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一、案例概述
“當前,企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級已經(jīng)進入加速期,數(shù)字化對于各行業(yè)發(fā)展的推動效果明顯。對于服裝行業(yè)來說,數(shù)字時代的來臨意味著傳統(tǒng)的訂貨制生產(chǎn)模式正在走向盡頭,連鎖式的經(jīng)營模式日漸興起,服裝行業(yè)在門店管理和員工管理方面的數(shù)字化升級顯得尤為重要。依文集團作為國內(nèi)知名的服裝品牌,依托致遠互聯(lián)COP協(xié)同運營平臺應(yīng)用集成、流程靈活、配置簡便、接口豐富的能力,對門店日常運營、人員、物資、業(yè)務(wù)擴張等進行了全面、高效的管理,提升了依文集團門店的復(fù)制能力。開辟了一條符合服飾行業(yè)業(yè)務(wù)需求的的數(shù)字化升級之路?!?
二、案例概述
“依文服飾股份有限公司(簡稱:依文集團)從1994年創(chuàng)立至今,是北京市專精特新“小巨人”企業(yè)。經(jīng)過25年的發(fā)展壯大和商業(yè)化運作,業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)擴大到服裝、服飾、職業(yè)裝、管家服務(wù)、中國傳統(tǒng)手工藝、禮品、國際品牌代理及文化創(chuàng)意等領(lǐng)域,目前全國已擁有500余家店面,管理人員300余人。
依文集團締造了四大自主服裝品牌,整合傳統(tǒng)服裝產(chǎn)業(yè),打造高端服裝企業(yè)的鏈接器,從一件衣服到一種服務(wù),一直在致力于為消費者提供有溫度、全場景的著裝服務(wù)。“
三、管理難點
1.統(tǒng)一生產(chǎn)調(diào)度
疫情期間,依文集團決定拓展業(yè)務(wù)邊界生產(chǎn)防護服業(yè)務(wù)。由于缺乏平衡規(guī)劃導致生產(chǎn)物料調(diào)度管理難、生產(chǎn)人員調(diào)度管理難、生產(chǎn)設(shè)備調(diào)度管理難等問題,影響業(yè)務(wù)創(chuàng)新突破。
2.門店缺乏運營、監(jiān)管和信息溝通平臺
依文服飾一直缺乏滿足需求的信息溝通及管理平臺,導致企業(yè)無法形成全面的管理方法論,阻礙了店面的快速復(fù)制。具體表現(xiàn)為企業(yè)對門店不能進行有效監(jiān)管,門店也無法及時獲取公司的經(jīng)營政策,協(xié)作效率一直無法提升。當企業(yè)制定的各種促銷、銷售數(shù)據(jù)時,各地區(qū)門店無法及時有效地接收。同時,各地區(qū)門店的經(jīng)營情況也無法清楚的匯報給企業(yè)。造成了企業(yè)對促銷、銷售數(shù)據(jù)缺乏統(tǒng)計分析的依據(jù),影響了企業(yè)對經(jīng)營決策的制定。此外,企業(yè)對于門店所使用的相關(guān)資產(chǎn)也缺乏有效管理手段,由于無法及時掌握資產(chǎn)動態(tài),所以門店難以執(zhí)行精細化管理。
2. 門店員工管理困難,無法保證服務(wù)質(zhì)量
依文集團門店分布在全國各地,工作人員眾多,流動頻繁。由于工作人員缺乏統(tǒng)一的技能訓練,導致工作手忙腳亂,差錯不斷,員工間無法形成合力,嚴重影響了門店的凝聚力,以致業(yè)績難以提升。
3.欠缺數(shù)字化意識
在如何利用信息化手段,提高管理效能上,依文集團進行了很多探索,也經(jīng)歷了一些挫折:比如存在盲目追求大而全,流程建設(shè) 沒有進行甄別,全部都上,全部都用,導致管理復(fù)雜而冗余。同時,依文集團對協(xié)同在信息化建設(shè)中起到的作用也沒有進行深入認識, 將其當作專業(yè)系統(tǒng)使用,造成信息化推進困難。
四、信息化藍圖
針對上述管理難點,依文集團和致遠互聯(lián)一起,對信息化建設(shè)進行了大刀闊斧的改革:停止現(xiàn)有流程,重新深入各部門進行調(diào)研,仔細甄別流程建設(shè)的輕重緩急,流程建設(shè)更注重實用、易用性,針對系統(tǒng)冗余內(nèi)容先做減法、再做加法。
協(xié)同應(yīng)用的定位從專業(yè)系統(tǒng),變更為鏈接企業(yè)專業(yè)應(yīng)用的信息高速公路。實現(xiàn)了異構(gòu)系統(tǒng)工作流集成,成為企業(yè)內(nèi)控的得力工具,最終為企業(yè)數(shù)字化建設(shè)提供了真實、準確的企業(yè) 運營數(shù)據(jù)。
至此,依文整體信息化建設(shè)目標逐步明確。即以基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)為支撐,通過協(xié)同運營平臺搭建辦公端,連接人力資源、在線培訓、財務(wù)、ERP 等專業(yè)應(yīng)用。搭建門店管理體系,并 將門店業(yè)務(wù)和供應(yīng)鏈管理、進銷存管理、財務(wù)管理、訂單管理、 電商管理、商品管理等核心業(yè)務(wù)應(yīng)用進行集成鏈接。最終結(jié)合 大數(shù)據(jù)技術(shù),逐步完成企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
依文集團協(xié)同運營平臺架構(gòu)
五、關(guān)鍵應(yīng)用場景
借助致遠互聯(lián)COP協(xié)同運營平臺,依文集團實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部高效管理,以及門店業(yè)務(wù)的低成本運營。門店管理包括對直營門店、專柜和加盟門店的業(yè)務(wù)管控。此外,還包括IT資產(chǎn)、合同、預(yù)算費控管理及人員績效考核,與后臺NC系統(tǒng)的無縫集成。
1.門店管理
依文集團和各地區(qū)門店間缺乏有效的溝通渠道,這就造成了門店不能及時了解企業(yè)對于店面的經(jīng)營管理政策、通知、公告等內(nèi)容。而門店反饋給企業(yè)的疑問也不能被快速解決。
基于上述問題,致遠互聯(lián)通過協(xié)同運營平臺搭建了店面管理系統(tǒng),店面管理從店鋪建設(shè)、道具陳列、營銷活動、禮品卡4個方面進行流程管理。最終形成從店鋪選址評估開始至閉店的全過程管控,為店鋪的快速復(fù)制提供了數(shù)據(jù)依據(jù)。
門店管理框架
專柜建檔申請禮品卡業(yè)務(wù)申請
營銷策劃申請
特賣活動申請
禮品卡業(yè)務(wù)申請
2.績效考核管理
對依文服飾而言,由于門店眾多,分布在全國各地,且經(jīng)營方式多樣,門店工作人員排班復(fù)雜,所以績效考核是日常 管理難點,而普通的分散性考核也具有時效性無法保證的缺點。
針對這些問題,致遠互聯(lián)深入了解依文服飾的需求,采用流程引擎和移動工作門戶為其搭建了考核系統(tǒng)。依文集團的考核分為通用考核、年終考核兩大類。年終考核在通用考核基礎(chǔ)上增加上級評價和員工互評權(quán)重,形成最終年終績效考核成績,保證了績效考核的客觀性、公正性,提高了員工的工作積極性。
通用績效考核
在考核通知發(fā)起時,可選擇月度、季度、半年、年度四種考核類型,年終考核的部分數(shù)據(jù)引用自年度考核結(jié)果。
通用績效考核業(yè)務(wù)邏輯
當需要進行考核目標制定時,由人力部門發(fā)起考核通知,考核結(jié)果調(diào)整并設(shè)置考核周期。審批通過后,系統(tǒng)自動觸發(fā)考核目標定制單,并發(fā)送至員工的待處理工作區(qū)。員工填寫考核目標,并進行審批,審批通過后形成考核檔案。在考核周期內(nèi),如需調(diào)整考核目標,可發(fā)起考核目標調(diào)整 申請進行審批,審批通過后,系統(tǒng)自動修改考核檔案中的考核目標。
當考核周期結(jié)束,人力部門發(fā)起考核評分通知。審批通過后,系統(tǒng)自動觸發(fā)考核評分表,并發(fā)送至員工的待處理工作區(qū)。員工完成考核評分后,考核結(jié)果自動記錄至考核檔案中。考核完成后,如需對考核結(jié)果進行調(diào)整,則需要通過考核結(jié)果調(diào)整單來完成。
工作目標制定
績效評分
年終績效考核
年終績效考核除了含有通用考核(年度)部分的權(quán)重外, 還含有同級別人員互評、上級領(lǐng)導評價兩部分權(quán)重,最終匯總形成個人年終考核結(jié)果。
年終績效考核整體業(yè)務(wù)邏輯
年終考核由人力部門發(fā)起員工互評、中層考核員工、中層互評、高管考核中層4種考核通知單。審批通過后,系統(tǒng)自動觸發(fā)對應(yīng)的考核評分表,并發(fā)送至對應(yīng)人員的待處理工 作區(qū),由相應(yīng)人員按考核要求進行填報。各考核評價工作完成后,均會形成對應(yīng)的個人考核明細檔案表。形成個人年終考核明細檔案表后,系統(tǒng)根據(jù)人員名稱匯總出每個員工的年終考核結(jié)果,并配有相對應(yīng)的權(quán)重計算。
考核評分權(quán)重示例
同級互評
上級評審下級結(jié)果
3.動態(tài)掌握門店資產(chǎn)
由于依文集團店面眾多,各類IT資產(chǎn)紛雜,盡管單品價值不高,但因數(shù)量龐大,對企業(yè)資金也是極大的占用。隨時掌握這些資產(chǎn)的狀態(tài),是依文集團面臨的問題。為了解決上述問題,依文集團建立了全面的IT資產(chǎn)管理,同時與預(yù)算進行了關(guān)聯(lián),以便根據(jù)實際情況進行預(yù)算調(diào)整。
整體業(yè)務(wù)邏輯如下圖所示,在申請時根據(jù)IT資產(chǎn)預(yù)算進行管控,通過資產(chǎn)卡片可隨時掌握IT資產(chǎn)現(xiàn)狀。
資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)邏輯
根據(jù)IT規(guī)劃申請IT資產(chǎn)采購預(yù)算,形成預(yù)算檔案。預(yù)算執(zhí)行過程中,還可以通過IT費用調(diào)整單更改預(yù)算。
工作中當發(fā)生IT資產(chǎn)購買需求時,通過IT資產(chǎn)需求申請單進行上報,同時進行預(yù)算管控。采購到貨后,通過入庫流程進行入庫,并生成資產(chǎn)卡片。使用部門通過資產(chǎn)領(lǐng)用申請進行資產(chǎn)領(lǐng)用,同時更新資產(chǎn)檔案,記錄領(lǐng)用信息。
使用過程中出現(xiàn)設(shè)備故障,使用IT資產(chǎn)報修單進行資產(chǎn)報修,由IT部門統(tǒng)一聯(lián)系廠家進行維修。當資產(chǎn)無法使用需要報廢時,通過資產(chǎn)報廢單進行報廢審批。
資產(chǎn)報修
費用申請
4.合同管理
為了規(guī)范合同管理,保證物資供應(yīng)的高效率,致遠互聯(lián)通過COP協(xié)同運營平臺為依文集團搭建了合同管理平臺,平臺包括對銷售合同和物資采購合同的管理。
通過平臺,可以發(fā)起合同審批單進行審批,審批通過后形成合同檔案,為下一步對接ERP系統(tǒng)傳遞相關(guān)數(shù)據(jù)提供基礎(chǔ)支撐。
合同審批
六、整體應(yīng)用價值
1.依文集團和門店建立了高效溝通渠道
通過協(xié)同運營平臺的建設(shè),在空間上為依文集團總部和位于全國各地的店鋪之間搭建起了溝通橋梁,信息在這個渠道里有序流轉(zhuǎn),迅速直達,極大的提高了協(xié)作效率。
2.多維度績效考核,激活員工積極性
通過協(xié)同運營平臺搭建的績效考核系統(tǒng),實現(xiàn)了對員工的全面考核,做到獎優(yōu)罰劣,獎勤罰懶,按勞分配,在被考核者心中樹立“付出總有回報” 的理念。使門店員工不斷提高工作積極性與主動性,促進各項工作的順利開展。
3.隨時掌握門店資產(chǎn)動態(tài)
門店的高效經(jīng)營源于門店工作人員對店面經(jīng)濟情況、損耗情況、風險情況及業(yè)務(wù)開展情況的詳細了解。通過協(xié)同運營平臺搭建的店面管理,幫助門店及企業(yè)了解資產(chǎn)位置、使用人、部門等信息,防止固定資產(chǎn)遺失、損壞,有效降低門店損耗,節(jié)約企業(yè)成本。
七、關(guān)鍵成功要素
·致遠互聯(lián)攜手依文集團,在數(shù)字化建設(shè)方面取得較大的成效,為服裝行業(yè)的建設(shè)目標打下了堅實的基礎(chǔ),可以說是雙方共同努力的結(jié)果。 依文集團在認清了自身問題后,做出順應(yīng)時代潮流的·變革,摒棄老舊的商業(yè)思維和管控理念,并借助信息化管理手段,物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),提高了自身管理效率和對連鎖門店的監(jiān)管力度。項目實施的成功得益于以下幾個主要方面:
·致遠互聯(lián)COP協(xié)同運營平臺高度的可塑性及擴展性,具備靈活調(diào)整及快速集成的特性,為項目成功應(yīng)用奠定良好的基礎(chǔ),為依文集團連鎖門店成功復(fù)制成熟經(jīng)驗
·依文集團結(jié)合自身實際需求,在協(xié)同運營平臺之上實現(xiàn)具體業(yè)務(wù)管理,先梳理標準管理規(guī)范和規(guī)則,再結(jié)合業(yè)務(wù)部門建議,從而快速落地;
AI賦能 · 開箱即用 · 無縫協(xié)作
百余種業(yè)務(wù)應(yīng)用互聯(lián)互通,無縫銜接
行業(yè)領(lǐng)航 · 深度定制 · 標桿實踐
行業(yè)專屬定制方案,源自TOP企業(yè)成功實踐