一、案例概述

浪潮集團(tuán)攜手北京致遠(yuǎn)互聯(lián)軟件股份有限公司打造的軟件項(xiàng)目管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)軟件類項(xiàng)目全生命周期的管理，涵蓋項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目從創(chuàng)建到結(jié)項(xiàng)全過程管理、質(zhì)量跟蹤管理等功能模塊，對(duì)項(xiàng)目交付質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)一管理，成為集團(tuán)統(tǒng)一的項(xiàng)目管理運(yùn)營平臺(tái)和數(shù)據(jù)平臺(tái)。

二、客戶簡(jiǎn)介

浪潮是中國領(lǐng)先的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)服務(wù)商，已經(jīng)形成涵蓋IaaS、PaaS、SaaS三個(gè)層面的整體解決方案服務(wù)能力，憑借浪潮高端服務(wù)器、海量存儲(chǔ)、云操作系統(tǒng)、信息安全技術(shù)為客戶打造領(lǐng)先的云計(jì)算基礎(chǔ)架構(gòu)平臺(tái)，基于浪潮政務(wù)、企業(yè)、行業(yè)信息化軟件、終端產(chǎn)品和解決方案，全面支撐智慧政府、企業(yè)云、垂直行業(yè)云建設(shè)。

三、案例難點(diǎn)

浪潮集團(tuán)下屬有11家產(chǎn)業(yè)單位，各單位所管理的項(xiàng)目大致可分為硬件、軟件、混合（軟件+硬件）三種類型，三種類型對(duì)于項(xiàng)目管理的方法論存在不同程度的差異，主要體現(xiàn)在人員管理、項(xiàng)目款項(xiàng)管理、項(xiàng)目交付形式等維度上。這就導(dǎo)致集團(tuán)總部在監(jiān)管集團(tuán)內(nèi)部項(xiàng)目時(shí)，無法抽取到有效的數(shù)據(jù)，這種“無效數(shù)據(jù)”多是通過線下人工編制的表格進(jìn)行上報(bào)，無法真實(shí)反映企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目的整體情況。所以，浪潮集團(tuán)急需借助新型管理平臺(tái)，滿足日益復(fù)雜的項(xiàng)目管理需求，通過信息化手段，實(shí)現(xiàn)各產(chǎn)業(yè)單位項(xiàng)目管理方法論的落地實(shí)行。

四、客戶信息化現(xiàn)狀及展望

1.信息化歷程

圖4-1

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)2021年9月底進(jìn)場(chǎng)，截止第二階段上線（2022年02月28日）共計(jì)21周。自2022年03月01日起進(jìn)入系統(tǒng)試運(yùn)行階段。
項(xiàng)目需求階段：主要工作是制定需求調(diào)研計(jì)劃，根據(jù)調(diào)研會(huì)完成各產(chǎn)業(yè)單位項(xiàng)目管理過程的統(tǒng)一，形成需求分析報(bào)告。
項(xiàng)目藍(lán)圖階段：根據(jù)需求分析報(bào)告完成系統(tǒng)的解決方案，將抽象化的需求轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)的落地方案。
項(xiàng)目實(shí)施階段：通過產(chǎn)品快速交付平臺(tái)搭建定制化系統(tǒng)，同步進(jìn)行與各關(guān)聯(lián)系統(tǒng)的功能集成。按照參與業(yè)務(wù)測(cè)試的產(chǎn)業(yè)單位的有效反饋，項(xiàng)目組及時(shí)優(yōu)化調(diào)整，輸出歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)入模板。
項(xiàng)目上線準(zhǔn)備階段：通過制定項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃，從系統(tǒng)管理層面，按照系統(tǒng)管理員、集團(tuán)管理員、單位管理員三個(gè)系統(tǒng)角色安排培訓(xùn)、提供使用手冊(cè)，在系統(tǒng)應(yīng)用層面，向運(yùn)營人員、項(xiàng)目經(jīng)理提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)和功能使用手冊(cè)。兩組培訓(xùn)的視頻、文檔都上傳至項(xiàng)目管理系統(tǒng)，便于后期查閱。

春節(jié)后的主要工作是完成自由系統(tǒng)與項(xiàng)目管理系統(tǒng)的集成，打通OMS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目數(shù)據(jù)同步。

回顧建設(shè)歷程，本期交付工作的具體數(shù)字是：

【4個(gè)門戶】在項(xiàng)目管理系統(tǒng)中，基于以上功能按照縱向職能層級(jí)劃分為：集團(tuán)項(xiàng)目管理門戶、單位項(xiàng)目管理門戶、事業(yè)部項(xiàng)目管理門戶、個(gè)人辦公門戶4個(gè)系統(tǒng)門戶。(如圖2-1)

【15個(gè)審批流程】包括項(xiàng)目立項(xiàng)審批、變更申請(qǐng)、項(xiàng)目周報(bào)等。

【40個(gè)查詢報(bào)表】用于支撐日常管理中的臺(tái)賬列表類的需求。

【80個(gè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表】用于各模塊中涉及到的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)需求。

【6個(gè)靜態(tài)報(bào)表】用于記錄關(guān)鍵管理維度，如：交付數(shù)據(jù)、滿意度等歷史數(shù)據(jù)的變化趨勢(shì)。

2.信息化藍(lán)圖

項(xiàng)目管理平臺(tái)作為浪潮集團(tuán)的核心系統(tǒng)之一，除了建設(shè)完成項(xiàng)目管理相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用之外，還需要完成與集團(tuán)現(xiàn)有信息系統(tǒng)的集成，包括：負(fù)責(zé)PC端統(tǒng)一登錄的集團(tuán)門戶系統(tǒng)、負(fù)責(zé)人員組織信息的EHR系統(tǒng)、負(fù)責(zé)商機(jī)信息的CRM系統(tǒng)等。

同時(shí)需要保證提供快速響應(yīng)集團(tuán)制度變化，靈活調(diào)整相關(guān)業(yè)務(wù)。

圖4-2

五、關(guān)鍵應(yīng)用場(chǎng)景

1.項(xiàng)目管理門戶

集團(tuán)管理門戶提供項(xiàng)目基礎(chǔ)指標(biāo)（項(xiàng)目數(shù)量、交付計(jì)劃達(dá)成率、項(xiàng)目交付滿意度）、項(xiàng)目趨勢(shì)、項(xiàng)目明細(xì)、項(xiàng)目分布、項(xiàng)目驗(yàn)收等多維度的數(shù)據(jù)分析呈現(xiàn)，為運(yùn)營決策提供數(shù)據(jù)層面的支撐。

2.項(xiàng)目滿意度調(diào)查

客戶滿意度管理實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目信息與客服系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，集團(tuán)不僅可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間橫向獲取項(xiàng)目滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的管理需求，并且對(duì)抽取到項(xiàng)目管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)形成歷史記錄。

另一方面，系統(tǒng)可以主動(dòng)發(fā)起滿意度調(diào)研流程，從項(xiàng)目管理平臺(tái)主動(dòng)發(fā)起滿意度調(diào)研，由系統(tǒng)向客戶發(fā)送調(diào)研問卷的短信，客戶在完成評(píng)分后，相關(guān)數(shù)據(jù)反饋至項(xiàng)目管理平臺(tái)。

3.項(xiàng)目目標(biāo)管理

目標(biāo)管理主要聚焦于項(xiàng)目里程碑交付情況的管理，具體包括：

• 項(xiàng)目目標(biāo)上報(bào)：項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行目標(biāo)上報(bào)，系統(tǒng)自動(dòng)將項(xiàng)目里程碑中的計(jì)劃交付日期提取出來，作為運(yùn)營中心的月度交付目標(biāo)；
• 項(xiàng)目目標(biāo)管理：?jiǎn)挝籔MO根據(jù)上報(bào)的月度項(xiàng)目數(shù)據(jù)匯總單位上報(bào)數(shù)據(jù)，同時(shí)保留運(yùn)營中心對(duì)月度交付目標(biāo)信息的維護(hù)權(quán)限。
• 目標(biāo)完成度展示：計(jì)算當(dāng)前單位上報(bào)的月度目標(biāo)的完成比例，通過圖形化的方式進(jìn)行展示。

? ? ? 4.項(xiàng)目外包管理

外包管理作為浪潮集團(tuán)項(xiàng)目管理中重要的環(huán)節(jié)之一，在系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)上，滿足在上線初期對(duì)于關(guān)鍵管理數(shù)據(jù)的收集需求，包括為外包伙伴基本信息、外包合同信息；在項(xiàng)目后期，實(shí)現(xiàn)對(duì)外包伙伴的評(píng)價(jià)需求。

• 創(chuàng)建外包伙伴檔案：平臺(tái)對(duì)參與項(xiàng)目的外包伙伴進(jìn)行統(tǒng)一管理，伙伴在項(xiàng)目中參與的項(xiàng)目基本信息、合同比例、合同金額等在檔案中實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一存儲(chǔ)，方便查詢調(diào)用。
• 外包合同管理：創(chuàng)建外包合同檔案，記錄合同金額、合同內(nèi)容等相關(guān)信息，方便后續(xù)數(shù)據(jù)分析及統(tǒng)計(jì)。
• 外包伙伴評(píng)價(jià)管理：項(xiàng)目經(jīng)理每月對(duì)參與項(xiàng)目的外包伙伴進(jìn)行評(píng)分，系統(tǒng)自動(dòng)完成評(píng)分信息匯總，并同步更新到外包伙伴檔案中，生成評(píng)分記錄。

項(xiàng)目外包管理實(shí)現(xiàn)了從外包合同、到后期評(píng)價(jià)全過程中外包伙伴與項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)關(guān)系，解決部分產(chǎn)業(yè)單位外包數(shù)據(jù)與項(xiàng)目數(shù)據(jù)管理“脫節(jié)”的問題。

5.即時(shí)通訊

• 協(xié)同溝通：以項(xiàng)目里程碑為事件建立時(shí)間軸任務(wù)，借助云上協(xié)同即時(shí)通訊功能支持針對(duì)項(xiàng)目在線發(fā)起討論。
• 移動(dòng)審批：通過云上協(xié)同入口實(shí)現(xiàn)移動(dòng)項(xiàng)目審批，極大提升了審批便利性和效率。
• 項(xiàng)目交付指揮塔：提供管理層及時(shí)了解項(xiàng)目總況，并可直接溝通項(xiàng)目干系人。
• 系統(tǒng)集成：完成與浪潮云上協(xié)同平臺(tái)的集成，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端即時(shí)通訊的需求，包括根據(jù)項(xiàng)目里程碑創(chuàng)建日程及群聊。

六、整體應(yīng)用價(jià)值

1.用戶全覆蓋

用戶全覆蓋實(shí)現(xiàn)了“集團(tuán)-產(chǎn)業(yè)單位”橫向單位全覆蓋和“集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)-集團(tuán)管理部門-單位管理部門-事業(yè)部-交付處”縱向職能全覆蓋兩個(gè)方面。通過橫向覆蓋保證產(chǎn)業(yè)單位數(shù)據(jù)的完整性，縱向職能覆蓋則是保證數(shù)據(jù)的顆粒度和有效性。

單位覆蓋范圍是將項(xiàng)目類型涉及軟件項(xiàng)目和集成類的11家產(chǎn)業(yè)單位：浪潮軟件集團(tuán)有限公司、浪潮軟件股份有限公司、浪潮軟件科技有限公司、浪潮通信信息系統(tǒng)有限公司、浪潮國際有限公司、浪潮通信技術(shù)有限公司、山東浪潮新基建科技有限公司、浪潮云信息技術(shù)股份公司、山東浪潮工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)股份有限公司、浪潮卓數(shù)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司共計(jì)11家涉及軟件項(xiàng)目的產(chǎn)業(yè)單位。

2.職能部門全覆蓋

在廣度上實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)單位全覆蓋的基礎(chǔ)上，持續(xù)打通從集團(tuán)、產(chǎn)業(yè)單位、事業(yè)部、交付處四級(jí)職能部門，確保管理內(nèi)容縱向可以順利下達(dá)，反饋可以上報(bào)。

3.項(xiàng)目管理全流程

• 項(xiàng)目管理平臺(tái)提供覆蓋項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目執(zhí)行和項(xiàng)目驗(yàn)收結(jié)項(xiàng)全流程的場(chǎng)景應(yīng)用。
• 項(xiàng)目基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理，完成對(duì)統(tǒng)一要求基準(zhǔn)數(shù)據(jù)的定義、項(xiàng)目階段的劃分、流程權(quán)限的劃分，為項(xiàng)目過程管理奠定了基礎(chǔ)。
• 在項(xiàng)目管理基礎(chǔ)上拓展出商機(jī)信息、項(xiàng)目檔案、外包管理、滿意度管理、目標(biāo)管理五個(gè)功能模塊，實(shí)現(xiàn)基于浪潮集團(tuán)軟件項(xiàng)目特殊需求的管理閉環(huán)。

七、關(guān)鍵成功要素

–信息化建設(shè)目標(biāo)性強(qiáng)

客戶非常清楚地認(rèn)識(shí)到由于企業(yè)涉及行業(yè)比較多，涉及的項(xiàng)目類型比較復(fù)雜，務(wù)必是要把當(dāng)前階段的工作內(nèi)容梳理好，確保所有工作的可執(zhí)行性。只有在項(xiàng)目管理方法論平穩(wěn)落地的情況下，才可以為今后細(xì)化管理打下堅(jiān)固的基礎(chǔ)。

–致遠(yuǎn)CAP4平臺(tái)助力團(tuán)隊(duì)快速交付

整個(gè)系統(tǒng)于2021年9月底開始啟動(dòng)，12月底試運(yùn)行，次年3月協(xié)同辦公門戶正式上線。從啟動(dòng)到試運(yùn)行，用了大概不到4個(gè)月的時(shí)間，是由現(xiàn)場(chǎng)一名項(xiàng)目經(jīng)理和一名實(shí)施顧問完成業(yè)務(wù)搭建，一名客開顧問完成集成工作。除去前期調(diào)研和上線培訓(xùn)的時(shí)間，實(shí)際實(shí)施周期為2個(gè)月，CAP4“零代碼”搭建平臺(tái)不僅保證了交付進(jìn)度，也讓后期與客戶運(yùn)維人員交接也降低了“門檻”。

–海量歷史數(shù)據(jù)順利遷移，保障了系統(tǒng)上線

根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次系統(tǒng)上線的要求，兩年內(nèi)的在建項(xiàng)目都要錄入到項(xiàng)目管理平臺(tái)中去，因此，項(xiàng)目組雙方首先針對(duì)遷移的數(shù)據(jù)格式進(jìn)行確認(rèn)，并分三批次組織各級(jí)PMO培訓(xùn)數(shù)據(jù)遷移中的模板使用。第一批次，各單位錄入100條數(shù)據(jù)，意在培訓(xùn)各位管理員的使用，以及數(shù)據(jù)內(nèi)容是否需要調(diào)整。第二批次，完成一年內(nèi)項(xiàng)目數(shù)據(jù)。最后，由各單位在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成剩余歷史數(shù)據(jù)的導(dǎo)入。