管理軟件最近幾年在技術(shù)方面有所變化，比如體驗(yàn)和互動更好了，對于數(shù)據(jù)流動性的支持更細(xì)膩，在業(yè)務(wù)場景的耦合上有所突破等等。隨著AI在生產(chǎn)生活中的日益滲透，似乎有一種明顯不同于以往的變化趨勢拍面而來！我們不禁有些感嘆，管理軟件的奇點(diǎn)真的要到來了嗎？

管理軟件的奇點(diǎn)正在臨近？

這或許還是一個假設(shè)，不過平心而論，管理軟件的奇點(diǎn)臨近，除了有來自AI的這種“催命”一樣的跌宕之外，自然還有包括AI在內(nèi)的軟件技術(shù)的進(jìn)步。隨著應(yīng)用場景的豐富，管理軟件形態(tài)的變化也層出不窮，讓人、管理軟件和環(huán)境的三者關(guān)系日益緊密而模糊。

軟件的界面一定需要有菜單和按鈕嗎？人機(jī)互動的介質(zhì)是屏幕還是其他？人以哪種動作為主來參與軟件背后的系統(tǒng)活動？是視覺、觸覺還是意念？

管理軟件，從傳統(tǒng)的用戶使用許可授權(quán)到為用戶提供秘書式、無感式、代辦式的服務(wù)，提供的價(jià)值形態(tài)已經(jīng)開始發(fā)生重要轉(zhuǎn)變；

管理軟件，從組織的內(nèi)部角色服務(wù)轉(zhuǎn)向組織的內(nèi)外部相關(guān)角色的協(xié)同服務(wù)，已經(jīng)是不可逆的了，它本質(zhì)上是為作為某種或者某類服務(wù)的交付體系所有的參與角色提供服務(wù)。購買軟件服務(wù)的組織，是這個交付體系的組織者。筆者就看了解到某一款行業(yè)管理軟件，在幾年前就完全放棄了以注冊用戶數(shù)或者并發(fā)用戶數(shù)為計(jì)價(jià)依據(jù)的做法，只做一次整體授權(quán)，但是在個性化的配置以及二次開發(fā)方面收費(fèi)，轉(zhuǎn)型到了軟件服務(wù)軌道。

管理軟件的奇點(diǎn)可能恰恰是因?yàn)槭召M(fèi)模式不再與用戶數(shù)有關(guān)這個重大變化有關(guān)。如前面所說，AI從消費(fèi)場景到生產(chǎn)場景的日益滲透，必將加速這個進(jìn)程。

ChatGPT的內(nèi)容生產(chǎn)革命與管理軟件的新變量

我們談AI，繞不開ChatGPT。從去年12月份以來，關(guān)于ChatGPT的討論塵囂其上，尤其到了今年2月份，各種“調(diào)戲”這個堪稱智慧的聊天機(jī)器人的截圖，在微信的環(huán)境里幾乎隨處可見。它的許多表現(xiàn)是驚艷的，許多回答沒有關(guān)鍵詞自動回復(fù)那樣的生硬，還多了對提問語境非常同理的理解，在表述上語法工整，條理清晰，關(guān)鍵點(diǎn)突出，它幾乎是任何行家的同行。有人對它寄予厚望，有人又充滿擔(dān)心。究竟會如何呢？隨著這個產(chǎn)品的進(jìn)化，我們會更加清晰。

但不管怎么說，它還是一個由人的意志左右的產(chǎn)品，是有立場和價(jià)值觀的，這些都是被定義。至少從目前的情形來看，它并不是那種超越一切的智者。

當(dāng)然我們從技術(shù)視角來看，它在內(nèi)容的生產(chǎn)上，已經(jīng)掀起了一場革命。有人認(rèn)為這才是第四次工業(yè)革命應(yīng)該有的樣子。

AIGC是繼PGC、UGC之后，全新的內(nèi)容生產(chǎn)方式。它不僅會提升內(nèi)容生產(chǎn)的效率，也會創(chuàng)造出有獨(dú)特價(jià)值和獨(dú)立視角的內(nèi)容?！崩顝┖攴窒砹藢@一前沿技術(shù)領(lǐng)域的最新思考，他判斷，AIGC將走過三個發(fā)展階段：

第一個階段是“助手階段”，AIGC用來輔助人類進(jìn)行內(nèi)容生產(chǎn)；

第二個階段是“協(xié)作階段”，AIGC以虛實(shí)并存的虛擬人形態(tài)出現(xiàn)，形成人機(jī)共生的局面；

第三個階段是“原創(chuàng)階段”，AIGC將獨(dú)立完成內(nèi)容創(chuàng)作。

“未來十年，AIGC將顛覆現(xiàn)有內(nèi)容生產(chǎn)模式?？梢詫?shí)現(xiàn)以十分之一的成本，以百倍千倍的生產(chǎn)速度，去生成AI原創(chuàng)內(nèi)容?！?

PGC（ Professinal Generated Content，專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容）依賴優(yōu)質(zhì)的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)完成內(nèi)容生產(chǎn)或采購，內(nèi)容生成量級有限、成本較高；

UGC（User Generated Content，用戶生產(chǎn)內(nèi)容）依賴大體量的創(chuàng)作用戶來實(shí)現(xiàn)內(nèi)容生產(chǎn)，內(nèi)容生成量級大幅提升、成本較低，但內(nèi)容質(zhì)量良莠不齊，高質(zhì)量內(nèi)容生成的效率和成本并未發(fā)生質(zhì)變。?

相比之下，AIGC效率更高。有資料表明：截至2021年3月，推出9個月后的GPT-3日均文本生成量45億，而2021年閱文集團(tuán)新增文字量僅360億， 僅相當(dāng)于GPT-3 8天的文字內(nèi)容生成量；?

這樣使用AIGC的成本更低：目前OpenAI定價(jià)最高的文字模型達(dá)芬奇（基于GPT-3）為每750詞約0.02美元，2021年閱文集團(tuán)內(nèi)容成本為17.74億元（每750詞約37元），是調(diào)用OpenAI的API完成相同文字量生產(chǎn)所需的成本（約672萬元）的264倍。

在制造業(yè)廣泛提出“機(jī)器換人”的今天，將被替代的不僅僅是藍(lán)領(lǐng)，AI加持下的管理軟件，必將替代掉大量的白領(lǐng)。

上面關(guān)于AI內(nèi)容生產(chǎn)的性價(jià)比，衍生到管理軟件領(lǐng)域，會發(fā)生什么樣的變化？那一定是十倍速的、百倍速的變化，必然是大量替代白領(lǐng)的變化。

這意味著AI對于管理軟件的使用者來說，不再是局限于個人效率方面提供支持，比如通過語音識別查詢到單據(jù)、報(bào)表，或者錄入數(shù)據(jù)什么的。而是依靠設(shè)定的規(guī)則，直接可以進(jìn)行“代辦”，在用戶沒有直接干預(yù)的情況下直接干活，并與其他用戶互動。筆者發(fā)表在2023年第1期《企業(yè)管理》上文章《數(shù)字人會有編制嗎？》提到，未來已來的未來必將出現(xiàn)每個管理軟件用戶，通過每個人的“秘書”，也就是數(shù)字人來展開工作。這個圖景，在一些領(lǐng)域已經(jīng)顯露端倪。比如根據(jù)當(dāng)前的工作狀態(tài)，在手的項(xiàng)目階段，AI生成具體的新任務(wù)，并與相關(guān)的角色進(jìn)行協(xié)同互動。人類用戶越來越像一個領(lǐng)導(dǎo)者，對“AI們”進(jìn)行協(xié)同就可以。

當(dāng)然，在這個進(jìn)程中，一些新的倫理問題，商業(yè)模式問題，也會出現(xiàn)。如何有效地解決這些新問題，是真正考驗(yàn)人類智慧的時候了。

AI推動下的管理軟件“集成化”進(jìn)程，令人浮想聯(lián)翩

其實(shí)我們與其大費(fèi)周章地要去了解具有顛覆性的ChatGPT以及它的趨勢，不如來研究ChatGPT之父，也就是OpenAI的CEO山姆·奧特曼（Sam Altman）在2021年寫過的一篇雄文《萬物摩爾定律》，仔細(xì)閱讀之后，就能夠感受到這就是一篇時代的檄文。摩爾定律不僅僅在IT領(lǐng)域，而且在我們的日常消費(fèi)領(lǐng)域也會因?yàn)锳I的深度應(yīng)用而出現(xiàn)。文章中說：

“摩爾定律適用于一切”應(yīng)該成為這一代人的戰(zhàn)斗口號，因?yàn)樗麄兊某蓡T買不起他們想要的東西。這聽起來很烏托邦，但這是技術(shù)可以提供的東西（在某些情況下已經(jīng)有了）。想象這樣一個世界，幾十年來，一切——住房、教育、食物、衣服等，每兩年就便宜一半。

山姆·奧特曼還展望了ChatGPT對社會結(jié)構(gòu)的影響：

這場技術(shù)革命勢不可擋。隨著這些智能機(jī)器本身幫助我們制造更智能的機(jī)器，創(chuàng)新的遞歸循環(huán)將加快革命的步伐。三個重要的后果如下：

1、這場革命將創(chuàng)造驚人的財(cái)富。一旦足夠強(qiáng)大的人工智能“加入勞動力隊(duì)伍”，多種勞動力的價(jià)格（推動商品和服務(wù)的成本）將降至零。

2、世界變化如此之快和劇烈，以至于需要在政策上做出同樣劇烈的變化來分配這些財(cái)富并使更多的人能夠追求他們想要的生活。

3、如果我們把這兩個都做好，我們就能比以往任何時候都更能提高人們的生活水平。

最近的ChatGPT熱，其實(shí)是對這種影響的預(yù)熱。不過，或許，就像科大訊飛董事長劉慶峰說的“未來十年，人工智能將像水和電一樣無處不在。但就眼下這個節(jié)點(diǎn)來說，這一預(yù)言似乎為時過早?！边@樣的“過早”也不應(yīng)該成為我們不進(jìn)行冷峻思考的借口，在奇點(diǎn)附近，一切的發(fā)生，都是正常的，管理軟件這個說法，甚至也會不復(fù)存在。