一、案例概述

作為國(guó)內(nèi)罐車(chē)行業(yè)龍頭企業(yè)，中集瑞江液罐車(chē)、攪拌車(chē)、粉罐車(chē)三大系列產(chǎn)品，借助中集集團(tuán)全球化營(yíng)運(yùn)平臺(tái)，通過(guò)中美互動(dòng)、中歐互動(dòng)，不斷引進(jìn)消化吸收國(guó)際最先進(jìn)的專(zhuān)用車(chē)產(chǎn)品和工藝，確保了瑞江產(chǎn)品的全球行業(yè)領(lǐng)先水平。中集瑞江通過(guò)整合集團(tuán)基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)平臺(tái)，構(gòu)建了覆蓋全員、全業(yè)務(wù)的統(tǒng)一辦公門(mén)戶，讓企業(yè)業(yè)務(wù)流程貫穿到各級(jí)部門(mén)單位，實(shí)現(xiàn)流程順暢、執(zhí)行有力的體系化管理；通過(guò)打造企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了全員化、移動(dòng)化、自動(dòng)化的隨時(shí)隨地辦公；通過(guò)致遠(yuǎn)協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)與異構(gòu)系統(tǒng)之間有效銜接，優(yōu)化人事管理體系，補(bǔ)足了現(xiàn)有人事系統(tǒng)的短板； 同時(shí)聚焦提升數(shù)據(jù)整合度，加速數(shù)據(jù)資產(chǎn)流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)統(tǒng)一、信息標(biāo)準(zhǔn)、制度規(guī)范、流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)擴(kuò)展高效、數(shù)據(jù)整合的運(yùn)營(yíng)和管理體系。

二、客戶簡(jiǎn)介

蕪湖中集瑞江汽車(chē)有限公司（22年在集團(tuán)內(nèi)部合并通華、萬(wàn)事達(dá)，擬更名為強(qiáng)冠集團(tuán)）是中集集團(tuán)骨干成員，也是集團(tuán)布局在安徽蕪湖的罐車(chē)制造企業(yè)。中集瑞江積極響應(yīng)國(guó)家政策提出了“雙循環(huán)”及智能技術(shù)保駕護(hù)航兩大主題戰(zhàn)略，全面布局全價(jià)值鏈數(shù)字化打通的燈塔工廠，致力實(shí)現(xiàn)技術(shù)、工藝、品質(zhì)、效益等冠軍地位

中集瑞江是國(guó)家重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)、國(guó)家“綠色供應(yīng)鏈?zhǔn)痉镀髽I(yè)”、省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心、省產(chǎn)學(xué)研示范企業(yè)、省綠色工廠、蕪湖市政府質(zhì)量獎(jiǎng)，擁有船級(jí)社認(rèn)證、壓力容器許可證、ASME認(rèn)證、CCC認(rèn)證、鋁合金液罐車(chē)國(guó)家火炬計(jì)劃項(xiàng)目證書(shū)等多項(xiàng)專(zhuān)業(yè)資質(zhì)及148項(xiàng)國(guó)家產(chǎn)品專(zhuān)利。

中集瑞江秉持以客戶為中心，提供更安全、更高效、更專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)用車(chē)產(chǎn)品和服務(wù)，建設(shè)覆蓋全中國(guó)及亞洲、非洲、南美洲、東歐等國(guó)際市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

2021年，國(guó)家對(duì)常壓液體危險(xiǎn)貨物罐車(chē)治理趨嚴(yán)，液罐半掛車(chē)需求維持強(qiáng)勁，強(qiáng)冠業(yè)務(wù)集團(tuán)旗下罐式半掛車(chē)優(yōu)勢(shì)凸顯；混凝土攪拌車(chē)方面，“雙碳”指引下，新能源混凝土攪拌車(chē)需求加速，強(qiáng)冠業(yè)務(wù)集團(tuán)聯(lián)合主機(jī)廠推出多款純電動(dòng)混凝土攪拌車(chē)。據(jù)中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)，中集車(chē)輛混凝土攪拌車(chē)銷(xiāo)量連續(xù)五年全國(guó)第一，市場(chǎng)占有率高達(dá)29.3%。報(bào)告期內(nèi)，強(qiáng)冠業(yè)務(wù)集團(tuán)收入達(dá)108.9億元。

三、案例難點(diǎn)

中集瑞江多年以來(lái)一直是罐車(chē)行業(yè)的龍頭企業(yè)，但是隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇， 管理和業(yè)務(wù)面臨著很多挑戰(zhàn)，現(xiàn)有的信息化建設(shè)不適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的速度。

?基礎(chǔ)服務(wù)系統(tǒng)目前提供較少、存在經(jīng)驗(yàn)不足。

?業(yè)務(wù)規(guī)劃階段性調(diào)整及變更多。

?組織、人員變動(dòng)頻繁，人工維護(hù)量大。

?EHR系統(tǒng)沒(méi)有定型。

?專(zhuān)用車(chē)產(chǎn)品特性、變化多，市面上很難找到適用的產(chǎn)品。

?員工習(xí)慣采用微信辦公，各類(lèi)基礎(chǔ)服務(wù)系統(tǒng)的員工使用粘性不足，且微信辦公存在一定信息安全風(fēng)險(xiǎn)。

四、客戶信息化現(xiàn)狀及展望

在企業(yè)管理中，中集瑞江經(jīng)歷了組織結(jié)構(gòu)從平行組織向立體組織的變革，這種強(qiáng)弱交叉管控體系以及多元化的業(yè)務(wù)模式，推動(dòng)了業(yè)務(wù)系統(tǒng)向一體化中臺(tái)治理架構(gòu)的轉(zhuǎn)變，建設(shè)方式也從傳統(tǒng)的信息化的“單點(diǎn)建設(shè)”模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤绊攲右?guī)劃”模式。

1.信息化現(xiàn)狀

2020年，中集瑞江在整理了目前信息化現(xiàn)狀，并梳理匯總了企業(yè)內(nèi)各部門(mén)關(guān)于信息化的痛點(diǎn)問(wèn)題。

在收集問(wèn)題的過(guò)程中，流程信息部也將各部門(mén)的需求進(jìn)行了梳理分級(jí)。

2.信息化藍(lán)圖

作為公司信息化的基礎(chǔ)服務(wù)，中集瑞江在OA、E-Learning，EHR，績(jī)效管理等建設(shè)上還在探索階段。為了更好的支持公司信息化發(fā)展，支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)，提升公司績(jī)效管理、計(jì)劃管理、項(xiàng)目管理、人力管理、會(huì)議管理、知識(shí)管理、培訓(xùn)管理、行政管理等管理水平，踐行企業(yè)文化落地，流程信息部啟動(dòng)了中集瑞江統(tǒng)一辦公門(mén)戶項(xiàng)目。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的選型工作后最終致遠(yuǎn)公司以其平臺(tái)技術(shù)的優(yōu)越特性，零代碼業(yè)務(wù)定制能力牽手中集瑞江，成為中集瑞江本次統(tǒng)一辦公門(mén)戶項(xiàng)目建設(shè)的軟件供應(yīng)商，并最終以優(yōu)異的項(xiàng)目成果交付使用。

系統(tǒng)整體應(yīng)用框架如下：

本次項(xiàng)目結(jié)合專(zhuān)用車(chē)特性及公司信息化建設(shè)現(xiàn)狀采用整體規(guī)劃、分段部署策略。集中力量將領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的績(jī)效管理、計(jì)劃管理、項(xiàng)目管理、人力管理、會(huì)議管理、知識(shí)管理、培訓(xùn)管理、行政管理同步實(shí)施。

五、關(guān)鍵應(yīng)用場(chǎng)景

1.統(tǒng)一門(mén)戶

通過(guò)協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，中集瑞江建立統(tǒng)一協(xié)同門(mén)戶成為工作總?cè)肟冢谡蠋?lái)集中統(tǒng)一的工作環(huán)境與入口，實(shí)現(xiàn)了門(mén)戶、流程、報(bào)表、數(shù)據(jù)等多個(gè)相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的集成。

（1）空間門(mén)戶

系統(tǒng)預(yù)制多套模板可供用戶選擇，另外用戶也可自行上傳底圖或者修改配色，發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)，提高系統(tǒng)個(gè)性化策略，增加用戶粘度。

（2）單點(diǎn)登錄

AD域單點(diǎn)登錄：無(wú)需用戶重復(fù)維護(hù)A8賬號(hào)密碼，直接按域賬號(hào)密碼登錄即可。

（3）數(shù)據(jù)駕駛艙

中集瑞江一直希望能激活大量沉睡的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展，企業(yè)希望通過(guò)信息化建設(shè)的手段及時(shí)傳遞企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)維度眾多，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)希望能實(shí)時(shí)了解銷(xiāo)售訂單預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率、采購(gòu)供應(yīng)及時(shí)率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)情況、交付及時(shí)率等數(shù)據(jù)信息。利用致遠(yuǎn)的協(xié)同云數(shù)據(jù)分析服務(wù)，中集瑞江將各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)做了整合，通過(guò)數(shù)據(jù)駕駛艙可以實(shí)時(shí)掌控公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，將公司經(jīng)營(yíng)的異常指標(biāo)以可視化的方式展現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)駕駛艙，并及時(shí)監(jiān)督異常的整改情況，降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高管理效率。

統(tǒng)一審批中心

中集瑞江的審批流程有十幾類(lèi)，包含績(jī)效管理、計(jì)劃管理、項(xiàng)目管理、人力管理、會(huì)議管理、知識(shí)管理、培訓(xùn)管理、行政管理等近幾百個(gè)業(yè)務(wù)流程。致遠(yuǎn)互聯(lián)協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)涵蓋中集瑞江所有的部門(mén)以及審批流程，向下發(fā)布、執(zhí)行、反饋，縱向落實(shí)統(tǒng)一管控，橫向打通各個(gè)組織之間的管理銜接， 強(qiáng)化各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)作規(guī)則，完成跨部門(mén)、跨組織協(xié)同。通過(guò)協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，中集瑞江規(guī)范了企業(yè)現(xiàn)有的流程管理體系，進(jìn)行流程執(zhí)行與分析改善的持續(xù)管理，實(shí)現(xiàn)流程管理能力的全方位提升。

2.會(huì)議管理

中集瑞江業(yè)務(wù)改革迅速，經(jīng)常需要開(kāi)會(huì)討論。致遠(yuǎn)會(huì)議管理模塊提供一組以會(huì)議為中心的資源管理，包括會(huì)議室查詢、會(huì)議室預(yù)訂、會(huì)議室管理、會(huì)議安排、費(fèi)用申請(qǐng)、會(huì)議通知、會(huì)議查詢、人員查詢、會(huì)議紀(jì)要、會(huì)議歸檔等功能。用戶可通過(guò)系統(tǒng)提供的功能，根據(jù)實(shí)際需要安排會(huì)議以及對(duì)會(huì)議記錄、會(huì)議費(fèi)用等進(jìn)行綜合管理，查看會(huì)議情況，如出席情況、會(huì)議紀(jì)要、會(huì)議費(fèi)用臺(tái)賬等等。協(xié)同管理平臺(tái)對(duì)會(huì)議的全過(guò)程實(shí)現(xiàn)智能化管理，適用于管理部門(mén)對(duì)于會(huì)議進(jìn)行統(tǒng)一組織及管理。

3.資產(chǎn)管理

中集瑞江的資產(chǎn)品種繁雜，對(duì)于企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)固定資產(chǎn)數(shù)據(jù)難以跟蹤和追溯，難以對(duì)于資產(chǎn)申購(gòu)、入庫(kù)驗(yàn)收、變更、領(lǐng)用、歸還、報(bào)廢、盤(pán)點(diǎn)、調(diào)撥等流程進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范化管理。通過(guò)致遠(yuǎn)平臺(tái)，中集瑞江在系統(tǒng)內(nèi)部搭建資產(chǎn)管理，建立資產(chǎn)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)不同分類(lèi)資產(chǎn)管理特性，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)購(gòu)置到資產(chǎn)報(bào)廢的全生命周期的資產(chǎn)管理。通過(guò)致遠(yuǎn)資產(chǎn)管理快速實(shí)現(xiàn)企業(yè)資產(chǎn)管理信息化，滿足企業(yè)基礎(chǔ)資產(chǎn)管理工作。

4.項(xiàng)目管理

中集瑞江之前的項(xiàng)目管理采用的是傳統(tǒng)的線下臺(tái)賬式管理，信息可視性差，歷史信息查詢不便，部門(mén)間信息共享不暢。通過(guò)致遠(yuǎn)應(yīng)用定制平臺(tái)搭建的項(xiàng)目管理模塊，以項(xiàng)目為中心，從項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目過(guò)程信息維護(hù)更新以及計(jì)劃、狀態(tài)、風(fēng)險(xiǎn)、信息的變更管理。通過(guò)對(duì)項(xiàng)目信息、風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)度、文檔等管理，加強(qiáng)項(xiàng)目過(guò)程跟蹤與控制，有效地管理啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾過(guò)程，加強(qiáng)計(jì)劃、執(zhí)行和變更的管控從而保障項(xiàng)目成功，提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力。

同時(shí)通過(guò)致遠(yuǎn)CAP平臺(tái)業(yè)務(wù)魔方功能，數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)到合同管理、費(fèi)用管理、資產(chǎn)管理和采購(gòu)管理等與項(xiàng)目有關(guān)的管理內(nèi)容及報(bào)表數(shù)據(jù)，使單位、企業(yè)可以從項(xiàng)目管理的維度處理相關(guān)事務(wù)，分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息。

5.績(jī)效管理

專(zhuān)用車(chē)行業(yè)的績(jī)效管理方法與其他行業(yè)相比，具有特性性，無(wú)法找到合適的系統(tǒng)完成匹配公司績(jī)效管理需求，需要尋求能夠滿足公司個(gè)性化的應(yīng)用及管理需求的平臺(tái)。通過(guò)致遠(yuǎn)平臺(tái)，中集瑞江快速、靈活地完成了對(duì)績(jī)效考核的指標(biāo)定義、指標(biāo)發(fā)起、績(jī)效存檔、績(jī)效申訴、考評(píng)分析等功能的搭建與上線交付。

6.人事系統(tǒng)集成

通過(guò)致遠(yuǎn)的DEE數(shù)據(jù)交換中臺(tái)，將致遠(yuǎn)協(xié)同平臺(tái)中的錄用審批、入職審批、轉(zhuǎn)正申請(qǐng)、薪資調(diào)整、內(nèi)部調(diào)動(dòng)、信息修改、離職審批、請(qǐng)假審批、加班審批、出差審批、簽卡審批、工資提報(bào)、獎(jiǎng)金提報(bào)、日考勤報(bào)表、月考勤報(bào)表、工資條查詢等進(jìn)行了全面集成，確保人事類(lèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性。

7.學(xué)習(xí)平臺(tái)集成

1、支持在線購(gòu)買(mǎi)學(xué)習(xí)資源，同時(shí)支持上傳培訓(xùn)視頻，并且授權(quán)相關(guān)人員學(xué)習(xí)。對(duì)于新員工，可制定培訓(xùn)計(jì)劃，課后完成學(xué)習(xí)反饋或相關(guān)考試。

2、學(xué)習(xí)可獲得學(xué)習(xí)積分，積分可在商城兌換物品，設(shè)置學(xué)習(xí)積分可鼓勵(lì)員工線上學(xué)習(xí)

六、整體應(yīng)用價(jià)值

統(tǒng)一辦公門(mén)戶作為工作的“樞紐”，職工可隨時(shí)便捷掌握、利用信息，將簡(jiǎn)單、重復(fù)、低效率的工作由計(jì)算機(jī)自動(dòng)化流程取代，帶動(dòng)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、智能化，對(duì)推動(dòng)單位管理理念和管理模式的轉(zhuǎn)變、推進(jìn)流程梳理、流程治理和制度固化落地有重大意義。

經(jīng)過(guò)打造統(tǒng)一辦公門(mén)戶，重塑中集瑞江IT治理架構(gòu)，整合后端各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，打通數(shù)據(jù)墻，打破系統(tǒng)信息壁壘，建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建企業(yè)統(tǒng)一門(mén)戶。利用平臺(tái)先進(jìn)流程引擎技術(shù)，與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行流程集成，建立企業(yè)BPM流程中心，優(yōu)化業(yè)務(wù)決策鏈條，統(tǒng)一流程管控。并借助致遠(yuǎn)低代碼業(yè)務(wù)定制平臺(tái)能力，基于中集瑞江對(duì)業(yè)務(wù)管控的需要，搭建項(xiàng)目管理、資產(chǎn)管理、績(jī)效管理等業(yè)務(wù)管控中臺(tái)，增強(qiáng)了企業(yè)業(yè)務(wù)管控能力，提升了企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)效率和便捷性。

七、關(guān)鍵成功要素

–信息化建設(shè)目標(biāo)性強(qiáng)

中集瑞江對(duì)于企業(yè)信息化建設(shè)的目標(biāo)性十分明確，針對(duì)發(fā)展目標(biāo)制定了一系列舉措并積極推進(jìn)，這為項(xiàng)目的成功奠定了基礎(chǔ)。中集瑞江在項(xiàng)目啟動(dòng)前就制定了明確的信息化規(guī)劃藍(lán)圖，一次構(gòu)建、自主分階段開(kāi)發(fā)，強(qiáng)化樞紐運(yùn)行管理與信息技術(shù)的深度融合，深化信息資源的開(kāi)發(fā)利用和共享，最終達(dá)到協(xié)同運(yùn)營(yíng)管控的目標(biāo)

–領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息化價(jià)值的高度認(rèn)知

中集瑞江領(lǐng)導(dǎo)層面對(duì)信息化有非常清楚的認(rèn)知，非常認(rèn)可信息化的價(jià)值。通過(guò)原有線下轉(zhuǎn)線上的形式，加強(qiáng)了管控透明度、提高了全員工作效率。

–標(biāo)準(zhǔn)化與定制化應(yīng)用結(jié)合，減少二次開(kāi)發(fā)成本

隨著中集瑞江對(duì)自身信息化需求的不斷挖掘，信息化系統(tǒng)也要同步進(jìn)行迭代進(jìn)化。致遠(yuǎn)協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)高效的標(biāo)準(zhǔn)化流程和靈活可配置的應(yīng)用開(kāi)發(fā)能力，讓中集瑞江能夠隨內(nèi)外環(huán)境變化動(dòng)態(tài)快速迭代信息化管理應(yīng)用，減少對(duì)產(chǎn)品的二次開(kāi)發(fā)和改造，平臺(tái)使用具有良好的延續(xù)性。

–統(tǒng)一辦公門(mén)戶團(tuán)隊(duì)具有很強(qiáng)的交付能力

整個(gè)系統(tǒng)于2020年12月開(kāi)始啟動(dòng)，12月底完成需求調(diào)研，次年6月系統(tǒng)正式上線。從啟動(dòng)到試運(yùn)行，再到統(tǒng)一辦公門(mén)戶正式上線，各階段總共用了大概半年的時(shí)間，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格遵循需求確認(rèn)及變更機(jī)制，與業(yè)務(wù)部門(mén)不斷對(duì)需求進(jìn)行漸進(jìn)明細(xì)，最終完成整體建設(shè)目標(biāo)。