數(shù)字化大加速催化了一個(gè)史無前例的協(xié)作時(shí)代。從信息協(xié)作到產(chǎn)業(yè)協(xié)作再到場(chǎng)景協(xié)作，基于精準(zhǔn)關(guān)系的效率賦能不斷發(fā)生演變，帶來持續(xù)刷新認(rèn)知的商業(yè)想象。

2022年1月7日，由場(chǎng)景實(shí)驗(yàn)室、《哈佛商業(yè)評(píng)論》中文版聯(lián)合主辦的「甦·新商業(yè)盛典2022」在北京舉行，以「專精特新」為視角，點(diǎn)評(píng)在商業(yè)變換中「生生不息」的新物種企業(yè)。盛典上，致遠(yuǎn)互聯(lián)斬獲「年度企業(yè)級(jí)服務(wù)新物種」，致遠(yuǎn)互聯(lián)董事長(zhǎng)徐石與新加坡國立大學(xué)教授周宏騏，就當(dāng)下企業(yè)的「協(xié)同運(yùn)營」管理痛點(diǎn)，以及「數(shù)智化協(xié)同運(yùn)營平臺(tái)」在重塑組織運(yùn)營、助力數(shù)智企業(yè)歷程中的創(chuàng)新洞察展開對(duì)談。

新物種并不絕對(duì)是無中生有，也包括將已有事物模塊化組合形成的全新形態(tài)。徐石提出，COP（Collaborative Operation Platform，協(xié)同運(yùn)營平臺(tái)）具有中國特色和原創(chuàng)價(jià)值的，面向數(shù)字化組織的企業(yè)級(jí)服務(wù)新品類。而在「組織的數(shù)字化」帶來生產(chǎn)關(guān)系、協(xié)作方式重構(gòu)背景下，以人為中心重新構(gòu)建流程高效的敏捷組織，通過具體場(chǎng)景分析實(shí)現(xiàn)組織相對(duì)績(jī)效的最優(yōu)化——是致遠(yuǎn)互聯(lián)在企業(yè)級(jí)服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)「新物種進(jìn)化」的底層邏輯。

今天這篇《場(chǎng)景觀察》以「致遠(yuǎn)互聯(lián)」為樣本探討：當(dāng)「數(shù)字化組織」成為重要場(chǎng)景，「協(xié)同」成為更深入的時(shí)代命題，新物種如何在新場(chǎng)景的開發(fā)中進(jìn)化與涌現(xiàn)。

01.「數(shù)字化組織」起勢(shì)，企業(yè)級(jí)服務(wù)的新機(jī)遇

場(chǎng)景方法論提出者、場(chǎng)景實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人吳聲在2021新物種爆炸大會(huì)中提到——「人始終是最大的場(chǎng)景，數(shù)字化組織是數(shù)字商業(yè)最重要的場(chǎng)景」。個(gè)體的數(shù)字化推動(dòng)組織數(shù)字化成為必然，新的組織形態(tài)與協(xié)作方式應(yīng)運(yùn)而生。而企業(yè)的數(shù)字化越走向深入，越依賴數(shù)字化組織的協(xié)同效率提升。

「數(shù)字化轉(zhuǎn)型」常常被作為常識(shí)理解，但證明轉(zhuǎn)型成功的標(biāo)志，并不是有多少數(shù)字化業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)多少收益增長(zhǎng)，而是組織與協(xié)同層面真正完成了數(shù)字化。圍繞數(shù)字化組織的場(chǎng)景開發(fā)，創(chuàng)建協(xié)同運(yùn)營的新基礎(chǔ)設(shè)施，成為企業(yè)級(jí)服務(wù)今天的當(dāng)務(wù)之急和機(jī)遇所在。

不僅是市場(chǎng)的需求倒逼，也是政策的引導(dǎo)方向。國務(wù)院印發(fā)的《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》提出，要大力推進(jìn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加快企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，全面深化重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型；立足不同產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)和差異化需求，推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)全方位、全鏈條數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高全要素生產(chǎn)率。

新物種由邊緣走向中心，數(shù)字化組織的新藍(lán)海，迎來一場(chǎng)開放、深入的新場(chǎng)景開發(fā)?！竻f(xié)同運(yùn)營平臺(tái)」作為新興IT架構(gòu)與敏捷運(yùn)營體系相融合的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，成為企業(yè)提升系統(tǒng)性效率、連接效率和決策效率的有效工具，本質(zhì)上是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具象化延伸。

直播運(yùn)營、遠(yuǎn)程辦公、社交零售、在線協(xié)作工具……點(diǎn)狀、靜態(tài)、孤立的「協(xié)同」，已經(jīng)無法應(yīng)對(duì)數(shù)字化組織的業(yè)務(wù)新形態(tài)、產(chǎn)業(yè)鏈新關(guān)系、社會(huì)化新協(xié)作的層出不窮、與時(shí)俱進(jìn)——企業(yè)級(jí)服務(wù)需要協(xié)同運(yùn)營「新物種」：以人為中心，深入全場(chǎng)景，快速實(shí)現(xiàn)跨組織、跨業(yè)務(wù)、跨系統(tǒng)的協(xié)同能力。

而當(dāng)這些原本「to B」的要素，成為更有體驗(yàn)感的「to C」表達(dá)，新的用戶機(jī)制、新的業(yè)務(wù)形態(tài)也在不斷涌現(xiàn)和長(zhǎng)成。這種基于「透明」釋放的商業(yè)增量，在很多實(shí)體商業(yè)領(lǐng)域都大有想象空間。

02.COP新物種：深入中國商業(yè)場(chǎng)景的創(chuàng)新實(shí)踐

持續(xù)見證中國商業(yè)新物種成長(zhǎng)的「甦盛典2022」上，提出對(duì)于今天新物種發(fā)現(xiàn)與評(píng)估的新邏輯：第一，生生不息的商業(yè)創(chuàng)新力量；第二，與時(shí)俱進(jìn)的中國創(chuàng)新全景；第三，追求極致的長(zhǎng)期主義精神。

「甦盛典2022」

憑借長(zhǎng)期以來對(duì)戰(zhàn)略的專注度和領(lǐng)域的深入度，致遠(yuǎn)互聯(lián)已經(jīng)成為商業(yè)效率的堅(jiān)定賦能者，以技術(shù)深耕與行業(yè)專注，持續(xù)幫助企業(yè)解決真實(shí)痛點(diǎn)，推動(dòng)數(shù)字商業(yè)加速。

致遠(yuǎn)互聯(lián)創(chuàng)新性地提出COP（collaborative operation platform，協(xié)同運(yùn)營平臺(tái)）——發(fā)現(xiàn)只有充分發(fā)揮組織能動(dòng)性、積極性，實(shí)現(xiàn)協(xié)同和運(yùn)營的有機(jī)融合，才能真正激發(fā)企業(yè)在當(dāng)下的增長(zhǎng)新動(dòng)能。

COP無疑是艱難而正確的路。主動(dòng)升級(jí)成為支持公有云及生態(tài)化的模式，在組織管理上、專業(yè)化的業(yè)務(wù)應(yīng)用上、移動(dòng)平臺(tái)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作、低代碼業(yè)務(wù)定制方面，與組織數(shù)智運(yùn)營融合，實(shí)現(xiàn)廣泛鏈接，帶來協(xié)同運(yùn)營領(lǐng)域更加智能化和場(chǎng)景化的新體驗(yàn)，讓致遠(yuǎn)互聯(lián)與企業(yè)級(jí)服務(wù)的傳統(tǒng)打法大相徑庭，然而這也正意味著新場(chǎng)景開發(fā)之路充滿探索。

成為COP新物種，致遠(yuǎn)互聯(lián)產(chǎn)品及服務(wù)經(jīng)歷了三個(gè)階段：第一階段向客戶提供協(xié)同辦公的標(biāo)準(zhǔn)軟件產(chǎn)品，通過產(chǎn)品應(yīng)用的研發(fā)逐漸深入，在2014年形成了協(xié)同產(chǎn)品平臺(tái)，并進(jìn)入了基于產(chǎn)品平臺(tái)支撐多產(chǎn)品線和客戶需求個(gè)性化的第二階段。

第二階段致遠(yuǎn)互聯(lián)研發(fā)了低代碼應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)，以業(yè)務(wù)定制的方式為客戶提供各種協(xié)同業(yè)務(wù)管理的解決方案，將應(yīng)用邊界從協(xié)同辦公拓展到協(xié)同業(yè)務(wù)。

第三階段，協(xié)同產(chǎn)品平臺(tái)能力與技術(shù)能力進(jìn)一步提升，正式邁入?yún)f(xié)同運(yùn)營(COP）階段。為企業(yè)構(gòu)建「應(yīng)用場(chǎng)景化、前后端貫通、跨系統(tǒng)整合、一站式管控」的業(yè)務(wù)管理平臺(tái)。

COP在中國的誕生絕非偶然，致遠(yuǎn)互聯(lián)認(rèn)為，今天大量企業(yè)的發(fā)展壯大，很難用傳統(tǒng)經(jīng)典管理理論解決，而數(shù)字化企業(yè)的生生不息，證實(shí)了協(xié)同共生不僅大有可為，也成為國人智慧與商業(yè)生態(tài)創(chuàng)造的全新理論形態(tài)。

數(shù)字化組織必須以更加靈活的姿態(tài)，去適應(yīng)瞬息萬變的外部環(huán)境。致遠(yuǎn)互聯(lián)構(gòu)建的協(xié)同運(yùn)營平臺(tái)，支撐每個(gè)組織形成獨(dú)有的協(xié)同模式和認(rèn)知圖譜，也因此成為數(shù)字化組織的新基建。從協(xié)同辦公到協(xié)同業(yè)務(wù)到協(xié)同運(yùn)營，不僅是從工具到平臺(tái)的模式進(jìn)化，更重要是將協(xié)同作為數(shù)字化組織建設(shè)方法的認(rèn)知躍遷。

03.致遠(yuǎn)互聯(lián)的「協(xié)同」長(zhǎng)期主義

作為「新物種爆炸」大會(huì)2020、2021連續(xù)2年的觀察案例，從致遠(yuǎn)互聯(lián)能夠看見一種始終深入產(chǎn)業(yè)「數(shù)字現(xiàn)場(chǎng)」的長(zhǎng)期主義。針對(duì)組織協(xié)同的痛點(diǎn)解決，不斷演進(jìn)為數(shù)字化組織的新基建。在重塑組織運(yùn)營，助力「數(shù)智企業(yè)」發(fā)展中，形成獨(dú)有的產(chǎn)業(yè)洞察和方法論沉淀。

「新物種爆炸2021」

基于對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與協(xié)同運(yùn)營的大量研究，致遠(yuǎn)互聯(lián)發(fā)表了兩項(xiàng)成果：其一是與IDC聯(lián)合推出的《COP協(xié)同運(yùn)營平臺(tái)白皮書》，其二是與陳春花教授共著的圖書《協(xié)同共生論》?？梢哉f，致遠(yuǎn)互聯(lián)已經(jīng)形成了立足COP的方法論體系：

協(xié)同運(yùn)營以人為中心，對(duì)員工充分賦能，向上承接企業(yè)戰(zhàn)略的落地與執(zhí)行，向下通過運(yùn)營數(shù)據(jù)賦能人與組織，連接生態(tài)系統(tǒng)，進(jìn)行持續(xù)的商業(yè)創(chuàng)新。

以產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維打造To B新范式，致遠(yuǎn)互聯(lián)希望扮演的角色是一站式的企業(yè)服務(wù)「路由器」：通過云服務(wù)能力，向企業(yè)提供隨需可定制的「3D打印」功能，不僅「賦能」客戶，還要「使能」客戶。

正如現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克提出的觀點(diǎn)：知識(shí)才是最關(guān)鍵的資源，知識(shí)工作者是一項(xiàng)特殊的「生產(chǎn)要素」。致遠(yuǎn)互聯(lián)董事長(zhǎng)徐石也認(rèn)為，人是非常重要的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)資源?；ヂ?lián)網(wǎng)原生企業(yè)的主要特點(diǎn)，就是前后端、內(nèi)外協(xié)同的一體化。在ERP、CRM、OA之后，誕生了協(xié)同運(yùn)營和平臺(tái)共生這種新運(yùn)營模式。致遠(yuǎn)互聯(lián)在探索的COP，就是以「以人為中心」的設(shè)計(jì)理念重新定義運(yùn)營。

例如中糧集團(tuán)，圍繞數(shù)據(jù)有效流通與協(xié)同的目標(biāo)，借助COP（協(xié)同運(yùn)營平臺(tái)）完成了近200個(gè)組織、6萬多個(gè)員工的流程再造，實(shí)現(xiàn)了從ERP系統(tǒng)全覆蓋、業(yè)務(wù)管理全面數(shù)字化，到搭建物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、建設(shè)數(shù)字化糧庫，再到打通前后臺(tái)，將IT系統(tǒng)進(jìn)行中臺(tái)化連接的「三步走」戰(zhàn)略。不僅統(tǒng)一了組織架構(gòu)，在企業(yè)經(jīng)營決策科學(xué)化、流程管控規(guī)范化和內(nèi)外協(xié)同信息化也取得了顯著成效。

再比如魚躍醫(yī)療，在與致遠(yuǎn)互聯(lián)合作后，通過其量身打造的數(shù)字化工作管理平臺(tái)，加速推動(dòng)「管理在線、知識(shí)賦能、數(shù)字運(yùn)營、人機(jī)智能」四大抓手為核心的整體管理變革，實(shí)現(xiàn)管理模式上的數(shù)字化優(yōu)化。經(jīng)由這一系列改變，魚躍醫(yī)療透過COP實(shí)現(xiàn)了企業(yè)效能最大化、高層實(shí)現(xiàn)管理效果最優(yōu)化，乃至員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值最大化。

在甦盛典2022的「案例詳談」中，徐石提到，有思想、有靈魂、有邏輯的管理，是技術(shù)和管理的藝術(shù)結(jié)合，而非簡(jiǎn)單的信息化。協(xié)同作為一個(gè)前景廣闊、應(yīng)用廣泛的賽道，把理論和實(shí)踐轉(zhuǎn)化為生生不息的交響樂，就會(huì)有萬象更新的出現(xiàn)。