一、企業(yè)簡介

江蘇集萃藥康生物科技股份有限公司（Gempharmatech Co., Ltd）成立于2017年，是一家專業(yè)從事實驗動物小鼠模型的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及相關(guān)技術(shù)服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)，系亞洲小鼠突變和資源聯(lián)盟企業(yè)成員以及科技部認定的國家遺傳工程小鼠資源庫共建單位。公司基于實驗動物創(chuàng)制策略與基因工程遺傳修飾技術(shù)，為客戶提供具有自主知識產(chǎn)權(quán)的商品化小鼠模型，同時開展模型定制、定制繁育、功能藥效分析等一站式服務(wù)，滿足客戶在基因功能認知、疾病機理解析、藥物靶點發(fā)現(xiàn)、藥效篩選驗證等基礎(chǔ)研究和新藥開發(fā)領(lǐng)域的實驗動物小鼠模型相關(guān)需求。

二、管理難點

辦公繁瑣，制度難落地

集萃藥康原有辦公審批采用手工操作，整體工作效率有待提升。另外企業(yè)辦公地點較為分散，紙質(zhì)方式給業(yè)務(wù)審批帶來諸多不便。

業(yè)務(wù)管控難，缺少合適的工具

一些業(yè)務(wù)運營必要的系統(tǒng)缺乏，比如營銷、合同管理等；

由于生物醫(yī)藥行業(yè)的專業(yè)性，適合藥康的軟件工具和平臺不多，所以藥康有很多定制化軟件需求，需要有一個低代碼業(yè)務(wù)定制平臺支撐業(yè)務(wù)應(yīng)用定制；

系統(tǒng)相對孤立、數(shù)據(jù)較為分散

集萃藥康目前信息系統(tǒng)很多，煙囪式架構(gòu)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)孤島，也沒有統(tǒng)一的信息展現(xiàn)門戶；

數(shù)據(jù)資產(chǎn)難變現(xiàn)，無法為高層決策提供支撐

集團沒有報表分析平臺，數(shù)據(jù)分散不聚合，信息無法共享，無法支撐數(shù)據(jù)分析與決策，以往使用傳統(tǒng)EXCEL，數(shù)據(jù)查看不便；數(shù)據(jù)不完整，質(zhì)量參差不齊，績效評價偏主觀。

三、致遠解決方案
致遠互聯(lián)提供了全新的企業(yè)運營中臺產(chǎn)品及服務(wù)，向集萃藥康輸出符合行業(yè)規(guī)范的管理解決方案：

首先，統(tǒng)一企業(yè)信息入口，按照業(yè)務(wù)、部門等緯度打造個性化門戶。

其次，通過統(tǒng)一業(yè)務(wù)定制平臺，構(gòu)建符合業(yè)務(wù)需求的個性化應(yīng)用。

最后，塑造中臺能力，打通前臺和后臺的數(shù)據(jù)，將過往信息化過程中陸續(xù)建立的IT系統(tǒng)進行中臺化連接，實現(xiàn)有效協(xié)同。例如下圖所示：

1.統(tǒng)一門戶

根據(jù)公司、部門、業(yè)務(wù)的不同，建立不同的門戶，并且規(guī)整到統(tǒng)一的入口，形成統(tǒng)一門戶。方便企業(yè)的各相關(guān)方對各種信息系統(tǒng)的訪問，提高工作效率，達到安全和易于管理的目的， 充分降低眾多信息系統(tǒng)的重復(fù)投資和建設(shè)成本，為工作人員提供一個信息展示的窗口，使企業(yè)運轉(zhuǎn)效率得到有效提高。

2.業(yè)務(wù)應(yīng)用

以客戶為核心，覆蓋客戶信息、人員指標、工作報告、售前、售中到售后服務(wù)的銷售全過程管理；幫助銷售人員更好地開發(fā)和維系客戶，提高工作效率；讓管理人員能隨時隨地查看客戶資料，掌握銷售活動情況，客觀、公正地評價銷售活動的價值；通過科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)提升管理方式，提高核心競爭力。

客戶管理模塊

1.CRM門戶

領(lǐng)導(dǎo)門戶：公司整體銷售規(guī)劃及完成情況，包含目前公司的已啟動合同額/已發(fā)貨小鼠訂單額、預(yù)收合同合同額、收到合同總額、合同總額、回款額、開票金額、發(fā)票應(yīng)開未開金額以及銷售部門、銷售個人排名（啟動合同額、啟動合同率、回款額、回款完成率）、TOP、S級和A級客戶的累計合同額和數(shù)量、銷售人員的拜訪績效排名、各商機總漏斗情況、緩行客戶、賬齡；

個人門戶：個人的年度銷售分配額度及完成情況，包含客戶構(gòu)成，個人的合同額、回款額、開票信息、緩行客戶、所有排行榜，審批流程中的已發(fā)、已辦、待辦流程，公司通知公告。

2.客戶池管理

客戶池主要管理潛在客戶為銷售人員提供銷售擴口漏斗，客戶管理包含銷售地圖、客戶檔案、科學(xué)基金臺賬。銷售地圖由公司統(tǒng)一錄入，再由領(lǐng)導(dǎo)進行客戶分配。

3.客戶拜訪

銷售人員先發(fā)出拜訪計劃，通過領(lǐng)導(dǎo)審核后，形成相關(guān)日程安排；銷售人員進行實際拜訪記錄后，結(jié)合拜訪計劃形成拜訪績效，并進行完成率排名。

4.商機管理

商機分為小鼠類商機和服務(wù)類商機，必須有商機才能下訂單和發(fā)起合同，銷售人員按照銷售階段（潛在、意向、選型、談判、成交）進行更新，形成完整的銷售漏斗；由于小鼠業(yè)務(wù)的特殊性同時也可以直接進行成交階段的更新，商機可以設(shè)置有效期；系統(tǒng)根據(jù)相應(yīng)的時間軸分析出緩行客戶（長時間沒有銷售動作），銷售人員需說明情況，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)可重新指派該商機至其他業(yè)務(wù)員。

5.任務(wù)計劃

公司制定各區(qū)域年度銷售任務(wù)計劃，分配銷售額度，大區(qū)經(jīng)理在接受到區(qū)域銷售任務(wù)后，根據(jù)業(yè)務(wù)類型拆分到具體業(yè)務(wù)員并匯總提報區(qū)域業(yè)務(wù)員銷售任務(wù)分配情況，領(lǐng)導(dǎo)可查看業(yè)務(wù)員的拜訪記錄、業(yè)績完成情況（可按周、月、季度、年以及業(yè)務(wù)類型查詢）；也可指派業(yè)務(wù)人員拜訪指定客戶。

合同管理模塊

集萃藥康因自身的行業(yè)特性、組織規(guī)模、特殊的小鼠銷售模式及全國布局經(jīng)營戰(zhàn)略，自身的銷售合同數(shù)量是相當(dāng)大的，并且各個地區(qū)、不同產(chǎn)品線、不同客戶經(jīng)銷商或項目存在特殊的合同要求，這就導(dǎo)致了集團所有合同模板規(guī)范亟需統(tǒng)一整理，配合集團營銷管理要求，將復(fù)雜的合同內(nèi)容統(tǒng)一梳理成若干套固定的合同模板，所有的合同信息均在線按照模板格式自動生成，統(tǒng)一管控簽約內(nèi)容，最大程度在事前規(guī)避風(fēng)險。

1．合同門戶

個人門戶：合同發(fā)起、待審批、已審批、合同列表及到期提醒、已開票未收款，款項認領(lǐng)、個人合同預(yù)警

領(lǐng)導(dǎo)門戶：截止當(dāng)前合同簽訂前、簽訂中、履行中及簽訂總體數(shù)量、本月新簽合同情況、合同回款情況、合同整體開票情況、整體合同預(yù)警。

2．合同審簽

由銷售人員發(fā)起合同審簽流程其中包含標準合同（生成固定模板，其中包含代繁方案和策略方案，提高合同審批效率）、非標準合同（上傳附件）、預(yù)付款合同；審批完成后生成word合同，只能打印，按照集萃藥康合同編碼規(guī)則自動生成合同編號或預(yù)付款合同編號并自動歸檔。

3．合同變更/終止

存在合同變更時，銷售人員發(fā)起合同信息調(diào)整單，審批結(jié)束后更新合同檔案，沿用前期合同號。

存在合同終止時，銷售人員發(fā)起合同終止審批單，更新合同狀態(tài)為終止。

4．合同檔案管理

合同檔案管理的主要作用為記錄在合同信息及合同所有文本，提供多維查詢及快速調(diào)檔，為后續(xù)項目管理預(yù)留項目啟動和項目交付接口，項目啟動后根據(jù)合同編號生成項目編號。

5．項目啟動/交付

合同簽訂后銷售內(nèi)勤發(fā)起項目啟動，根據(jù)合同編號生成項目編號并更新合同檔案；針對一個合同多個項目的情況，一個合同可以分成多個子項目并生成相應(yīng)的項目編號；推送待辦至項目經(jīng)理以便進行后續(xù)的項目安排。項目經(jīng)理完成生產(chǎn)后發(fā)起項目交付單推送至銷售內(nèi)勤和財務(wù)確認收入并更新合同檔案。

6．合同檔案查詢

合同檔案查詢篩選條件可以根據(jù)“合同編號”“合同名稱”“是否收到”、“寄出時間”及“收到時間”、“是否啟動”等信息多維度查詢，不同角色看到的數(shù)據(jù)不同，如總監(jiān)角色看到區(qū)域全部合同數(shù)據(jù)，銷售人員僅看到個人發(fā)起的合同信息。

應(yīng)收賬款模塊

1.銷售訂單

通過將emice和NCC集成到致遠平臺中，在OA中發(fā)起合同申請，將數(shù)據(jù)回傳到emice和NCC當(dāng)中，同時emice發(fā)起銷售訂單。

2.交貨單

交貨單從emice發(fā)起，數(shù)據(jù)傳送到OA中的合同檔案當(dāng)中。同時，emice中的數(shù)據(jù)也同步到NCC當(dāng)中。

3.開票申請單

開票申請單由OA平臺發(fā)起，數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)到NCC平臺當(dāng)中，對應(yīng)到NCC當(dāng)中為暫存開票申請，支持在NCC當(dāng)中選擇開票類型，提交完之后流轉(zhuǎn)到金稅系統(tǒng)出票。

4.開票信息檔案

檔案用于記錄已開票信息，同時也記錄已開票未收款情況和已發(fā)貨或已交付未開票情況，開票結(jié)果能夠反寫到合同中，在合同檔案中能夠看出此合同的開票情況。

5.來款導(dǎo)入

支持通過Excel將來款信息導(dǎo)入到系統(tǒng)當(dāng)中，并且發(fā)起通知提醒到相關(guān)銷售與內(nèi)勤人員進行對賬。

6.來款認領(lǐng)單

來款信息導(dǎo)入到系統(tǒng)當(dāng)中通知到銷售內(nèi)勤之后，支持銷售內(nèi)勤發(fā)起認領(lǐng)款同時需要關(guān)聯(lián)合同/訂單及發(fā)票信息。

7.合同轉(zhuǎn)賬

藥康存在很多預(yù)付款的合同，后期項目開始合作的時候支持將預(yù)付款合同轉(zhuǎn)為正式合同。

8.預(yù)警提醒

藥康存在大量的合同需要收付款，所以需要及時的預(yù)警來保障收付款的合規(guī)，系統(tǒng)支持自定義預(yù)警方式，可以通過時間節(jié)點來發(fā)起預(yù)警單。

3.系統(tǒng)集成

集萃藥康將CRM、合同管理、WERP、emice、NCC等多個系統(tǒng)進行集成融合，通過流程集成、數(shù)據(jù)集成等方式，實現(xiàn)基于業(yè)務(wù)場景的閉環(huán)管控；從合同管理（OA中）新建合同，并觸發(fā)流程到eMice、WERP以及NCC系統(tǒng)，同時eMice系統(tǒng)發(fā)起銷售訂單，在交貨完成之后，流程再次流轉(zhuǎn)到OA與NCC當(dāng)中，此時存在兩種情況：

1.如果是項目類型的合同，同時觸發(fā)合同項目啟動到WERP當(dāng)中，觸發(fā)流程到OA當(dāng)中發(fā)起開票申請，之后通過Excel進行來款導(dǎo)入，銷售進行認款。

2.如若非項目類型合同，直接觸發(fā)流程到OA當(dāng)中發(fā)起開票申請，然后來款導(dǎo)入，銷售進行認款。

4.數(shù)據(jù)分析

利用協(xié)同運營中臺的“數(shù)據(jù)中臺”，重新聚焦組織流程績效的數(shù)據(jù)分析，包含流程運營總覽，流程效率、節(jié)點效率、部門效率、人員效率等多維分析，為市場戰(zhàn)略提供參考價值，為優(yōu)化流程管理提供決策依據(jù)，為增強集萃藥康生產(chǎn)力提供新動能。

四、整體應(yīng)用價值

統(tǒng)一門戶和信息入口：通過門戶框架標準，實現(xiàn)一站式的信息及報表呈現(xiàn)，應(yīng)用及服務(wù)的鏈接，流程、應(yīng)用、日程等消息提醒、全站檢索等內(nèi)容，提供全員的統(tǒng)一-業(yè)務(wù)入口;按組織和角色提供不同層級、不同業(yè)務(wù)類別的門戶，提高業(yè)務(wù)效率;提供高效便捷的門戶配置工具和樣式資源，支持個性化定制。

業(yè)務(wù)流程一體化：基于行業(yè)規(guī)范、業(yè)界領(lǐng)先的工作流平臺;實現(xiàn)跨組織、跨系統(tǒng)的流程整合，通過AI技術(shù)與流程結(jié)合，幫助藥康實現(xiàn)敏捷流程、智能流程的最優(yōu)化管理;提供可視化流程管理工具，實現(xiàn)從設(shè)計、仿真、審批、執(zhí)行、監(jiān)控、分析等全過程的統(tǒng)一管 理和靈活配置。

高效系統(tǒng)集成、打破信息孤島：為藥康提供應(yīng)用集成整體方案及底層支持，通過標準套件、接口和工具與異構(gòu)系統(tǒng)進行集成?；陂_放的數(shù)據(jù)交換引擎簡化異構(gòu)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換，實現(xiàn)主數(shù)據(jù)、消息/待辦、門戶、流程、報表、身份認證等的統(tǒng)一，從而構(gòu)建統(tǒng)一的信息化管理平臺;結(jié)合工作流引擎等將集成業(yè)務(wù)封裝為完整業(yè)務(wù)場景，為藥康提供全閉環(huán)的業(yè)務(wù)場景集成;