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【按】我們發(fā)現(xiàn)最近幾年來的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng),越來越多的新物種出現(xiàn),越來越多難以被清晰的新品類出現(xiàn),它們“早就穿越而來嗎”?它們的出現(xiàn)對(duì)于眾多甲方企業(yè)(用戶企業(yè))來說,意味著什么?會(huì)帶來哪些新的變化?滋生什么樣的紅利?我們能不能享受到這樣的紅利?怎樣與它們共舞?場(chǎng)景學(xué)社選取一些樣本進(jìn)行了To B新品類的觀察與研究,期待對(duì)大家有所裨益。這個(gè)系列的幾篇文章是對(duì)致遠(yuǎn)互聯(lián)的COP(協(xié)同運(yùn)營平臺(tái))歷時(shí)四個(gè)多月觀察的部分成果呈現(xiàn)。
一家白酒企業(yè)的CIO在前不久這樣說:“協(xié)同運(yùn)營平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了多組織、遠(yuǎn)程高效的工作協(xié)同,并利用其低代碼、靈活配置的特點(diǎn),創(chuàng)新搭建了人力資源、全面預(yù)算等垂直應(yīng)用模塊,解決了市場(chǎng)營銷費(fèi)用管理的行業(yè)性難題,大幅提升了業(yè)務(wù)協(xié)同和生態(tài)協(xié)同效率。未來,我們將繼續(xù)開發(fā)質(zhì)量管理、采購供應(yīng)鏈等垂直應(yīng)用,給生產(chǎn)經(jīng)營帶來更大的價(jià)值。”
在這段話里面,我們可以發(fā)現(xiàn)什么?簡(jiǎn)單地說,這位CIO的團(tuán)隊(duì)干了ERP公司二次開發(fā)的事情,干了本屬于SaaS形態(tài)的垂直業(yè)務(wù)軟件的事情;“跳出畫面”來看,他在創(chuàng)生一個(gè)全新的企業(yè)自主的創(chuàng)新范式。新的創(chuàng)新不再局限于企業(yè)的非核心業(yè)務(wù),而是直接挺進(jìn)了企業(yè)價(jià)值鏈的核心領(lǐng)地。不僅支持了對(duì)組織的持續(xù)進(jìn)化,還在公司的具體的運(yùn)營手段上實(shí)現(xiàn)了突破。
組織進(jìn)化的一個(gè)重要特征是其在價(jià)值鏈的升維方面可以獲得持續(xù)的支持,并保持在同行中以及在產(chǎn)業(yè)鏈中的相對(duì)優(yōu)勢(shì),這是組織的重要績(jī)效指標(biāo)。價(jià)值鏈優(yōu)勢(shì)存在的前提是對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的投入與產(chǎn)出能做到有秩序的“透明”,比如白酒行業(yè)的市場(chǎng)營銷費(fèi)用管理在行業(yè)內(nèi)一直是粗顆粒度的,甚至被認(rèn)為是沒有必要那么精細(xì)的,較高的毛利之下,控制一個(gè)相對(duì)的比例就行了。然而在實(shí)際的工作中,我們對(duì)它失去覺察的時(shí)候,往往意味著成本黑洞在擴(kuò)大,一旦市場(chǎng)有重大變化,來不及對(duì)這些黑洞采取合適的措施,往往會(huì)使企業(yè)非常被動(dòng)甚至讓企業(yè)一蹶不振。在那些“一夜回到解放前”的經(jīng)典失敗案例中,比比皆是。
這家白酒企業(yè)的CIO為什么對(duì)“協(xié)同運(yùn)營平臺(tái)”如此情有獨(dú)鐘?
來自“未來族群”的業(yè)務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐
被這位CIO充分信賴的協(xié)同運(yùn)營平臺(tái)(Collaborative Operation Platform,COP)來自于致遠(yuǎn)互聯(lián),它是陪伴企業(yè)持續(xù)成長的一個(gè)具有技術(shù)特質(zhì)的特別機(jī)制。最早就是一線企業(yè)對(duì)需要納入價(jià)值鏈管理序列的若干“小微”業(yè)務(wù)進(jìn)行自定義的工具,這些業(yè)務(wù)沒有被涵蓋到ERP以及OA類的軟件產(chǎn)品中,或者是通過這些軟件產(chǎn)品進(jìn)行配置、二次開發(fā)會(huì)比較麻煩,性價(jià)比不高。企業(yè)迫切需要一個(gè)在既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,可以自主把握的業(yè)務(wù)定制平臺(tái)。十年前,CAP(業(yè)務(wù)定制平臺(tái))就開始服務(wù)一線企業(yè),并逐步完善和成熟,成為支持企業(yè)經(jīng)營管理文化個(gè)性化并充分綻放的平臺(tái)。
毫不夸張地說,COP由CAP的豐富實(shí)踐滋養(yǎng)而來。恰恰是越來越多用戶的實(shí)踐,讓我們看到不少企業(yè)甚至有60%以上的活躍流程都是通過自定義方式“生產(chǎn)”出來的。既然如此,如果有一個(gè)更加廣義的平臺(tái)提供給企業(yè),豈不是更好?它不僅可以幫助企業(yè)增補(bǔ)價(jià)值鏈上的“小微應(yīng)用”、核心業(yè)務(wù)應(yīng)用,還可以直接定義價(jià)值鏈。換句話說,一個(gè)新企業(yè),完全可以基于COP的機(jī)制同步創(chuàng)生一個(gè)企業(yè)運(yùn)營體系,在數(shù)字世界孿生一家數(shù)字企業(yè)。
協(xié)同回到了人為中心的基本面
“以人為中心,以角色為基礎(chǔ),全組織的構(gòu)建思路”是COP的立身之本,是基于人的應(yīng)用,涉及的角色覆蓋一線員工、管理者、外部組織人員。也會(huì)包括消費(fèi)者,甚至包括人機(jī)協(xié)作、以及機(jī)器本身。當(dāng)然這個(gè)機(jī)器包括“硬機(jī)器”,也包括“軟機(jī)器”。“軟機(jī)器”就是被封裝的承擔(dān)一定能力的應(yīng)用。作為實(shí)現(xiàn)全組織、全業(yè)務(wù)流程、全線融合協(xié)同運(yùn)營的基礎(chǔ),協(xié)同以人為中心的基本面就是:簡(jiǎn)單且人性化(包括機(jī)器的人性化),用戶友好,加之以角色權(quán)限設(shè)定,實(shí)現(xiàn)全組織的管理,并可以衍生到產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)。
以人為中心,一方面人作為價(jià)值鏈的角色,承擔(dān)自己的職能,并將職能履行的頻度等規(guī)律開放給相關(guān)方,以求得較高層次的效能;另一方面,人作為價(jià)值鏈的定義者,可以在多個(gè)層面來定義不同顆粒度價(jià)值鏈的結(jié)構(gòu),比如最小的可以是發(fā)貨簽收這樣的業(yè)務(wù)價(jià)值環(huán)節(jié)。尤其是使得基層的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)具有自組織的特性,不再簡(jiǎn)單地被動(dòng)地受制于統(tǒng)一的流程。
以人為中心,包括前面的“擬人”,對(duì)于機(jī)器,最長是24小時(shí)協(xié)同的機(jī)器也可以充分得到“尊重”,以什么頻率與其他“人”互動(dòng)?
以人為中心,就是讓人既是系統(tǒng)的用戶,也是系統(tǒng)的定義者、開發(fā)者。這樣整個(gè)組織的系統(tǒng)也就有了寶貴的有機(jī)性。勃發(fā)的能力單元成為組織運(yùn)營平臺(tái)上的主角,依托數(shù)據(jù)展開的運(yùn)營活動(dòng)更精準(zhǔn)和具有確定性。
企業(yè)要應(yīng)對(duì)各種不確定性,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新,需要能夠快速構(gòu)建個(gè)性化的組織方式、業(yè)務(wù)過程和管理流程,并可隨時(shí)進(jìn)行擴(kuò)展、調(diào)整與整合,以持續(xù)不斷的創(chuàng)新形成差異化競(jìng)爭(zhēng)力。COP具有強(qiáng)大的快速建模和隨需定制能力,并提供各行業(yè)、各領(lǐng)域的企業(yè)應(yīng)用服務(wù)以及與業(yè)務(wù)應(yīng)用相匹配的組織重構(gòu)、流程再造和行業(yè)復(fù)制能力。匹配了企業(yè)的這個(gè)訴求。
人、以及“擬人化”的機(jī)器,成為多個(gè)行為標(biāo)簽的能力單元,他們?cè)谙到y(tǒng)中具有勃發(fā)的主動(dòng)性和積極性,也自然成為主角,協(xié)同也就越來越遵循基于人的協(xié)同的底層邏輯,流程、業(yè)務(wù)的客觀性也就容易得到檢視并進(jìn)行適應(yīng)性的進(jìn)化。數(shù)據(jù)不僅是企業(yè)的資產(chǎn),更是企業(yè)經(jīng)營的生產(chǎn)要素。針對(duì)內(nèi)外部的數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真的分析和洞察,可以充分地感知客戶需求,找出內(nèi)部經(jīng)營效率可以提升的地方,更加精準(zhǔn)地展開業(yè)務(wù)活動(dòng),以更強(qiáng)的確定性對(duì)抗經(jīng)營體系的熵增。
組織對(duì)自身價(jià)值鏈的進(jìn)化,第一次擁有了真正的主動(dòng)權(quán)
價(jià)值鏈進(jìn)化是經(jīng)濟(jì)學(xué)上的一個(gè)常識(shí),是企業(yè)不停地跳出熵增周期律的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力。這樣的進(jìn)化進(jìn)程越來越依賴于企業(yè)對(duì)運(yùn)營體系的定義能力,以前這些定義能力委托給了咨詢公司、軟件公司以及內(nèi)部的綜合管理部門、IT部門?,F(xiàn)在基于COP,這些權(quán)力重新回到了業(yè)務(wù)一線角色的手中。組織也就真正意義上擁有了“為自己”的主動(dòng)權(quán)。作為機(jī)制載體的CAP,我們看看它的表現(xiàn)就能感知到這種無處不在的能量:
(1)一體化、零代碼,隨需定制:能夠根據(jù)客戶需要按需定制、零代碼快速實(shí)現(xiàn)復(fù)雜業(yè)務(wù)管理,形成一體化業(yè)務(wù)建模,輕松規(guī)劃集團(tuán)企業(yè)組織架構(gòu)、跨組織領(lǐng)域業(yè)務(wù)流程和管理模式。
(2)一目了然的可視化設(shè)計(jì)和運(yùn)營管理平臺(tái):CAP的可視化業(yè)務(wù)關(guān)系引擎,定義全方位的業(yè)務(wù)連接,通過獲取業(yè)務(wù)過程中的各類數(shù)據(jù),實(shí)時(shí)展現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)情況和趨勢(shì)、運(yùn)營過程和效果。
(3)隨時(shí)隨地、全場(chǎng)景的移動(dòng)應(yīng)用:通過PC、移動(dòng)多端統(tǒng)一的業(yè)務(wù)能力,自定義業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)看板,企業(yè)員工可隨時(shí)隨地進(jìn)行工作溝通、業(yè)務(wù)處理,真正讓企業(yè)的管理“一切盡在掌握”。
(4)多領(lǐng)域、多行業(yè)的業(yè)務(wù)復(fù)制能力:致遠(yuǎn)互聯(lián)沉淀服務(wù)數(shù)萬家客戶的經(jīng)驗(yàn),提煉各行業(yè)、各領(lǐng)域的優(yōu)秀管理模式,形成業(yè)務(wù)模板和行業(yè)數(shù)據(jù)庫,在應(yīng)用過程中可隨時(shí)調(diào)用,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)行業(yè)復(fù)制、提升管理水平。
(5)自定義多業(yè)務(wù)連接,幫助企業(yè)數(shù)據(jù)決策:通過數(shù)據(jù)挖掘、整理交叉關(guān)聯(lián)的各類數(shù)據(jù),同時(shí)可通過自定義方式進(jìn)行展示設(shè)計(jì),將多角度、多剖面、多模式的數(shù)據(jù)和信息呈現(xiàn)在用戶面前。
COP是管理軟件相關(guān)領(lǐng)域的新品類
協(xié)同運(yùn)營平臺(tái)基于“以人為中心,以角色為基礎(chǔ)”的管理思想,本質(zhì)上是新型的IT架構(gòu)與敏捷的運(yùn)營體系相融合的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施,以協(xié)同和數(shù)據(jù)等聯(lián)通企業(yè)內(nèi)外部業(yè)務(wù)、人員、運(yùn)營等,幫助企業(yè)打造高績(jī)效組織,提升運(yùn)營效率,進(jìn)而釋放生產(chǎn)力、迭代生產(chǎn)方式。
它越來越像一個(gè)組織創(chuàng)新的容器,不僅有各種即插即用的能力,還將價(jià)值鏈角色的創(chuàng)新成果自洽地分布在統(tǒng)一系統(tǒng)之上,為企業(yè)的日常運(yùn)營提供傳感器、控制器和能量池。
嚴(yán)格說來,COP還不適合用管理軟件來描述,但是它為這個(gè)領(lǐng)域的組織創(chuàng)新創(chuàng)造了新的環(huán)境與條件,同時(shí)也與時(shí)俱進(jìn)地推動(dòng)著價(jià)值鏈的升級(jí)。當(dāng)然,它和管理軟件密不可分。
它是一個(gè)新物種,也是一個(gè)新品類,涌現(xiàn)于蓬勃的用戶實(shí)踐。
企業(yè)終究要闊步向前,面向未來的企業(yè)應(yīng)該做足創(chuàng)新和運(yùn)營這兩個(gè)方面的準(zhǔn)備,COP是容器,是系統(tǒng),也是環(huán)境。它幫助企業(yè)在紛繁的市場(chǎng)中進(jìn)一步明確服務(wù)主題,以充沛的戰(zhàn)略定力和敏銳的觸覺導(dǎo)引企業(yè)在商業(yè)生態(tài)中成長與發(fā)展。下一篇我們將從COP來觀察軟件生產(chǎn)方式的變化,這是傳統(tǒng)的甲方乙方關(guān)系可能發(fā)生逆轉(zhuǎn)的地方。
AI賦能 · 開箱即用 · 無縫協(xié)作
百余種業(yè)務(wù)應(yīng)用互聯(lián)互通,無縫銜接
行業(yè)領(lǐng)航 · 深度定制 · 標(biāo)桿實(shí)踐
行業(yè)專屬定制方案,源自TOP企業(yè)成功實(shí)踐

國資行業(yè)一體化運(yùn)營平臺(tái)解決方案
AI智能辦公
文事會(huì)一體化
信創(chuàng)辦公
集團(tuán)費(fèi)控
安全生產(chǎn)
資產(chǎn)管理

制造行業(yè)協(xié)同運(yùn)營平臺(tái)建設(shè)方案
AI智能辦公
設(shè)備管理
項(xiàng)目管理
費(fèi)控管理
采購管理
運(yùn)維管理

醫(yī)院行業(yè)整體解決方案
醫(yī)務(wù)管理
科研管理
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理
專病隨訪
護(hù)理管理
不良事件管理

金融行業(yè)一體化平臺(tái)解決方案
費(fèi)控管理
審計(jì)管理
投融資管理
網(wǎng)點(diǎn)管理
知識(shí)管理
資產(chǎn)運(yùn)營監(jiān)管

科研院所行業(yè)一體化管理解決方案
AI智能辦公
實(shí)驗(yàn)室管理
科研項(xiàng)目管理
資產(chǎn)管理
人事管理
國際合作管理