一、案例概述

浪潮集團攜手北京致遠互聯(lián)軟件股份有限公司打造的軟件項目管理平臺，實現(xiàn)對集團軟件類項目全生命周期的管理，涵蓋項目范圍管理、項目從創(chuàng)建到結項全過程管理、質(zhì)量跟蹤管理等功能模塊，對項目交付質(zhì)量進行統(tǒng)一管理，成為集團統(tǒng)一的項目管理運營平臺和數(shù)據(jù)平臺。

二、客戶簡介

浪潮是中國領先的云計算、大數(shù)據(jù)服務商，已經(jīng)形成涵蓋IaaS、PaaS、SaaS三個層面的整體解決方案服務能力，憑借浪潮高端服務器、海量存儲、云操作系統(tǒng)、信息安全技術為客戶打造領先的云計算基礎架構平臺，基于浪潮政務、企業(yè)、行業(yè)信息化軟件、終端產(chǎn)品和解決方案，全面支撐智慧政府、企業(yè)云、垂直行業(yè)云建設。

三、案例難點

浪潮集團下屬有11家產(chǎn)業(yè)單位，各單位所管理的項目大致可分為硬件、軟件、混合（軟件+硬件）三種類型，三種類型對于項目管理的方法論存在不同程度的差異，主要體現(xiàn)在人員管理、項目款項管理、項目交付形式等維度上。這就導致集團總部在監(jiān)管集團內(nèi)部項目時，無法抽取到有效的數(shù)據(jù)，這種“無效數(shù)據(jù)”多是通過線下人工編制的表格進行上報，無法真實反映企業(yè)內(nèi)部項目的整體情況。所以，浪潮集團急需借助新型管理平臺，滿足日益復雜的項目管理需求，通過信息化手段，實現(xiàn)各產(chǎn)業(yè)單位項目管理方法論的落地實行。

四、客戶信息化現(xiàn)狀及展望

1.信息化歷程

圖4-1

項目團隊2021年9月底進場，截止第二階段上線（2022年02月28日）共計21周。自2022年03月01日起進入系統(tǒng)試運行階段。
項目需求階段：主要工作是制定需求調(diào)研計劃，根據(jù)調(diào)研會完成各產(chǎn)業(yè)單位項目管理過程的統(tǒng)一，形成需求分析報告。
項目藍圖階段：根據(jù)需求分析報告完成系統(tǒng)的解決方案，將抽象化的需求轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)可實現(xiàn)的落地方案。
項目實施階段：通過產(chǎn)品快速交付平臺搭建定制化系統(tǒng)，同步進行與各關聯(lián)系統(tǒng)的功能集成。按照參與業(yè)務測試的產(chǎn)業(yè)單位的有效反饋，項目組及時優(yōu)化調(diào)整，輸出歷史數(shù)據(jù)導入模板。
項目上線準備階段：通過制定項目培訓計劃，從系統(tǒng)管理層面，按照系統(tǒng)管理員、集團管理員、單位管理員三個系統(tǒng)角色安排培訓、提供使用手冊，在系統(tǒng)應用層面，向運營人員、項目經(jīng)理提供業(yè)務培訓和功能使用手冊。兩組培訓的視頻、文檔都上傳至項目管理系統(tǒng)，便于后期查閱。

春節(jié)后的主要工作是完成自由系統(tǒng)與項目管理系統(tǒng)的集成，打通OMS系統(tǒng)實現(xiàn)項目數(shù)據(jù)同步。

回顧建設歷程，本期交付工作的具體數(shù)字是：

【4個門戶】在項目管理系統(tǒng)中，基于以上功能按照縱向職能層級劃分為：集團項目管理門戶、單位項目管理門戶、事業(yè)部項目管理門戶、個人辦公門戶4個系統(tǒng)門戶。(如圖2-1)

【15個審批流程】包括項目立項審批、變更申請、項目周報等。

【40個查詢報表】用于支撐日常管理中的臺賬列表類的需求。

【80個統(tǒng)計報表】用于各模塊中涉及到的數(shù)據(jù)統(tǒng)計需求。

【6個靜態(tài)報表】用于記錄關鍵管理維度，如：交付數(shù)據(jù)、滿意度等歷史數(shù)據(jù)的變化趨勢。

2.信息化藍圖

項目管理平臺作為浪潮集團的核心系統(tǒng)之一，除了建設完成項目管理相關業(yè)務應用之外，還需要完成與集團現(xiàn)有信息系統(tǒng)的集成，包括：負責PC端統(tǒng)一登錄的集團門戶系統(tǒng)、負責人員組織信息的EHR系統(tǒng)、負責商機信息的CRM系統(tǒng)等。

同時需要保證提供快速響應集團制度變化，靈活調(diào)整相關業(yè)務。

圖4-2

五、關鍵應用場景

1.項目管理門戶

集團管理門戶提供項目基礎指標（項目數(shù)量、交付計劃達成率、項目交付滿意度）、項目趨勢、項目明細、項目分布、項目驗收等多維度的數(shù)據(jù)分析呈現(xiàn)，為運營決策提供數(shù)據(jù)層面的支撐。

2.項目滿意度調(diào)查

客戶滿意度管理實現(xiàn)了項目信息與客服系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)關聯(lián)，集團不僅可以實現(xiàn)系統(tǒng)間橫向獲取項目滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的管理需求，并且對抽取到項目管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)形成歷史記錄。

另一方面，系統(tǒng)可以主動發(fā)起滿意度調(diào)研流程，從項目管理平臺主動發(fā)起滿意度調(diào)研，由系統(tǒng)向客戶發(fā)送調(diào)研問卷的短信，客戶在完成評分后，相關數(shù)據(jù)反饋至項目管理平臺。

3.項目目標管理

目標管理主要聚焦于項目里程碑交付情況的管理，具體包括：

• 項目目標上報：項目經(jīng)理進行目標上報，系統(tǒng)自動將項目里程碑中的計劃交付日期提取出來，作為運營中心的月度交付目標；
• 項目目標管理：單位PMO根據(jù)上報的月度項目數(shù)據(jù)匯總單位上報數(shù)據(jù)，同時保留運營中心對月度交付目標信息的維護權限。
• 目標完成度展示：計算當前單位上報的月度目標的完成比例，通過圖形化的方式進行展示。

? ? ? 4.項目外包管理

外包管理作為浪潮集團項目管理中重要的環(huán)節(jié)之一，在系統(tǒng)功能設計上，滿足在上線初期對于關鍵管理數(shù)據(jù)的收集需求，包括為外包伙伴基本信息、外包合同信息；在項目后期，實現(xiàn)對外包伙伴的評價需求。

• 創(chuàng)建外包伙伴檔案：平臺對參與項目的外包伙伴進行統(tǒng)一管理，伙伴在項目中參與的項目基本信息、合同比例、合同金額等在檔案中實現(xiàn)統(tǒng)一存儲，方便查詢調(diào)用。
• 外包合同管理：創(chuàng)建外包合同檔案，記錄合同金額、合同內(nèi)容等相關信息，方便后續(xù)數(shù)據(jù)分析及統(tǒng)計。
• 外包伙伴評價管理：項目經(jīng)理每月對參與項目的外包伙伴進行評分，系統(tǒng)自動完成評分信息匯總，并同步更新到外包伙伴檔案中，生成評分記錄。

項目外包管理實現(xiàn)了從外包合同、到后期評價全過程中外包伙伴與項目的關聯(lián)關系，解決部分產(chǎn)業(yè)單位外包數(shù)據(jù)與項目數(shù)據(jù)管理“脫節(jié)”的問題。

5.即時通訊

• 協(xié)同溝通：以項目里程碑為事件建立時間軸任務，借助云上協(xié)同即時通訊功能支持針對項目在線發(fā)起討論。
• 移動審批：通過云上協(xié)同入口實現(xiàn)移動項目審批，極大提升了審批便利性和效率。
• 項目交付指揮塔：提供管理層及時了解項目總況，并可直接溝通項目干系人。
• 系統(tǒng)集成：完成與浪潮云上協(xié)同平臺的集成，實現(xiàn)移動端即時通訊的需求，包括根據(jù)項目里程碑創(chuàng)建日程及群聊。

六、整體應用價值

1.用戶全覆蓋

用戶全覆蓋實現(xiàn)了“集團-產(chǎn)業(yè)單位”橫向單位全覆蓋和“集團領導-集團管理部門-單位管理部門-事業(yè)部-交付處”縱向職能全覆蓋兩個方面。通過橫向覆蓋保證產(chǎn)業(yè)單位數(shù)據(jù)的完整性，縱向職能覆蓋則是保證數(shù)據(jù)的顆粒度和有效性。

單位覆蓋范圍是將項目類型涉及軟件項目和集成類的11家產(chǎn)業(yè)單位：浪潮軟件集團有限公司、浪潮軟件股份有限公司、浪潮軟件科技有限公司、浪潮通信信息系統(tǒng)有限公司、浪潮國際有限公司、浪潮通信技術有限公司、山東浪潮新基建科技有限公司、浪潮云信息技術股份公司、山東浪潮工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)股份有限公司、浪潮卓數(shù)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司共計11家涉及軟件項目的產(chǎn)業(yè)單位。

2.職能部門全覆蓋

在廣度上實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)單位全覆蓋的基礎上，持續(xù)打通從集團、產(chǎn)業(yè)單位、事業(yè)部、交付處四級職能部門，確保管理內(nèi)容縱向可以順利下達，反饋可以上報。

3.項目管理全流程

• 項目管理平臺提供覆蓋項目立項、項目執(zhí)行和項目驗收結項全流程的場景應用。
• 項目基礎數(shù)據(jù)管理，完成對統(tǒng)一要求基準數(shù)據(jù)的定義、項目階段的劃分、流程權限的劃分，為項目過程管理奠定了基礎。
• 在項目管理基礎上拓展出商機信息、項目檔案、外包管理、滿意度管理、目標管理五個功能模塊，實現(xiàn)基于浪潮集團軟件項目特殊需求的管理閉環(huán)。

七、關鍵成功要素

–信息化建設目標性強

客戶非常清楚地認識到由于企業(yè)涉及行業(yè)比較多，涉及的項目類型比較復雜，務必是要把當前階段的工作內(nèi)容梳理好，確保所有工作的可執(zhí)行性。只有在項目管理方法論平穩(wěn)落地的情況下，才可以為今后細化管理打下堅固的基礎。

–致遠CAP4平臺助力團隊快速交付

整個系統(tǒng)于2021年9月底開始啟動，12月底試運行，次年3月協(xié)同辦公門戶正式上線。從啟動到試運行，用了大概不到4個月的時間，是由現(xiàn)場一名項目經(jīng)理和一名實施顧問完成業(yè)務搭建，一名客開顧問完成集成工作。除去前期調(diào)研和上線培訓的時間，實際實施周期為2個月，CAP4“零代碼”搭建平臺不僅保證了交付進度，也讓后期與客戶運維人員交接也降低了“門檻”。

–海量歷史數(shù)據(jù)順利遷移，保障了系統(tǒng)上線

根據(jù)集團領導對此次系統(tǒng)上線的要求，兩年內(nèi)的在建項目都要錄入到項目管理平臺中去，因此，項目組雙方首先針對遷移的數(shù)據(jù)格式進行確認，并分三批次組織各級PMO培訓數(shù)據(jù)遷移中的模板使用。第一批次，各單位錄入100條數(shù)據(jù)，意在培訓各位管理員的使用，以及數(shù)據(jù)內(nèi)容是否需要調(diào)整。第二批次，完成一年內(nèi)項目數(shù)據(jù)。最后，由各單位在規(guī)定時間內(nèi)完成剩余歷史數(shù)據(jù)的導入。