4月25日，以“筑基賦能 創(chuàng)新未來(lái)”為主題的2024致遠(yuǎn)互聯(lián)新生態(tài)融合發(fā)展大會(huì)成功召開(kāi)，大會(huì)匯聚了百余位央國(guó)企數(shù)科公司、地方大數(shù)據(jù)平臺(tái)公司。智能協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)作為承載業(yè)務(wù)執(zhí)行系統(tǒng)和決策系統(tǒng)的加速器和連接器。會(huì)上，致遠(yuǎn)互聯(lián)首席創(chuàng)新官、協(xié)同智能研究院執(zhí)行院長(zhǎng)田群喜帶來(lái)“1+3+4+4”一體化智能政務(wù)平臺(tái)，通過(guò)以人為中心的超融合架構(gòu)解決“數(shù)據(jù)治理、融合創(chuàng)新、業(yè)務(wù)智能”一體化的智能協(xié)同。

致遠(yuǎn)互聯(lián)首席創(chuàng)新官、協(xié)同智能研究院執(zhí)行院長(zhǎng) 田群喜

在過(guò)去的時(shí)間里，中國(guó)的數(shù)字化產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速。當(dāng)然一個(gè)企業(yè)的成功有三個(gè)非常核心的因素：對(duì)未來(lái)的洞見(jiàn)、對(duì)戰(zhàn)略的深刻思考、對(duì)積極實(shí)踐的激情，致遠(yuǎn)互聯(lián)當(dāng)下的協(xié)同智能領(lǐng)域的積極嘗試和推動(dòng)展現(xiàn)出成功的前提啟示。

當(dāng)數(shù)字化逐漸發(fā)展為智能化，一方面迎來(lái)了巨大的機(jī)會(huì)，另一方面來(lái)說(shuō)也將迎來(lái)巨大的挑戰(zhàn)。此次將圍繞數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)型，深入探討平臺(tái)模式在提升組織協(xié)同效率、數(shù)據(jù)利用和創(chuàng)新能力方面的重要性；以及AI-COP平臺(tái)如何通過(guò)智能化手段推動(dòng)政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓數(shù)字化平臺(tái)在數(shù)字化時(shí)代成為最佳實(shí)踐的價(jià)值。

平臺(tái)模式的效率與創(chuàng)新

數(shù)字化是企業(yè)或者組織的競(jìng)爭(zhēng)核心的戰(zhàn)略，帶來(lái)這個(gè)組織對(duì)資源使用效率和使用能力極大的提升，平臺(tái)則是數(shù)字化發(fā)展的實(shí)踐表現(xiàn)，平臺(tái)本質(zhì)上在解決效能問(wèn)題。

首先平臺(tái)作為一種互聯(lián)網(wǎng)的組織形態(tài)，它加速或者是提高了平臺(tái)生態(tài)的效率，如交易效率、資源獲取效率以及組織和資源、組織和組織之間的協(xié)同效率，實(shí)現(xiàn)了效率極大的提升；其次平臺(tái)企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中產(chǎn)生了大量的過(guò)程數(shù)據(jù)或者業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)促進(jìn)了業(yè)務(wù)模式的飛速的迭代和優(yōu)化升級(jí)，同時(shí)在過(guò)程中數(shù)據(jù)讓業(yè)務(wù)的效能得到快速的發(fā)展，數(shù)據(jù)飛輪效益成為平臺(tái)企業(yè)或者平臺(tái)模式帶來(lái)的紅利或者驅(qū)動(dòng)力；最后平臺(tái)企業(yè)或者平臺(tái)模式因?yàn)閿?shù)字化的協(xié)同方式和數(shù)字化能力的匯聚帶來(lái)大量的數(shù)字化能力共享，整個(gè)企業(yè)的創(chuàng)新模式得以提升，從而讓平臺(tái)上的生態(tài)以及平臺(tái)本身的創(chuàng)新能力得到了極大的發(fā)展和提升，因此數(shù)字化創(chuàng)新是平臺(tái)的孿生優(yōu)勢(shì)。

平臺(tái)模式是數(shù)字化時(shí)代的最佳實(shí)踐

傳統(tǒng)管理協(xié)同模式是一種層級(jí)式的協(xié)同模式，而平臺(tái)是互聯(lián)網(wǎng)化的協(xié)同模式。這種模式極大促進(jìn)了多元要素的協(xié)同效率，這個(gè)現(xiàn)象叫全域的數(shù)字化協(xié)同能力，因此平臺(tái)的全域協(xié)同能力讓整個(gè)平臺(tái)的效果和能力得到了極大的提升。協(xié)同效率作為平臺(tái)模式的現(xiàn)象，也是平臺(tái)模式的原動(dòng)力。每一種技術(shù)的出現(xiàn)都會(huì)帶來(lái)管理模式的革命，人工智能對(duì)組織協(xié)同模式的革新、在產(chǎn)業(yè)界都有著深刻的影響。數(shù)字員工作為一種自動(dòng)化、智能化的數(shù)字生產(chǎn)力，和員工的協(xié)同模式、協(xié)同方式既是一個(gè)挑戰(zhàn)，同時(shí)也是組織能力發(fā)展的巨大的金礦；數(shù)字工作場(chǎng)是現(xiàn)代企業(yè)、政府組織的常態(tài)工作方式，在什么地方工作，用什么方式工作，而這里面如何提高整個(gè)組織，整個(gè)體系的效率，這個(gè)問(wèn)題無(wú)法回避。在人工智能到來(lái)的時(shí)候，以自然人和數(shù)字員工混合的組織形態(tài)對(duì)經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)體系將帶來(lái)什么樣的影響和挑戰(zhàn)，用什么方式才能把數(shù)字化的紅利、對(duì)資源的使用效率帶來(lái)極大的提升，這個(gè)是深刻思考的機(jī)會(huì)，同時(shí)也是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)，更是一個(gè)重要的機(jī)會(huì)點(diǎn)和機(jī)遇。

運(yùn)營(yíng)效率的關(guān)鍵——協(xié)同能力

過(guò)去十幾年時(shí)間飛速發(fā)展，不管是政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型還是大型企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型都形成了一套完備的執(zhí)行體系和知識(shí)體系，解決了政府的服務(wù)、治理和組織協(xié)同的效率問(wèn)題，搭建了一個(gè)非常好的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施。人工智能到來(lái)以后，如何抓住這種紅利，讓目前建好的平臺(tái)帶來(lái)更大的質(zhì)的飛升而不是重構(gòu)，而智能化的協(xié)同體系和協(xié)同能力將把過(guò)去構(gòu)建的龐大執(zhí)行體系和決策體系通過(guò)對(duì)知識(shí)的深度學(xué)習(xí)和深度利用，以及對(duì)執(zhí)行和決策能力智能化帶來(lái)一個(gè)大幅加持，這種加持就定義了智能化的協(xié)同體系。

智能化協(xié)同體系的構(gòu)建

數(shù)字化的技術(shù)在智能化時(shí)代能不能把過(guò)程的協(xié)同能力、數(shù)據(jù)的協(xié)同能力、業(yè)務(wù)的協(xié)同能力變成智能化的方式，從數(shù)據(jù)的智能感知到自動(dòng)研判再到輔助決策，進(jìn)行自動(dòng)化執(zhí)行，讓整個(gè)組織效能在智能化加持下帶來(lái)更大的提升。智能化手段會(huì)讓執(zhí)行能力體系和知識(shí)體系得到極大的融合發(fā)展。因此智能協(xié)同平臺(tái)將會(huì)是數(shù)字化改革或數(shù)字化轉(zhuǎn)型中非常重要的改革利器和基礎(chǔ)設(shè)施。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中越來(lái)越傾向三板斧的戰(zhàn)略，特別是大型央企和政府，首先會(huì)有一個(gè)超級(jí)客戶(hù)端，來(lái)解決用戶(hù)交互問(wèn)題或者是觸達(dá)問(wèn)題，同時(shí)智能云來(lái)解決服務(wù)側(cè)或者供給側(cè)的數(shù)字化能力或者算力，最后還有一個(gè)非常必要的中臺(tái)環(huán)節(jié)——智能協(xié)同平臺(tái)，讓業(yè)務(wù)重構(gòu)、優(yōu)化。可以借助這種架構(gòu)，快速進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，同時(shí)對(duì)過(guò)去沉淀的數(shù)據(jù)、知識(shí)和執(zhí)行體系進(jìn)行非常好的融合，數(shù)字化建設(shè)會(huì)更加高效便利。

AI-COP平臺(tái)的創(chuàng)新與實(shí)踐

AI-COP平臺(tái)對(duì)智能協(xié)同能力體系做了集成式的創(chuàng)新，提供一體化、智能化、超融合的能力體系，讓客戶(hù)能更加方便、便捷的進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新。而AI-COP平臺(tái)除了解決業(yè)務(wù)的集成和創(chuàng)新能力之外，還要解決數(shù)據(jù)治理能力、數(shù)據(jù)服務(wù)能力、業(yè)務(wù)的智能化升級(jí)能力。AI-COP憑借強(qiáng)大的低代碼和微服務(wù)架構(gòu)對(duì)多種智能化能力和數(shù)字化能力做了深度融合和技術(shù)同構(gòu)，讓上層應(yīng)用構(gòu)建和業(yè)務(wù)編排可以無(wú)縫調(diào)用。

AI-COP平臺(tái)經(jīng)過(guò)多次實(shí)踐，在多個(gè)領(lǐng)域里創(chuàng)新出一些新的產(chǎn)品形態(tài)。比如在數(shù)字政府里面智能政務(wù)平臺(tái)，快捷地構(gòu)建智能服務(wù)、協(xié)同治理和協(xié)同辦公的業(yè)務(wù)平臺(tái)，讓傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)體系快速實(shí)現(xiàn)智能化的升級(jí)。比如在智能協(xié)同辦公平臺(tái)加持了智能公文、智能問(wèn)數(shù)、智能問(wèn)策、智能助手等豐富的面向用戶(hù)的智能化效率工具，讓辦公協(xié)同更加高效易用。

從結(jié)果來(lái)看，AI-COP平臺(tái)有三個(gè)很典型的能力：

第一個(gè)會(huì)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)非常重要的改變，將知識(shí)管理進(jìn)行重構(gòu)，通過(guò)大模型和智能化的手段，讓知識(shí)發(fā)揮巨大的價(jià)值，該能力也被定義為企業(yè)大腦或者叫政府大腦；

第二個(gè)是智能業(yè)務(wù)流，在敏捷開(kāi)發(fā)時(shí)代，每個(gè)流程邏輯都是確定性的，現(xiàn)在業(yè)務(wù)的變化卻是越來(lái)越動(dòng)態(tài)，越來(lái)越敏捷，要求開(kāi)發(fā)者面向業(yè)務(wù)的時(shí)候如何把整個(gè)系統(tǒng)變得更加敏捷化，這一直是一個(gè)技術(shù)和成本的挑戰(zhàn)，AI-COP平臺(tái)能夠幫助讓業(yè)務(wù)的形態(tài)更加柔性，提高業(yè)務(wù)魯棒性；

第三個(gè)是無(wú)感自動(dòng)化，自動(dòng)化是智能化的目的，業(yè)務(wù)自動(dòng)化會(huì)讓每個(gè)企業(yè)，每個(gè)政府機(jī)構(gòu)在智能化的時(shí)代下效率和能力持續(xù)提升。

致遠(yuǎn)互聯(lián)通過(guò)AI-COP 重構(gòu)了數(shù)字政務(wù)能力體系，在低代碼、智能化和自動(dòng)化方面做了很多實(shí)踐和嘗試，不管是政務(wù)服務(wù)、協(xié)同治理、協(xié)同辦公還有業(yè)務(wù)創(chuàng)新上，這些場(chǎng)景的需求能夠通過(guò)智能化開(kāi)發(fā)的方式帶來(lái)快速的體驗(yàn)和能力的提升，同時(shí)在經(jīng)濟(jì)性上帶來(lái)非常明顯的提效，所以智能協(xié)同平臺(tái)將成為數(shù)字政府產(chǎn)品體系里重要的基座。

AI-COP 在企業(yè)的產(chǎn)品體系里面也發(fā)揮了巨大的價(jià)值，這些能力體系讓業(yè)務(wù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)更加的智能、高效。AI-COP在數(shù)字政府和企業(yè)產(chǎn)品體系中的應(yīng)用，推動(dòng)了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的智能化和效率提升。

傳統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)和城市運(yùn)營(yíng)平臺(tái)體系，更多是事項(xiàng)流程驅(qū)動(dòng)或者事件的驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)模式，如何把AI-COP 能力嵌入進(jìn)去，形成協(xié)同智治體系，讓城市治理能力和公共服務(wù)能力帶來(lái)更好的體驗(yàn)和升級(jí)，這將是非常重要的機(jī)會(huì)。在這里面致遠(yuǎn)互聯(lián)也做了一些積極的嘗試，比如智能化主動(dòng)式營(yíng)商服務(wù)能力、城市智慧運(yùn)營(yíng)體系、協(xié)同智治能力體系，以及智能協(xié)同執(zhí)法的能力體系，這些都充分體現(xiàn)了智能化和數(shù)字化平臺(tái)非常好的融合及變化。

數(shù)據(jù)資產(chǎn)的服務(wù)化與商業(yè)模式創(chuàng)新

海量數(shù)據(jù)通過(guò)智能化的手段變成場(chǎng)景化的能力，讓它成為業(yè)務(wù)的動(dòng)力和助手，成為體驗(yàn)的抓手，智能場(chǎng)景將成為數(shù)據(jù)資產(chǎn)一種高價(jià)值變現(xiàn)方式，智能化創(chuàng)新是數(shù)字化平臺(tái)企業(yè)或者數(shù)字化平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商重要的商業(yè)模式。

數(shù)據(jù)在場(chǎng)景化和服務(wù)化的結(jié)果之后，擁有海量數(shù)據(jù)鏈的平臺(tái)就變成一個(gè)巨大的創(chuàng)新工廠(chǎng)，這上面會(huì)有無(wú)數(shù)的商業(yè)化的場(chǎng)景機(jī)會(huì)。在這個(gè)時(shí)代作為平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)角色，商業(yè)模式如何從過(guò)去的項(xiàng)目式走向運(yùn)營(yíng)模式，就像傳統(tǒng)的軟件企業(yè)走向云服務(wù)模式一樣，這是一種新的商業(yè)體系重構(gòu)，讓每個(gè)組織、每個(gè)生態(tài)伙伴能夠通過(guò)這個(gè)能力體系，讓整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式更加健康，更加豐富。

最后期待和大家攜手共創(chuàng)、共同孵化和培育未來(lái)智能化時(shí)代的新商業(yè)。