協(xié)同管理平臺‘三’浪疊加，融合發(fā)展的格局?！?

也就是說，協(xié)同辦公已經(jīng)從十幾年前的單個產(chǎn)品發(fā)展成為一個生態(tài)系統(tǒng)。對于協(xié)同管理軟件的認(rèn)知變化如今也體現(xiàn)在致遠(yuǎn)互聯(lián)的產(chǎn)品上：從最初的協(xié)同辦公，到后來一些業(yè)務(wù)層的協(xié)同業(yè)務(wù)，再到現(xiàn)在的協(xié)同運營中臺、協(xié)同云，致遠(yuǎn)互聯(lián)的角色也在發(fā)生蛻變。

在三浪疊加的大勢當(dāng)中，致遠(yuǎn)互聯(lián)始終定位在協(xié)同管理領(lǐng)域，通過構(gòu)建企業(yè)的協(xié)同運營中臺，加速企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級?！蔽覀兒V定協(xié)同這個領(lǐng)域會有高價值和大創(chuàng)新，我們也相信生態(tài)聚在一起的力量，可以成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的更強動力?！?徐石認(rèn)為，協(xié)同運營中臺將是在管理軟件這個領(lǐng)域最重要的應(yīng)用價值展現(xiàn)。

在這次生態(tài)大會上，致遠(yuǎn)互聯(lián)發(fā)布了“致遠(yuǎn)協(xié)同云”（cloud.seeyon.com），這是基于平臺化戰(zhàn)略向平臺型企業(yè)持續(xù)升級的舉措，其目標(biāo)就是構(gòu)建一個和諧的協(xié)同辦公生態(tài)。

“致遠(yuǎn)協(xié)同云的核心使命之一就是為伙伴業(yè)務(wù)發(fā)展賦能。” 致遠(yuǎn)互聯(lián)執(zhí)行總裁向奇漢強調(diào)，協(xié)同云集產(chǎn)品展示、應(yīng)用體驗、產(chǎn)品交易、應(yīng)用定制、交付服務(wù)、知識分享、資源聚合等為一體，為伙伴降低運營成本，提升經(jīng)營效率，同時將在云端聚合各方面能力，打造生態(tài)伙伴的運營中臺。

協(xié)同共生，從工具到思維的進(jìn)化

在懂懂看來，協(xié)同云的發(fā)布標(biāo)志著協(xié)同辦公領(lǐng)域已經(jīng)從產(chǎn)品完全過度到生態(tài)階段。未來，沒有哪個產(chǎn)品可以單打獨斗在賽道中獲勝，一個企業(yè)、一個產(chǎn)品能跑多遠(yuǎn)，將會取決于與生態(tài)伙伴協(xié)同共生的能力。

顯然，新的商業(yè)模式，新的協(xié)作模式，新的協(xié)同理念也將隨之而生。

“協(xié)同管理軟件就是要匯聚各方的資源、智慧、能力，形成一個好的生態(tài)，創(chuàng)造出更多利他的價值?！毙焓@句話中很樸實的一個詞——利他，是協(xié)同共生時代的新思維方式，也是新生存法則。

今天，企業(yè)對協(xié)同辦公的需求就如同消費者對淘寶的需求一樣——千人千面。每個行業(yè)都處于快速變化中，個性化且靈活多變是今天企業(yè)對協(xié)同辦公的需求。需求的多樣性，使得不同賽道的企業(yè)都向這一領(lǐng)域匯集，提供各自擅長的產(chǎn)品和服務(wù)。隨著生態(tài)的多樣性和豐富性，以前單線條的產(chǎn)業(yè)鏈上下游關(guān)系，如今也變成了錯綜復(fù)雜的競合關(guān)系網(wǎng)。

舉一個例子，釘釘、企業(yè)微信、飛書背后這些有著互聯(lián)網(wǎng)背景的企業(yè)進(jìn)入到行業(yè)中，他們的產(chǎn)品與致遠(yuǎn)互聯(lián)有交叉也有互補?？梢哉f這就是不同賽道的融合。那么作為傳統(tǒng)軟件企業(yè)出身的致遠(yuǎn)互聯(lián)，在這時候思考的并不是競爭，而是融合、協(xié)同，一起把行業(yè)的能量放大。

這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相當(dāng)于入口，他們擁有這幾個優(yōu)勢：一是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)本身就是巨大的流量池；二是提供了非常豐富的產(chǎn)品矩陣，可以給用戶更多的選擇；三是產(chǎn)品是以工具為主的輕應(yīng)用，與致遠(yuǎn)互聯(lián)的協(xié)同運營中臺可以形成互補。正是基于正確的判斷，致遠(yuǎn)互聯(lián)以開放、利他的心態(tài)，廣泛與這些企業(yè)合作，最終結(jié)果就是共同把協(xié)同辦公市場的蛋糕做得更大。

再比如，云天化集團(tuán)以前是致遠(yuǎn)互聯(lián)的客戶，后來它的IT部門獨立出來一家信息化公司，把致遠(yuǎn)互聯(lián)的產(chǎn)品和自己的行業(yè)經(jīng)驗相結(jié)合，開始為更多的行業(yè)客戶服務(wù)。此時云天化與致遠(yuǎn)互聯(lián)就從單純的甲方乙方關(guān)系，變?yōu)榱斯采糙A的伙伴。

致遠(yuǎn)互聯(lián)協(xié)同云BG總經(jīng)理李春這樣解釋致遠(yuǎn)互聯(lián)協(xié)同云與其它云的不同之處：這是一個連接的平臺，連接合作伙伴、客戶、專家以及各種社會資源，大家連接在一起，打破時間和空間的局限。這是一個聚能平臺，把各方的資源匯聚在這里，再通過這個平臺上豐富能力去為伙伴、客戶賦能。

從懂懂對致遠(yuǎn)互聯(lián)多年的觀察以及此次協(xié)同云的升級來看，致遠(yuǎn)互聯(lián)不僅是產(chǎn)品、戰(zhàn)略跑在了前面，更是在商業(yè)思維上的領(lǐng)跑。

在單機時代，是零和思維主導(dǎo)，競爭就是零和博弈，一方的收益必然意味著另一方的損失。而在互聯(lián)網(wǎng)時代，是結(jié)盟思維主導(dǎo)，企業(yè)站在不同的陣營里，通過結(jié)盟的力量去發(fā)展。歸根結(jié)底，零和思維和結(jié)盟思維都是從競爭的角度出發(fā)去思考。

現(xiàn)在，整個社會向共生型組織進(jìn)化，就如國內(nèi)著名管理學(xué)教授陳春花所說：未來的生態(tài)模式——沒有邊界，需要協(xié)同。當(dāng)你協(xié)同的范圍越來越大，你的生命力就會越強。我們反觀致遠(yuǎn)互聯(lián)協(xié)同云正是一種思維方式的進(jìn)化，從零和思維、結(jié)盟思維上升到共生思維，通過利他，協(xié)同更多的資源，使得所有協(xié)同方都成為受益方。

以前從競爭角度出發(fā)，不同賽道的人擠到一起就是互相爭搶份額。而現(xiàn)在從協(xié)同共生的角度來看，不同賽道的人匯集在一起，彼此賦能、利他，最終的結(jié)果是一起把賽道做寬。

一場疫情讓我們意識到了協(xié)同辦公的重要性，很多玩家都在紛紛入局、加碼。但今天致遠(yuǎn)互聯(lián)展現(xiàn)出的這種開放姿態(tài)，也在提醒場內(nèi)各路玩家：市場很大，協(xié)同才能共生。