近幾年，特別是2020年初新型冠狀病毒肺炎的全球性大規(guī)模爆發(fā)和流行，導致全世界各國的全面性的停工、停業(yè)、停學，民生必須行業(yè)的運轉(zhuǎn)也進入人際疏離狀態(tài)。數(shù)十萬、百萬、千萬乃至全社會的民眾被迫進行“隔離生活”。聚會變成危險行為而被禁止，本質(zhì)上就是人們同時出現(xiàn)在一個物理可接觸空間的行為必須被限制。聚集式的現(xiàn)場辦公——協(xié)同工作或者協(xié)作變得不合時宜，并且必須改變。人們生活-行為方式的改變一般都是緩慢漸進式進行的，這次新冠狀病毒肺炎（nCoV-2019）疫情導致的中國甚至可能蔓延全球范圍內(nèi)的生活-行為方式轉(zhuǎn)變，則是大規(guī)模急速突變式實現(xiàn)的。相應的人們的工作方式也是同步的急速突變式改變的。遠程辦公被迫被全社會立即采用。移動辦公、遠程辦公、在線辦公、云辦公迅速開始流行。值得關(guān)注的是用于向員工賦能的效率工具（即生產(chǎn)力工具）軟件——溝通（即時通訊IM）、視頻溝通與會議、文檔處理（文字、圖表、展示即Office套件）等持續(xù)不斷地向兩個方向發(fā)展。一是強化協(xié)作能力，從原本的個人效率提升擴大到團隊和組織協(xié)作——協(xié)同工作的支持和管理，從而具備了團隊組織工作管理的屬性；二是基于生產(chǎn)力（效率）工具的連接能力和屬性向平臺化發(fā)展。

國內(nèi)協(xié)同管理軟件經(jīng)過十幾年的發(fā)展，近幾年表現(xiàn)出以下變化趨勢：

1.協(xié)同軟件內(nèi)涵與應用邊界發(fā)生了突圍

從OA蛻變發(fā)展出來的協(xié)同軟件，經(jīng)產(chǎn)品自身的不斷迭代、客戶需求的不斷上升，加上ERP存有先天瑕疵，使得協(xié)同管理軟件已脫離傳統(tǒng)辦公自動化范疇，如審批、溝通、文檔、會議、計劃日程等，走向了業(yè)務協(xié)作和業(yè)務管理，與ERP、HR、CRM、SCM等形成了我中有你，你中有我的局面，成為企事業(yè)單位及政府機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的重要戰(zhàn)略工具。不少企業(yè)都把協(xié)同管理軟件作為了除財務軟件之外的一套軟件打天下的唯一系統(tǒng)。

2.協(xié)同軟件管理對象從組織內(nèi)擴大到組織外

經(jīng)濟環(huán)境、供需關(guān)系、價值觀和商業(yè)邏輯等一系列的社會變化，加上相關(guān)技術(shù)手段的保障，組織變得不再封閉，邊界開始模糊。 作為組織管理的協(xié)同軟件，服務對象開始從企業(yè)內(nèi)部延伸到外部供應商和合作伙伴。一些頭部協(xié)同軟件不僅支撐企業(yè)內(nèi)部門戶構(gòu)建，也支撐企業(yè)外部門戶構(gòu)建，如供應鏈的采購門戶。通過微信服務號、企業(yè)微信、小程序等幫助企業(yè)接近客戶，使得客戶的服務訴求能夠直通企業(yè)內(nèi)部流程，和讓消費者能夠參與到生產(chǎn)者的經(jīng)營活動中。

3.協(xié)同軟件由標準化產(chǎn)品發(fā)展成可自定制的低代碼平臺

傳統(tǒng)的管理軟件，強調(diào)的是最佳實踐，標準化、規(guī)范化，應用模塊往往是固化的。在數(shù)字化時代下，已難以滿足企業(yè)適應市場快速變化的需求。探索新業(yè)務、嘗試新方法、管理個性化，迫使協(xié)同管理軟件朝著平臺化方向發(fā)展，開放性、擴展性、集成性，尤其是允許客戶以低代碼甚至無代碼方式構(gòu)建自身獨有應用，形成PaaS 平臺，已成必然。這中從“元件”到“器件”到“組件”到“整機”的無代碼軟件應用構(gòu)建方式，極大降低了項目開發(fā)成本，支撐了軟件可伴隨企業(yè)變化發(fā)展而平滑調(diào)整。

4.協(xié)同軟件正積極擁抱云、大數(shù)據(jù)、AI、IOT、區(qū)塊鏈，朝著智能化發(fā)向發(fā)展。

云計算、大數(shù)據(jù)及人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展成熟，提升了協(xié)同管理軟件的智能化程度。語音辦公助手、人臉識別、指紋識別、電子發(fā)票、名片等OCR識別，成了頭部協(xié)同產(chǎn)品的標配。員工行為大數(shù)據(jù)分析、智能審批、智能推送、智能辦公設(shè)備連接的軟硬一體化等，成了協(xié)同軟件新品的宣傳亮點。在不可阻擋的云發(fā)展趨勢下，老牌傳統(tǒng)協(xié)同管理廠商，紛紛涉足公有云，推出了SAAS產(chǎn)品。尤其今年的新冠疫情，使企業(yè)措手不及，即開即用、免費、低價的SAAS協(xié)同產(chǎn)品， 更凸顯了被優(yōu)選的優(yōu)勢。

5.中臺作為企業(yè)IT治理新架構(gòu)，協(xié)同軟件積極參與其中。

在數(shù)字化浪潮下，為解決內(nèi)部重復造輪子的資源浪費，以及解決快前臺、慢后臺的信息化系統(tǒng)的不協(xié)調(diào)，敏捷中臺成為了企業(yè)一種新的架構(gòu)方式。頭部協(xié)同廠商紛紛加入，提要幫助企業(yè)構(gòu)建運營中臺、業(yè)務中臺、組織中臺、管理中臺、數(shù)據(jù)中臺等，以提升協(xié)同管理軟件的戰(zhàn)略價值，推進企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

針對企業(yè)文檔管理和溝通管理的需求，在保留原產(chǎn)品功能和服務的同時，也在向組織協(xié)作的方向發(fā)展。這兩類軟件的共同點都是構(gòu)建多人之間的可協(xié)作工作環(huán)境，支持企業(yè)內(nèi)專業(yè)化的個人或者組織開展合作工作。

此外，通過對B2B軟件同行評審網(wǎng)站2019年協(xié)同辦公類軟件的評估信息進行搜集和統(tǒng)計，本次報告得出一些關(guān)于協(xié)同辦公軟件的特性結(jié)論。本次統(tǒng)計的對象是2019年協(xié)同辦公軟件分類中綜合評價前200名的應用軟件及工具。通過搜集這些軟件所具備的所有功能描述信息，得到超過600個特性。統(tǒng)計每個特性出現(xiàn)在這200個軟件中的次數(shù)，統(tǒng)計區(qū)間為[0, 200]。本次統(tǒng)計將功能上具備包含關(guān)系的特性以及具備共同應用目標的特性進行歸類，得到如圖1所示的協(xié)同軟件特性統(tǒng)計結(jié)果。由于所采集的特性數(shù)量即使在進行了歸類后，也存在了超過50種，所以圖中只畫出被統(tǒng)計次數(shù)大于2的特性。

摘自致遠協(xié)同研究院出品的《企業(yè)協(xié)同辦公軟件報告2020-2021版》