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當(dāng)前,數(shù)字化不僅成為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要方向,同時(shí)也賦予企業(yè)服務(wù)未來發(fā)展無限可能。推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化升級(jí),并不能靠某一家企業(yè)服務(wù)商單打獨(dú)斗,而是需要上下游生態(tài)鏈的通力合作。如何打造一個(gè)健康、可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)模式,是所有企業(yè)服務(wù)商都需要面對(duì)和解決的新課題。
作為中國協(xié)同管理領(lǐng)域的開創(chuàng)者和持續(xù)引領(lǐng)者,致遠(yuǎn)互聯(lián)也在加快向生態(tài)型企業(yè)轉(zhuǎn)變,特別是在2020年,致遠(yuǎn)互聯(lián)推出了政企數(shù)字化新基建“協(xié)同運(yùn)營平臺(tái)COP”。COP不僅是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、戰(zhàn)略管控的基石,同時(shí)也是生態(tài)伙伴高價(jià)值經(jīng)營的底座,正如摯友誠達(dá)科技(北京)有限公司副總經(jīng)理季立紅所說,隨著企業(yè)數(shù)字化的深入,協(xié)同運(yùn)營平臺(tái)COP開始我們服務(wù)客戶的有利抓手和關(guān)鍵突破。
摯友誠達(dá)科技(北京)有限公司副總經(jīng)理 季立紅
開啟協(xié)同之路
摯友誠達(dá)科技(北京)有限公司(以下簡稱“摯友誠達(dá)”)成立于2006年,長期致力于企事業(yè)單位信息化管理軟件的咨詢與服務(wù)。目前,該公司在北京地區(qū)擁有5000多家企業(yè)客戶,并均建立了長期服務(wù)的合作關(guān)系。
摯友誠達(dá)可以為企業(yè)提供售前技術(shù)支持、客戶培訓(xùn)、維護(hù)、實(shí)施、咨詢等全方位的服務(wù),同時(shí)也具備提供定制開發(fā)、系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)及系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)管理監(jiān)控等解決方案,并為企業(yè)提供售前、售中及售后一體化服務(wù)。
“公司成立之初主要經(jīng)營ERP業(yè)務(wù),這本身就給我們的發(fā)展帶來了一定的局限性,因?yàn)榉?wù)客戶的項(xiàng)目全部都是以財(cái)務(wù)為核心。為了打破這種局限性,我們開始接觸致遠(yuǎn)互聯(lián),并通過深入了解協(xié)同管理產(chǎn)品,讓我們?cè)诜?wù)客戶的過程中多了一個(gè)方向的選擇?!?
季立紅表示,與ERP產(chǎn)品不同,協(xié)同更加注重于賦能企業(yè)業(yè)務(wù),如針對(duì)財(cái)務(wù)管理過程中的費(fèi)用報(bào)銷、費(fèi)用預(yù)算等層面,通過協(xié)同運(yùn)營平臺(tái)與ERP的集成打通,可以為企業(yè)客戶呈現(xiàn)出全新的業(yè)務(wù)管控模式。
由此,摯友誠達(dá)開始走上協(xié)同之路。在季立紅看來,協(xié)同產(chǎn)品最大的價(jià)值就是以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向,特別是致遠(yuǎn)互聯(lián)協(xié)同產(chǎn)品的業(yè)務(wù)定制特性,可以幫助企業(yè)構(gòu)建各具特色的業(yè)務(wù)應(yīng)用,不僅完全滿足客戶需求,同時(shí)也極大開拓了生態(tài)伙伴的自身業(yè)務(wù)。
“我們服務(wù)的第一家客戶是建筑企業(yè),其自身的信息化建設(shè)比較復(fù)雜。我們正是通過協(xié)同產(chǎn)品的業(yè)務(wù)定制能力,完成了項(xiàng)目管理的全流程覆蓋,這也為我們后續(xù)的客戶服務(wù)提供了很多經(jīng)驗(yàn)?!?
季立紅表示,之所以選擇與致遠(yuǎn)互聯(lián)合作,是因?yàn)橹逻h(yuǎn)互聯(lián)協(xié)同運(yùn)營平臺(tái)可以與ERP產(chǎn)品進(jìn)行很好的融合;協(xié)同產(chǎn)品的業(yè)務(wù)定制化能力,可以持續(xù)滿足企業(yè)的信息化、數(shù)字化需求;以及致遠(yuǎn)互聯(lián)生態(tài)圈可以為伙伴帶來諸多便利。
成立協(xié)同專營團(tuán)隊(duì)
2013年開始,摯友誠達(dá)正式與致遠(yuǎn)互聯(lián)達(dá)成合作成為金鉆伙伴,并組建了專門的團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)協(xié)同業(yè)務(wù)的銷售、實(shí)施、服務(wù)。
由此,在致遠(yuǎn)互聯(lián)的支持下,特別是針對(duì)知識(shí)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、市場(chǎng)開拓以及實(shí)施等方面,摯友誠達(dá)結(jié)合自身在財(cái)務(wù)、人力、供應(yīng)鏈等業(yè)務(wù)方面積累的優(yōu)勢(shì),開始摸索適合自身的發(fā)展道路。
季立紅說,在與雙方多年的合作過程中,有三個(gè)方面感觸頗深。其一是致遠(yuǎn)互聯(lián)對(duì)于伙伴能力提升的重視。無論是市場(chǎng)營銷還是銷售,我們都可以通過協(xié)同云平進(jìn)行在線學(xué)習(xí),而且要求全員通過。
“這帶給我們的回報(bào)很大,特別是在客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng),通過積累豐富的協(xié)同業(yè)務(wù)知識(shí),所有人員都可以與企業(yè)客戶進(jìn)行初步溝通,深入了解客戶在協(xié)同管理方面的需求,系統(tǒng)地介紹致遠(yuǎn)互聯(lián)協(xié)同管理產(chǎn)品的獨(dú)特性?!?
其二是致遠(yuǎn)互聯(lián)對(duì)于伙伴的售前支持。相比于其他企業(yè)級(jí)服務(wù)商,致遠(yuǎn)互聯(lián)給予的支持更加專業(yè)且系統(tǒng)化。目前,摯友誠達(dá)所有中大型的企業(yè)客戶項(xiàng)目,致遠(yuǎn)互聯(lián)的售前團(tuán)隊(duì)都會(huì)全程支持,幫助伙伴極大提升協(xié)同業(yè)務(wù)經(jīng)營效率。
其三是商務(wù)支持層面。作為致遠(yuǎn)互聯(lián)協(xié)同生態(tài)的一員,我們都會(huì)第一時(shí)間收到最新的渠道支持政策以及各種促進(jìn)伙伴業(yè)務(wù)增長的激勵(lì)。
“我們?cè)?016年成為致遠(yuǎn)互聯(lián)在北京地區(qū)的第一家燈塔伙伴,經(jīng)營全系的協(xié)同產(chǎn)品。經(jīng)過三年多時(shí)間的發(fā)展,協(xié)同業(yè)務(wù)已經(jīng)占公司總營收40%以上?!奔玖⒓t表示。
COP賦能經(jīng)營模式升級(jí)
從協(xié)同辦公到協(xié)同業(yè)務(wù),再到協(xié)同運(yùn)營平臺(tái)COP,協(xié)同價(jià)值在不斷升級(jí),而客戶需求的變化也印證了協(xié)同的這一發(fā)展路徑。在企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)摸爬滾打多年,季立紅發(fā)現(xiàn),如今在中大型企業(yè)內(nèi)部,都有各種各樣的IT系統(tǒng),而這些IT系統(tǒng)大都處于孤島狀態(tài),企業(yè)急需將這些孤島串聯(lián)起來。
“通過致遠(yuǎn)互聯(lián)協(xié)同運(yùn)營平臺(tái)COP,企業(yè)向前可以連接信息化前臺(tái),向后連接業(yè)務(wù)后臺(tái),如ERP、HR、CRM、BI等各種IT系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)主數(shù)據(jù)統(tǒng)一、門戶統(tǒng)一、業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一、業(yè)務(wù)報(bào)表統(tǒng)一等,從而實(shí)現(xiàn)前中后一體、內(nèi)外統(tǒng)一、上下游共管的集成信息平臺(tái)。”季立紅表示,在服務(wù)的眾多企業(yè)中,中科聞歌和中國建筑設(shè)計(jì)研究院就是兩家典型的以COP為價(jià)值經(jīng)營的客戶。
中科聞歌是中科院系科技企業(yè),主要面向泛媒體和內(nèi)容安全領(lǐng)域,提供多語言、跨模態(tài)和深度認(rèn)知智能的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)、服務(wù)與解決方案。為解決項(xiàng)目管理復(fù)雜、跨異地辦公等經(jīng)營難題,中科聞歌借助協(xié)同運(yùn)營平臺(tái),搭建了科學(xué)聯(lián)動(dòng)的數(shù)字化業(yè)務(wù)管理體系,實(shí)現(xiàn)了公司統(tǒng)一的項(xiàng)目管理、客戶關(guān)系管理、人力資源管理等,達(dá)到以規(guī)范化的流程驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù),提升公司整體協(xié)作效率的綜合管理目標(biāo)。
作為集設(shè)計(jì)、技術(shù)、科研于一體的集團(tuán)化企業(yè),中國建筑設(shè)計(jì)研究院有限公司組織架構(gòu)更為復(fù)雜、業(yè)務(wù)板塊也更為豐富。同樣依托致遠(yuǎn)互聯(lián)協(xié)同運(yùn)營平臺(tái),該公司成功打造了一套EPC全流程線上管控平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了EPC管理全過程的電子化監(jiān)管、報(bào)備等,同時(shí)強(qiáng)化了內(nèi)部流程審批、溝通協(xié)同效率,并實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)留痕、大數(shù)據(jù)分析,為工作結(jié)果的整體評(píng)價(jià)及高層決策提供了數(shù)據(jù)支撐。
“協(xié)同運(yùn)營平臺(tái)使得我們極大擴(kuò)展了目標(biāo)客戶群體,現(xiàn)在,有70%以上的協(xié)同客戶是在我們?cè)械钠髽I(yè)客戶中衍生出來的,可以說,基于老客戶的經(jīng)營,讓我們得到了豐厚的回報(bào)?!奔玖⒓t介紹,除了針對(duì)已有客戶資源轉(zhuǎn)化外,借助協(xié)同運(yùn)營平臺(tái)COP的低代碼定制能力,通過幫助企業(yè)持續(xù)構(gòu)建和完善業(yè)務(wù)應(yīng)用,也反向助力伙伴的業(yè)務(wù)得以持續(xù)經(jīng)營。
季立紅表示,隨著企業(yè)數(shù)字化的深入,協(xié)同運(yùn)營平臺(tái)COP為伙伴提供了客戶經(jīng)營的底座,成為服務(wù)客戶的有利抓手和關(guān)鍵突破,真正幫助伙伴實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)升維、經(jīng)營升維、價(jià)值升維。
AI賦能 · 開箱即用 · 無縫協(xié)作
百余種業(yè)務(wù)應(yīng)用互聯(lián)互通,無縫銜接
行業(yè)領(lǐng)航 · 深度定制 · 標(biāo)桿實(shí)踐
行業(yè)專屬定制方案,源自TOP企業(yè)成功實(shí)踐

國資行業(yè)一體化運(yùn)營平臺(tái)解決方案
AI智能辦公
文事會(huì)一體化
信創(chuàng)辦公
集團(tuán)費(fèi)控
安全生產(chǎn)
資產(chǎn)管理

制造行業(yè)協(xié)同運(yùn)營平臺(tái)建設(shè)方案
AI智能辦公
設(shè)備管理
項(xiàng)目管理
費(fèi)控管理
采購管理
運(yùn)維管理

醫(yī)院行業(yè)整體解決方案
醫(yī)務(wù)管理
科研管理
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理
專病隨訪
護(hù)理管理
不良事件管理

金融行業(yè)一體化平臺(tái)解決方案
費(fèi)控管理
審計(jì)管理
投融資管理
網(wǎng)點(diǎn)管理
知識(shí)管理
資產(chǎn)運(yùn)營監(jiān)管

科研院所行業(yè)一體化管理解決方案
AI智能辦公
實(shí)驗(yàn)室管理
科研項(xiàng)目管理
資產(chǎn)管理
人事管理
國際合作管理