協(xié)同有廣義和狹義之分。廣義協(xié)同指人在社會層面的協(xié)同，狹義協(xié)同指人在組織層面的協(xié)同。進一步而言，廣義協(xié)同只負載人的個體價值追求，而狹義協(xié)同不僅負載人的個體價值追求，還負載組織的價值追求?；诓煌瑓f(xié)同思想的軟件在基本理念和具體功能上有顯著的差異。

1.廣義協(xié)同模式

人的社會關(guān)系無非是兩種模式，要么與一個人交往，要么與一群人交往。一個人與另一個人交往，叫做點對點模式(P-P，pointtopoint)；一個人與一群人交往，叫做點對面模式(P-S，pointtoside)。因此，廣義協(xié)同也分為兩種模式：點對點協(xié)同、點對面協(xié)同。

(1)點對點協(xié)同(P-P型協(xié)同)

點對點協(xié)同的典型情景有：

?一對一交談；

?一對一打電話；

?一對一發(fā)郵件、短信；

?一對一意會(肢體語言、默契、心靈感應等)。

點對點協(xié)同的模型如圖7所示。

圖7點對點(P-P)協(xié)同模式

圖中，R1、R2為協(xié)同的雙方，均為單人。r12為協(xié)同系數(shù)，它反映了協(xié)同的價值。

點對點協(xié)同中協(xié)同系數(shù)的規(guī)律很簡單，R1的價值變化(D.R1)與R2的價值變化(D.R2)之間可視為線性關(guān)系，則r12用公式表達為：

r12＝D.R1/D.R2

這個公式的意義是：點對點協(xié)同中，一方的價值變化，會帶來另一方的價值變化。這兩個變化值的比值即為協(xié)同系數(shù)，它用來衡量協(xié)同的效果。

舉個簡單的例子：你和售貨員討價還價。一件商品，你出50元，售貨員要90元，最后以80元成交。在這過程中，你的價值變化是30元(從50元增加到80元)，售貨員的價值變化是10元(從90元降低到80元)。則你相對于售貨員的協(xié)同系數(shù)為30/10＝3。這個系數(shù)有什么意義呢？如果最終以60元成交，則該系數(shù)為10/30＝0.3?？梢妑12系數(shù)表明了協(xié)同的效果差異(在這個例子中也可以叫做”討價還價水平")。

按照點對點協(xié)同模式而構(gòu)建出的軟件，主要有以下一些：

?即時通訊軟件：如QQ、MSN、Skype等。不包含其中的群、組等功能之外。

?文檔編輯軟件：如Microsoft0ffice、AdobeAcrobat等。當這些文檔被提交給另一個人修改、審閱或使用的時候。

?電子郵件：如out1ook、Gmai1等。當郵件是一對一發(fā)送時。

?短信：是當前各種手機操作系統(tǒng)的必備組件。當短信不是群發(fā)時。

這些軟件，非常適合于處理人際間點對點協(xié)同事務。事實上，這些基于現(xiàn)代信息技術(shù)的協(xié)同軟件，與歷史上基于傳統(tǒng)信息技術(shù)（信件、驛站、烽火、信鴿)的協(xié)同管理方法，沒有本質(zhì)上的差異，只不過在效率和效果方面有了很大的改變而已。

(2)點對面協(xié)同(P-S型協(xié)同)

點對面協(xié)同的典型情景有：

?某人面向人群演講、講課、廣播講話、電視講話等；

?某人在雜志、報紙、書籍上發(fā)表文章；

?某人向他人群發(fā)郵件、短信；

?某人在QQ或MSN等的群或組中發(fā)言；

?某人在電話會議中發(fā)言；

?某人在網(wǎng)絡廣播、社區(qū)、論壇、討論組、學習區(qū)、留言板等區(qū)域中發(fā)布信息；

?某人在博客、微博、社交網(wǎng)絡中發(fā)布信息；

?某人在out1ook等軟件系統(tǒng)中共享自己的日歷。點對面協(xié)同的模型如圖8所示。

圖8點對面（P-S)協(xié)同模式

圖中，R1、R2為協(xié)同的雙方，其中，R1為單人，R2是由R2、R2、R2、R、Rn等單人組成的群體。r為協(xié)同系數(shù)。

點對面協(xié)同關(guān)系較為復雜。其中，R1的價值變化(D.R1)較為單純，但R2的價值變化(D.R2)是其中n個人的價值變化的集合。即：D.R＝jD.R1，D.R2，D.R3，D.R，D.Rnf2

那么，協(xié)同系數(shù)

r＝D.R/D.R＝D.R/jD.R1，D.R2，D.R3，D.R，D.Rnf

至于D.R2的集合是怎樣一種模式，是累加，還是累減，還是某種規(guī)律性，就較為復雜了。因此點對面協(xié)同的價值變動結(jié)果往往是難以預料的。

舉個例子。一個人(R1)開網(wǎng)店，向10個人(R2)賣東西。10個人一盤散沙，每人都掏了1元錢來購物，R1的銷售額為10元。此時，D.R1＝10元，D.R2＝10元(1x10)，r12＝1；若換做另一種情景：10個人中有一個頭腦靈活

(比如R3)，他對R說：“我給你組一個9人的團購，但單價得減到0.9元，同時還要贈我一件商品。"R1與R2達成協(xié)議。此時，D.R1＝7.2元(0.9x9，但要減去1件價值0.9元的贈品)，D.R2＝9元(0.9x9，還要加上1件價值0.9元的贈品)，r12＝7.2/9＝0.8?？梢姡煌膮f(xié)同模式，最后的協(xié)同價值是不一樣的。

點對面協(xié)同是大眾傳媒的主要形態(tài)。社會輿論的引導、公眾情緒的調(diào)控、社會事件的推進等，都有成熟的傳媒理論、方法和模式。近兩年網(wǎng)絡傳媒中盛行的“水軍"，是點對面?zhèn)鞑サ牡湫屠樱粋€人在網(wǎng)上寫上一句話、發(fā)上一張照片，就能引發(fā)一場影響巨大的社會事件。暫不去評價這種個人與社會大眾之間的協(xié)同行為的好壞，單就行為模式本身而言，就證明了點對面協(xié)同的力量是不容小覷的。

點對面?zhèn)鞑サ牡湫蛙浖螒B(tài)包括：

?QQ、MSN等中的群、組功能；

?電話會議系統(tǒng)、網(wǎng)絡會議系統(tǒng)；

?在線討論系統(tǒng)；

?在線知識管理、信息分享系統(tǒng)；

?項目管理系統(tǒng)；

?博客、微博、社交網(wǎng)絡系統(tǒng)。

需要特別指出的是：上述這些軟件類型，正是西方Co11aborativeSoftware的主要組成部分。這讓我們此刻能對"Co11aborativeSoftware"與"協(xié)同軟件"的區(qū)別做出一個明確的結(jié)論：

Co11aborativeSoftware主要處理廣義協(xié)同，而“協(xié)同軟件”主要處理狹義協(xié)同

當然，我們需要深思的是，為什么在西方?jīng)]有產(chǎn)生（或者說，不需要）協(xié)同軟件，它們只需處理好人與群體間的點對面協(xié)同就基本夠用了？這個問題涉及到協(xié)同管理的社會建構(gòu)和文化內(nèi)涵，我們在后續(xù)內(nèi)容中予以解答。