一、業(yè)務(wù)特點

數(shù)據(jù)顯示，中國機動車保有量達3.93億輛，駕駛?cè)诉_4.79億人；中國汽車保有量無論在總量和增量上均位居世界第一，成為全球保有量最大的市場。

業(yè)內(nèi)人士表示，我國汽車產(chǎn)業(yè)正由成長期邁入成熟期，中國汽車后市場規(guī)模也將達到萬億以上級規(guī)模。同時，汽車后市場也迎來新的發(fā)展機遇，呈現(xiàn)出萬象更新、風(fēng)起潮涌的非凡場面，市場熱點不斷、亮點頻傳。與此同時，高速增長的背后也伴隨著“陣痛”。

痛點一：從內(nèi)卷向外卷發(fā)展,誰來掌握話語權(quán)？

在整個汽車后市場產(chǎn)業(yè)鏈中，由于主機廠以及配件生產(chǎn)廠商掌控著足夠的話語權(quán)，試圖進入汽車后市場的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，無法規(guī)避傳統(tǒng)4S店和供應(yīng)鏈管理的問題，勢必導(dǎo)致行業(yè)的內(nèi)耗嚴重。只有加深服務(wù)提高客戶滿意度，外卷才會變成外拓；內(nèi)卷，只會加劇內(nèi)耗。

痛點二：行業(yè)高度分散,如何打造生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈？

零部件企業(yè)規(guī)模相對較小，這幾年由于給整車配套難度增大，很多零部件企業(yè)轉(zhuǎn)向了汽車后市場。汽車后市場未來空間很大，利潤不比給整車配套低。

面對汽車后市場的巨大投資機會，不少整車企業(yè)、零部件企業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積極搶占“風(fēng)口”，很多國內(nèi)A股上市公司都在積極布局，打造生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈。

痛點三：如何進行產(chǎn)業(yè)升級,數(shù)字化整合提升？

對于汽車后市場的發(fā)展，企業(yè)要積極探索新渠道模式，做強縱向整合，積極探索數(shù)據(jù)變現(xiàn)新機會。同時，要在做好數(shù)字化、標準化驅(qū)動能力升級的同時，積極尋求供應(yīng)鏈平臺賦能，鞏固非標類業(yè)務(wù)，加強服務(wù)體系的完善和建立。

二、企業(yè)簡介

武漢東風(fēng)鴻泰商務(wù)咨詢有限公司成立于2005年9月5日，是東風(fēng)汽車公司旗下東風(fēng)鴻泰武漢控股集團下屬全資子公司。作為東風(fēng)汽車后市場板塊的重要組成部分，目前我們主要的業(yè)務(wù)包括汽車客戶服務(wù)與信息中心運營和管理、Telematics業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)營銷及CRM策略、電子商務(wù)、專業(yè)道路試驗等?，F(xiàn)著力構(gòu)建以客戶服務(wù)中心為基礎(chǔ)、以信息整合、創(chuàng)新性的解決方案提供為核心競爭力的業(yè)務(wù)版圖。公司為華中地區(qū)知名的汽車行業(yè)呼叫中心，是全國首家通過CCC-MML1認證的汽車行業(yè)客戶服務(wù)中心。

經(jīng)過了不斷的業(yè)務(wù)拓展與發(fā)展.從一個單一勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)的公司發(fā)展成為具有多項主營業(yè)務(wù),擁有扎實的專業(yè)及技術(shù)人才儲備的綜合性信息服務(wù)類公司.本公司的客戶群體也從單一公司到多個汽車行業(yè)品牌的大型公司。近兩年公司進入高速發(fā)展時期,“T業(yè)務(wù)”（車載信息服務(wù)業(yè)務(wù)）數(shù)據(jù)及網(wǎng)絡(luò)營銷/市場調(diào)查等新業(yè)績增長點不斷的涌現(xiàn)，目前公司已引入國際一流的CC-CMM認證標準該認證極大地提升了本公司的管理體系與管理水平，為公司實現(xiàn)進一步的飛躍打下了良好的基礎(chǔ)。

三、需求背景

當前，數(shù)字化已經(jīng)滲透汽車后市場產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)的“生態(tài)”將逐漸被打破，汽車后市場將迎來大變局和大機遇。武漢東風(fēng)鴻泰商務(wù)咨詢有限公司作為東風(fēng)汽車后市場板塊的重要組成部分，其基于業(yè)務(wù)管理所需協(xié)同的采購、財務(wù)、法務(wù)等各業(yè)務(wù)條獨立運行，在協(xié)同管理過程中業(yè)務(wù)審批工作效率低下，基于公司現(xiàn)階段業(yè)務(wù)管理及數(shù)字化發(fā)展需求，需以公司項目立項為主線，以預(yù)算、合同、采購、費用管理等為抓手，通過對公司團隊經(jīng)營KPI的預(yù)實動態(tài)跟蹤管理分析，有效實現(xiàn)公司運營的管控。

四、企業(yè)信息化目標

武漢東風(fēng)鴻泰商務(wù)咨詢有限公司基于業(yè)務(wù)部門、職能管理層、決策層的三級管控，通過致遠互聯(lián)的COP協(xié)同運營平臺，實現(xiàn)項目管理的全流程過程管理及歸檔管理，提升項目管理效能；實現(xiàn)合同、采購、費用的業(yè)務(wù)在線化管理，把業(yè)務(wù)流程、財務(wù)流程、管理流程融于一體，提效運營效率、促進內(nèi)控合規(guī)；實現(xiàn)以項目和職能為依據(jù)的全面預(yù)算管理，強化財務(wù)資源和項目收益的匹配；實現(xiàn)對公司團隊經(jīng)營KPI的預(yù)實動態(tài)跟蹤管理分析。

五、關(guān)鍵應(yīng)用場景

武漢東風(fēng)鴻泰商務(wù)咨詢有限公司基于致遠互聯(lián)COP協(xié)同運營平臺，實現(xiàn)全公司的項目管理、預(yù)算管理、采購管理、報銷管理、開票管理、合同管理、以及財務(wù)報表管理等流程的統(tǒng)一管控，高效的內(nèi)部協(xié)同，自動化的流程也進一步提高內(nèi)部的審批效率。

項目管理

對項目的立項、實施、驗收等進行全過程管控，在項目立項階段對項目的基本情況進行錄入，評估項目預(yù)算、收入、成本，建立項目檔案；在項目的實施階段，打通項目所需的采購及費用報銷系統(tǒng)，便于實施階段項目的推進；在項目驗收、關(guān)閉階段，打通開票、支付等系統(tǒng)，核定項目的利潤情況等。

統(tǒng)一項目檔案表單，基于項目填報的基礎(chǔ)信息，如項目時間、金額、類型、利潤情況等，歸類建立項目信息庫，便于部門需求進行過濾、查詢；

采購管理

基于項目管理中，職能部門需求從提報采購計劃審批、匯總到采購計劃庫，關(guān)聯(lián)各采購申請，生成采購訂單，根據(jù)訂單的實際情況，確定是采購、作廢、變更，從而進入采購合同環(huán)節(jié)的管理。從采購管理過程中強制關(guān)聯(lián)項目預(yù)算，可以有效控制采購費用，便捷合同付款及報銷流程。

合同管理

基于協(xié)同運營平臺COP低代碼能力，構(gòu)建采購合同審批與采購預(yù)算的、以及合同付款等全鏈流程的打通，便于建立合同檔案，對采購事項做到可追蹤、可朔源。

開票管理

根據(jù)銷售業(yè)務(wù)需求及合同情況，經(jīng)辦人申請開票審批流程與開票應(yīng)收款項，實際回款登記整體打通，便于查詢、統(tǒng)計票據(jù)開具后的實際回款、未回款項等信息，便于開票經(jīng)辦人跟進相關(guān)業(yè)務(wù)事宜。

報銷管理

協(xié)同運營平臺COP集成釘釘，便于任何時間、任何地點、任何設(shè)備統(tǒng)一費用報銷填報及審批處理，提供整體辦公效率。

資金計劃管理

基于協(xié)同運營平臺定制化打造的整體資金計劃管理，根據(jù)公司管理需求，以月為單位，制定資金（回款、支付）計劃的提報、調(diào)整、審批等流程，同時與報銷、開票等環(huán)節(jié)關(guān)聯(lián)打通，做好資金的有效管控及以調(diào)撥。

報銷分析管理

通過系統(tǒng)表單的填報，匯總收入預(yù)實統(tǒng)計、項目利潤統(tǒng)計、資金計劃現(xiàn)金流統(tǒng)計、應(yīng)收統(tǒng)計、應(yīng)付統(tǒng)計、項目KPI統(tǒng)計等，通過分析報表配置領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙，展示各業(yè)務(wù)端口數(shù)據(jù)分析情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供支撐。

六、應(yīng)用價值

基于項目管理全業(yè)務(wù)流程上下游之間架起一座橋梁，內(nèi)容包含項目立項申報、預(yù)算管理、采購管理、報銷管理、開票管理、合同管理、以及財務(wù)報表管理等，并通過統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型，提供與項目相關(guān)活動的準確的各角度視圖，提高了企業(yè)的集體協(xié)作效率，杜絕了業(yè)務(wù)流程中的漏點，減少了管理流程中的堵點。