在當前巨大的不確定中，有一件事情是確定無疑的，那就是“數(shù)字化”進程正在前所未有的加劇。

無疑，數(shù)字化是企業(yè)面臨最確定的機遇。

餐飲業(yè)是這次疫情期間受沖擊最大的行業(yè)，2020年前兩個月，全國餐飲業(yè)企業(yè)注銷超1.3萬家，許多餐企沒能撐到復工復商的那一天。而位于疫情“震中”的武漢市仟吉食品有限公司（以下簡稱“仟吉公司”）， 在沒有一家門店開門營業(yè)的情況下，利用數(shù)字化系統(tǒng)，在復商短短幾十天的時間內(nèi)，協(xié)同全員開展自救行動，有效減緩了疫情帶來的沖擊。

在2020中國協(xié)同管理高峰論壇暨致遠互聯(lián)第十屆用戶大會上，致遠互聯(lián)董事長徐石提出：當前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)的標配，直接影響企業(yè)整體運營效率以及組織再造的方式。

數(shù)字化告別局部、單點時代，邁向全局化、全流程時代

經(jīng)過疫情的洗禮，數(shù)字化在越來越多的場合被提及。

如今企業(yè)為什么如此迫切地需要數(shù)字化？這和此前相當長一段時間企業(yè)提到的數(shù)字化，和何不同之處？

與數(shù)字化相近的一個概念是“信息化”，對于大多數(shù)人而言，對數(shù)字化的理解還停留在信息化上。比如：紙質(zhì)東西線上化，流程線性化思維，更多是在部門內(nèi)部應用，比如說像傳統(tǒng)的ERP、財務軟件等。一個最明顯的特征是：“信息化”還停留在企業(yè)局部、單點的層面。

而數(shù)字化更側(cè)重以用戶為中心，在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)整個業(yè)務流程的打通，破除部門墻、實現(xiàn)跨部門的互聯(lián)互通。在致遠互聯(lián)高級副總裁蔣蜀革看來，今天數(shù)字化應用的深度和廣度是前所未有的。隨著人工智能、互聯(lián)網(wǎng)的普及和應用，數(shù)字化的程度已經(jīng)深入到全過程、全業(yè)務、全流程。

管理學家、北京大學國家發(fā)展研究院BiMBA商學院院長陳春花教授，是最早關注中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的高校學者之一，在中國協(xié)同管理高峰論壇暨致遠互聯(lián)第十屆用戶大會上，她這樣形容“數(shù)字化”：在最早期的時候，數(shù)字化是一個技術概念，它代表了一種新的技術趨勢。但慢慢的，數(shù)字化開始被稱為一個時代。當它開始變成代際概念的時候，其實就是通過“連接”，把各種技術融合進來，把一個現(xiàn)實的世界，在數(shù)字世界當中去重構。在這段論述中，最核心的詞語是“連接”。

徐石是國內(nèi)最早幫助企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的創(chuàng)業(yè)者之一。

在他看來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級中價值最顯性的表現(xiàn)體現(xiàn)在兩方面：第一、高效的運營。再好的戰(zhàn)略，沒有通過有序、有原則的流程和數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)來實現(xiàn)運營，就談不上高績效；第二、創(chuàng)新，包括組織、業(yè)務的創(chuàng)新。他甚至提出，數(shù)字化就是組織再造和建設的新基建。

可見，數(shù)字化最大的受益者并不是所謂新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而是那些依靠數(shù)字化技術來提升企業(yè)的管理效率、降低管理成本的各行各業(yè)，哪怕是最傳統(tǒng)的行業(yè)。

以客戶為中心的連接，以人為中心的協(xié)同

基于對數(shù)字化的理解，再去看企業(yè)管理的底層邏輯。

徐石曾在一次活動中，發(fā)出這樣的質(zhì)問：“我們?yōu)樾畔⒒冻隽税胼呑拥男难?，總是在被流程化和被?shù)據(jù)化，把活生生的人放到了冰冷的流程里、放到若干僵化的系統(tǒng)里，試問這是未來嗎？這是管理軟件今天要回答的真正命題。”

這位被稱為“協(xié)同管理軟件之父”的創(chuàng)業(yè)者，很早就意識到“協(xié)同”對于企業(yè)的重要性，在業(yè)內(nèi)率先開啟了“以人為中心”的協(xié)同管理探索，并在創(chuàng)業(yè)過程中不斷和國內(nèi)最頂尖的組織管理學者保持密切溝通。

陳春花教授曾提到：對當前的企業(yè)競爭而言，最大的議題是什么？人力資源與企業(yè)戰(zhàn)略之間的協(xié)同效率。簡單來說，就是戰(zhàn)略目標定了，怎么去達成？

如今市場瞬息變化，如何在這個過程中快速抓住機會，以客戶為中心進行服務？

陳春花認為，組織管理當中最大的變化，是從管控轉(zhuǎn)向協(xié)同，企業(yè)的使命是賦能個體，讓更多的人擁有持續(xù)的創(chuàng)造力，從而達成組織目標。

對外來看，徐石說：協(xié)同無門無派，“我們不再關心ERP是什么，不再關心管理軟件有什么分類？我們只關心客戶想要什么?！?

對內(nèi)來看，傳統(tǒng)的管理軟件是以物料、信息或資金為核心，以計劃為軸線對企業(yè)進行管控。而協(xié)同管理系統(tǒng)最大的特征是“以人為中心”，真正做到激活個體和組織，以協(xié)同行為信息為軸線對企業(yè)進行管理。

在他看來，管理軟件只是一種功能，可替代性很強，沒有什么生存的價值。管理軟件需要從具體業(yè)務中跳脫出來，把落腳點真正放在對人的關注上，因為它背后代表著一種基于組織運營和管理的研究思想。

協(xié)同運營中臺COP：員工和系統(tǒng)的連接器

作為協(xié)同管理軟件的開拓者和引領者，致遠互聯(lián)在2020年的10月末，組織了一場主題為“協(xié)同云·中臺的力量”的高峰論壇。徐石在該論壇上重磅發(fā)布了：協(xié)同運營中臺COP（Collaborative Operation Platform）。

致遠互聯(lián)董事長 徐石

什么是卓有成效的運營，如何才能構建高績效組織？基于此背景，致遠互聯(lián)提出了“中臺”的概念，如何理解？

從整個信息化架構來看，分為前端、中臺和后臺，前端如各類智能終端和移動入口，后臺如傳統(tǒng)的ERP、CRM等后臺系統(tǒng)，前者要求輕量化、場景化，后者要求穩(wěn)定，兩者如何協(xié)調(diào)有序？

在前端和后臺之前，有一個不可替代的“柔性”系統(tǒng)，它通過整合企業(yè)的跨業(yè)務流程，基于數(shù)據(jù)分析和洞察，創(chuàng)新企業(yè)商業(yè)模式，提升組織效率，它不僅能建立多端統(tǒng)一的信息門戶，還能規(guī)?；瘜崿F(xiàn)個性化定制的業(yè)務應用，這就是中臺的價值。

協(xié)同運營中臺COP

在徐石眼里，協(xié)同管理軟件必須以人為中心，必須結合先進的管理思想、領先的技術及成功的客戶實踐三個最重要的因素。

所以，每一年的協(xié)同管理高峰論壇暨用戶大會，都是一場用戶實踐成果共享的盛會。

今年的用戶大會上，仟吉公司是一個非常典型的案例。仟吉公司創(chuàng)建于2000年，是一家集農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)加工、烘焙產(chǎn)品研發(fā)、中央工廠生產(chǎn)、物流配送、門店銷售等于一體的多品牌、多元化的集團型企業(yè)，在華中地區(qū)擁有400多家線下直營門店。

它采用了致遠互聯(lián)的協(xié)同協(xié)同中臺COP，集成了各種業(yè)務，實現(xiàn)高效協(xié)同運營。通過中臺把員工、客戶、系統(tǒng)等連接起來，以中臺為基礎，快速搭建應用，以應對快速變化的市場。

疫情期間，在餐飲業(yè)幾乎全部歇業(yè)的情況下，仟吉公司在疫情最嚴峻的武漢，發(fā)起了一場名叫“面包會有的”向醫(yī)院捐贈100萬份面包的公益行動，同時也積極開展線上社群團購業(yè)務，將人們最短缺的食品送到顧客手中。

在最短的時間內(nèi)，仟吉公司通過在各大社區(qū)招募團長的形式，以團長為單位收集社區(qū)需求。它第一時間把各自在家的員工在線上組織起來，利用致遠協(xié)同中臺，快速搭建新業(yè)務應用，用一天的時間實現(xiàn)了團購包的分揀、工廠排產(chǎn)、物流發(fā)貨等功能。

利用數(shù)字化系統(tǒng)，仟吉公司在疫情期間沒有一家線下門店開門營業(yè)的情況下，也能通過線上展開積極自救，把西點面包按時按需送達到消費者的手里，大大緩解了疫情對企業(yè)帶來的更大沖擊。

仟吉公司信息中心總監(jiān)劉勇在介紹自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐時說到：不要浪費每一次危機帶來的機遇，我們要用協(xié)同的力量，協(xié)同起所有人和組織，為企業(yè)的生存而奮戰(zhàn)。

仟吉公司信息中心總監(jiān) 劉勇

可見，以前數(shù)字化只是讓一些企業(yè)活得更好，而今天是企業(yè)活下去的關鍵。

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