向具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流綜合性現(xiàn)代物流企業(yè)集團(tuán)邁進(jìn)

中國(guó)物流集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱：中國(guó)物流集團(tuán)）是國(guó)務(wù)院國(guó)資委直接監(jiān)管的大型中央企業(yè)，是我國(guó)規(guī)模最大、服務(wù)能力最強(qiáng)、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)最豐富、行業(yè)領(lǐng)先的鐵路生產(chǎn)性服務(wù)綜合提供商，被業(yè)內(nèi)稱為中國(guó)鐵路“總后勤部”。在全國(guó)及美國(guó)、澳大利亞、香港、老撾等國(guó)家和地區(qū)擁有100多家分支機(jī)構(gòu)。2011年至2014 年，中國(guó)物流集團(tuán)連續(xù)4年位列《財(cái)富》世界500強(qiáng)。

管理難點(diǎn)

·組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，業(yè)務(wù)系統(tǒng)繁多且獨(dú)立

·存在大量數(shù)據(jù)孤島

·日常辦公紙質(zhì)化，工作效率低下

總體應(yīng)用架構(gòu)

中國(guó)物流集團(tuán)基于協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的整體架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了前端多門戶一體化呈現(xiàn)，以及大集中式的集團(tuán)化組織架構(gòu)管理，滿足集團(tuán)70多家二級(jí)和三級(jí)單位，5500多人的工作大協(xié)同。基于協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的表單引擎、流程引擎以及報(bào)表引擎，實(shí)現(xiàn)公文管理、信息發(fā)布、會(huì)議管理、文檔管理、目標(biāo)管理等大量的業(yè)務(wù)流程。此外，基于協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的高擴(kuò)展性，實(shí)現(xiàn)異構(gòu)系統(tǒng)的對(duì)接與集成，充分發(fā)揮平臺(tái)價(jià)值，讓整個(gè)集團(tuán)的工作數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)一體化流動(dòng)。

總體應(yīng)用架構(gòu)圖

關(guān)鍵應(yīng)用場(chǎng)景

統(tǒng)一門戶

中國(guó)物流集團(tuán)信息系統(tǒng)較多，信息數(shù)據(jù)未能有效互通。集團(tuán)辦公門戶分為登錄前門戶和登錄后門戶，兩個(gè)門戶分別承載不同展示內(nèi)容，且涵蓋大量信息。致遠(yuǎn)COP協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)作為全員辦公和業(yè)務(wù)處理的統(tǒng)一平臺(tái)，依托高擴(kuò)展性、開放性與集成能力，搭建登錄前的統(tǒng)一門戶，集中展示所有對(duì)內(nèi)宣傳內(nèi)容，包括 ：集團(tuán)公司新聞動(dòng)態(tài)、通知公告、各單位的動(dòng)態(tài)、每日參考信息以及各個(gè)系統(tǒng)的登錄入口。

集團(tuán)統(tǒng)一展示門戶

公文管理

中國(guó)物流集團(tuán)作為中央企業(yè)，公文管理是日常工作中必不可少的業(yè)務(wù)應(yīng)用，也是推動(dòng)業(yè)務(wù)執(zhí)行的重要載體。從集團(tuán)公司層面，主要包括發(fā)文、收文和簽報(bào)管理，其中集團(tuán)公司對(duì)內(nèi)發(fā)文較多，涵蓋了集團(tuán)與總公司的行政發(fā)文、黨委發(fā)文以及聯(lián)合發(fā)文等。

集團(tuán)公司的公文應(yīng)用管理

公文管理

集團(tuán)發(fā)文

集團(tuán)發(fā)文是最常用的發(fā)文類型，通過公文管理應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)文單的自定義設(shè)計(jì)以及流程的可配置化，且嚴(yán)格落實(shí)中國(guó)物流集團(tuán)的管理要求和實(shí)際需求。

IT運(yùn)維管理

中國(guó)物流集團(tuán)的協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，其使用范圍廣、場(chǎng)景多，每天共有逾2000多條審批流程運(yùn)行，覆蓋了集團(tuán)內(nèi)部辦公和業(yè)務(wù)應(yīng)用的方方面面；同時(shí)，通過致遠(yuǎn)互聯(lián)協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的 BPM 能力，打造了集團(tuán)的流程管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)所有管理制度的有效落地。IT 運(yùn)維作為企業(yè)正常運(yùn)作的重要保障工作，承擔(dān)著所有信息系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、優(yōu)化、升級(jí)等，工作日志、各類數(shù)據(jù)維護(hù)管理工作量巨大。

IT運(yùn)維管理

中國(guó)物流集團(tuán)在運(yùn)維問題的處理機(jī)制上非常具有代表性。運(yùn)維工單根據(jù)問題的類型、問題的難易度等分為三級(jí)處理，第一級(jí)是本單位的 IT管理員進(jìn)行處理，第二級(jí)是集團(tuán)單位管理員處理，第三級(jí)是信息系統(tǒng)所屬運(yùn)維公司進(jìn)行處理，三級(jí)逐層上報(bào)，并且通過不同的流程分支進(jìn)行自動(dòng)執(zhí)行。通過三級(jí)故障上報(bào)的問題處理機(jī)制，不僅使問題可以更加準(zhǔn)確、快速解決，使資源得到高效利用，同時(shí)為不同層級(jí)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)提供知識(shí)儲(chǔ)備。