我們正從互聯(lián)網(wǎng)時代走入智能時代，AI逐漸向各個領(lǐng)域滲透。目前來看，AI的主要應(yīng)用場景是在個人消費市場，比如無人駕駛、智能硬件、機器人等。近期出現(xiàn)了一個新的趨勢，那就是AI向企業(yè)級服務(wù)市場滲透，在辦公領(lǐng)域也越來越多的嵌入智能模塊，推動我們進入智能辦公時代。將辦公系統(tǒng)中嵌入一個智能模塊比較簡單，但是要將其真正的融入整個系統(tǒng)，并且在企業(yè)的日常協(xié)同辦公中發(fā)揮實際價值，卻有相當?shù)碾y度。要產(chǎn)生實用價值，最關(guān)鍵的是要找準智能辦公系統(tǒng)的應(yīng)用場景，即在哪些辦公情景下可以用到。近期中國軟件網(wǎng)記者專訪了致遠互聯(lián)公司移動智能辦公助手“小致”的產(chǎn)品總監(jiān)，試圖搞清楚其產(chǎn)品邏輯和應(yīng)用場景。

移動智能辦公助手應(yīng)用場景篩選

目前“應(yīng)用場景”這個詞用的越來越多了，那什么是應(yīng)用場景呢？在我看來，所謂應(yīng)用場景，就是人在特定的情境中，為了達到某個目標而與軟件或硬件的交互過程。對于移動智能辦公助手而言，其應(yīng)用場景就是為了實現(xiàn)一定的辦公目標而與該系統(tǒng)的交互過程。

什么才是移動智能辦公好的應(yīng)用場景呢？一般來說，需要符合以下幾個條件：

第一，適合用自然語音的交互方式進行。目前的智能交互一般都是通過語音，幫助人們在手動操作不方便的情況下，完成特定的辦公動作。如果通過一連串語音指令，就能完成一系列動作，中間無需動手，應(yīng)該算是一個好的應(yīng)用場景。

第二，操作簡單，易于理解。智能辦公助手的主要作用，就是簡化人的操作流程，通過機器智能的方式，將人從繁雜的人機交互中解放出來。所以，好的應(yīng)用場景要足夠簡單，并且能很好的被人理解，學(xué)習成本低。只有降低學(xué)習成本，才能迅速實現(xiàn)應(yīng)用的推廣普及。

第三，在日常辦公中承擔核心功能，并與整個辦公系統(tǒng)實現(xiàn)融合。移動智能辦公助手不能成為一個擺設(shè)，而應(yīng)該與辦公系統(tǒng)深度融合，并提升企業(yè)的運營效率。

基于上面的條件設(shè)定，我們篩選出三個應(yīng)用場景，分別是銷售助手、新員工入職、高管三個分角色的移動智能辦公助手。那么，AI是如何通過影響人們?nèi)粘９ぷ鲌鼍?，進而改變?nèi)藗兊墓ぷ鞣绞脚c工作習慣呢？下面我以致遠互聯(lián)的“小致”為例，來具體看看在這三個場景中如何應(yīng)用移動智能辦公助手。

“小致”的三大應(yīng)用場景

基于上面說的三個應(yīng)用場景，“小致”優(yōu)化了其功能設(shè)定，分別定位為“周密小致”、“貼心小致”、“智慧小致”：

“周密小致”，指的是小致在幫助銷售經(jīng)理實現(xiàn)銷售管理的應(yīng)用場景。在業(yè)務(wù)層面，對移動辦公需求最大的就是銷售人員，因為他們經(jīng)常在外面。很多時候，在移動終端上進行查詢和輸入等操作十分不便，如果可以通過“說”的方式完成，那就好了。銷售經(jīng)理可以通過小致?lián)艽蚩蛻綦娫?，安排拜訪事宜，查詢?nèi)タ蛻裟堑穆肪€，并能通過發(fā)協(xié)同的方式，與同事一起討論銷售方案等等?！爸苊苄≈隆钡暮诵氖墙鉀Q了銷售人員外出過程中，不方便辦公的痛點，通過友好的智能語音交互讓他們實現(xiàn)隨時隨地辦公。更進一步的，小致可以實現(xiàn)“精確交互”，什么時間、什么地點，拜訪了哪位客戶，簽單金額是多少……這些信息都可以精準錄入，這也是“周密小致”的應(yīng)有之意。

“貼心小致”，指的是小致在引導(dǎo)新員工入職這一應(yīng)用場景中的功能定位。在這一場景中，小致承擔了HR的角色，可以通過自然語音的方式，向新員工介紹公司基本情況、文化、崗位職責這些信息，并會指導(dǎo)新員工辦理入職手續(xù)，走完入職流程。在這個場景中，最充分的體現(xiàn)了小致的人文關(guān)懷功能。新員工剛?cè)肼毐厝粫泻芏嗟牟贿m應(yīng)，如果由HR全程陪護又不可能，小致就相當于一位可以全程陪護的“HR”。試想一下，如果有一位像林志玲一樣聲音甜美的“知心姐姐”，知道公司所有事情，也了解你這個崗位的職責，耐心地為你講解你對于公司的所有困惑，甚至你在早上刷牙的時候都可以聽她對公司的介紹，并安排好一天的入職流程……這樣的場景豈不是很令人向往。她甚至可以時不時的來個段子，或者吐槽一下，這必然可以大大緩解新員工的不安。

“智慧小致”，指的是小致管理人員移動辦公應(yīng)用場景。外出辦公需求較多的一個是銷售人員，另一個是管理人員，并且相對于銷售，管理人員一般外出的時間更久、距離更遠。通過小致，管理人員不僅可以輕松實現(xiàn)查天氣、找飯店、訂酒店、查機票、叫車這類服務(wù)，更重要的是實現(xiàn)日程查看、安排日程、分派督辦任務(wù)、簽批文件公文、查找資料、查看銷售報表這類辦公行為，并能與公司其他人員實現(xiàn)協(xié)同辦公。小致就是管理人員的貼身秘書，并且是一位細致周到，信息掌握全面，可以實時接入公司信息系統(tǒng)和公司相關(guān)人員，甚至能提出一些管理建議的貼身“小諸葛”。

上面提到了移動智能辦公助手的三大應(yīng)用場景，各有所側(cè)重。應(yīng)該說，未來會有越來越多的辦公場景，將用到小致這樣的智能助手。

移動辦公智能助手前景洞察

不可否認的是，在移動智能助手方面已經(jīng)有很多AI巨頭進行了提前布局，其技術(shù)實力也更強，那么像致遠互聯(lián)這類協(xié)同管理軟件領(lǐng)域廠商的機會在哪里呢？目前巨頭更多的在消費市場布局，辦公領(lǐng)域的智能化還是一個遠未開發(fā)的藍海，現(xiàn)在進入智能辦公領(lǐng)域依然具有先發(fā)優(yōu)勢。更重要的是，致遠互聯(lián)這類在企業(yè)級市場浸潤多年的廠商，已經(jīng)非常了解企業(yè)的協(xié)同辦公及經(jīng)營管理的訴求，并有完善的產(chǎn)品來服務(wù)各類企業(yè)客戶，積累了豐富的企業(yè)級服務(wù)經(jīng)驗。對于企業(yè)管理和業(yè)務(wù)的深刻理解和產(chǎn)品經(jīng)驗，并擁有協(xié)同領(lǐng)域體量最大的用戶群體，毋庸置疑，這是致遠互聯(lián)得天獨厚的競爭優(yōu)勢。

另一方面，致遠互聯(lián)開發(fā)的小致，與像微軟小冰、科大訊飛語音助手這類智能助手本身定位就不一樣，小致是屬于垂直于協(xié)同辦公領(lǐng)域的智能助手，本身有很強的業(yè)務(wù)和管理邏輯。在未來的發(fā)展中，小致需要清晰的界定自身業(yè)務(wù)邊界，走出差異化的發(fā)展路徑。具體來看，對于小致這類移動智能辦公助手，我有以下三條發(fā)展建議：

第一，深度切入工作場景，優(yōu)化辦公場景體驗。

與消費領(lǐng)域或者通用性的智能助手相比，辦公智能助手的優(yōu)勢在于深度切入工作場景，并針對工作場景進行了特色開發(fā)。在辦公場景上的深度布局，將構(gòu)成競爭的護城河。企業(yè)級市場的玩家要在優(yōu)化智能辦公的場景體驗方面，做出特色。

第二，全面融入企業(yè)信息化系統(tǒng)，提升智能化水平。

目前的智能辦公場景，都還只是一個個相對孤立的點，還不能實現(xiàn)場景融合。未來的智能辦公應(yīng)用，必須與企業(yè)的信息系統(tǒng)深度打通，基于企業(yè)積累的大量數(shù)據(jù)，來提升智能化水平。智能交互方式將趨同，很難形成競爭力?；诖髷?shù)據(jù)構(gòu)建深度學(xué)習模型，讓智能系統(tǒng)真正理解企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)邏輯，并在場景化應(yīng)用中給出中肯的建議，這種“智慧能力”才是未來競爭的焦點。

第三，打通B端與C端，融合辦公場景與生活場景。

隨著移動辦公的普及，社交化辦公也逐漸為大家所接受，工作與生活越來越難以分開。很多時候工作流程的“最后一公里”已經(jīng)切入了生活場景，比如上面談到的管理者移動智能辦公場景中，有很多需要訂機票、打車、訂酒店、訂餐館這些生活場景。通過合作的方式，將辦公場景與生活場景進行深度融合，實現(xiàn)無縫對接，很可能會是未來智能辦公的一大趨勢。

AI的介入，必將極大提升人們的辦公效率，將人從繁瑣的事務(wù)性工作中解放出來，可以專注于更具創(chuàng)造性的工作。

附錄：“小致”介紹

小致是致遠互聯(lián)開發(fā)并嵌入在M3移動辦公平臺中的企業(yè)級移動智能辦公助手。小致能聽、會說、能理解、會思考，可實現(xiàn)協(xié)同應(yīng)用場景下的人機對話。其主要的功能包括工作提醒、信息查詢、工作安排、快捷命令等。可以為企業(yè)員工、企業(yè)管理者、經(jīng)銷商提供智能語音助手服務(wù)。

另，作為與AI技術(shù)完美融合的致遠互聯(lián)語音機器人早在2016年便已納入致遠互聯(lián)產(chǎn)品規(guī)劃中。2017年，小致已先后走進中糧集團、陜西煙草等知名用戶，成為眾多用戶的移動智能辦公助手。