編者按：

隨著制造業(yè)的不斷升級(jí)，我國(guó)在先進(jìn)制造技術(shù)方面不斷取得突破，其中，中小企業(yè)已經(jīng)成為行業(yè)創(chuàng)新的主力軍和重要源泉。作為國(guó)內(nèi)首家把精益管理引進(jìn)到中國(guó)制造業(yè)的企業(yè)，愛波瑞開啟了中國(guó)制造業(yè)精益管理的先河。

愛波瑞是天津市專精特新企業(yè)，曾幫助中國(guó)中車、中國(guó)西電、海爾集團(tuán)、海信集團(tuán)、吉利汽車、奇瑞汽車、伊利集團(tuán)等眾多行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)制造工廠向精益工廠轉(zhuǎn)型升級(jí)。與此同時(shí)，愛波瑞通過(guò)部署致遠(yuǎn)互聯(lián)協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，提高企業(yè)服務(wù)水平與客戶滿意度、提升面向市場(chǎng)變化的快速響應(yīng)和應(yīng)變能力，為自身發(fā)展提供新動(dòng)能。

開啟中國(guó)制造業(yè)精益管理先河

愛波瑞公司成立于1999年，是中國(guó)首家把精益管理引進(jìn)到中國(guó)制造業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)，開啟了中國(guó)制造業(yè)精益管理的先河。2015年開始投入工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的自主研發(fā)，以精益思想為指導(dǎo)、以精益管理為原型，在國(guó)內(nèi)研發(fā)首創(chuàng)數(shù)字精益軟件產(chǎn)品，賦能中國(guó)制造數(shù)字化轉(zhuǎn)型。多年的實(shí)踐以來(lái)，現(xiàn)已形成獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的精益管理全價(jià)值鏈解決方法方案和數(shù)字精益系列軟件產(chǎn)品，一躍成為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)化產(chǎn)品公司，中國(guó)工業(yè)大數(shù)據(jù)優(yōu)秀企業(yè)。

愛波瑞擁有23年的制造業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理咨詢技術(shù)經(jīng)驗(yàn)積累，已成功為全國(guó)4000多家企業(yè)和集團(tuán)提供精益管理和智能制造等項(xiàng)目服務(wù)。近期，愛波瑞還獲評(píng)“2021年度天津市專精特新中小企業(yè)”。

以管理提升驅(qū)動(dòng)長(zhǎng)足發(fā)展

客戶管理，是策略、機(jī)制、手段、過(guò)程、系統(tǒng)等等的綜合，目的就是提高企業(yè)的快速響應(yīng)和應(yīng)變能力、提高企業(yè)服務(wù)水平與客戶滿意度。實(shí)際管理中，客戶管理不是孤立地只針對(duì)客戶的信息，其牽涉的內(nèi)容很多。管理者不僅要通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)提升管理，還要檢視客戶商機(jī)與銷售的過(guò)程，因此客戶管理需要工作及管理的協(xié)同。

為進(jìn)一步提升客戶管理效率，推動(dòng)數(shù)字化管理升級(jí)，愛波瑞集團(tuán)通過(guò)與致遠(yuǎn)互聯(lián)合作，構(gòu)建出符合集團(tuán)特色的CRM業(yè)務(wù)應(yīng)用，包括客戶管理、商機(jī)與銷售管理、銷售員管理、產(chǎn)品與價(jià)格管理、活動(dòng)與案例管理及客戶報(bào)表等模塊，有效提高企業(yè)服務(wù)水平與客戶滿意度，提高企業(yè)的銷售收入，從而為企業(yè)的發(fā)展提供原動(dòng)力。

總體應(yīng)用架構(gòu)

通過(guò)致遠(yuǎn)互聯(lián)數(shù)智化協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，愛波瑞以客戶信息為中心，以銷售人員的業(yè)績(jī)指標(biāo)和達(dá)成情況為起點(diǎn)，構(gòu)建了符合集團(tuán)特色的CRM業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，從商機(jī)的增加、跟進(jìn)、達(dá)成到產(chǎn)品訂單、產(chǎn)品交付、售后服務(wù)等實(shí)現(xiàn)銷售全過(guò)程管理，達(dá)到管理并經(jīng)營(yíng)好客戶的目的，實(shí)現(xiàn)企業(yè)本身效益與利潤(rùn)的最大化。

關(guān)鍵應(yīng)用場(chǎng)景

客戶管理

作為企業(yè)的意向重要資產(chǎn)，客戶管理已經(jīng)成為了每個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不可忽略的重要部分。良好的客戶管理，能讓企業(yè)在相同的成本下獲得更高的利潤(rùn)。愛波瑞通過(guò)協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了完整的客戶管理流程，涵蓋客戶檔案（單位客戶、個(gè)人客戶）、客戶信息共享、客戶管理（單位客戶、個(gè)人客戶）、客戶卡片、在線征信、獲客管理、客戶查重、預(yù)警提醒等模塊。

客戶管理模塊可按需求自主控制客戶檔案信息的填寫、訪問(wèn)、導(dǎo)出、刪除等權(quán)限，并提供OCR掃描功能，通過(guò)掃描可以一鍵錄入客戶的相關(guān)信息，客戶管理還提供在線征信查詢、錄入功能，實(shí)現(xiàn)一鍵讀取客戶的征信信息。

商機(jī)與銷售管理

商機(jī)與銷售管理模塊涵蓋商機(jī)信息、商機(jī)管理、商機(jī)新增、商機(jī)跟進(jìn)、客戶拜訪管理、定位簽到、銷售訂單、銷售交付、項(xiàng)目管理、售后服務(wù)等功能，通過(guò)對(duì)線索轉(zhuǎn)化、商機(jī)跟進(jìn)、銷售訂單、銷售交付和售后服務(wù)等銷售全流程的精準(zhǔn)管控，縮短銷售周期，提高商機(jī)轉(zhuǎn)化率，有效支撐企業(yè)的復(fù)雜業(yè)務(wù)需求及業(yè)務(wù)變化。

銷售員管理

通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的銷售人員進(jìn)行管理（如新增銷售人員、修改銷售人員信息、修改銷售指標(biāo)），錄入并存儲(chǔ)銷售人員所屬團(tuán)隊(duì)、區(qū)域及其聯(lián)系方式；存儲(chǔ)銷售人員各個(gè)銷售指標(biāo)區(qū)間的商機(jī)指標(biāo)、簽約指標(biāo)的數(shù)量、金額及其完成情況和完成率，鞭策銷售員努力完成，并以此進(jìn)行考核。同時(shí)，保障銷售員的利益，規(guī)范銷售行為。

產(chǎn)品與價(jià)格管理

管理人員通過(guò)協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)可以對(duì)產(chǎn)品服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)定價(jià)與調(diào)價(jià)進(jìn)行管理，系統(tǒng)支持批量產(chǎn)品的名稱、分類、服務(wù)內(nèi)容現(xiàn)銷售價(jià)格等信息，可讓銷售人員能夠更加及時(shí)準(zhǔn)確的掌握產(chǎn)品信息和價(jià)格。

活動(dòng)與案例管理

活動(dòng)與案例管理包含商務(wù)活動(dòng)管理、商機(jī)處理案例、售后服務(wù)案例，通過(guò)對(duì)商務(wù)活動(dòng)、促銷活動(dòng)，商機(jī)案例和服務(wù)案例的信息留痕與管理，可以幫助銷售人員參考和學(xué)習(xí)，以促進(jìn)銷售和商機(jī)的達(dá)成，維護(hù)與客戶的關(guān)系。

銷售報(bào)表

通過(guò)銷售報(bào)表可以隨需呈現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，根據(jù)業(yè)務(wù)流程的進(jìn)展情況，自動(dòng)生成業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，直觀的呈現(xiàn)業(yè)務(wù)過(guò)程和結(jié)果，按需調(diào)整不同樣式展現(xiàn)，方便管理人員管理團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)。而且，在移動(dòng)端，各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)查看到自己管轄范圍以內(nèi)的營(yíng)銷數(shù)據(jù)，分維度、分業(yè)務(wù)部、分銷售人員查看均可，所有數(shù)據(jù)與PC端實(shí)時(shí)同步，并且可以根據(jù)權(quán)限穿透查詢，追本溯源。

應(yīng)用價(jià)值

打通業(yè)務(wù)斷點(diǎn)：建立部門之間業(yè)務(wù)聯(lián)系，增強(qiáng)業(yè)務(wù)邏輯，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)管理和數(shù)據(jù)一致性。

內(nèi)外管理互聯(lián)互通：打通各部門管理之間的聯(lián)系，各類訂單業(yè)務(wù)通過(guò)統(tǒng)一平臺(tái)實(shí)現(xiàn)融合，提升處理效率，提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，減少溝通成本，降低管理難度。

統(tǒng)一門戶入口：通過(guò)將協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)作為統(tǒng)一門戶入口，快速實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)外信息交流，保障信息的實(shí)時(shí)共享，快速滿足客戶需求，提高企業(yè)對(duì)于外部環(huán)境的應(yīng)變能力。

分析決策支撐：實(shí)現(xiàn)客戶管理、商機(jī)管理、人員目標(biāo)管理、活動(dòng)管理等各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和展現(xiàn)，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供決策依據(jù)。

用戶說(shuō)

致遠(yuǎn)互聯(lián)協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)布局靈活、操作簡(jiǎn)單，特別是通過(guò)平臺(tái)的低代碼、個(gè)性化的業(yè)務(wù)定制能力，幫助我們實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化的客戶拜訪、信息錄入、商機(jī)新增、商機(jī)跟進(jìn)、銷售訂單的管理流程，同時(shí)可以針對(duì)使用場(chǎng)景進(jìn)行調(diào)整，擴(kuò)展性、靈活性完全符合我們的預(yù)期。