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醫(yī)療行業(yè),保障藥品質(zhì)量、確保運營合規(guī)是企業(yè)發(fā)展的生命線。行業(yè)的日漸發(fā)展,讓傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程管理模式逐漸暴露出不足,難以滿足日益嚴(yán)格的法規(guī)要求和企業(yè)精細化管理的需求。因此,BPM合規(guī)改造成為醫(yī)療企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵之舉。武漢科前生物股份有限公司在這方面的成功實踐,為行業(yè)提供了寶貴的借鑒經(jīng)驗。
一、醫(yī)療行業(yè)BPM合規(guī)改造的迫切需求
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醫(yī)療行業(yè)具有高度的專業(yè)性和嚴(yán)格的監(jiān)管性,從藥品研發(fā)、生產(chǎn)到銷售,每一個環(huán)節(jié)都受到法律法規(guī)的嚴(yán)格約束。在傳統(tǒng)的BPM模式下,流程分散、繁瑣,大量依賴紙質(zhì)文件,導(dǎo)致信息傳遞不暢、處理效率低下,難以滿足合規(guī)要求。
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以科前生物為例,在進行BPM合規(guī)改造前,存在“散、繁、紙、慢”的問題。流程分散使得各部門之間協(xié)作困難,信息難以共享;繁瑣的流程增加了運營成本和出錯的概率;紙質(zhì)文件的大量使用不僅不利于信息的存儲和檢索,還容易出現(xiàn)文件丟失、篡改等風(fēng)險;而緩慢的處理速度則影響了企業(yè)的整體運營效率,無法及時響應(yīng)市場變化和監(jiān)管要求。這些問題不僅制約了企業(yè)的發(fā)展,還可能導(dǎo)致合規(guī)風(fēng)險,給企業(yè)帶來嚴(yán)重的損失。
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二、BPM合規(guī)改造的關(guān)鍵舉措
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(一)搭建全業(yè)務(wù)流程管理平臺
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科前生物基于致遠互聯(lián)工作流管理平臺,利用流程引擎技術(shù),構(gòu)建了全方位、體系化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系。通過整合第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng),實現(xiàn)了跨系統(tǒng)的流程運轉(zhuǎn)和業(yè)務(wù)協(xié)作,打破了信息孤島,提高了流程的協(xié)同性和效率。
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在藥品質(zhì)量管理方面,明確了責(zé)任部門,細化了管理要求和關(guān)鍵指標(biāo)。從不合格產(chǎn)品上報、處理意見到zui終糾正措施及復(fù)驗,形成了完整的管理閉環(huán)。通過“一張表跟蹤”機制,確保流程清晰、透明、可追溯,避免了部門之間的推諉扯皮,有效推動了執(zhí)行。同時,到期系統(tǒng)自動預(yù)警,提醒相關(guān)人員及時處理,保障了藥品質(zhì)量和患者安全。
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(二)構(gòu)建合同全閉環(huán)管理
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醫(yī)療企業(yè)的合同管理涉及研發(fā)、采購、銷售等多個環(huán)節(jié),合同執(zhí)行風(fēng)險直接影響企業(yè)的經(jīng)營效益和合規(guī)性。科前生物運用CAP4應(yīng)用定制平臺的零代碼搭建功能,快速完成了合同管理板塊的建設(shè)。
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合同板塊涵蓋從起草、在線審批、合同變更、收付款、結(jié)項等全生命周期的各項應(yīng)用功能。通過合同編碼管理、合同示范文本管理、合同訂立流程控制點設(shè)置等措施,實現(xiàn)了合同管理的規(guī)范化、信息化、電子化、智能化。審批有據(jù)可查、有跡可循,數(shù)據(jù)能夠有效統(tǒng)計,幫助企業(yè)切實降低了合同執(zhí)行成本,規(guī)避了合同執(zhí)行中的風(fēng)險點。此外,針對已生成的合同進行多維度統(tǒng)計分析,為企業(yè)決策提供了有力支持。
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(三)深化人力資源共享中心建設(shè)
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人力資源管理是企業(yè)合規(guī)運營的重要保障??魄吧锲煜掳瑑杉胰Y子公司,集團人力資源部承擔(dān)著大量行政事務(wù)性工作。通過建立人力資源共享中心,提高了人力資源的運營效率,使集團人力資源部能夠?qū)W⒂趹?zhàn)略性人力資源管理。
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人力資源共享中心整合了招聘、考勤、社會保險、人事檔案、勞動合同管理、員工培訓(xùn)、員工關(guān)系等業(yè)務(wù),實現(xiàn)了人力資源管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。通過信息化系統(tǒng)的支持,員工信息能夠?qū)崟r共享,業(yè)務(wù)處理更加高效準(zhǔn)確。同時,加強了對員工的培訓(xùn)和管理,提高了員工的合規(guī)意識和專業(yè)素養(yǎng),為企業(yè)的合規(guī)運營提供了人才保障。
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三、BPM合規(guī)改造帶來的顯著成效
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(一)提升運營效率
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通過BPM合規(guī)改造,科前生物實現(xiàn)了流程的優(yōu)化和自動化,減少了人工干預(yù),提高了工作效率。例如,在付款管理流程中,與ERP供應(yīng)鏈集成,實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的自動讀取和傳遞,審批流程更加快捷,大大縮短了付款周期。各業(yè)務(wù)板塊的移動化適配,使員工能夠隨時隨地處理工作,進一步提升了工作效率和響應(yīng)速度。
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(二)強化合規(guī)管理
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合規(guī)改造后的BPM體系,將企業(yè)的管理制度、管控規(guī)則等融入流程中,確保了制度的有效執(zhí)行。合同全閉環(huán)管理和藥品質(zhì)量管理閉環(huán),使企業(yè)在合同執(zhí)行和藥品質(zhì)量控制方面更加規(guī)范,降低了合規(guī)風(fēng)險。同時,通過建立企業(yè)資金集中運營和監(jiān)管體系,健全了符合上市公司要求的資金監(jiān)管及執(zhí)行的控制體系,保障了企業(yè)資金的安全和合規(guī)使用。
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(三)降低經(jīng)營風(fēng)險
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搭建自上而下的業(yè)務(wù)管控體系,劃分了不同項目流程的管控權(quán)責(zé),使管理更加規(guī)范,信息更加透明。通過對業(yè)務(wù)流程的實時監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析,能夠及時發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險點,并采取相應(yīng)的措施進行防范和化解。例如,在合同管理中,通過對到期未收款額、履約完畢合同未收回保證金等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析,提前預(yù)警財務(wù)風(fēng)險,保障了企業(yè)的經(jīng)營安全。
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四、醫(yī)療行業(yè)BPM合規(guī)改造的未來展望
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隨著醫(yī)療行業(yè)的不斷發(fā)展和法規(guī)政策的日益嚴(yán)格,BPM合規(guī)改造將是一個持續(xù)的過程。醫(yī)療企業(yè)需要不斷優(yōu)化和完善BPM體系,引入先進的技術(shù)和管理理念,提高流程的智能化水平。
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未來,人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)將在BPM合規(guī)改造中發(fā)揮更大的作用。通過人工智能技術(shù)實現(xiàn)合同條款的智能審查、風(fēng)險預(yù)警,利用大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升決策的科學(xué)性。同時,加強與行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的交流與合作,分享經(jīng)驗,共同推動醫(yī)療行業(yè)BPM合規(guī)改造的深入發(fā)展,為保障公眾的健康和安全提供有力支持。
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醫(yī)療行業(yè)BPM合規(guī)改造是一項系統(tǒng)工程,需要企業(yè)從多個方面入手,持續(xù)推進。通過合規(guī)改造,醫(yī)療企業(yè)能夠提升運營效率、強化合規(guī)管理、降低經(jīng)營風(fēng)險,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
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