一、業(yè)務特點

數據顯示，中國機動車保有量達3.93億輛，駕駛人達4.79億人；中國汽車保有量無論在總量和增量上均位居世界第一，成為全球保有量最大的市場。

業(yè)內人士表示，我國汽車產業(yè)正由成長期邁入成熟期，中國汽車后市場規(guī)模也將達到萬億以上級規(guī)模。同時，汽車后市場也迎來新的發(fā)展機遇，呈現(xiàn)出萬象更新、風起潮涌的非凡場面，市場熱點不斷、亮點頻傳。與此同時，高速增長的背后也伴隨著“陣痛”。

痛點一：從內卷向外卷發(fā)展,誰來掌握話語權？

在整個汽車后市場產業(yè)鏈中，由于主機廠以及配件生產廠商掌控著足夠的話語權，試圖進入汽車后市場的互聯(lián)網企業(yè)，無法規(guī)避傳統(tǒng)4S店和供應鏈管理的問題，勢必導致行業(yè)的內耗嚴重。只有加深服務提高客戶滿意度，外卷才會變成外拓；內卷，只會加劇內耗。

痛點二：行業(yè)高度分散,如何打造生態(tài)產業(yè)鏈？

零部件企業(yè)規(guī)模相對較小，這幾年由于給整車配套難度增大，很多零部件企業(yè)轉向了汽車后市場。汽車后市場未來空間很大，利潤不比給整車配套低。

面對汽車后市場的巨大投資機會，不少整車企業(yè)、零部件企業(yè)及互聯(lián)網企業(yè)積極搶占“風口”，很多國內A股上市公司都在積極布局，打造生態(tài)產業(yè)鏈。

痛點三：如何進行產業(yè)升級,數字化整合提升？

對于汽車后市場的發(fā)展，企業(yè)要積極探索新渠道模式，做強縱向整合，積極探索數據變現(xiàn)新機會。同時，要在做好數字化、標準化驅動能力升級的同時，積極尋求供應鏈平臺賦能，鞏固非標類業(yè)務，加強服務體系的完善和建立。

二、企業(yè)簡介

武漢東風鴻泰商務咨詢有限公司成立于2005年9月5日，是東風汽車公司旗下東風鴻泰武漢控股集團下屬全資子公司。作為東風汽車后市場板塊的重要組成部分，目前我們主要的業(yè)務包括汽車客戶服務與信息中心運營和管理、Telematics業(yè)務、數據營銷及CRM策略、電子商務、專業(yè)道路試驗等?，F(xiàn)著力構建以客戶服務中心為基礎、以信息整合、創(chuàng)新性的解決方案提供為核心競爭力的業(yè)務版圖。公司為華中地區(qū)知名的汽車行業(yè)呼叫中心，是全國首家通過CCC-MML1認證的汽車行業(yè)客戶服務中心。

經過了不斷的業(yè)務拓展與發(fā)展.從一個單一勞務派遣業(yè)務的公司發(fā)展成為具有多項主營業(yè)務,擁有扎實的專業(yè)及技術人才儲備的綜合性信息服務類公司.本公司的客戶群體也從單一公司到多個汽車行業(yè)品牌的大型公司。近兩年公司進入高速發(fā)展時期,“T業(yè)務”（車載信息服務業(yè)務）數據及網絡營銷/市場調查等新業(yè)績增長點不斷的涌現(xiàn)，目前公司已引入國際一流的CC-CMM認證標準該認證極大地提升了本公司的管理體系與管理水平，為公司實現(xiàn)進一步的飛躍打下了良好的基礎。

三、需求背景

當前，數字化已經滲透汽車后市場產業(yè)，傳統(tǒng)的“生態(tài)”將逐漸被打破，汽車后市場將迎來大變局和大機遇。武漢東風鴻泰商務咨詢有限公司作為東風汽車后市場板塊的重要組成部分，其基于業(yè)務管理所需協(xié)同的采購、財務、法務等各業(yè)務條獨立運行，在協(xié)同管理過程中業(yè)務審批工作效率低下，基于公司現(xiàn)階段業(yè)務管理及數字化發(fā)展需求，需以公司項目立項為主線，以預算、合同、采購、費用管理等為抓手，通過對公司團隊經營KPI的預實動態(tài)跟蹤管理分析，有效實現(xiàn)公司運營的管控。

四、企業(yè)信息化目標

武漢東風鴻泰商務咨詢有限公司基于業(yè)務部門、職能管理層、決策層的三級管控，通過致遠互聯(lián)的COP協(xié)同運營平臺，實現(xiàn)項目管理的全流程過程管理及歸檔管理，提升項目管理效能；實現(xiàn)合同、采購、費用的業(yè)務在線化管理，把業(yè)務流程、財務流程、管理流程融于一體，提效運營效率、促進內控合規(guī)；實現(xiàn)以項目和職能為依據的全面預算管理，強化財務資源和項目收益的匹配；實現(xiàn)對公司團隊經營KPI的預實動態(tài)跟蹤管理分析。

五、關鍵應用場景

武漢東風鴻泰商務咨詢有限公司基于致遠互聯(lián)COP協(xié)同運營平臺，實現(xiàn)全公司的項目管理、預算管理、采購管理、報銷管理、開票管理、合同管理、以及財務報表管理等流程的統(tǒng)一管控，高效的內部協(xié)同，自動化的流程也進一步提高內部的審批效率。

項目管理

對項目的立項、實施、驗收等進行全過程管控，在項目立項階段對項目的基本情況進行錄入，評估項目預算、收入、成本，建立項目檔案；在項目的實施階段，打通項目所需的采購及費用報銷系統(tǒng)，便于實施階段項目的推進；在項目驗收、關閉階段，打通開票、支付等系統(tǒng)，核定項目的利潤情況等。

統(tǒng)一項目檔案表單，基于項目填報的基礎信息，如項目時間、金額、類型、利潤情況等，歸類建立項目信息庫，便于部門需求進行過濾、查詢；

采購管理

基于項目管理中，職能部門需求從提報采購計劃審批、匯總到采購計劃庫，關聯(lián)各采購申請，生成采購訂單，根據訂單的實際情況，確定是采購、作廢、變更，從而進入采購合同環(huán)節(jié)的管理。從采購管理過程中強制關聯(lián)項目預算，可以有效控制采購費用，便捷合同付款及報銷流程。

合同管理

基于協(xié)同運營平臺COP低代碼能力，構建采購合同審批與采購預算的、以及合同付款等全鏈流程的打通，便于建立合同檔案，對采購事項做到可追蹤、可朔源。

開票管理

根據銷售業(yè)務需求及合同情況，經辦人申請開票審批流程與開票應收款項，實際回款登記整體打通，便于查詢、統(tǒng)計票據開具后的實際回款、未回款項等信息，便于開票經辦人跟進相關業(yè)務事宜。

報銷管理

協(xié)同運營平臺COP集成釘釘，便于任何時間、任何地點、任何設備統(tǒng)一費用報銷填報及審批處理，提供整體辦公效率。

資金計劃管理

基于協(xié)同運營平臺定制化打造的整體資金計劃管理，根據公司管理需求，以月為單位，制定資金（回款、支付）計劃的提報、調整、審批等流程，同時與報銷、開票等環(huán)節(jié)關聯(lián)打通，做好資金的有效管控及以調撥。

報銷分析管理

通過系統(tǒng)表單的填報，匯總收入預實統(tǒng)計、項目利潤統(tǒng)計、資金計劃現(xiàn)金流統(tǒng)計、應收統(tǒng)計、應付統(tǒng)計、項目KPI統(tǒng)計等，通過分析報表配置領導駕駛艙，展示各業(yè)務端口數據分析情況，為領導決策提供支撐。

六、應用價值

基于項目管理全業(yè)務流程上下游之間架起一座橋梁，內容包含項目立項申報、預算管理、采購管理、報銷管理、開票管理、合同管理、以及財務報表管理等，并通過統(tǒng)一的數據模型，提供與項目相關活動的準確的各角度視圖，提高了企業(yè)的集體協(xié)作效率，杜絕了業(yè)務流程中的漏點，減少了管理流程中的堵點。