摘要：升級平臺、擴展生態(tài)、擁抱AI。作為一家從OA起家定位于協(xié)同平臺型的公司，致遠互聯(lián)在人工智能的浪潮下，對自身的優(yōu)勢和戰(zhàn)略方向看得越來越清晰。

9月23日，蘇州太湖湖畔，致遠互聯(lián)首次將用戶大會和生態(tài)大會合并到一起，近1500位來自全國的客戶和生態(tài)伙伴代表齊聚于此，整體氣氛比往年更加宏大和熱烈。

自從將自身定位為平臺型公司后，夯實COP協(xié)同運營平臺新基座能力、擴建生態(tài)伙伴圈層就成了致遠互聯(lián)過去幾年最上心的事。比如，致遠互聯(lián)在今年的用戶大會上發(fā)布了十大行業(yè)和領(lǐng)域解決方案，重點往行業(yè)垂直深度經(jīng)營，與生態(tài)伙伴一起，給客戶打造一站式產(chǎn)品與服務(wù)體系。

而隨著AI時代到來和大模型的興起，企業(yè)的數(shù)智化升級又有了更大的想象空間。協(xié)同辦公和運營已經(jīng)成為AI和大模型應(yīng)用最快落地的場景之一，致遠互聯(lián)也在當天推出了國內(nèi)首個公文領(lǐng)域大模型，發(fā)布了國內(nèi)首個企業(yè)級AI工作站產(chǎn)品和多款工作助手應(yīng)用，借此宣告其從COP平臺戰(zhàn)略升級到全面擁抱AI的AI-COP平臺。

至此，致遠互聯(lián)在協(xié)同運營領(lǐng)域順勢數(shù)智化騰飛的“三叉戟”也清晰地浮出水面：升級平臺、多贏生態(tài)、擁抱AI。

01、一體化平臺的痛點和需求

數(shù)據(jù)孤島和系統(tǒng)煙囪已經(jīng)是老生常談的話題，越大的企業(yè)越能感受到其中的痛苦。申通快遞有限公司企業(yè)智能部負責(zé)人張祿宇感同身受，申通快遞在全國擁有4500多家網(wǎng)點，30萬+員工，任何一點小問題都會被放大，員工的工作效率、管理者的決策支持、全體員工的用戶體驗都息息相關(guān)。

中建三局這類大型國企面臨的難點是分子公司眾多，系統(tǒng)建設(shè)龐雜，多人同時在線應(yīng)用信息化系統(tǒng)。再加上分子單位之間的分權(quán)模式不統(tǒng)一，項目業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)搜集與分析難度大，一體化管理難度較大。而太倉臨港集團的訴求也相似，它有5大業(yè)務(wù)板塊和20多家獨立經(jīng)營的子公司，整個信息化的建設(shè)既要滿足集團統(tǒng)一管控，又要適應(yīng)各獨立分子公司的個性化管理需求。

江西省地質(zhì)建設(shè)投資集團有限公司數(shù)字化智能事業(yè)部副總工程師羅文敏也提到，現(xiàn)在很多央國企在數(shù)智化轉(zhuǎn)型遇到最普遍的難題是，不是一個企業(yè)怎么做，而是當幾十個二三級企業(yè)合在一起，作為一個大集團來轉(zhuǎn)型就搞不定了，因為要做太多的系統(tǒng)對接和技術(shù)開發(fā)。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已進行多時，但建設(shè)一體化平臺依然是當前非常迫切的需求。

致遠互聯(lián)高級副總裁蔣蜀革告訴數(shù)智前線，一體化平臺現(xiàn)在還是市場的熱點和重點，從單體應(yīng)用變成集成應(yīng)用，從流程應(yīng)用過渡到協(xié)同應(yīng)用，需求和痛點依然強烈。

事實上，大型企業(yè)或多或少也在有意識地進行平臺建設(shè)，包括門戶平臺、數(shù)據(jù)中臺、4A系統(tǒng)等都有不少落地應(yīng)用。但單點的數(shù)字化之后，缺乏業(yè)務(wù)打通和全局的管控，缺乏跨系統(tǒng)的流程整合，“打破單個系統(tǒng)的數(shù)字化，變成一體化的運營管理，這方面還做得遠遠不夠，這也是致遠要去干的事?！笔Y蜀革說。

這也是大型企業(yè)與中小企業(yè)的差異。大型企業(yè)的管理比較成體系，數(shù)據(jù)多，運營管理復(fù)雜，涉及各種合規(guī)和共享，需要一體化的管控平臺。中小企業(yè)偏重業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和市場的響應(yīng)速度。

“進入數(shù)字治理階段，多元化的集團需要高屋建瓴、統(tǒng)一規(guī)劃和有序的部署?！敝逻h互聯(lián)董事長徐石說，不用沿襲傳統(tǒng)西方僵化、固化的信息系統(tǒng)，“我們用靈動多元，可以自生長，可以不斷支撐公司戰(zhàn)略向前并可以快速落地執(zhí)行的鮮活系統(tǒng)?！?

致遠互聯(lián)董事長? 徐石

2022年，致遠互聯(lián)新一代COP-V8 PaaS平臺發(fā)布。而如何將COP打造成可以廣泛連接、深度集成、個性化定制的智能底座，也是致遠互聯(lián)最近幾年在努力的方向。

COP底座分了三層：最底層是技術(shù)平臺，支持云原生、微服務(wù)、多租戶以及信創(chuàng)等，這是基礎(chǔ)框架的能力；往上是最核心的平臺型產(chǎn)品，包括統(tǒng)一工作門戶、統(tǒng)一工作流平臺、統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析平臺、集成連接平臺和低代碼定制平臺。它們扮演著協(xié)同運營引擎的角色，決定了最上面一層長什么樣的應(yīng)用，支持各種業(yè)務(wù)流程的編排和智能化。

在致遠互聯(lián)的最佳實踐案例中，不難看到，大量集團型企業(yè)都將一體化平臺建設(shè)作為整個數(shù)字化建設(shè)中的關(guān)鍵一環(huán)，并且在上面長出了大量的應(yīng)用。比如浙江國貿(mào)基于致遠COP打造了全集團統(tǒng)一的一站式辦公、流程集中處理、標準體系統(tǒng)一建設(shè)的協(xié)同運營平臺，實現(xiàn)了橫向業(yè)務(wù)和縱向組織的打通。

北汽集團旗下數(shù)字化公司北汽藍谷CTO張牧川提到，北汽集團的整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型定了四個目標，其中第一個的就是通過數(shù)字化的工具和手段，將研發(fā)、制造、營銷以及售后等各個環(huán)節(jié)，在集團內(nèi)部、集團與各成員單位之間實現(xiàn)協(xié)同應(yīng)用。

“協(xié)同平臺不僅是一種功能建設(shè)，我感覺更是一種能力和理念?！碧K州太倉臨港集團辦公室主任史曉燕說，太倉臨港集團提出的建設(shè)模式是1+2+5+N。1指的是致遠協(xié)同平臺，滿足集團層面的管控。2是業(yè)務(wù)管理兩條線，5是集團的5大業(yè)務(wù)板塊，然后從以上三點延伸出N個特色應(yīng)用。

當然，這些大型企業(yè)的一體化平臺建設(shè)并不是一次性全部鋪開，也經(jīng)歷了由點到面，由簡單到復(fù)雜的循序漸進的過程。

申通快遞和致遠互聯(lián)合作了三年，第一期把所有流程梳理了一遍，對業(yè)務(wù)場景做了通盤的優(yōu)化及管理。第二期開始做流程之外的業(yè)務(wù)嘗試，把合同、預(yù)算、證印等業(yè)務(wù)應(yīng)用在了基于致遠互聯(lián)COP的統(tǒng)一協(xié)同平臺。今年雙方正在啟動第三期的數(shù)智化建設(shè)，計劃深度融合AI開發(fā)與計算，提升交付效率，降低運維復(fù)雜度，加速企業(yè)創(chuàng)新，向智能審單、智能分析、智能值守方向構(gòu)建。

太倉臨港集團的情況也相似。最早，太倉臨港集團用致遠互聯(lián)只是解決簡單的無紙化辦公的問題。后來開始深入業(yè)務(wù)流，上線了經(jīng)營性資產(chǎn)管理和固定資產(chǎn)管理。今年，太倉臨港集團則上線了一些比較小但很有特色的模塊，比如綠化養(yǎng)護管理?！拔磥?，我們肯定也會用AI賦能管理升級”。

02、從產(chǎn)品到平臺帶來的生態(tài)挑戰(zhàn)

致遠互聯(lián)強調(diào)自身的平臺屬性，扮演企業(yè)運營管理數(shù)智化新基座的角色，但從產(chǎn)品化公司往平臺化公司轉(zhuǎn)型，對生態(tài)也提出了不少挑戰(zhàn)。

致遠互聯(lián)之前是以O(shè)A起家的產(chǎn)品型公司，伙伴生態(tài)比較簡單，主要是渠道經(jīng)銷商，賣的都是通用型產(chǎn)品，不分行業(yè)屬性，面向的客戶也偏流程級的應(yīng)用，但協(xié)同是一個企業(yè)級應(yīng)用，面向各行各業(yè)的客戶和各式各樣的場景，客戶需要的是更針對性并可以量身定制的解決方案。

現(xiàn)在致遠互聯(lián)將自己定位為平臺型公司，強調(diào)行業(yè)深度經(jīng)營，不僅客群從以前散狀式經(jīng)營向聚合型經(jīng)營演進，大客戶客單價也從以前的三五十萬，上升到百萬級，甚至到幾百萬和千萬級。

致遠互聯(lián)高級副總裁 蔣蜀革

以前需要的是產(chǎn)品交付能力，現(xiàn)在要具備咨詢能力、解決方案能力，和對項目整體需求把控與如期按質(zhì)交付的能力，“這跟以前都是不一樣的?！笔Y蜀革說。而這些能力不管是致遠的直銷還是渠道伙伴都還任重道遠。

這意味著，致遠互聯(lián)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和商業(yè)模式發(fā)生了大的轉(zhuǎn)變，背后的能力也需要做出相應(yīng)調(diào)整。

“從目前來看，我們急需建聯(lián)更廣泛、更深入、更戰(zhàn)略的生態(tài)伙伴。”致遠互聯(lián)副總裁陸光宇告訴數(shù)智前線，多生態(tài)包括咨詢伙伴、交付伙伴、行業(yè)伙伴、ISV以及市場化的數(shù)科公司等。

致遠互聯(lián)在有節(jié)奏地往這個方向開拓。大會當天，致遠互聯(lián)與軟通動力簽署了戰(zhàn)略協(xié)議，雙方不是簡單的銷售合作，軟通動力更多扮演著交付伙伴的角色，彌補致遠互聯(lián)在一些大項目上的短板。

而為了升級伙伴生態(tài)體系，致遠互聯(lián)在今年3月也提出了蜂巢計劃5.0，其中包含了三個主要舉措：

一是通過躍遷計劃，扶持伙伴更快做大做強。

二是通過聯(lián)盟計劃建立融合性的大生態(tài)。以前的生態(tài)偏內(nèi)部，以500多家經(jīng)銷商為主，現(xiàn)在需要升級伙伴的能力，比如傳統(tǒng)的經(jīng)銷商也去做實施伙伴和客開伙伴，同時由內(nèi)循環(huán)到大循環(huán)，融入外部生態(tài)，接入華為云、百度智能云等第三方服務(wù)提供商。

三是以戰(zhàn)略投資的方式，參股或控股有行業(yè)深度認知與優(yōu)勢能力的公司。比如致遠互聯(lián)投資參股了做農(nóng)業(yè)信息化的左岸芯慧，這家企業(yè)服務(wù)了全國27萬家農(nóng)場，基于COP的低代碼平臺快速搭建應(yīng)用，滿足農(nóng)業(yè)和農(nóng)村在數(shù)字化方面不斷增長的多樣化需求。

另外，致遠互聯(lián)與大型央國企的數(shù)科公司也通過戰(zhàn)略合作以及共同成立合資公司的方式，推進生態(tài)體系的建設(shè)。數(shù)科公司是生態(tài)里比較特殊的角色，它不僅承擔了集團母公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型重任，最近幾年也開始走向市場化運作，從原來的成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)變。

贛地智慧就是其中一個典型。作為贛地建投集團旗下的數(shù)科公司，贛地智慧去年一口氣簽了10家同行業(yè)的客戶，合同總額500多萬元。贛地智慧在其中不僅提供軟件開發(fā)，還有數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢服務(wù)，為地質(zhì)和建筑行業(yè)數(shù)字化賦能。

在它服務(wù)其他客戶之前，贛地智慧基于致遠互聯(lián)COP平臺搭建了一體化協(xié)同運營平臺，涉及公文、人事、項目、資產(chǎn)、財務(wù)五個模塊。經(jīng)過了上級單位的檢驗后，贛地智慧發(fā)現(xiàn)，這套方案80%可以直接給同行使用，基本不需要做繁瑣的個性化定制。而且交付周期也大幅度縮短，從以前的一兩年到現(xiàn)在不超過3個月。所以，贛地智慧通過致遠互聯(lián)的協(xié)同云，進行批量復(fù)制，將這套方案給到其他企業(yè)使用。

而伙伴的行業(yè)經(jīng)驗和方案經(jīng)過產(chǎn)品化后，又豐富了致遠互聯(lián)的產(chǎn)品生態(tài)。

致遠互聯(lián)本身主要做一些通用性、標準化的應(yīng)用，比如辦公類、流程類、公文、門戶等。這也是平臺型廠商最常見的做法。而這也意味著大量的行業(yè)應(yīng)用和長尾需求，需要加大生態(tài)的供給，并和生態(tài)伙伴密切合作為客戶提供更有針對性的應(yīng)用。

今年，致遠互聯(lián)推出了一個產(chǎn)品供給側(cè)專項計劃，在全國征集了幾十家伙伴的上百個應(yīng)用案例，這些伙伴沉淀多年且相對標準化的應(yīng)用實踐與致遠的產(chǎn)品進行封裝，相當于致遠聯(lián)合伙伴共創(chuàng)了一站式解決方案?！拔覀兏淖兞水a(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以前就是產(chǎn)品自研，現(xiàn)在變成產(chǎn)品自研加上伙伴的產(chǎn)品供給。”陸光宇說，“我們重新定義了伙伴跟我們的供給關(guān)系。”

比如安徽攢動科技是一家聚焦在建筑施工行業(yè)的伙伴。這家公司的成立時間很短，創(chuàng)始人也普遍很年輕，但他們的特點是，選擇了一個非常細分的行業(yè)賽道，面向的基本來自非大型民營建筑企業(yè)。

通過行業(yè)加領(lǐng)域細分的打法，安徽攢動科技在3年的時間新增了150家客戶?！皼]有一家客戶需要單獨做開發(fā)，所有客戶的需求都是通過CAP4（應(yīng)用定制開發(fā)平臺）來做的?！卑不諗€動科技總經(jīng)理周晨說。

而且，過去是客戶有需求再去提供解決方案，現(xiàn)在安徽攢動科技將售前到售后的一整套東西封裝成標準化的應(yīng)用包，然后上架到致遠互聯(lián)的協(xié)同云上，供全國的客戶和伙伴進行轉(zhuǎn)售。目前，安徽攢動科技在協(xié)同領(lǐng)域的應(yīng)用包復(fù)用量在致遠互聯(lián)的所有伙伴中排在第一。

這樣的生態(tài)也讓伙伴獲得了更多的商機?！巴ㄟ^1個基座，2個平臺的商業(yè)賦能能力，還有通過低代碼平臺構(gòu)建的N個產(chǎn)品和解決方案的能力，讓伙伴重新看待自己的客戶，找到第二增長曲線。”陸光宇說。

這也意味著，在這個生態(tài)體系下，致遠互聯(lián)解決了從0-1的平臺底座，然后與客戶和伙伴共同搭建從1到100的應(yīng)用和生態(tài)。

03、當COP遇到AI

人工智能尤其是大模型對于行業(yè)的深遠價值早已是共識。馬化騰將人工智能視“幾百年不遇的、類似發(fā)明電的工業(yè)革命一樣的機遇”。華為最近提出推行全面智能化戰(zhàn)略，加速千行萬業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型。致遠互聯(lián)董事長徐石也提到“AI不斷成為釋放生產(chǎn)力最重要的力量?！?

千行百業(yè)都在積極尋找大模型的落地應(yīng)用。不過，對于協(xié)同辦公和運營場景而言，與大模型有著天然的結(jié)合優(yōu)勢。

百度智能云辦公圖云部總經(jīng)理宋勛超認為，大模型出色的知識管理、生成管理以及任務(wù)調(diào)動的能力，與企業(yè)的經(jīng)營管理和企業(yè)的辦公能非常完美地契合，“大模型將率先在智能辦公領(lǐng)域帶來最本質(zhì)和最深遠的變革，每個人都可以擁有超級助理，它將無所不知，無所不能，無所不在。”

企業(yè)內(nèi)部存在大量的非結(jié)構(gòu)化信息，包括各種文本、規(guī)章制度、ISO標準等等，過去這些都要靠人來理解，再通過人工去配工作流，由于每個人的理解都不一樣，配的能力也不一樣。而現(xiàn)在通過大模型，可以更加智能地生成一個組織的工作流，更智能地支撐公司業(yè)務(wù)的調(diào)整。

這也是大模型能在企業(yè)協(xié)同領(lǐng)域率先落地的關(guān)鍵。它更能理解客戶的意圖，并且在業(yè)務(wù)流程中處理文本信息和相應(yīng)的場景?！癆I的進步對企業(yè)的管理帶來一個革命性的機會，所以我們也會加強對企業(yè)知識管理的這種應(yīng)用的投入?！笔Y蜀革說。

國內(nèi)外廠商已經(jīng)在布局和探索。Salesforce今年3月宣布將ChatGPT引入辦公即時通訊應(yīng)用 Slack。國內(nèi)企業(yè)里，百度如流發(fā)布了超級助理，釘釘推出了斜杠，飛書發(fā)布了My AI，具備了生成摘要、公文寫作、知識搜索和管理等一系列的能力。

9月23日，致遠互聯(lián)宣告從COP平臺的基礎(chǔ)上又往前邁進戰(zhàn)略性一步，提出了AI-COP戰(zhàn)略，“本質(zhì)上是用AI的技術(shù)和能力來升級COP體系”，比如要有人機交互與協(xié)同的能力，要有理解客戶意圖并準確作答的能力，要有智能數(shù)據(jù)分析及決策的能力，要有流程智能路由與調(diào)度的能力等。除此之外，致遠互聯(lián)當天還聯(lián)合方寸智能發(fā)布了國內(nèi)首個公文領(lǐng)域大模型，支持15種國標公文種類和9種常見的政務(wù)文案的智能寫作，包括公文、政務(wù)文案的生成、續(xù)寫、校對和摘要等。

致遠互聯(lián)現(xiàn)場展示了上述場景的應(yīng)用過程與效果，產(chǎn)品經(jīng)理用自然語言給工作智能助手下達指令，要求將工作內(nèi)容生成提綱，然后產(chǎn)品經(jīng)理簡單進行編輯核對后，直接流轉(zhuǎn)給同事，一次在大模型幫助下的協(xié)同就算完成了。在大會上，致遠互聯(lián)還發(fā)布了國內(nèi)第一個企業(yè)級AI入口與運營服務(wù)平臺——致遠AI工作站，并展示了相關(guān)功能和應(yīng)用場景。

相比于當前還比較初級的能力，致遠互聯(lián)對大模型在COP的應(yīng)用已經(jīng)有了清晰的規(guī)劃：一是在原有產(chǎn)品中引入AI的能力。比如寫報告、做匯報、寫公文，審批過程中的摘要提取和意見匯集，都能通過AI助理來實現(xiàn)。同時流程智能助手將大模型引入流程引擎，包括流程的判斷、風(fēng)控。

二是將AI與低代碼相結(jié)合。利用大模型的代碼生成能力，幫助致遠自己和生態(tài)伙伴，提高開發(fā)的效率和生產(chǎn)質(zhì)量。致遠互聯(lián)也發(fā)布了低代碼平臺的AI助手。

三是推動領(lǐng)域模型的構(gòu)建。蔣蜀革透露，致遠互聯(lián)正在積極推動協(xié)同運營領(lǐng)域的模型構(gòu)建，包括如何讓大模型更能理解組織，更靈活地規(guī)劃流程，如何做系統(tǒng)之間的集成，如何去理解協(xié)同運營管理的應(yīng)用特點，最終讓整個協(xié)同運營架構(gòu)的核心能力得到提升。

當然，現(xiàn)在大模型的應(yīng)用也面臨安全性、精確度、成本和部署的難題。致遠互聯(lián)面向的大多是大中型企業(yè)，基本會要求私有化部署，成本和速度的平衡非常關(guān)鍵。目前，致遠互聯(lián)也在積極探索私有化部署的方式，其公文大模型已經(jīng)可以支持7B（70億）參數(shù)模型進行私有化交付，13B參數(shù)量的模型也正在訓(xùn)練優(yōu)化種，預(yù)計年底會發(fā)布。“現(xiàn)在做的基本上成本是可以接受的。”蔣蜀革告訴數(shù)智前線。

而AI也成為致遠互聯(lián)最堅定的投入方向。今年4月開始，致遠互聯(lián)舉公司之力投入AI的技術(shù)學(xué)習(xí)，研發(fā)和應(yīng)用的轉(zhuǎn)化推廣，“我們積極擁抱AI”。今年7月，致遠互聯(lián)擬發(fā)行7億元可轉(zhuǎn)債，其中超過一半擬投向AICOP的研發(fā)及產(chǎn)業(yè)化項目。致遠互聯(lián)研發(fā)負責(zé)人譚敏鋒透露，今明兩年，整個致遠的產(chǎn)品都會圍繞AI-COP，實現(xiàn)COP的全面AI化。

結(jié)語

致遠互聯(lián)到今年已經(jīng)走過了21年頭，它的起點雖窄但很專，從協(xié)同辦公一路摸索，到這幾年的協(xié)同運營COP平臺，再到現(xiàn)在以人為中心的AI-COP數(shù)智化協(xié)同運營平臺，正在為和客戶打開更廣闊的價值空間。

而外界也看到，從建平臺，到擴生態(tài)，到現(xiàn)在全面擁抱AI，通過推出一站式的行業(yè)和領(lǐng)域解決方案，擴大服務(wù)的深度，以及通過產(chǎn)品的供給側(cè)改革，壯大伙伴的力量。致遠互聯(lián)始終保持著清晰的演進路徑，這背后是致遠互聯(lián)對新技術(shù)和新趨勢的積極擁抱。從四五年的云原生到現(xiàn)在的人工智能，致遠互聯(lián)都勇于全身心投入巨大的人力物力和財力。正如徐石所言，AI帶來了關(guān)系重構(gòu)、人機協(xié)同、創(chuàng)新涌現(xiàn)、數(shù)智驅(qū)動和智能決策，真情擁抱AI時代，無論是焦慮，還是恐懼，只有駕馭它，才會有嶄新世界。