有人說，企業(yè)管理是一個數學問題，因為企業(yè)要發(fā)展必須會算賬；也有人說，企業(yè)管理是一個語文問題，因為企業(yè)的核心是人，只有人用對了，企業(yè)文化搞好了，企業(yè)才能真正發(fā)展起來。

很明顯，企業(yè)管理既不是單純的數學問題，也不是單純的語文問題，而是數學和語文協同合作的問題。這句話說起來容易，但實際上，全世界范圍也幾乎沒有一款管理軟件能真正同時做到兩者協同。

你離客戶有多遠？

一個常見的例子：一家制造業(yè)客戶，如今從代工轉型研發(fā)設計和品牌建設，希望使用OA管理起整個市場部甚至研發(fā)部的知識管理，結果三個項目經理都沒搞定；最后從總部調去一個資深經理，三分鐘聽明白了客戶的需求痛點，其實客戶的首要需求是通過OA協同提升部門之間的協作效率和任務執(zhí)行，然后對癥下藥，很快解決了問題。

這個案例說明，客戶的需求并不復雜，但是基層的員工經常無法把總部的策略執(zhí)行下去，至少在國內很多企業(yè)，都是非常大的痛點和難點。

為什么會這么難？很可能企業(yè)擴張的時候，還沒有來得及對員工進行培訓，或者銷售團隊管理不到位，抑或是產品質量問題，引起了客戶滿意度下降。這時候，企業(yè)必須耗費大量的資源和成本，去解決客戶售后和客戶運營的問題。

有什么管理系統能幫助企業(yè)解決這一問題呢？在國外，客戶關系管理曾經是CRM的職責范圍，不過，即便是如今改頭換面成以Salesforce為代表的云應用，也還是更注重銷售團隊的運營，而非企業(yè)全員的管理。國內與國外不同，因為國內的企業(yè)管理是基于對員工的不信任進行管理的，因此很早就發(fā)展起來嚴格的審批制度，OA管理軟件廠商也因此而誕生。

如今，為了應對越來越靈活多變的企業(yè)業(yè)務運營管理需求，曾因審批需求而發(fā)展起來的OA辦公朝著協同管理方向快速發(fā)展。與此同時，隨著云計算、移動化、智能化的技術不斷成熟，使得OA協同可以把各個業(yè)務環(huán)節(jié)的審批數據進行關聯，形成對員工的行為進行分析管理。

這樣一種變化，讓OA從以往單純的事項審批，覆蓋到企業(yè)全員的運營管理，更關鍵的是，拉近了企業(yè)領導與基層員工的距離，也拉近了供應商與客戶之間的關系。

智慧運營管理

“今天我們看到，傳統的企業(yè)管理理論落后于企業(yè)實踐，滯后于企業(yè)商業(yè)變化；而另一方面，技術的發(fā)展又領先于企業(yè)應用的演進速度，因此包括協同管理軟件正在被重構與顛覆?！敝逻h互聯董事長兼總裁徐石認為，今天的市場正在互聯網化，市場對企業(yè)的跨界和綜合能力需求的提升，讓企業(yè)提升組織效率的核心不再來源于分工，而是協同——因此，任何組織都需要構建統一的協同運營平臺。

很明顯，在用戶更加注重購買體驗和個性化需求的今天，傳統以管理成本為核心的傳統財務和ERP軟件，已經不能完全滿足企業(yè)的核心競爭力的建設問題。換句話說，今天的企業(yè)不僅需要解決企業(yè)運營的數學邏輯問題，同時還需要提升企業(yè)文化層面的協同運營管理能力——這時候，以人為中心的協同管理顯然會成為企業(yè)信息化的基礎設施，而且，它將是推動企業(yè)（組織）數字化轉型升級和智慧運營管理的重要路徑之一。

值得一提的是，像致遠互聯這樣的協同管理軟件廠商，已經推出了涵蓋“智能工作助手”、“協同辦公門戶及集成平臺”、“激活員工\賦能組織運營管理”和“業(yè)務定制平臺”等多重能力的新一代企業(yè)管理平臺，滿足企業(yè)運營的智慧協同管理需求。

舉個例子，致遠互聯作為百度AI生態(tài)伙伴與百度AI聯合發(fā)布了“小致語音助手”，通過大數據智能算法和智能機器人來幫助企業(yè)釋放人的創(chuàng)造力，不僅以流程為載體，同時還以人為中心提升員工效率，實現個體與組織的協同——這是一個“智能化”為企業(yè)賦能和以績效為目標的全智能工作場景。

據悉，致遠互聯如今已經具備五大“平臺化”能力，包括統一入口（M3移動入口）、專業(yè)業(yè)務構建（CAP4）、專業(yè)工作流（BPM）、配置化集成（CIP）、數據智能化（CDP）等能力，讓協同成為企業(yè)信息化的統一門戶以及企業(yè)管理的服務總線。

實際上，今天的企業(yè)需要智慧運營管理，更需要智慧運營管理搭建在“移動化”和“定制化”的基礎之上。這時候，致遠互聯獨有的“一體化、零代碼、隨需定制”的企業(yè)服務業(yè)務設計能力，今天在企業(yè)管理要求靈活多變的時代，顯得尤為重要；而致遠互聯的“移動化”能力，如今已經助力企業(yè)打造移動門戶，把各種碎片化企業(yè)服務諸如行政公文、督查督辦、客戶管理、項目管理、費用報銷等基于“微服務”，與微信、釘釘等各種公共社交入口打通，真正實現了企業(yè)統一門戶的應用場景。

做連接各業(yè)務塊的細胞間質

應該說，今天的協同辦公已經基本具備幫助企業(yè)實現以“人”為中心，通過智能化、可視化、輕量級的設計和運營過程，自定義快速定制隨需應變的組織模式和各種業(yè)務流程的能力。

在筆者看來，以前OA更多管文檔、會議室，跟大部分管理軟件一樣，管的都是點，相對割裂。而今，當大數據的技術更加普及，存儲成本更加低廉的市場背景下，原本就有著天然連接需求的協同、CRM與互聯網，就成為人和人溝通的經絡，成為連接企業(yè)各個業(yè)務塊的細胞間質。

比如北京交控管理中心利用致遠軟件對組織和員工的行為分析能力，對其會計流程進行優(yōu)化；又比如浙江英特集團采用致遠軟件作為其內審系統等等，都說明致遠軟件在提升組織運營管理的效率和能力方面，有著獨到之處。

實際上，北大光華管理學院甚至和致遠互聯合作，通過對人的行為分析，發(fā)現并創(chuàng)新了企業(yè)管理的理論。

在筆者看來，是技術的創(chuàng)新，包括云計算、移動化、人工智能、區(qū)塊鏈等互聯網技術的不斷成熟，讓協同管理軟件可以利用新的生產力，為企業(yè)提供應對數字化轉型所面臨的產業(yè)鏈重組，價值鏈再造的生產關系重構問題，夯實企業(yè)發(fā)展的基礎。

很顯然，今天的企業(yè)不僅要解決數學邏輯問題，而且還要解決生產關系問題，來最大化釋放新技術帶來的生產力的提升，這就涉及到了語文和管理問題，也就是企業(yè)的協同運營管理。

正如徐石所言，中國企業(yè)的效率增長遇到新的瓶頸期，數千萬家企業(yè)開始重新審視傳統的信息化路徑，并尋求以新的方式完成信息化革命。