【按】我們發(fā)現(xiàn)最近幾年來的企業(yè)服務(wù)市場，越來越多的新物種出現(xiàn)，越來越多難以被清晰的新品類出現(xiàn)，它們“早就穿越而來嗎”？它們的出現(xiàn)對于眾多甲方企業(yè)（用戶企業(yè)）來說，意味著什么？會帶來哪些新的變化？滋生什么樣的紅利？我們能不能享受到這樣的紅利？怎樣與它們共舞？場景學(xué)社選取一些樣本進(jìn)行了To B新品類的觀察與研究，期待對大家有所裨益。這個系列的幾篇文章是對致遠(yuǎn)互聯(lián)的COP（協(xié)同運營平臺）歷時四個多月觀察的部分成果呈現(xiàn)。

如果我們問“一個組織的成長動力是什么？”一定有許多維度的答案。有一個維度的，是越來越多人的共識，那就是知識積累，或者說企業(yè)的知識管理，也就是企業(yè)在這個行業(yè)積累的越多，越有可能保持恒久的競爭力。毫無疑問，這個積累的過程是一個動態(tài)的過程，是一個經(jīng)營的過程，是一個模式升級的過程，也是越來越依賴數(shù)字化系統(tǒng)的過程。

新一代企業(yè)的模式語言是什么？

美國建筑學(xué)家亞歷山大提出的“模式”概念簡單得令許多人不屑一顧：模式都是由三部分組成的一個規(guī)則，這個規(guī)則描述了特定環(huán)境、問題和解決方案之間的關(guān)系。按照亞歷山大的說法，一個“模式”包括三個要件：

第一，這個“模式”適用于什么環(huán)境條件；

第二，這個“模式”能夠解決什么問題；

第三，解決問題的方案是什么。

一個“模式”還應(yīng)該包含對經(jīng)驗證據(jù)的描述，也可以包含對原理、機理的說明，以及尚待實驗證明的疑點，應(yīng)用中的注意事項等。

中國本土經(jīng)濟(jì)思想家、和諧生產(chǎn)方式創(chuàng)始人張西振先生在他的新書《榕樹型企業(yè)》里面講到：

這種簡明的模式可以成為記載并傳達(dá)專家經(jīng)驗的工具——無論哪個領(lǐng)域的專家經(jīng)驗。以這些模式為“詞匯”，就變成了可以交流經(jīng)驗的“模式語言”。

任何可復(fù)制的模式都是有條件的，忽略條件的模式復(fù)制，就是將一個物種置于不適宜其生存的環(huán)境下，其存活的可能性極低?；蚴切枰S環(huán)境的變化而進(jìn)化的。

模式語言之所以能夠用于交流經(jīng)驗，是因為每個模式都是情景化的，首先告訴人們是在什么環(huán)境條件之下，然后告訴人們這種條件下會發(fā)生什么問題，最后告訴你這種問題可以如何解決。想一想我們企業(yè)中常見的規(guī)章制度，是不是通篇都是關(guān)于什么事情必須如何做的規(guī)定，當(dāng)制定規(guī)章制度的人都離開之后，他人根本就不知道這樣的規(guī)定是在什么情況下，為解決什么問題制定出來的。如同那個教導(dǎo)女兒做魚一定要切成兩截的母親，只知道她自己的母親就是這樣做的，但不知道她自己的母親當(dāng)時這樣做是因為鍋太小了。傳統(tǒng)企業(yè)規(guī)章 制度、標(biāo)準(zhǔn)、辦法等是在企業(yè)經(jīng)營環(huán)境穩(wěn)定“不變”的條件下定型的，在環(huán)境高速變化的今天當(dāng)然會出現(xiàn)很多問題。正因為模式語言可以明確記錄環(huán)境情景、問題情景，也就具備了讓接受者“再經(jīng)驗”的功能。

如前面的幾篇文章中所說，隨著各類用戶的業(yè)務(wù)內(nèi)容越來越多地通過COP來實現(xiàn)，具有統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新范式的致遠(yuǎn)互聯(lián)用戶之間將有條件進(jìn)行更加便利的連接。特別是因為創(chuàng)新的便捷以及對顆粒度更小團(tuán)隊的資產(chǎn)，COP還有利于社會化的小組織與致遠(yuǎn)互聯(lián)用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)同、系統(tǒng)耦合。同時，那些由各個企業(yè)在一線創(chuàng)新輸出的應(yīng)用，可以通過模板機制被其他企業(yè)使用。這樣可能會形成一個事實存在的“內(nèi)市場”，這個內(nèi)市場同時也具備用戶數(shù)量指數(shù)增長的基本條件。

作為一名產(chǎn)業(yè)觀察人士，諸多的跡象告訴我，這些“COP模板”就是新一點企業(yè)的模式語言，它們在COP環(huán)境里，擁有極好的生存、傳播與復(fù)制的條件。實際上在幾年前，致遠(yuǎn)互聯(lián)用戶們就已經(jīng)開始了這樣方面的合作。

從青島公交研究院的公共產(chǎn)品效用評估模式看COP模板的“廣普性”

經(jīng)青島公交研究院和致遠(yuǎn)團(tuán)隊的相互配合，對指標(biāo)體系的全新構(gòu)建有效地解決了城市公共交通評價涉及面廣、評價內(nèi)容多等問題，不再用簡單的線性結(jié)構(gòu)描述指標(biāo)完成情況，而是從組織、時間、指標(biāo)多維度橫向、縱向分析，并考慮到實際運營中產(chǎn)生的特殊情況，創(chuàng)新性地展示了各指標(biāo)的完成度，綜合分析當(dāng)前城市公共交通運行狀態(tài)，對城市公共交通的各業(yè)務(wù)方面進(jìn)行定量和定性展開分析，建立切實可行、有利于直接與目標(biāo)相關(guān)，具有層次性。

通過對收入和成本的核算、分析，挖掘企業(yè)內(nèi)部降低成本的潛力，尋求降低成本的途徑和方法，以持續(xù)降低公交企業(yè)成本，加強財務(wù)管理，保障審計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，實現(xiàn)財務(wù)核算科學(xué)分析。加強公交集團(tuán)成本控制力度，提升降本增效積極性，可實現(xiàn)平衡公交行業(yè)企業(yè)化運營與公交服務(wù)準(zhǔn)公共產(chǎn)品的雙重特征，兼顧財政的承受能力和公交企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

這項工作的直接成果是顯而易見的，公交企業(yè)可以得到更精益的經(jīng)營支持，政府的相關(guān)預(yù)算也會更精準(zhǔn)、更集約地得到執(zhí)行。

我們換一個角度來看，也就是從模式語言的角度來看。這個評價模型其實有很大的廣譜性，從一般性的經(jīng)營指標(biāo)獲取到日常的運營指標(biāo)獲取，從單純的業(yè)務(wù)工作、財務(wù)工作擴(kuò)展到審計、經(jīng)營創(chuàng)新和社會服務(wù)。它可以直接被政府、科研、教育、醫(yī)療等領(lǐng)域借鑒和引用，無需經(jīng)過傳統(tǒng)的解決方案、二開過程。這就是一個模板引入與適應(yīng)性“改造”的工作。對于制造業(yè)、商貿(mào)企業(yè)的價值也是一樣的。提供全域、全價值鏈的評估方法、工具以及體系。

可以想見，在未來，這樣的“模板產(chǎn)品”會越來越多，以模式語言的機制相互服務(wù)。

蜂巢的實踐與新的隱喻

致遠(yuǎn)互聯(lián)今年實施了“蜂巢計劃3.0”，全國各地的城市伙伴得到了這個計劃的全方位支持。通過COP，有力地支持了各地企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

河南優(yōu)捷是致遠(yuǎn)互聯(lián)的河南伙伴，他們?yōu)橘d店老酒構(gòu)建了符合企業(yè)規(guī)范的財務(wù)管理系統(tǒng)，加強財務(wù)監(jiān)督管理和組織內(nèi)控，建立系統(tǒng)化的財務(wù)管理流程和制度，從而有效控制費用，細(xì)化和深化了對資金的管理，提高資金的有效性和合理利用。

他們還為宛運集團(tuán)提供可定制化人事管理解決方案，并構(gòu)建HR與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的橋梁。通過致遠(yuǎn)協(xié)同HR利用多樣的招聘渠道、可競爭的薪酬激勵、完善的培訓(xùn)體系，幫助企業(yè)找到合適的人并使其優(yōu)秀，通過目標(biāo)管理、績效考核保障企業(yè)更好地經(jīng)營，最終助力企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略對齊、管理優(yōu)化，構(gòu)建屬于自己的人才體系。

以協(xié)同運營平臺COP作為宛運集團(tuán)的統(tǒng)一門戶管理，打通各業(yè)務(wù)平臺形成產(chǎn)業(yè)聯(lián)動，并在之后的信息化建設(shè)中最大限度的減少成本，無代碼可拓展的業(yè)務(wù)將使宛運集團(tuán)各個系統(tǒng)模塊數(shù)據(jù)共享，高效且準(zhǔn)確地助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在蜂巢計劃的幫助下，像河南優(yōu)捷這樣的本土服務(wù)機構(gòu)，通過“COP模板”的內(nèi)市場，還可以充分地協(xié)同本地企業(yè)因地制宜地直接引用其他地區(qū)同行企業(yè)或者其他類型企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新成果、業(yè)務(wù)創(chuàng)新思路，在內(nèi)市場一定機制的版權(quán)保護(hù)之下“換道超車”，用最小的試錯成本，推進(jìn)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。

我們清楚，遵循統(tǒng)一技術(shù)規(guī)范和非常包容的創(chuàng)新模式，用戶之間的模式語言越來越熟悉，商業(yè)生態(tài)自然也就應(yīng)運而生。共創(chuàng)并共同遵守這個商業(yè)生態(tài)中的商業(yè)規(guī)則，所有參與者將擁有不可估量的商業(yè)利益和社會效益。

簡單地說，不管是致遠(yuǎn)互聯(lián)的用戶還是服務(wù)機構(gòu)，通過COP及其模板的內(nèi)市場，一定是可以加速業(yè)務(wù)創(chuàng)新，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加強行業(yè)競爭力的。贏得在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的先發(fā)優(yōu)勢。

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