01、協(xié)同場景對AI存在旺盛需求

AI Agent正在給企業(yè)協(xié)同市場帶來更大的想象空間。

“客戶現(xiàn)在購買任何軟件，似乎都得問有沒有人工智能，顯然傳統(tǒng)意義的企業(yè)軟件已經(jīng)不能完全滿足客戶需求了。”致遠互聯(lián)副總裁、致鏈科技CEO蔡虎告訴數(shù)智前線，AI已經(jīng)成為企業(yè)數(shù)字化領(lǐng)域招投標必不可少的要素。

相關(guān)數(shù)據(jù)表明，國資央企中約23%會自行采購大模型框架，并主要應(yīng)用到協(xié)同辦公場景中。

銀河證券在研報中也提到，大模型從“訓(xùn)練”向“推理”演繹，AI Agent將成為通往AGI時代的必經(jīng)之路，并且正重塑AI產(chǎn)業(yè)鏈并帶來投資新機遇。該機構(gòu)預(yù)測，到2028年，國內(nèi)AI Agent的市場規(guī)模將激增至8520億元，年復(fù)合增長率達72.7%。

在AI Agent風(fēng)起云涌的背后，是大模型在過去兩年的基建熱潮之后，各行各業(yè)都在積極探索大模型的落地場景和應(yīng)用方式，以及商業(yè)化可能路徑。

在蔡虎看來，短短兩年間，央國企和一些行業(yè)頭部企業(yè)，已經(jīng)完成或正在進行大模型應(yīng)用的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，包括算力、數(shù)據(jù)和基本框架。而要致富先修路，這些企業(yè)修好了高速公路，再找車在上面跑，“從行業(yè)態(tài)勢看來，致遠互聯(lián)這樣的協(xié)同廠商，是最有希望在上面跑起來的那些車?！?

AI是致遠互聯(lián)重要的戰(zhàn)略機會。致遠互聯(lián)CTO彭璐告訴數(shù)智前線，致遠互聯(lián)正在探索生成式AI與協(xié)同管理賽道的領(lǐng)域級機會。

目前，致遠互聯(lián)已經(jīng)發(fā)布了五大類的AI產(chǎn)品和服務(wù)，包括知識服務(wù)類、內(nèi)容創(chuàng)作類、數(shù)據(jù)分析類、流程自動化類和對話服務(wù)類，并且圍繞企業(yè)核心應(yīng)用推出了十幾個智能能力，“除了內(nèi)部知識問答，數(shù)據(jù)分析和流程自動化，也是企業(yè)用得比較多的Agent應(yīng)用”。

協(xié)同以人為中心，而Agent的本質(zhì)是對人的能力增強，Agent也構(gòu)成了生產(chǎn)力的一部分，比如數(shù)智員工會成為企業(yè)人力資源的一個生產(chǎn)要素，人智協(xié)同將對企業(yè)級應(yīng)用的形態(tài)產(chǎn)生一些顛覆性的變化。

比如辦公Agent，可以發(fā)起會議、查詢數(shù)據(jù)、打開任務(wù)、發(fā)起流程等，讓每位員工擁有自己的工作助理，提升工作效率。

目前，致遠互聯(lián)在協(xié)同應(yīng)用和協(xié)同場景上做了一些專業(yè)創(chuàng)新，包括一些應(yīng)用的全流程智能化。比如常見的智能公文、合同校驗、智能法務(wù)，以及一些橫向的產(chǎn)品，比如智能問答，“從去年開始一直到今年，我們逐步在打磨這些產(chǎn)品。”

02、AI中臺和AI原生應(yīng)用雙管齊下

致遠互聯(lián)正在兩個方向往AI發(fā)力。

一個是現(xiàn)有產(chǎn)品的AI化，致遠互聯(lián)COP平臺上有文檔、數(shù)據(jù)、流程，沉淀了大量知識，基于這些知識的問答，基于數(shù)據(jù)的智能分析以及辦公智能化上都有大量的AI應(yīng)用場景。?

比如致遠互聯(lián)已發(fā)布了智能問答2.0，支持新聞、公告、圖片、PDF等數(shù)據(jù)源，協(xié)同辦公與問答互聯(lián)互通，同時開放接入各種業(yè)務(wù)文檔和數(shù)據(jù)形成企業(yè)統(tǒng)一入口；新增合同歸檔Agent，解決合同歸檔復(fù)雜任務(wù)；另外，致遠互聯(lián)也在進行智能問數(shù)的開發(fā)，給企業(yè)員工提供更智能的數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計和分析能力。

同時，致遠互聯(lián)也在以AI中臺的方式對外輸出AI能力，幫助企業(yè)實現(xiàn)AI化，包括Agent平臺和AI超級入口也在規(guī)劃和推進中。“相當于我們重新幫企業(yè)構(gòu)建了企業(yè)大腦，但保留了原來的五官和手腳?！迸龛凑f。致遠互聯(lián)的AI中臺，不僅用到了大模型的技術(shù)，也用到了一直以來預(yù)研儲備的小模型和NLP技術(shù)。

比如在協(xié)同應(yīng)用中，很多應(yīng)用是流程和表單，這也是致遠互聯(lián)最擅長的領(lǐng)域。但不同的客戶，背后有很多定制化需求，以前依賴產(chǎn)品本身的配置能力或者低代碼平臺，現(xiàn)在則可以通過Agent平臺來定制。

比如用AI幫客戶更好地做業(yè)務(wù)定制，包括表單定制、流程定制、門戶定制，“有一些試點已經(jīng)成功驗證”。彭璐透露，一些想在AI上做嘗試的客戶已經(jīng)購買并試用，這些場景已經(jīng)走通。比如某央企的綜合化辦公系統(tǒng)，里面涉及大量表單的搭建，通過AI Agent的方式，整體的效能得到了數(shù)量級的提升。

目前，AI中臺主要滿足大型央企客戶的需求，這類企業(yè)希望自己擁有一個數(shù)據(jù)更容易管控，又能用到大模型能力的私域AI平臺。致遠互聯(lián)在通過AI中臺來滿足這類客戶的需要，企業(yè)未來的很多應(yīng)用都可以在AI中臺上搭建出來。

除了AI中臺，致遠互聯(lián)也在積極開發(fā)AI原生應(yīng)用。

以生成式AI為代表的大模型時代，企業(yè)軟件形態(tài)會發(fā)生一些本質(zhì)性變化和顛覆式創(chuàng)新，特別在垂直應(yīng)用領(lǐng)域，客戶很有可能將不再使用軟件工具去滿足企業(yè)管理或業(yè)務(wù)應(yīng)用的功能，而是采用交互體驗更為自然和便捷，可以端到端直接完成任務(wù)，并且可以智能調(diào)用企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的AI原生應(yīng)用。這些垂直領(lǐng)域的AI原生應(yīng)用不僅提供一個更簡單易用的工具，更可以直接參與到對人對組織的服務(wù)，基于AI大模型給用戶提供所需服務(wù)，直到完成任務(wù)。

iForm是致遠互聯(lián)內(nèi)部孵化的首個AI原生應(yīng)用，也是國內(nèi)首款基于大模型重構(gòu)的智能表單產(chǎn)品，使用人員無需技術(shù)背景或特殊技能，就可以通過對話、手機拍照、文檔上傳等方式，智能生成滿足用戶需求的表單，并數(shù)智化高效完成數(shù)據(jù)收集、處理、分析和服務(wù)的全流程。應(yīng)用場景覆蓋全行業(yè)，應(yīng)用到信息收集和上報、問卷調(diào)查、測評考試、活動報名、投票評選、公共服務(wù)等廣泛場景，并且可以和企業(yè)OA等內(nèi)部系統(tǒng)無縫集成，實現(xiàn)表單映射和數(shù)據(jù)交換。

表單是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的載體，不同企業(yè)和場景，有不同表單模式，以前需要編程才能實現(xiàn)，后來有了低代碼和零代碼產(chǎn)品，讓表單生成效率大幅降低，但也需要一定的專業(yè)能力或行業(yè)背景。iForm基于大模型和生成式AI能力，可以讓表單的生成，包括后續(xù)的數(shù)據(jù)管理、流程執(zhí)行、業(yè)務(wù)服務(wù)等，更加智能、更加便捷、更加完整。

“與其別人顛覆自己，不如自己主動破局出擊。”蔡虎告訴數(shù)智前線。

iForm在去年四季度啟動孵化，開始做產(chǎn)品調(diào)研和預(yù)研，去年底正式啟動研發(fā)，今年4月，做出了個人版的產(chǎn)品雛形，但還不具備企業(yè)級的能力。直到今年8月，iForm的企業(yè)版上線，滿足企業(yè)級專業(yè)智能表單生成，并在9月份致遠互聯(lián)用戶大會上正式對外發(fā)布。

目前，iForm已經(jīng)通過華為云商店的嚴格審核并在公開市場首發(fā)，這標志著這款產(chǎn)品的產(chǎn)品品質(zhì)、技術(shù)性能和數(shù)據(jù)安全已得到了大廠的認可。數(shù)智前線獲悉，2025年開始，iForm也將支持私有化和信創(chuàng)，以滿足更多政企客戶的需求。

“付費轉(zhuǎn)化情況比我們想象的要好?！辈袒⒈硎?，iForm的商業(yè)化步伐已經(jīng)提前，包括陜西省總工會、杭州紅十字醫(yī)院、河南省科學(xué)院、北方華創(chuàng)等，都已經(jīng)付費使用iForm來智能化創(chuàng)建表單和管理數(shù)據(jù)。我們看到，不同客戶對iForm的使用場景也有差異，比如一家大型農(nóng)業(yè)集團，用iForm主要用于支持全國各線市縣的日?；顒颖韱魏蛿?shù)據(jù)收集，總部實時監(jiān)控與分析；一家國資上市公司，主要用于企業(yè)工會的會議、活動、知識競賽等；一家泛金融頭部企業(yè)，則用于遍布全國的信貸員的入職培訓(xùn)和新產(chǎn)品培訓(xùn)，提供即時考試與反饋。

蔡虎看來，這些客戶愿意付費最主要的原因是AI給用戶體驗帶來了代際提升，甚至完成了傳統(tǒng)產(chǎn)品無法或很難完成的任務(wù)?！拔覀兠黠@感知到客戶付費的方式也在發(fā)生變化，從傳統(tǒng)的軟件許可或按年訂閱的方式，正在向按使用量付費甚至按效果付費轉(zhuǎn)移。AI原生應(yīng)用，讓企業(yè)軟件不再是冷冰冰的工具，而是一個懂用戶的人，給用戶提供服務(wù)，幫用戶完成任務(wù)。SaaS這個詞的定義，正在從Software as a Service向Service as a Software升級?！?

而且，iForm這款產(chǎn)品在設(shè)計之初，就考慮了企業(yè)內(nèi)外部的協(xié)同。對于企業(yè)用戶而言，表單只是數(shù)據(jù)的載體，真正發(fā)揮價值是需要進入后續(xù)的流程，包括審批流程、業(yè)務(wù)流程等，還要跟企業(yè)OA或相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)相連通，基于數(shù)據(jù)做更深度的處理和分析，提供數(shù)據(jù)服務(wù)，支撐商業(yè)決策或管理決策。“iForm表面上是表單，本質(zhì)是圍繞企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的運營和管理。”

在AI原生產(chǎn)品背后，是致遠互聯(lián)更長遠的戰(zhàn)略思考和生態(tài)布局，就是投資孵化類似iForm這樣的產(chǎn)品，通過2B2C方式去探索C端付費的商業(yè)模式。因為這類產(chǎn)品足夠輕量化，又能給使用人員帶來效率的代際大幅提升，C端用戶完全有可能按次或者按月付費，當然有可能付費后還是會找公司報銷，但這樣就通過C端用戶的使用熱情，來推動B端的付費。

事實上，AI原生應(yīng)用也正在成為致遠互聯(lián)拓展新客戶的抓手?！癷Form目前接近30%的商機，來源于現(xiàn)在還不是致遠客戶的新客戶。”蔡虎說，iForm會持續(xù)產(chǎn)出一個個輕武器，滿足細小場景的應(yīng)用需求，它們很容易被客戶接受和嘗試，這是一個不可多得的拓客方式。”

AI能力正在成為采購致遠互聯(lián)的平臺性產(chǎn)品或者售賣致遠大解決方案的一個抓手。

“以AI Agent為核心，往AI中臺和AI原生應(yīng)用兩個方向，致遠互聯(lián)明年會有大的發(fā)布和產(chǎn)品的整體升級換代?！迸龛凑f，“我們從這兩個方面能滿足不同客戶在不同階段的訴求，同時形成一個飛輪。”

03、以Agent為突破，致遠互聯(lián)的機會

從COP到AI-COP，致遠互聯(lián)這些年一直在夯實自身的AI能力，而且致遠互聯(lián)所在的協(xié)同賽道與企業(yè)業(yè)務(wù)場景強相關(guān)，AI Agent在其中有著很大的發(fā)揮空間。

目前，致遠互聯(lián)已經(jīng)形成了清晰的AI戰(zhàn)略路徑。一是將致遠互聯(lián)原有的產(chǎn)品進行AI化，主力產(chǎn)品線全面融入AI技術(shù)，提升用戶數(shù)智化體驗。

二是通過集成整合的方式，與華為、百度等大廠合作。致遠互聯(lián)不做底層的基礎(chǔ)模型，但通過類似百度智能云千帆大模型核心能力，以及致遠互聯(lián)在協(xié)同運營管理領(lǐng)域的行業(yè)know-how，打造了原生AI應(yīng)用、原有應(yīng)用AI化迭代升級、重點行業(yè)AI解決方案、垂直領(lǐng)域大模型實踐落地。而致遠打造的AI原生應(yīng)用和行業(yè)解決方案，也融入了大廠生態(tài)，互為補充。

除了集成整合，致遠互聯(lián)這幾年也在積極通過投資孵化的形式來布局AI，包括去年底成立的致鏈科技，專注于AI原生應(yīng)用的產(chǎn)品研發(fā)，來解決致遠互聯(lián)原有產(chǎn)品和平臺很難觸碰的客戶需求。iForm就是致鏈科技旗下的首款產(chǎn)品，起步即讓業(yè)界眼前一亮，未來可期。

在此之前，致遠互聯(lián)也投資入股了方寸智能，并在2023年聯(lián)合推出了中國首個公文大模型?！拔磥硪矔憫?yīng)國家鼓勵上市公司并購的號召，跟戰(zhàn)投部協(xié)同，借助投資和并購等多方位資本舉措，來加速業(yè)務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展。”蔡虎說，致遠互聯(lián)深耕企業(yè)協(xié)同領(lǐng)域22年的積累已經(jīng)給創(chuàng)新準備好了肥沃土壤，而通過投資孵化外部獨立的小團隊，有更高的靈活性、創(chuàng)新度、敏銳感，能快速挖掘用戶真實的需求，快速推向市場，迭代驗證，探索AI時代更多的可能性。

蔡虎透露，目前已經(jīng)有資本主動找過來，尋求投資致鏈科技，確實也正在考慮吸納外部資本加速發(fā)展。而基于iForm的框架，致遠未來會孵化更多針對企業(yè)細分場景的小閉環(huán)應(yīng)用，每個小閉環(huán)應(yīng)用都可以按照服務(wù)去收費，即Service as a Software 的新SaaS方式。這也讓致遠能夠去探索從To B再到To C的可能性。這些小閉環(huán)的Agent正在幫助致遠互聯(lián)打開更大的想象空間和增長潛力。

不過，彭璐也提到，現(xiàn)在企業(yè)用AI的難點，主要在三個方面，一是哪些場景能真正能帶來高價值和效益，很多企業(yè)還在做一些嘗試，還需要時間磨合；其次，安全和隱私問題，頭部客戶會采用類似私有云的方式，但腰部客戶則還比較猶豫；三是在AI工程化和產(chǎn)品化方面，廠商也還在能力積累階段。

但這或許也是致遠互聯(lián)的機會。2023年初，致遠互聯(lián)就成立了AI創(chuàng)研中心，而這個部門目前已經(jīng)化整為零，進入到各個產(chǎn)品線，把AI技術(shù)帶入到了公司產(chǎn)品中。致遠互聯(lián)在AI上的前瞻性投入，能讓其在不確定性的市場競爭中獲得一些優(yōu)勢。