單位簡介

長治醫(yī)學(xué)院附屬和平醫(yī)院成立于1946年7月1日，前身是中國人民解放軍晉冀魯豫軍區(qū)白求恩國際和平醫(yī)院總院，是一所具有悠久歷史和光榮革命傳統(tǒng)的紅色醫(yī)院，也是山西省首批通過評審的綜合性三級甲等醫(yī)院，長治醫(yī)學(xué)院附屬和平醫(yī)院有職能科室、內(nèi)科系統(tǒng)、外科系統(tǒng)、醫(yī)技系統(tǒng)、門急診系統(tǒng)五大核心組織，具有編制床位1500張，各類專業(yè)科室58個，其中血液學(xué)科、心血管學(xué)科為省級重點學(xué)科，神經(jīng)外科、普通外科、心外科、內(nèi)分泌科為山西省省級臨床重點?？?。

項目背景

長治醫(yī)學(xué)院附屬和平醫(yī)院整體來講管理任務(wù)重、工作量大，人力嚴重不足。隨著醫(yī)院規(guī)模不斷發(fā)展壯大，管理戰(zhàn)線迅速拉長，管理工作縱深化，工作內(nèi)容也在不斷增加，但受因素制約，關(guān)鍵部門工作量繁重，直接導(dǎo)致對下屬各科室的監(jiān)控和管理力度都不到位，對醫(yī)院實現(xiàn)“整合資源完成信息布局”的戰(zhàn)略目標相當不利。

業(yè)務(wù)科室多，信息類型復(fù)雜

醫(yī)院既有特有的各類醫(yī)療業(yè)務(wù)，也有通用的人、財、物的管理。信息系統(tǒng)既包括了如收費HIS系統(tǒng)、醫(yī)療物資管理等重復(fù)性的事務(wù)處理系統(tǒng)，也有支持醫(yī)療工作的知識化系統(tǒng)，還有醫(yī)院管理所需要的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)；涉及信息有結(jié)構(gòu)化的文字、自由文本，還有圖形、圖像等多媒體信息，類型非常復(fù)雜。

職工數(shù)量多，缺乏有效溝通及規(guī)范化管理

目前醫(yī)院在行政辦公方面還僅僅停留在電話、傳真、郵寄等傳統(tǒng)工作方式，工作效率非常低下，醫(yī)院工作人員為了向各科室傳達文件花費一整天甚至幾天時間的現(xiàn)象十分普遍，遇到需要下屬科室反饋的工作（如匯報數(shù)據(jù)等），周期可能長達半個月，容易出現(xiàn)差錯。

各部門文檔分散保存，缺乏統(tǒng)一管理

會議資料、決策信息、溝通信息由線下參與部門各自保存，查找步驟繁瑣，耗時長，信息很容易出現(xiàn)不一致。

長治醫(yī)學(xué)院附屬和平醫(yī)院旨在實現(xiàn)以患者為中心，以質(zhì)量控制為目的，整合醫(yī)療資源，實現(xiàn)全院信息共享，優(yōu)化就診流程，提高醫(yī)院工作效率及管理水平，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量及診療水平，帶動醫(yī)院醫(yī)、教、研全面發(fā)展，實現(xiàn)醫(yī)療、成本核算、管理等方面的的全面信息化運營，并形成數(shù)字化醫(yī)院的模型，完全符合信息化建設(shè)的總體規(guī)范及國家對醫(yī)療信息資源共享的要求。

信息化藍圖

和平醫(yī)院協(xié)同辦公應(yīng)用是基于互聯(lián)網(wǎng)的、電子一體化的、覆蓋醫(yī)院全院的、統(tǒng)一的現(xiàn)代化醫(yī)療體系協(xié)同運營平臺，滿足醫(yī)院跨時間、跨區(qū)域、跨部門的整體化協(xié)同辦公要求；支持推進整個醫(yī)院辦公自動化、公文交換無紙化、管理決策支持網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)電子化進程；在解決協(xié)同工作和信息共享的同時，實現(xiàn)在線業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)和管理，真正提高辦公效率，挖掘和發(fā)揮個體價值及組織協(xié)同價值。

門戶管理

協(xié)同辦公平臺是醫(yī)院核心的辦公管理平臺，也是醫(yī)護人員統(tǒng)一工作的入口，聚合各類信息、整合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、事務(wù)場景智能化分類是和平醫(yī)院對協(xié)同辦公門戶建設(shè)的核心訴求，打造一個以個人為中心的工作桌面，將與職工相關(guān)的各類信息、工作分類化推送，同時未來打通醫(yī)院各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)聚焦業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)醫(yī)務(wù)工作者人員的一站式辦公。

信息化分類展示及集成平臺

立足于醫(yī)院文化建設(shè)的層面，構(gòu)建全院統(tǒng)一的內(nèi)部文化建設(shè)宣傳門戶，將醫(yī)院的制度文化、知識文檔、信息資訊、通知簡訊分類化展示，向職工快速呈現(xiàn)醫(yī)院文化發(fā)展的重要歷程，可根據(jù)醫(yī)院不同時期的文化建設(shè)要求實現(xiàn)個性化快速定制。

有效整合內(nèi)外部信息的辦公入口

連接內(nèi)外，將醫(yī)院外網(wǎng)網(wǎng)站、醫(yī)療行業(yè)各類重要資訊平臺入口進行有效整合，實現(xiàn)快速連接，滿足醫(yī)護人員在工作的同時能夠便捷的查閱各類學(xué)術(shù)文獻、行業(yè)資訊。

應(yīng)用價值

個人工作門戶

聚焦職工個體，以工作場景、職務(wù)分工智能化推送各類工作、信息，實現(xiàn)工作的快速分類與快速辦理。同時未來將連接醫(yī)院各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以個人工作門戶為統(tǒng)一工作窗口，實現(xiàn)職工一站式工作辦理、信息查閱。

院內(nèi)信息門戶

聚焦醫(yī)院文化建設(shè)，形成線上醫(yī)院文化宣傳平臺，個性化定制能力能夠支撐醫(yī)院在不同發(fā)展階段下對文化宣傳的風(fēng)格、內(nèi)容、樣式的快速定義，將信息宣傳真正的和醫(yī)院的文化理念、底蘊快速結(jié)合。

網(wǎng)站信息鏈接

將外網(wǎng)網(wǎng)站、各類學(xué)術(shù)資源有效整合，形成工作快速入口，能夠在職工工作的同時方便其快速查閱各類行業(yè)資訊、學(xué)術(shù)資料，提高其工作的便利性。

公文管理

公文是長治醫(yī)學(xué)院附屬和平醫(yī)院在公務(wù)活動中形成和使用的具有法定效應(yīng)和規(guī)范體系的公務(wù)文書，醫(yī)院各類的請示、通知、決議等均通過公文進行流轉(zhuǎn)審批。

高效的公文流轉(zhuǎn)及處理

通過電子化方式對公文進行收發(fā)、分類、編號、處理、流轉(zhuǎn)、交換、歸檔、調(diào)閱，實現(xiàn)公文的個性化設(shè)置，滿足和平醫(yī)院院辦、黨委、工會等不同部門的收發(fā)文應(yīng)用場景，真實還原線下場景，實現(xiàn)公文的異地審批、辦理，提高醫(yī)院的公文處理效率。

移動化公文管理

通過 M3 移動協(xié)同對文件進行隨時隨地移動審批，只需手寫、點擊、拖動簡單操作即可完成收發(fā)文處理；尤其在疫情期間，對于文件處理的及時性、有效性提供了很大的幫助。

應(yīng)用價值

公文管理真實還原了線下辦文場景，具體表現(xiàn)在：

整合醫(yī)院現(xiàn)有電子簽名、簽章系統(tǒng)，實現(xiàn)公文在線簽批、用印。

移動辦文解決了領(lǐng)導(dǎo)外出時快速審批、辦理各類文件，提高工作效率。

通過流程日志、跟蹤機制實現(xiàn)對文件辦理過程中的實時感知、有據(jù)可依。

自定義的公文查詢、統(tǒng)計應(yīng)用解決了傳統(tǒng)辦公模式下的信息登記工作量大、收集難、統(tǒng)計分析難的問題。

不良事件管理

不良事件是指患者在醫(yī)療機構(gòu)中，因醫(yī)療活動以及醫(yī)院運行過程期間，任何可能影響患者的診療結(jié)果、增加其痛苦和負擔并可能引發(fā)醫(yī)療糾紛或醫(yī)療事故，以及影響醫(yī)療工作的正常運行和醫(yī)務(wù)人員人身安全的因素和事件，包括可預(yù)防和不可預(yù)防的不良事件。 不良事件可分為：藥品不良事件、醫(yī)療器械不良事件和護理不良事件。 不良事件管理以事件為主要對象，可以自動、及時、實際地反應(yīng)醫(yī)院的安全、不良、近失事件的情況，更好地掌握不良事件的發(fā)生趨勢，為及時采取適當?shù)墓芾泶胧┖土鞒獭⒅贫雀倪M提供了良好的量化依據(jù)。

1.醫(yī)療器械不良事件

醫(yī)療器械不良事件是指獲準上市的、合格的醫(yī)療器械在正常使用情況下，發(fā)生的導(dǎo)致或可能導(dǎo)致人體傷害的任何與醫(yī)療器械預(yù)期使用效果無關(guān)的有害事件。 ?對醫(yī)療器械上市后不良事件的報告監(jiān)測和管理，最大限度地控制醫(yī)療器械潛在風(fēng)險，保證安全有效地使用醫(yī)療器械是非常必要的，可進一步提升患者的安全管理水平。

2.藥品不良反應(yīng)/事件

藥品不良反應(yīng)（ADR）是指指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的有害反應(yīng)，即為藥品不良反應(yīng)。藥品不良事件（ADE）是指藥品治療過程中出現(xiàn)的不利臨床事件，但該事件未必與藥品有因果關(guān)系，包含不良反應(yīng)及臨床新出現(xiàn)的偶然事件。 藥品不良事件反應(yīng)/報告為后續(xù)醫(yī)院藥品的不良反應(yīng)/事件收集、分析及匯總提供依據(jù)。

3.安全不良事件管理

安全不良事件管理應(yīng)用從報告內(nèi)容填寫上報、流轉(zhuǎn)審批、發(fā)生原因分析定位、處置對策的制定、統(tǒng)計匯總等方面，提供了不良事件處理的全過程管理。

應(yīng)用價值

通過協(xié)同平臺業(yè)務(wù)定制能力以及流程引擎，實現(xiàn)從報告填寫上報到原因分析、責(zé)任定位、事件評價、改進措施等過程的全流程化，實現(xiàn)各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)聯(lián)動，解決了以往傳統(tǒng)手工模式下信息不聯(lián)動、環(huán)節(jié)缺失等問題。

在事件全面性方面，滿足了全院各個科室的需求，多種不良事件類型，覆蓋全院所有科室，且便捷的流轉(zhuǎn)方式適合醫(yī)院各類管理模式。

原因定位準確，根據(jù)不同事件類型，預(yù)設(shè)不同的原因分析。

報告內(nèi)容結(jié)構(gòu)化管理，根據(jù)實際情況進行自由擴充，實現(xiàn)對各類不良事件的及時應(yīng)對、跟進落實、信息共享，結(jié)合事后強大的分析功能和流程化思路幫助各科室持續(xù)改進，防止再發(fā)。

護理管理

醫(yī)療護理管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，隨著護理模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療護理管理也將發(fā)生新的改變，如何實施科學(xué)、有效的管理，改善護理系統(tǒng)的運行狀態(tài)，提高運行效益，是醫(yī)療護理管理研究的重大課題。 日床位運行登記及匯總、排班管理、職稱信息管理、質(zhì)量指標管理、護理不良事件報告等日常醫(yī)療、護理業(yè)務(wù)需要多個環(huán)節(jié)審核審批、討論、處理，傳統(tǒng)方式紙質(zhì)表格滿天飛，存檔、統(tǒng)計、查詢非常不便，審批過程復(fù)雜、人工跑上跑下效率低下、過程難以監(jiān)督。

1.質(zhì)量指標管理

各科室護理人員對日常護理質(zhì)量與安全控制標準信息登記，護理部通過系統(tǒng)自動根據(jù)質(zhì)控指標形成護理質(zhì)量統(tǒng)計，對護理質(zhì)量進行評分，以提高服務(wù)質(zhì)量。

2.護理不良事件管理

病區(qū)護理人員對由于護理不當或操作失誤當值的不良事件進行報告登記，便于領(lǐng)導(dǎo)第一時間掌握不良事件情況，同時便于追蹤、定位事件原因，形成整改措施，防止事件再次發(fā)生。

3.日常床位管理

各科室、病區(qū)的護理工作人員每日需要統(tǒng)計病區(qū)床位運行情況，便于護理部實時掌握病區(qū)病人情況及床位空置情況，傳統(tǒng)手工登記工作量大，且容易統(tǒng)計出錯，通過協(xié)同辦公系統(tǒng)、各科室護理人員只需通過系統(tǒng)錄入查房數(shù)據(jù)情況，系統(tǒng)自動形成每日床位運行數(shù)據(jù)分析。 各科室、病區(qū)編制床位、使用床位基本信息維護，便于各科室、病區(qū)掌握床位的基本信息，同時在填寫床位運行登記時，可直接調(diào)用，方便操作，減少錯誤；每日根據(jù)實際情況進行床位情況登記，系統(tǒng)自動形成床位運行登記和分析。

4.護理質(zhì)量管理

護理質(zhì)量是衡量醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要標志之一，它直接影響著醫(yī)院的臨床醫(yī)療質(zhì)量、社會形象和經(jīng)濟效益等。如何把握護理質(zhì)量管理的重點，確保護理質(zhì)量的穩(wěn)步提升，提高患者的滿意度，是護理管理者的中心任務(wù)，也是醫(yī)院護理工作的主要目標。 科室護理人員根據(jù)護理過程中存在的問題，將具體信息及時填寫上報，由護理部負責(zé)人進行審批，護理部人員第一時間可以收集及匯總，可提升收集效率及可追溯性。

應(yīng)用價值

護理管理工作是醫(yī)院管理工作的重要組成部分，通過協(xié)同護理管理，不僅有利于提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平，而且也有利于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系；日常護理事務(wù)可在線上操作，系統(tǒng)提供自動匯總統(tǒng)計，避免人為錯誤，確保事后有據(jù)可依，責(zé)任到人，從而實現(xiàn)規(guī)范化管理，提高護理服務(wù)質(zhì)量。

院感活動管理

加強醫(yī)護人員對院感知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、與組織專題的活動、考核等措施可以有效減少、降低醫(yī)院感染的事件發(fā)生。協(xié)同文檔與官網(wǎng)信息推送雙向結(jié)合，將院感的學(xué)習(xí)、宣傳工作應(yīng)用到極致，使得職工的學(xué)習(xí)不再受到時間、地域的限制，隨時隨地利用碎片化時間快速掌握相關(guān)知識，形成醫(yī)院特有的院感專題應(yīng)用，讓職工學(xué)習(xí)、查詢信息更加便利。結(jié)合官網(wǎng)信息發(fā)布、定期線下開展各類專題活動，學(xué)習(xí)與實踐結(jié)合，將學(xué)習(xí)資料快速應(yīng)用于實踐，加深醫(yī)護人員認知。協(xié)同知識平臺線上學(xué)習(xí)資料推送，電腦+移動實時在線學(xué)習(xí)，利用碎片化時間掌握相關(guān)院感知識及技能。

應(yīng)用價值

利用協(xié)同知識平臺快速構(gòu)建院感學(xué)習(xí)專欄，通過定向知識推送與實時在線學(xué)習(xí)結(jié)合，打造成為一個醫(yī)護人員院感學(xué)習(xí)平臺，醫(yī)護人員可以不受時間、地域限制隨時通過 PC、移動在線學(xué)習(xí)，提升自身知識儲備。

客戶價值

致遠互聯(lián)協(xié)同運營平臺助力長治醫(yī)學(xué)院和平醫(yī)院構(gòu)建了一個基于互聯(lián)網(wǎng)的、電子一體化的、覆蓋醫(yī)院全院的、統(tǒng)一的現(xiàn)代化辦公協(xié)同平臺，滿足醫(yī)院跨時間、跨區(qū)域、跨部門的整體化數(shù)字化高效協(xié)同平臺。

標準的管理體系及業(yè)務(wù)協(xié)作流程

致遠互聯(lián)協(xié)同運營平臺幫助醫(yī)院規(guī)范管理制度，建立統(tǒng)一標準、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，減少中間環(huán)節(jié)，著重提升執(zhí)行力；節(jié)約了紙張浪費，降低了辦公費用，避免了重復(fù)勞動，加強了對人的日常工作管理及考核。

全流程監(jiān)督不良事件及持續(xù)性優(yōu)化

醫(yī)務(wù)活動執(zhí)行過程中通過實施主動報告護理不良事件，可以減少不良事件發(fā)生，提高病人滿意度，增強風(fēng)險防控意識；平臺通過不良事件管理，使不良事件管理的成本及風(fēng)險降低、效率提高。

扁平協(xié)調(diào)、溝通的共享服務(wù)平臺

建立溝通和知識共享平臺，打造醫(yī)院統(tǒng)一溝通交流平臺，傳遞正能量，打造高績效組織；通過建立移動和微信辦公平臺，使得醫(yī)院職工不受時間和空間限制，實時，快速，高效溝通、協(xié)作、辦公、辦事。