【按】我們發(fā)現(xiàn)最近幾年來的企業(yè)服務(wù)市場，越來越多的新物種出現(xiàn)，越來越多難以被清晰的新品類出現(xiàn)，它們“早就穿越而來嗎”？它們的出現(xiàn)對于眾多甲方企業(yè)（用戶企業(yè)）來說，意味著什么？會帶來哪些新的變化？滋生什么樣的紅利？我們能不能享受到這樣的紅利？怎樣與它們共舞？場景學(xué)社選取一些樣本進行了To B新品類的觀察與研究，期待對大家有所裨益。這個系列的幾篇文章是對致遠互聯(lián)的COP（協(xié)同運營平臺）歷時四個多月觀察的部分成果呈現(xiàn)。

一家白酒企業(yè)的CIO在前不久這樣說：“協(xié)同運營平臺實現(xiàn)了多組織、遠程高效的工作協(xié)同，并利用其低代碼、靈活配置的特點，創(chuàng)新搭建了人力資源、全面預(yù)算等垂直應(yīng)用模塊，解決了市場營銷費用管理的行業(yè)性難題，大幅提升了業(yè)務(wù)協(xié)同和生態(tài)協(xié)同效率。未來，我們將繼續(xù)開發(fā)質(zhì)量管理、采購供應(yīng)鏈等垂直應(yīng)用，給生產(chǎn)經(jīng)營帶來更大的價值?！?

在這段話里面，我們可以發(fā)現(xiàn)什么？簡單地說，這位CIO的團隊干了ERP公司二次開發(fā)的事情，干了本屬于SaaS形態(tài)的垂直業(yè)務(wù)軟件的事情；“跳出畫面”來看，他在創(chuàng)生一個全新的企業(yè)自主的創(chuàng)新范式。新的創(chuàng)新不再局限于企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)，而是直接挺進了企業(yè)價值鏈的核心領(lǐng)地。不僅支持了對組織的持續(xù)進化，還在公司的具體的運營手段上實現(xiàn)了突破。

組織進化的一個重要特征是其在價值鏈的升維方面可以獲得持續(xù)的支持，并保持在同行中以及在產(chǎn)業(yè)鏈中的相對優(yōu)勢，這是組織的重要績效指標(biāo)。價值鏈優(yōu)勢存在的前提是對各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的投入與產(chǎn)出能做到有秩序的“透明”，比如白酒行業(yè)的市場營銷費用管理在行業(yè)內(nèi)一直是粗顆粒度的，甚至被認為是沒有必要那么精細的，較高的毛利之下，控制一個相對的比例就行了。然而在實際的工作中，我們對它失去覺察的時候，往往意味著成本黑洞在擴大，一旦市場有重大變化，來不及對這些黑洞采取合適的措施，往往會使企業(yè)非常被動甚至讓企業(yè)一蹶不振。在那些“一夜回到解放前”的經(jīng)典失敗案例中，比比皆是。

這家白酒企業(yè)的CIO為什么對“協(xié)同運營平臺”如此情有獨鐘？

來自“未來族群”的業(yè)務(wù)創(chuàng)新實踐

被這位CIO充分信賴的協(xié)同運營平臺（Collaborative Operation Platform，COP）來自于致遠互聯(lián)，它是陪伴企業(yè)持續(xù)成長的一個具有技術(shù)特質(zhì)的特別機制。最早就是一線企業(yè)對需要納入價值鏈管理序列的若干“小微”業(yè)務(wù)進行自定義的工具，這些業(yè)務(wù)沒有被涵蓋到ERP以及OA類的軟件產(chǎn)品中，或者是通過這些軟件產(chǎn)品進行配置、二次開發(fā)會比較麻煩，性價比不高。企業(yè)迫切需要一個在既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，可以自主把握的業(yè)務(wù)定制平臺。十年前，CAP（業(yè)務(wù)定制平臺）就開始服務(wù)一線企業(yè)，并逐步完善和成熟，成為支持企業(yè)經(jīng)營管理文化個性化并充分綻放的平臺。

毫不夸張地說，COP由CAP的豐富實踐滋養(yǎng)而來。恰恰是越來越多用戶的實踐，讓我們看到不少企業(yè)甚至有60%以上的活躍流程都是通過自定義方式“生產(chǎn)”出來的。既然如此，如果有一個更加廣義的平臺提供給企業(yè)，豈不是更好？它不僅可以幫助企業(yè)增補價值鏈上的“小微應(yīng)用”、核心業(yè)務(wù)應(yīng)用，還可以直接定義價值鏈。換句話說，一個新企業(yè)，完全可以基于COP的機制同步創(chuàng)生一個企業(yè)運營體系，在數(shù)字世界孿生一家數(shù)字企業(yè)。

協(xié)同回到了人為中心的基本面

“以人為中心，以角色為基礎(chǔ)，全組織的構(gòu)建思路”是COP的立身之本，是基于人的應(yīng)用，涉及的角色覆蓋一線員工、管理者、外部組織人員。也會包括消費者，甚至包括人機協(xié)作、以及機器本身。當(dāng)然這個機器包括“硬機器”，也包括“軟機器”?！败洐C器”就是被封裝的承擔(dān)一定能力的應(yīng)用。作為實現(xiàn)全組織、全業(yè)務(wù)流程、全線融合協(xié)同運營的基礎(chǔ)，協(xié)同以人為中心的基本面就是：簡單且人性化（包括機器的人性化），用戶友好，加之以角色權(quán)限設(shè)定，實現(xiàn)全組織的管理，并可以衍生到產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)。

以人為中心，一方面人作為價值鏈的角色，承擔(dān)自己的職能，并將職能履行的頻度等規(guī)律開放給相關(guān)方，以求得較高層次的效能；另一方面，人作為價值鏈的定義者，可以在多個層面來定義不同顆粒度價值鏈的結(jié)構(gòu)，比如最小的可以是發(fā)貨簽收這樣的業(yè)務(wù)價值環(huán)節(jié)。尤其是使得基層的業(yè)務(wù)團隊具有自組織的特性，不再簡單地被動地受制于統(tǒng)一的流程。

以人為中心，包括前面的“擬人”，對于機器，最長是24小時協(xié)同的機器也可以充分得到“尊重”，以什么頻率與其他“人”互動？

以人為中心，就是讓人既是系統(tǒng)的用戶，也是系統(tǒng)的定義者、開發(fā)者。這樣整個組織的系統(tǒng)也就有了寶貴的有機性

勃發(fā)的能力單元成為組織運營平臺上的主角，依托數(shù)據(jù)展開的運營活動更精準(zhǔn)和具有確定性。

企業(yè)要應(yīng)對各種不確定性，實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，需要能夠快速構(gòu)建個性化的組織方式、業(yè)務(wù)過程和管理流程，并可隨時進行擴展、調(diào)整與整合，以持續(xù)不斷的創(chuàng)新形成差異化競爭力。COP具有強大的快速建模和隨需定制能力，并提供各行業(yè)、各領(lǐng)域的企業(yè)應(yīng)用服務(wù)以及與業(yè)務(wù)應(yīng)用相匹配的組織重構(gòu)、流程再造和行業(yè)復(fù)制能力。匹配了企業(yè)的這個訴求。

數(shù)據(jù)不僅是企業(yè)的資產(chǎn)，更是企業(yè)經(jīng)營的生產(chǎn)要素。針對內(nèi)外部的數(shù)據(jù)進行認真的分析和洞察，可以充分地感知客戶需求，找出內(nèi)部經(jīng)營效率可以提升的地方，更加精準(zhǔn)地展開業(yè)務(wù)活動，以更強的確定性對抗經(jīng)營體系的熵增。

組織對自身價值鏈的進化，第一次擁有了真正的主動權(quán)

價值鏈進化是經(jīng)濟學(xué)上的一個常識，是企業(yè)不停地跳出熵增周期律的內(nèi)驅(qū)動力。這樣的進化進程越來越依賴于企業(yè)對運營體系的定義能力，以前這些定義能力委托給了咨詢公司、軟件公司以及內(nèi)部的綜合管理部門、IT部門?，F(xiàn)在基于COP，這些權(quán)力重新回到了業(yè)務(wù)一線角色的手中。組織也就真正意義上擁有了“為自己”的主動權(quán)。作為機制載體的CAP，我們看看它的表現(xiàn)就能感知到這種無處不在的能量：

（1）一體化、零代碼，隨需定制：能夠根據(jù)客戶需要按需定制、零代碼快速實現(xiàn)復(fù)雜業(yè)務(wù)管理，形成一體化業(yè)務(wù)建模，輕松規(guī)劃集團企業(yè)組織架構(gòu)、跨組織領(lǐng)域業(yè)務(wù)流程和管理模式。

（2）一目了然的可視化設(shè)計和運營管理平臺：CAP的可視化業(yè)務(wù)關(guān)系引擎，定義全方位的業(yè)務(wù)連接，通過獲取業(yè)務(wù)過程中的各類數(shù)據(jù)，實時展現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)情況和趨勢、運營過程和效果。

（3）隨時隨地、全場景的移動應(yīng)用：通過PC、移動多端統(tǒng)一的業(yè)務(wù)能力，自定義業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)看板，企業(yè)員工可隨時隨地進行工作溝通、業(yè)務(wù)處理，真正讓企業(yè)的管理“一切盡在掌握”。

（4）多領(lǐng)域、多行業(yè)的業(yè)務(wù)復(fù)制能力：致遠互聯(lián)沉淀服務(wù)數(shù)萬家客戶的經(jīng)驗，提煉各行業(yè)、各領(lǐng)域的優(yōu)秀管理模式，形成業(yè)務(wù)模板和行業(yè)數(shù)據(jù)庫，在應(yīng)用過程中可隨時調(diào)用，幫助企業(yè)實現(xiàn)行業(yè)復(fù)制、提升管理水平。

（5）自定義多業(yè)務(wù)連接，幫助企業(yè)數(shù)據(jù)決策：通過數(shù)據(jù)挖掘、整理交叉關(guān)聯(lián)的各類數(shù)據(jù)，同時可通過自定義方式進行展示設(shè)計，將多角度、多剖面、多模式的數(shù)據(jù)和信息呈現(xiàn)在用戶面前。

COP是管理軟件相關(guān)領(lǐng)域的新品類

協(xié)同運營平臺基于“以人為中心，以角色為基礎(chǔ)”的管理思想，本質(zhì)上是新型的IT架構(gòu)與敏捷的運營體系相融合的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，以協(xié)同和數(shù)據(jù)等聯(lián)通企業(yè)內(nèi)外部業(yè)務(wù)、人員、運營等，幫助企業(yè)打造高績效組織，提升運營效率，進而釋放生產(chǎn)力、迭代生產(chǎn)方式。

它越來越像一個組織創(chuàng)新的容器，不僅有各種即插即用的能力，還將價值鏈角色的創(chuàng)新成果自洽地分布在統(tǒng)一系統(tǒng)之上，為企業(yè)的日常運營提供傳感器、控制器和能量池。

嚴格說來，COP還不適合用管理軟件來描述，但是它為這個領(lǐng)域的組織創(chuàng)新創(chuàng)造了新的環(huán)境與條件，同時也與時俱進地推動著價值鏈的升級。當(dāng)然，它和管理軟件密不可分。

它是一個新物種，也是一個新品類，涌現(xiàn)于蓬勃的用戶實踐。

企業(yè)終究要闊步向前，面向未來的企業(yè)應(yīng)該做足創(chuàng)新和運營這兩個方面的準(zhǔn)備，COP是容器，是系統(tǒng)，也是環(huán)境。它幫助企業(yè)在紛繁的市場中進一步明確服務(wù)主題，以充沛的戰(zhàn)略定力和敏銳的觸覺導(dǎo)引企業(yè)在商業(yè)生態(tài)中成長與發(fā)展。

下一篇我們將從COP來觀察軟件生產(chǎn)方式的變化，這是傳統(tǒng)的甲方乙方關(guān)系可能發(fā)生逆轉(zhuǎn)的地方。

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