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時(shí)間：2016-03-15新聞來(lái)源：致遠(yuǎn)軟件官網(wǎng)瀏覽量：9354
1IT架構(gòu)模型
組織按照不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)可以分為不同的類型。以是否與物料相關(guān)，組織可以分為物料型組織以及非物料型組織。其中，物料型組織又可以根據(jù)是否直接生產(chǎn)加工物料分為生產(chǎn)型企業(yè)和貿(mào)易型企業(yè)；非物料型組織主要是指提供服務(wù)的政府組織或企業(yè)，根據(jù)其是否提供公共服務(wù)可以分為政府機(jī)關(guān)及事業(yè)單位、科研院校、盈利性項(xiàng)目型企業(yè)。
在信息技術(shù)成為支撐管理者進(jìn)行業(yè)務(wù)管控的現(xiàn)代，不論什么類型的企業(yè)，在進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)，IT架構(gòu)的設(shè)計(jì)是類似的。首先，無(wú)論是物料型的，還是非物料型的組織，信息化都要解決企業(yè)門(mén)戶的問(wèn)題。這里的企業(yè)門(mén)戶不僅包括企業(yè)對(duì)外的公開(kāi)門(mén)戶，也包括對(duì)內(nèi)的不同層級(jí)用戶的內(nèi)部門(mén)戶。外部門(mén)戶是宣傳本企業(yè)產(chǎn)品和組織文化、擴(kuò)大企業(yè)影響力的平臺(tái)；而內(nèi)部門(mén)戶則是集中展現(xiàn)內(nèi)部員工主要工作，以及與工作關(guān)聯(lián)的人、事的平臺(tái)。內(nèi)部門(mén)戶按照不同的員工及組織結(jié)構(gòu)，可以劃分為不同的門(mén)戶，如員工的門(mén)戶、部門(mén)的門(mén)戶、企業(yè)的門(mén)戶等。員工內(nèi)部門(mén)戶的優(yōu)點(diǎn)在于將員工離散的工作統(tǒng)一顯示在可視化的頁(yè)面，不僅可以提醒員工合理安排工作內(nèi)容，還可以幫助企業(yè)進(jìn)行崗位職責(zé)的梳理。部門(mén)或企業(yè)內(nèi)部門(mén)戶的優(yōu)點(diǎn)是將部門(mén)或單位的主要事務(wù)集中展現(xiàn)，讓部門(mén)和單位的領(lǐng)導(dǎo)者可以直接透視整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況。此外，部門(mén)和單位的內(nèi)部門(mén)戶是向員工宣傳企業(yè)理念、實(shí)現(xiàn)組織文化建設(shè)的良好平臺(tái)。
其次， 信息化必須解決組織的管理者進(jìn)行高層決策時(shí)的管理駕駛艙（Management Cockpit,MC）的設(shè)計(jì)?；贐I報(bào)表體系的管理駕駛艙是一個(gè)為高層管理層提供的“一站式”決策支持的管理信息中心系統(tǒng)。它以駕駛艙的形式，通過(guò)各種常見(jiàn)的圖表（速度表、音量柱、預(yù)警雷達(dá)、雷達(dá)球）形象標(biāo)示企業(yè)運(yùn)行的關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）, 直觀的監(jiān)測(cè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況，并可以對(duì)異常關(guān)鍵指標(biāo)預(yù)警和挖掘分析。
管理駕駛艙的重要意義在于把決策支持真正具體化，充分融合了人腦科學(xué)、管理科學(xué)和信息科學(xué)的精華，以人為產(chǎn)品的核心；從管理者的決策環(huán)境、企業(yè)管理綜合指標(biāo)的定義以及信息的表述，都圍繞著激發(fā)人的智能、有利于思維連貫和有效思維判斷為目的。將企業(yè)管理決策提升到一個(gè)新的高度。
第三，信息化必須支撐企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)及管理。這里的業(yè)務(wù)不僅包括企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，還包括輔助核心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的服務(wù)性綜合業(yè)務(wù)，比如生產(chǎn)型企業(yè)除了生產(chǎn)核心產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)之外，還包括維持企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的財(cái)務(wù)管理、人力資源管理以及會(huì)議管理、接待管理、出差管理、請(qǐng)假管理等支撐性綜合業(yè)務(wù)管理。以高校為例，除了科研管理及教務(wù)管理的核心業(yè)務(wù)之外，還包括學(xué)生日?；顒?dòng)的管理、后勤食堂、宿舍等綜合業(yè)務(wù)管理。
第四，企業(yè)的信息化建設(shè)必須使企業(yè)的數(shù)據(jù)、信息能夠?qū)崿F(xiàn)共享?，F(xiàn)代的企業(yè)都認(rèn)識(shí)到信息化對(duì)業(yè)務(wù)的重要作用，因此越來(lái)越的應(yīng)用系統(tǒng)被企業(yè)所采納用于解決專業(yè)的業(yè)務(wù)問(wèn)題。但是這就造成了企業(yè)同時(shí)存在多套系統(tǒng)，每個(gè)系統(tǒng)相互獨(dú)立，數(shù)據(jù)不共享，從而導(dǎo)致企業(yè)的“信息孤島”現(xiàn)象嚴(yán)重。因此企業(yè)的信息化建設(shè)必須能夠提供數(shù)據(jù)共享的中間平臺(tái)，連通所有應(yīng)用系統(tǒng)，將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)共享。
最后，企業(yè)的信息化建設(shè)離不開(kāi)基礎(chǔ)配置的支撐，包括數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)設(shè)備的配備、操作系統(tǒng)等。
因此，不論是什么類型的企業(yè)，在進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)，都需要進(jìn)行至少5層的IT架構(gòu)，包括展現(xiàn)層、決策層、業(yè)務(wù)管理層、平臺(tái)層、基礎(chǔ)層等。此外，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的現(xiàn)代，移動(dòng)辦公成為突破地理區(qū)域的首選解決方案。具體的IT架構(gòu)圖，如圖1所示。
圖1 信息化建設(shè)的IT架構(gòu)圖
但是不同類型的企業(yè)，業(yè)務(wù)內(nèi)容不同，管理者關(guān)注點(diǎn)也不同。因此，根據(jù)企業(yè)類型的不同，核心業(yè)務(wù)不同，支撐性綜合業(yè)務(wù)也不同，典型的例子是物料型企業(yè)與非物料型企業(yè)之間的核心業(yè)務(wù)存在著巨大的差別。
2物料型組織 2.1生產(chǎn)型企業(yè)
生產(chǎn)型企業(yè)主要的特征是以生產(chǎn)為主，主要工作就是生產(chǎn)出產(chǎn)品，保證產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量符合客戶要求，要考慮原材料成本、生產(chǎn)周期等等，有較大的積壓貨風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，核心的業(yè)務(wù)是生產(chǎn)產(chǎn)品，因此對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，最核心的業(yè)務(wù)就是供應(yīng)鏈管理，具體的管理流程如圖2所示。為了實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)和管理的信息化，幾乎每個(gè)生產(chǎn)型企業(yè)都采用ERP系統(tǒng)進(jìn)行管理，如國(guó)際的ERP提供商SAP, Oracle以及國(guó)內(nèi)的ERP提供商用友、金蝶。對(duì)于企業(yè)的管理來(lái)說(shuō)，信息系統(tǒng)是一種程序集合，所謂程序是一種能夠執(zhí)行循環(huán)往復(fù)一貫控制的作業(yè)規(guī)則，因此ERP系統(tǒng)所實(shí)現(xiàn)的管理可以稱之為作業(yè)管理或者作業(yè)控制。
作業(yè)管理的目的在于保證特定任務(wù)有效完成, 意味著系統(tǒng)的、正規(guī)的、科學(xué)的控制行為。作業(yè)管理就是要保證工序按規(guī)則完成一系列有節(jié)奏、和諧的循環(huán)步驟, 除非在經(jīng)常變化的環(huán)境下進(jìn)行規(guī)則控制的人工成本更為便宜或比ERP更可靠, 否則, ERP可以涵蓋絕大多數(shù)這類規(guī)則, 從而保證作業(yè)管理可以在極少人參與或無(wú)人參與的情況下自動(dòng)完成。企業(yè)中大部分基礎(chǔ)信息通過(guò)作業(yè)管理處理, 如匯總訂貨數(shù)量、編制物料清單、計(jì)算員工工時(shí)、完成成本分?jǐn)偟取Ｔ谛畔⒓夹g(shù)環(huán)境下, 大部分作業(yè)管理被納入包含大量結(jié)構(gòu)化復(fù)雜規(guī)則的ERP中，但是還包括一部分因認(rèn)識(shí)、技術(shù)、業(yè)務(wù)模式等原因游離在信息系統(tǒng)之外的作業(yè)管理，如典型的半自動(dòng)化生產(chǎn)線。
與作業(yè)管理相對(duì)應(yīng)的可稱之為運(yùn)營(yíng)管理，運(yùn)營(yíng)管理指遵循固定規(guī)則的糾偏以及根據(jù)軟規(guī)則進(jìn)行的相機(jī)而動(dòng)的主觀判斷。運(yùn)營(yíng)管理比作業(yè)管理多出很多彈性控制的部分。對(duì)于運(yùn)營(yíng)管理來(lái)說(shuō)，ERP系統(tǒng)是無(wú)法將其囊括在系統(tǒng)功能中，因此運(yùn)營(yíng)管理的信息化需要完全不同于作業(yè)管理的ERP系統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)作為支撐。作業(yè)控制更強(qiáng)調(diào)的是對(duì)物料的有序管理，而運(yùn)營(yíng)管理更強(qiáng)調(diào)的是人與人之間的溝通活動(dòng)的管理。比如任何一個(gè)組織都有費(fèi)用報(bào)銷的流程，按照組織費(fèi)用報(bào)銷的管理規(guī)定，在ERP內(nèi)無(wú)法實(shí)現(xiàn)報(bào)銷流程的審批，因?yàn)閷徟鞒淌堑湫偷娜伺c人之間的溝通活動(dòng)。費(fèi)用報(bào)銷是每個(gè)組織內(nèi)工作量大，發(fā)生頻繁的業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)的紙質(zhì)單據(jù)、手工簽字的運(yùn)作模式需要信息化的實(shí)現(xiàn)手段提高其運(yùn)作的效率，因此催生出電子報(bào)銷系統(tǒng)，專門(mén)用來(lái)執(zhí)行費(fèi)用報(bào)銷的審批，然后與ERP的財(cái)務(wù)模塊集成。
圖2 生產(chǎn)型企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程圖
因此，對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)的管理可以分為作業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)管理，目前來(lái)看，大部分的作業(yè)管理都被ERP系統(tǒng)所涵蓋，而且隨著信息技術(shù)的發(fā)展，ERP系統(tǒng)會(huì)囊括越來(lái)越多的作業(yè)管理；至于運(yùn)營(yíng)管理則需要協(xié)同管理信息系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，可以說(shuō)協(xié)同管理信息系統(tǒng)是將管理者的管理思想落地執(zhí)行的有效工具，如企業(yè)的文化建設(shè)，規(guī)章制度落地。所謂的協(xié)同管理信息系統(tǒng)是指將人與人之間的溝通活動(dòng)通過(guò)信息系統(tǒng)管理起來(lái)，已達(dá)到提高人與人之間協(xié)作效率的目的。
此外對(duì)于部分生產(chǎn)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，受業(yè)務(wù)復(fù)雜度及投資回報(bào)率的限制，已上線的ERP系統(tǒng)沒(méi)有囊括所有的功能模塊，比如沒(méi)有人力資源系統(tǒng)；或者是生產(chǎn)型企業(yè)的業(yè)務(wù)復(fù)雜度不大，還不需要上線專業(yè)的人力資源系統(tǒng)，在這種背景下，協(xié)同管理信息系統(tǒng)可以搭建“輕量級(jí)”的人力資源管理模塊，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜度不高的人力資源管理，也就是說(shuō)協(xié)同管理信息系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)“輕量級(jí)”ERP系統(tǒng)的管理。
2.2貿(mào)易型企業(yè)
貿(mào)易型企業(yè)，以經(jīng)銷為主，是典型的服務(wù)型企業(yè)，集中于“客戶服務(wù)”，主要工作是維護(hù)客戶關(guān)系、拓展市場(chǎng)發(fā)展新客戶，其次才是銷售產(chǎn)品；除非跟自己的利益相關(guān)，不然不需要考慮生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的問(wèn)題。與生產(chǎn)型企業(yè)相比，貿(mào)易型企業(yè)沒(méi)有自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，只是從事產(chǎn)品的銷售工作。對(duì)于貿(mào)易型產(chǎn)品而言，其核心業(yè)務(wù)是出售產(chǎn)品，但是出售的產(chǎn)品是通過(guò)直接采購(gòu)而來(lái)的，以某服裝進(jìn)出口貿(mào)易企業(yè)為例，其核心業(yè)務(wù)流程如圖3所示。
圖3 某服裝進(jìn)出口貿(mào)易企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程圖
從流程圖可以看出，相對(duì)與生產(chǎn)型企業(yè)而言，貿(mào)易型企業(yè)的作業(yè)管理明顯偏少，整個(gè)核心業(yè)務(wù)流程的復(fù)雜度也偏低。貿(mào)易型企業(yè)的管理更多的是側(cè)重于運(yùn)營(yíng)管理，單靠ERP系統(tǒng)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)管理者對(duì)業(yè)務(wù)管控的需求。
3非物料型組織
與物料型組織不同，非物料型組織的管理幾乎沒(méi)有作業(yè)管理，更多的是側(cè)重于人與人之間溝通及關(guān)系的管理。下面介紹三種典型的非物料型組織的業(yè)務(wù)內(nèi)容。
3.1政府
政府機(jī)關(guān)是典型的非物料型組織，由于其特殊的組織性質(zhì)，政府機(jī)關(guān)的核心業(yè)務(wù)是向公共提供各項(xiàng)服務(wù)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，政府的信息化建設(shè)已將電子政務(wù)列為政府工作的重點(diǎn)。所謂電子政務(wù)是指政府通過(guò)信息通信技術(shù)手段的密集性和戰(zhàn)略性應(yīng)用組織公共管理的方式，旨在提高效率、增強(qiáng)政府的透明度、改善財(cái)政約束、改進(jìn)公共政策的質(zhì)量和決策的科學(xué)性，建立良好的政府之間、政府與社會(huì)、社區(qū)以及政府與公民之間的關(guān)系，提高公共服務(wù)的質(zhì)量，贏得廣泛的社會(huì)參與度。
從信息化建設(shè)面向的對(duì)象來(lái)看，電子政務(wù)機(jī)關(guān)是政府面向公眾的業(yè)務(wù)的管理。政府機(jī)關(guān)對(duì)內(nèi)的管理也需要信息化建設(shè)提高工作效率。政府機(jī)關(guān)對(duì)內(nèi)管理的核心是上下級(jí)以及平級(jí)之間的信息上傳下達(dá)，行政審批、以及各項(xiàng)政策制度性文件的管理。不論是上下級(jí)或平級(jí)之間的信息傳達(dá)，或者行政審批，政府內(nèi)部管理信息化都離不開(kāi)基于流程管理的協(xié)同管理信息系統(tǒng)。
此外作為支撐性的綜合業(yè)務(wù)管理包括重大會(huì)議的召開(kāi)與管理、固定資產(chǎn)的管理、低值易耗品的管理等都可以通過(guò)協(xié)同管理信息系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
3.2科研院校
科研院校的核心業(yè)務(wù)分為兩個(gè)方面，一是教務(wù)管理；二是科研管理。教務(wù)管理對(duì)與科研院校來(lái)說(shuō)，就相當(dāng)于生產(chǎn)型企業(yè)的作業(yè)管理，而科研管理相當(dāng)于運(yùn)營(yíng)管理?？蒲泄芾淼年P(guān)注點(diǎn)是對(duì)科研項(xiàng)目、科研人員、科研成果的一站式管理。
除此之外，科研院校的支撐性的綜合業(yè)務(wù)包括固定資產(chǎn)管理、宿舍管理、食堂管理等。從信息化建設(shè)的角度來(lái)看，教務(wù)管理系統(tǒng)是承載科研院校“作業(yè)管理”的應(yīng)用系統(tǒng)，協(xié)同管理信息系統(tǒng)是承載科研管理以及其他支撐性業(yè)務(wù)管理的應(yīng)用系統(tǒng)。
3.3 項(xiàng)目型服務(wù)企業(yè)
這里的項(xiàng)目型服務(wù)企業(yè)是指按照項(xiàng)目的運(yùn)作模式進(jìn)行管理的服務(wù)企業(yè)，如IT企業(yè)。這類企業(yè)的特點(diǎn)是采用矩陣式管理，或者是扁平化的管理方式。這類型的企業(yè)雖然是非物料型的企業(yè)，但是核心業(yè)務(wù)依然是“供應(yīng)鏈?zhǔn)健钡墓芾恚皇钱a(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)。與貿(mào)易型企業(yè)相比，相同的是“供應(yīng)鏈?zhǔn)健惫芾淼闹行那耙浦缚蛻艄芾?；不同的是?xiàng)目型的服務(wù)企業(yè)沒(méi)有供應(yīng)商、庫(kù)存等管理業(yè)務(wù)。因此，項(xiàng)目型服務(wù)企業(yè)的管理更多也是運(yùn)營(yíng)管理，更需要關(guān)注于人與人之間的溝通問(wèn)題。
4 組織內(nèi)人與人之間的關(guān)系
不論是什么類型的企業(yè)，也不論其核心業(yè)務(wù)是什么，協(xié)同管理信息系統(tǒng)解決的是人與人之間協(xié)作溝通的管理，善于處理的是人與人之間的關(guān)系。
任意組織內(nèi)，人與人之間的關(guān)系可以分為四種類型，支配關(guān)系、支持關(guān)系、程序關(guān)系以及委托關(guān)系。協(xié)同管理信息系統(tǒng)正式體現(xiàn)和解決這四種關(guān)系的有力工具。
支配關(guān)系是指組織內(nèi)的上下級(jí)關(guān)系，上級(jí)可以直接支配下級(jí)的工作。支持關(guān)系是指組織內(nèi)無(wú)償協(xié)助你完成上級(jí)給你下達(dá)的任務(wù)的同事與你之間的關(guān)系。程序關(guān)系是指由于組織的規(guī)章制度，通過(guò)審批使一系列人員之間產(chǎn)生的關(guān)系。委托關(guān)系是指正式的契約關(guān)系，與支持關(guān)系的區(qū)別在于，協(xié)助你完成任務(wù)的同事是需要向你收費(fèi)的。因此，在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，協(xié)同管理信息系統(tǒng)處理這四種人與人之間的協(xié)作關(guān)系。
業(yè)務(wù)內(nèi)容 1IT架構(gòu)模型
組織按照不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)可以分為不同的類型。以是否與物料相關(guān)，組織可以分為物料型組織以及非物料型組織。其中，物料型組織又可以根據(jù)是否直接生產(chǎn)加工物料分為生產(chǎn)型企業(yè)和貿(mào)易型企業(yè)；非物料型組織主要是指提供服務(wù)的政府組織或企業(yè)，根據(jù)其是否提供公共服務(wù)可以分為政府機(jī)關(guān)及事業(yè)單位、科研院校、盈利性項(xiàng)目型企業(yè)。
在信息技術(shù)成為支撐管理者進(jìn)行業(yè)務(wù)管控的現(xiàn)代，不論什么類型的企業(yè)，在進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)，IT架構(gòu)的設(shè)計(jì)是類似的。首先，無(wú)論是物料型的，還是非物料型的組織，信息化都要解決企業(yè)門(mén)戶的問(wèn)題。這里的企業(yè)門(mén)戶不僅包括企業(yè)對(duì)外的公開(kāi)門(mén)戶，也包括對(duì)內(nèi)的不同層級(jí)用戶的內(nèi)部門(mén)戶。外部門(mén)戶是宣傳本企業(yè)產(chǎn)品和組織文化、擴(kuò)大企業(yè)影響力的平臺(tái)；而內(nèi)部門(mén)戶則是集中展現(xiàn)內(nèi)部員工主要工作，以及與工作關(guān)聯(lián)的人、事的平臺(tái)。內(nèi)部門(mén)戶按照不同的員工及組織結(jié)構(gòu)，可以劃分為不同的門(mén)戶，如員工的門(mén)戶、部門(mén)的門(mén)戶、企業(yè)的門(mén)戶等。員工內(nèi)部門(mén)戶的優(yōu)點(diǎn)在于將員工離散的工作統(tǒng)一顯示在可視化的頁(yè)面，不僅可以提醒員工合理安排工作內(nèi)容，還可以幫助企業(yè)進(jìn)行崗位職責(zé)的梳理。部門(mén)或企業(yè)內(nèi)部門(mén)戶的優(yōu)點(diǎn)是將部門(mén)或單位的主要事務(wù)集中展現(xiàn)，讓部門(mén)和單位的領(lǐng)導(dǎo)者可以直接透視整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況。此外，部門(mén)和單位的內(nèi)部門(mén)戶是向員工宣傳企業(yè)理念、實(shí)現(xiàn)組織文化建設(shè)的良好平臺(tái)。
其次， 信息化必須解決組織的管理者進(jìn)行高層決策時(shí)的管理駕駛艙（Management Cockpit,MC）的設(shè)計(jì)?；贐I報(bào)表體系的管理駕駛艙是一個(gè)為高層管理層提供的“一站式”決策支持的管理信息中心系統(tǒng)。它以駕駛艙的形式，通過(guò)各種常見(jiàn)的圖表（速度表、音量柱、預(yù)警雷達(dá)、雷達(dá)球）形象標(biāo)示企業(yè)運(yùn)行的關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）, 直觀的監(jiān)測(cè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況，并可以對(duì)異常關(guān)鍵指標(biāo)預(yù)警和挖掘分析。
管理駕駛艙的重要意義在于把決策支持真正具體化，充分融合了人腦科學(xué)、管理科學(xué)和信息科學(xué)的精華，以人為產(chǎn)品的核心；從管理者的決策環(huán)境、企業(yè)管理綜合指標(biāo)的定義以及信息的表述，都圍繞著激發(fā)人的智能、有利于思維連貫和有效思維判斷為目的。將企業(yè)管理決策提升到一個(gè)新的高度。
第三，信息化必須支撐企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)及管理。這里的業(yè)務(wù)不僅包括企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，還包括輔助核心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的服務(wù)性綜合業(yè)務(wù)，比如生產(chǎn)型企業(yè)除了生產(chǎn)核心產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)之外，還包括維持企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的財(cái)務(wù)管理、人力資源管理以及會(huì)議管理、接待管理、出差管理、請(qǐng)假管理等支撐性綜合業(yè)務(wù)管理。以高校為例，除了科研管理及教務(wù)管理的核心業(yè)務(wù)之外，還包括學(xué)生日?；顒?dòng)的管理、后勤食堂、宿舍等綜合業(yè)務(wù)管理。
第四，企業(yè)的信息化建設(shè)必須使企業(yè)的數(shù)據(jù)、信息能夠?qū)崿F(xiàn)共享。現(xiàn)代的企業(yè)都認(rèn)識(shí)到信息化對(duì)業(yè)務(wù)的重要作用，因此越來(lái)越的應(yīng)用系統(tǒng)被企業(yè)所采納用于解決專業(yè)的業(yè)務(wù)問(wèn)題。但是這就造成了企業(yè)同時(shí)存在多套系統(tǒng)，每個(gè)系統(tǒng)相互獨(dú)立，數(shù)據(jù)不共享，從而導(dǎo)致企業(yè)的“信息孤島”現(xiàn)象嚴(yán)重。因此企業(yè)的信息化建設(shè)必須能夠提供數(shù)據(jù)共享的中間平臺(tái)，連通所有應(yīng)用系統(tǒng)，將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)共享。
最后，企業(yè)的信息化建設(shè)離不開(kāi)基礎(chǔ)配置的支撐，包括數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)設(shè)備的配備、操作系統(tǒng)等。
因此，不論是什么類型的企業(yè)，在進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)，都需要進(jìn)行至少5層的IT架構(gòu)，包括展現(xiàn)層、決策層、業(yè)務(wù)管理層、平臺(tái)層、基礎(chǔ)層等。此外，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的現(xiàn)代，移動(dòng)辦公成為突破地理區(qū)域的首選解決方案。具體的IT架構(gòu)圖，如圖1所示。
圖1 信息化建設(shè)的IT架構(gòu)圖
但是不同類型的企業(yè)，業(yè)務(wù)內(nèi)容不同，管理者關(guān)注點(diǎn)也不同。因此，根據(jù)企業(yè)類型的不同，核心業(yè)務(wù)不同，支撐性綜合業(yè)務(wù)也不同，典型的例子是物料型企業(yè)與非物料型企業(yè)之間的核心業(yè)務(wù)存在著巨大的差別。
2物料型組織 2.1生產(chǎn)型企業(yè)
生產(chǎn)型企業(yè)主要的特征是以生產(chǎn)為主，主要工作就是生產(chǎn)出產(chǎn)品，保證產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量符合客戶要求，要考慮原材料成本、生產(chǎn)周期等等，有較大的積壓貨風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，核心的業(yè)務(wù)是生產(chǎn)產(chǎn)品，因此對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，最核心的業(yè)務(wù)就是供應(yīng)鏈管理，具體的管理流程如圖2所示。為了實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)和管理的信息化，幾乎每個(gè)生產(chǎn)型企業(yè)都采用ERP系統(tǒng)進(jìn)行管理，如國(guó)際的ERP提供商SAP, Oracle以及國(guó)內(nèi)的ERP提供商用友、金蝶。對(duì)于企業(yè)的管理來(lái)說(shuō)，信息系統(tǒng)是一種程序集合，所謂程序是一種能夠執(zhí)行循環(huán)往復(fù)一貫控制的作業(yè)規(guī)則，因此ERP系統(tǒng)所實(shí)現(xiàn)的管理可以稱之為作業(yè)管理或者作業(yè)控制。
作業(yè)管理的目的在于保證特定任務(wù)有效完成, 意味著系統(tǒng)的、正規(guī)的、科學(xué)的控制行為。作業(yè)管理就是要保證工序按規(guī)則完成一系列有節(jié)奏、和諧的循環(huán)步驟, 除非在經(jīng)常變化的環(huán)境下進(jìn)行規(guī)則控制的人工成本更為便宜或比ERP更可靠, 否則, ERP可以涵蓋絕大多數(shù)這類規(guī)則, 從而保證作業(yè)管理可以在極少人參與或無(wú)人參與的情況下自動(dòng)完成。企業(yè)中大部分基礎(chǔ)信息通過(guò)作業(yè)管理處理, 如匯總訂貨數(shù)量、編制物料清單、計(jì)算員工工時(shí)、完成成本分?jǐn)偟取Ｔ谛畔⒓夹g(shù)環(huán)境下, 大部分作業(yè)管理被納入包含大量結(jié)構(gòu)化復(fù)雜規(guī)則的ERP中，但是還包括一部分因認(rèn)識(shí)、技術(shù)、業(yè)務(wù)模式等原因游離在信息系統(tǒng)之外的作業(yè)管理，如典型的半自動(dòng)化生產(chǎn)線。
與作業(yè)管理相對(duì)應(yīng)的可稱之為運(yùn)營(yíng)管理，運(yùn)營(yíng)管理指遵循固定規(guī)則的糾偏以及根據(jù)軟規(guī)則進(jìn)行的相機(jī)而動(dòng)的主觀判斷。運(yùn)營(yíng)管理比作業(yè)管理多出很多彈性控制的部分。對(duì)于運(yùn)營(yíng)管理來(lái)說(shuō)，ERP系統(tǒng)是無(wú)法將其囊括在系統(tǒng)功能中，因此運(yùn)營(yíng)管理的信息化需要完全不同于作業(yè)管理的ERP系統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)作為支撐。作業(yè)控制更強(qiáng)調(diào)的是對(duì)物料的有序管理，而運(yùn)營(yíng)管理更強(qiáng)調(diào)的是人與人之間的溝通活動(dòng)的管理。比如任何一個(gè)組織都有費(fèi)用報(bào)銷的流程，按照組織費(fèi)用報(bào)銷的管理規(guī)定，在ERP內(nèi)無(wú)法實(shí)現(xiàn)報(bào)銷流程的審批，因?yàn)閷徟鞒淌堑湫偷娜伺c人之間的溝通活動(dòng)。費(fèi)用報(bào)銷是每個(gè)組織內(nèi)工作量大，發(fā)生頻繁的業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)的紙質(zhì)單據(jù)、手工簽字的運(yùn)作模式需要信息化的實(shí)現(xiàn)手段提高其運(yùn)作的效率，因此催生出電子報(bào)銷系統(tǒng)，專門(mén)用來(lái)執(zhí)行費(fèi)用報(bào)銷的審批，然后與ERP的財(cái)務(wù)模塊集成。
圖2 生產(chǎn)型企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程圖
因此，對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)的管理可以分為作業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)管理，目前來(lái)看，大部分的作業(yè)管理都被ERP系統(tǒng)所涵蓋，而且隨著信息技術(shù)的發(fā)展，ERP系統(tǒng)會(huì)囊括越來(lái)越多的作業(yè)管理；至于運(yùn)營(yíng)管理則需要協(xié)同管理信息系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，可以說(shuō)協(xié)同管理信息系統(tǒng)是將管理者的管理思想落地執(zhí)行的有效工具，如企業(yè)的文化建設(shè)，規(guī)章制度落地。所謂的協(xié)同管理信息系統(tǒng)是指將人與人之間的溝通活動(dòng)通過(guò)信息系統(tǒng)管理起來(lái)，已達(dá)到提高人與人之間協(xié)作效率的目的。
此外對(duì)于部分生產(chǎn)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，受業(yè)務(wù)復(fù)雜度及投資回報(bào)率的限制，已上線的ERP系統(tǒng)沒(méi)有囊括所有的功能模塊，比如沒(méi)有人力資源系統(tǒng)；或者是生產(chǎn)型企業(yè)的業(yè)務(wù)復(fù)雜度不大，還不需要上線專業(yè)的人力資源系統(tǒng)，在這種背景下，協(xié)同管理信息系統(tǒng)可以搭建“輕量級(jí)”的人力資源管理模塊，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜度不高的人力資源管理，也就是說(shuō)協(xié)同管理信息系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)“輕量級(jí)”ERP系統(tǒng)的管理。
2.2貿(mào)易型企業(yè)
貿(mào)易型企業(yè)，以經(jīng)銷為主，是典型的服務(wù)型企業(yè)，集中于“客戶服務(wù)”，主要工作是維護(hù)客戶關(guān)系、拓展市場(chǎng)發(fā)展新客戶，其次才是銷售產(chǎn)品；除非跟自己的利益相關(guān)，不然不需要考慮生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的問(wèn)題。與生產(chǎn)型企業(yè)相比，貿(mào)易型企業(yè)沒(méi)有自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，只是從事產(chǎn)品的銷售工作。對(duì)于貿(mào)易型產(chǎn)品而言，其核心業(yè)務(wù)是出售產(chǎn)品，但是出售的產(chǎn)品是通過(guò)直接采購(gòu)而來(lái)的，以某服裝進(jìn)出口貿(mào)易企業(yè)為例，其核心業(yè)務(wù)流程如圖3所示。
圖3 某服裝進(jìn)出口貿(mào)易企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程圖
從流程圖可以看出，相對(duì)與生產(chǎn)型企業(yè)而言，貿(mào)易型企業(yè)的作業(yè)管理明顯偏少，整個(gè)核心業(yè)務(wù)流程的復(fù)雜度也偏低。貿(mào)易型企業(yè)的管理更多的是側(cè)重于運(yùn)營(yíng)管理，單靠ERP系統(tǒng)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)管理者對(duì)業(yè)務(wù)管控的需求。
3非物料型組織
與物料型組織不同，非物料型組織的管理幾乎沒(méi)有作業(yè)管理，更多的是側(cè)重于人與人之間溝通及關(guān)系的管理。下面介紹三種典型的非物料型組織的業(yè)務(wù)內(nèi)容。
3.1政府
政府機(jī)關(guān)是典型的非物料型組織，由于其特殊的組織性質(zhì)，政府機(jī)關(guān)的核心業(yè)務(wù)是向公共提供各項(xiàng)服務(wù)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，政府的信息化建設(shè)已將電子政務(wù)列為政府工作的重點(diǎn)。所謂電子政務(wù)是指政府通過(guò)信息通信技術(shù)手段的密集性和戰(zhàn)略性應(yīng)用組織公共管理的方式，旨在提高效率、增強(qiáng)政府的透明度、改善財(cái)政約束、改進(jìn)公共政策的質(zhì)量和決策的科學(xué)性，建立良好的政府之間、政府與社會(huì)、社區(qū)以及政府與公民之間的關(guān)系，提高公共服務(wù)的質(zhì)量，贏得廣泛的社會(huì)參與度。
從信息化建設(shè)面向的對(duì)象來(lái)看，電子政務(wù)機(jī)關(guān)是政府面向公眾的業(yè)務(wù)的管理。政府機(jī)關(guān)對(duì)內(nèi)的管理也需要信息化建設(shè)提高工作效率。政府機(jī)關(guān)對(duì)內(nèi)管理的核心是上下級(jí)以及平級(jí)之間的信息上傳下達(dá)，行政審批、以及各項(xiàng)政策制度性文件的管理。不論是上下級(jí)或平級(jí)之間的信息傳達(dá)，或者行政審批，政府內(nèi)部管理信息化都離不開(kāi)基于流程管理的協(xié)同管理信息系統(tǒng)。
此外作為支撐性的綜合業(yè)務(wù)管理包括重大會(huì)議的召開(kāi)與管理、固定資產(chǎn)的管理、低值易耗品的管理等都可以通過(guò)協(xié)同管理信息系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
3.2科研院校
科研院校的核心業(yè)務(wù)分為兩個(gè)方面，一是教務(wù)管理；二是科研管理。教務(wù)管理對(duì)與科研院校來(lái)說(shuō)，就相當(dāng)于生產(chǎn)型企業(yè)的作業(yè)管理，而科研管理相當(dāng)于運(yùn)營(yíng)管理?？蒲泄芾淼年P(guān)注點(diǎn)是對(duì)科研項(xiàng)目、科研人員、科研成果的一站式管理。
除此之外，科研院校的支撐性的綜合業(yè)務(wù)包括固定資產(chǎn)管理、宿舍管理、食堂管理等。從信息化建設(shè)的角度來(lái)看，教務(wù)管理系統(tǒng)是承載科研院?！白鳂I(yè)管理”的應(yīng)用系統(tǒng)，協(xié)同管理信息系統(tǒng)是承載科研管理以及其他支撐性業(yè)務(wù)管理的應(yīng)用系統(tǒng)。
3.3 項(xiàng)目型服務(wù)企業(yè)
這里的項(xiàng)目型服務(wù)企業(yè)是指按照項(xiàng)目的運(yùn)作模式進(jìn)行管理的服務(wù)企業(yè)，如IT企業(yè)。這類企業(yè)的特點(diǎn)是采用矩陣式管理，或者是扁平化的管理方式。這類型的企業(yè)雖然是非物料型的企業(yè)，但是核心業(yè)務(wù)依然是“供應(yīng)鏈?zhǔn)健钡墓芾恚皇钱a(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)。與貿(mào)易型企業(yè)相比，相同的是“供應(yīng)鏈?zhǔn)健惫芾淼闹行那耙浦缚蛻艄芾恚徊煌氖琼?xiàng)目型的服務(wù)企業(yè)沒(méi)有供應(yīng)商、庫(kù)存等管理業(yè)務(wù)。因此，項(xiàng)目型服務(wù)企業(yè)的管理更多也是運(yùn)營(yíng)管理，更需要關(guān)注于人與人之間的溝通問(wèn)題。
4 組織內(nèi)人與人之間的關(guān)系
不論是什么類型的企業(yè)，也不論其核心業(yè)務(wù)是什么，協(xié)同管理信息系統(tǒng)解決的是人與人之間協(xié)作溝通的管理，善于處理的是人與人之間的關(guān)系。
任意組織內(nèi)，人與人之間的關(guān)系可以分為四種類型，支配關(guān)系、支持關(guān)系、程序關(guān)系以及委托關(guān)系。協(xié)同管理信息系統(tǒng)正式體現(xiàn)和解決這四種關(guān)系的有力工具。
支配關(guān)系是指組織內(nèi)的上下級(jí)關(guān)系，上級(jí)可以直接支配下級(jí)的工作。支持關(guān)系是指組織內(nèi)無(wú)償協(xié)助你完成上級(jí)給你下達(dá)的任務(wù)的同事與你之間的關(guān)系。程序關(guān)系是指由于組織的規(guī)章制度，通過(guò)審批使一系列人員之間產(chǎn)生的關(guān)系。委托關(guān)系是指正式的契約關(guān)系，與支持關(guān)系的區(qū)別在于，協(xié)助你完成任務(wù)的同事是需要向你收費(fèi)的。因此，在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，協(xié)同管理信息系統(tǒng)處理這四種人與人之間的協(xié)作關(guān)系。
組織按照不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)可以分為不同的類型。以是否與物料相關(guān)，組織可以分為物料型組織以及非物料型組織。其中，物料型組織又可以根據(jù)是否直接生產(chǎn)加工物料分為生產(chǎn)型企業(yè)和貿(mào)易型企業(yè)；非物料型組織主要是指提供服務(wù)的政府組織或企業(yè)，根據(jù)其是否提供公共服務(wù)可以分為政府機(jī)關(guān)及事業(yè)單位、科研院校、盈利性項(xiàng)目型企業(yè)。
在信息技術(shù)成為支撐管理者進(jìn)行業(yè)務(wù)管控的現(xiàn)代，不論什么類型的企業(yè)，在進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)，IT架構(gòu)的設(shè)計(jì)是類似的。首先，無(wú)論是物料型的，還是非物料型的組織，信息化都要解決企業(yè)門(mén)戶的問(wèn)題。這里的企業(yè)門(mén)戶不僅包括企業(yè)對(duì)外的公開(kāi)門(mén)戶，也包括對(duì)內(nèi)的不同層級(jí)用戶的內(nèi)部門(mén)戶。外部門(mén)戶是宣傳本企業(yè)產(chǎn)品和組織文化、擴(kuò)大企業(yè)影響力的平臺(tái)；而內(nèi)部門(mén)戶則是集中展現(xiàn)內(nèi)部員工主要工作，以及與工作關(guān)聯(lián)的人、事的平臺(tái)。內(nèi)部門(mén)戶按照不同的員工及組織結(jié)構(gòu)，可以劃分為不同的門(mén)戶，如員工的門(mén)戶、部門(mén)的門(mén)戶、企業(yè)的門(mén)戶等。員工內(nèi)部門(mén)戶的優(yōu)點(diǎn)在于將員工離散的工作統(tǒng)一顯示在可視化的頁(yè)面，不僅可以提醒員工合理安排工作內(nèi)容，還可以幫助企業(yè)進(jìn)行崗位職責(zé)的梳理。部門(mén)或企業(yè)內(nèi)部門(mén)戶的優(yōu)點(diǎn)是將部門(mén)或單位的主要事務(wù)集中展現(xiàn)，讓部門(mén)和單位的領(lǐng)導(dǎo)者可以直接透視整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況。此外，部門(mén)和單位的內(nèi)部門(mén)戶是向員工宣傳企業(yè)理念、實(shí)現(xiàn)組織文化建設(shè)的良好平臺(tái)。
其次， 信息化必須解決組織的管理者進(jìn)行高層決策時(shí)的管理駕駛艙（Management Cockpit,MC）的設(shè)計(jì)?；贐I報(bào)表體系的管理駕駛艙是一個(gè)為高層管理層提供的“一站式”決策支持的管理信息中心系統(tǒng)。它以駕駛艙的形式，通過(guò)各種常見(jiàn)的圖表（速度表、音量柱、預(yù)警雷達(dá)、雷達(dá)球）形象標(biāo)示企業(yè)運(yùn)行的關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）, 直觀的監(jiān)測(cè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況，并可以對(duì)異常關(guān)鍵指標(biāo)預(yù)警和挖掘分析。
管理駕駛艙的重要意義在于把決策支持真正具體化，充分融合了人腦科學(xué)、管理科學(xué)和信息科學(xué)的精華，以人為產(chǎn)品的核心；從管理者的決策環(huán)境、企業(yè)管理綜合指標(biāo)的定義以及信息的表述，都圍繞著激發(fā)人的智能、有利于思維連貫和有效思維判斷為目的。將企業(yè)管理決策提升到一個(gè)新的高度。
第三，信息化必須支撐企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)及管理。這里的業(yè)務(wù)不僅包括企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，還包括輔助核心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的服務(wù)性綜合業(yè)務(wù)，比如生產(chǎn)型企業(yè)除了生產(chǎn)核心產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)之外，還包括維持企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的財(cái)務(wù)管理、人力資源管理以及會(huì)議管理、接待管理、出差管理、請(qǐng)假管理等支撐性綜合業(yè)務(wù)管理。以高校為例，除了科研管理及教務(wù)管理的核心業(yè)務(wù)之外，還包括學(xué)生日?；顒?dòng)的管理、后勤食堂、宿舍等綜合業(yè)務(wù)管理。
第四，企業(yè)的信息化建設(shè)必須使企業(yè)的數(shù)據(jù)、信息能夠?qū)崿F(xiàn)共享?，F(xiàn)代的企業(yè)都認(rèn)識(shí)到信息化對(duì)業(yè)務(wù)的重要作用，因此越來(lái)越的應(yīng)用系統(tǒng)被企業(yè)所采納用于解決專業(yè)的業(yè)務(wù)問(wèn)題。但是這就造成了企業(yè)同時(shí)存在多套系統(tǒng)，每個(gè)系統(tǒng)相互獨(dú)立，數(shù)據(jù)不共享，從而導(dǎo)致企業(yè)的“信息孤島”現(xiàn)象嚴(yán)重。因此企業(yè)的信息化建設(shè)必須能夠提供數(shù)據(jù)共享的中間平臺(tái)，連通所有應(yīng)用系統(tǒng)，將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)共享。
最后，企業(yè)的信息化建設(shè)離不開(kāi)基礎(chǔ)配置的支撐，包括數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)設(shè)備的配備、操作系統(tǒng)等。
因此，不論是什么類型的企業(yè)，在進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)，都需要進(jìn)行至少5層的IT架構(gòu)，包括展現(xiàn)層、決策層、業(yè)務(wù)管理層、平臺(tái)層、基礎(chǔ)層等。此外，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的現(xiàn)代，移動(dòng)辦公成為突破地理區(qū)域的首選解決方案。具體的IT架構(gòu)圖，如圖1所示。
圖1 信息化建設(shè)的IT架構(gòu)圖
但是不同類型的企業(yè)，業(yè)務(wù)內(nèi)容不同，管理者關(guān)注點(diǎn)也不同。因此，根據(jù)企業(yè)類型的不同，核心業(yè)務(wù)不同，支撐性綜合業(yè)務(wù)也不同，典型的例子是物料型企業(yè)與非物料型企業(yè)之間的核心業(yè)務(wù)存在著巨大的差別。
2物料型組織 2.1生產(chǎn)型企業(yè)
生產(chǎn)型企業(yè)主要的特征是以生產(chǎn)為主，主要工作就是生產(chǎn)出產(chǎn)品，保證產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量符合客戶要求，要考慮原材料成本、生產(chǎn)周期等等，有較大的積壓貨風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，核心的業(yè)務(wù)是生產(chǎn)產(chǎn)品，因此對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，最核心的業(yè)務(wù)就是供應(yīng)鏈管理，具體的管理流程如圖2所示。為了實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)和管理的信息化，幾乎每個(gè)生產(chǎn)型企業(yè)都采用ERP系統(tǒng)進(jìn)行管理，如國(guó)際的ERP提供商SAP, Oracle以及國(guó)內(nèi)的ERP提供商用友、金蝶。對(duì)于企業(yè)的管理來(lái)說(shuō)，信息系統(tǒng)是一種程序集合，所謂程序是一種能夠執(zhí)行循環(huán)往復(fù)一貫控制的作業(yè)規(guī)則，因此ERP系統(tǒng)所實(shí)現(xiàn)的管理可以稱之為作業(yè)管理或者作業(yè)控制。
作業(yè)管理的目的在于保證特定任務(wù)有效完成, 意味著系統(tǒng)的、正規(guī)的、科學(xué)的控制行為。作業(yè)管理就是要保證工序按規(guī)則完成一系列有節(jié)奏、和諧的循環(huán)步驟, 除非在經(jīng)常變化的環(huán)境下進(jìn)行規(guī)則控制的人工成本更為便宜或比ERP更可靠, 否則, ERP可以涵蓋絕大多數(shù)這類規(guī)則, 從而保證作業(yè)管理可以在極少人參與或無(wú)人參與的情況下自動(dòng)完成。企業(yè)中大部分基礎(chǔ)信息通過(guò)作業(yè)管理處理, 如匯總訂貨數(shù)量、編制物料清單、計(jì)算員工工時(shí)、完成成本分?jǐn)偟取Ｔ谛畔⒓夹g(shù)環(huán)境下, 大部分作業(yè)管理被納入包含大量結(jié)構(gòu)化復(fù)雜規(guī)則的ERP中，但是還包括一部分因認(rèn)識(shí)、技術(shù)、業(yè)務(wù)模式等原因游離在信息系統(tǒng)之外的作業(yè)管理，如典型的半自動(dòng)化生產(chǎn)線。
與作業(yè)管理相對(duì)應(yīng)的可稱之為運(yùn)營(yíng)管理，運(yùn)營(yíng)管理指遵循固定規(guī)則的糾偏以及根據(jù)軟規(guī)則進(jìn)行的相機(jī)而動(dòng)的主觀判斷。運(yùn)營(yíng)管理比作業(yè)管理多出很多彈性控制的部分。對(duì)于運(yùn)營(yíng)管理來(lái)說(shuō)，ERP系統(tǒng)是無(wú)法將其囊括在系統(tǒng)功能中，因此運(yùn)營(yíng)管理的信息化需要完全不同于作業(yè)管理的ERP系統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)作為支撐。作業(yè)控制更強(qiáng)調(diào)的是對(duì)物料的有序管理，而運(yùn)營(yíng)管理更強(qiáng)調(diào)的是人與人之間的溝通活動(dòng)的管理。比如任何一個(gè)組織都有費(fèi)用報(bào)銷的流程，按照組織費(fèi)用報(bào)銷的管理規(guī)定，在ERP內(nèi)無(wú)法實(shí)現(xiàn)報(bào)銷流程的審批，因?yàn)閷徟鞒淌堑湫偷娜伺c人之間的溝通活動(dòng)。費(fèi)用報(bào)銷是每個(gè)組織內(nèi)工作量大，發(fā)生頻繁的業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)的紙質(zhì)單據(jù)、手工簽字的運(yùn)作模式需要信息化的實(shí)現(xiàn)手段提高其運(yùn)作的效率，因此催生出電子報(bào)銷系統(tǒng)，專門(mén)用來(lái)執(zhí)行費(fèi)用報(bào)銷的審批，然后與ERP的財(cái)務(wù)模塊集成。
圖2 生產(chǎn)型企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程圖
因此，對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)的管理可以分為作業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)管理，目前來(lái)看，大部分的作業(yè)管理都被ERP系統(tǒng)所涵蓋，而且隨著信息技術(shù)的發(fā)展，ERP系統(tǒng)會(huì)囊括越來(lái)越多的作業(yè)管理；至于運(yùn)營(yíng)管理則需要協(xié)同管理信息系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，可以說(shuō)協(xié)同管理信息系統(tǒng)是將管理者的管理思想落地執(zhí)行的有效工具，如企業(yè)的文化建設(shè)，規(guī)章制度落地。所謂的協(xié)同管理信息系統(tǒng)是指將人與人之間的溝通活動(dòng)通過(guò)信息系統(tǒng)管理起來(lái)，已達(dá)到提高人與人之間協(xié)作效率的目的。
此外對(duì)于部分生產(chǎn)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，受業(yè)務(wù)復(fù)雜度及投資回報(bào)率的限制，已上線的ERP系統(tǒng)沒(méi)有囊括所有的功能模塊，比如沒(méi)有人力資源系統(tǒng)；或者是生產(chǎn)型企業(yè)的業(yè)務(wù)復(fù)雜度不大，還不需要上線專業(yè)的人力資源系統(tǒng)，在這種背景下，協(xié)同管理信息系統(tǒng)可以搭建“輕量級(jí)”的人力資源管理模塊，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜度不高的人力資源管理，也就是說(shuō)協(xié)同管理信息系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)“輕量級(jí)”ERP系統(tǒng)的管理。
2.2貿(mào)易型企業(yè)
貿(mào)易型企業(yè)，以經(jīng)銷為主，是典型的服務(wù)型企業(yè)，集中于“客戶服務(wù)”，主要工作是維護(hù)客戶關(guān)系、拓展市場(chǎng)發(fā)展新客戶，其次才是銷售產(chǎn)品；除非跟自己的利益相關(guān)，不然不需要考慮生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的問(wèn)題。與生產(chǎn)型企業(yè)相比，貿(mào)易型企業(yè)沒(méi)有自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，只是從事產(chǎn)品的銷售工作。對(duì)于貿(mào)易型產(chǎn)品而言，其核心業(yè)務(wù)是出售產(chǎn)品，但是出售的產(chǎn)品是通過(guò)直接采購(gòu)而來(lái)的，以某服裝進(jìn)出口貿(mào)易企業(yè)為例，其核心業(yè)務(wù)流程如圖3所示。
圖3 某服裝進(jìn)出口貿(mào)易企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程圖
從流程圖可以看出，相對(duì)與生產(chǎn)型企業(yè)而言，貿(mào)易型企業(yè)的作業(yè)管理明顯偏少，整個(gè)核心業(yè)務(wù)流程的復(fù)雜度也偏低。貿(mào)易型企業(yè)的管理更多的是側(cè)重于運(yùn)營(yíng)管理，單靠ERP系統(tǒng)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)管理者對(duì)業(yè)務(wù)管控的需求。
3非物料型組織
與物料型組織不同，非物料型組織的管理幾乎沒(méi)有作業(yè)管理，更多的是側(cè)重于人與人之間溝通及關(guān)系的管理。下面介紹三種典型的非物料型組織的業(yè)務(wù)內(nèi)容。
3.1政府
政府機(jī)關(guān)是典型的非物料型組織，由于其特殊的組織性質(zhì)，政府機(jī)關(guān)的核心業(yè)務(wù)是向公共提供各項(xiàng)服務(wù)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，政府的信息化建設(shè)已將電子政務(wù)列為政府工作的重點(diǎn)。所謂電子政務(wù)是指政府通過(guò)信息通信技術(shù)手段的密集性和戰(zhàn)略性應(yīng)用組織公共管理的方式，旨在提高效率、增強(qiáng)政府的透明度、改善財(cái)政約束、改進(jìn)公共政策的質(zhì)量和決策的科學(xué)性，建立良好的政府之間、政府與社會(huì)、社區(qū)以及政府與公民之間的關(guān)系，提高公共服務(wù)的質(zhì)量，贏得廣泛的社會(huì)參與度。
從信息化建設(shè)面向的對(duì)象來(lái)看，電子政務(wù)機(jī)關(guān)是政府面向公眾的業(yè)務(wù)的管理。政府機(jī)關(guān)對(duì)內(nèi)的管理也需要信息化建設(shè)提高工作效率。政府機(jī)關(guān)對(duì)內(nèi)管理的核心是上下級(jí)以及平級(jí)之間的信息上傳下達(dá)，行政審批、以及各項(xiàng)政策制度性文件的管理。不論是上下級(jí)或平級(jí)之間的信息傳達(dá)，或者行政審批，政府內(nèi)部管理信息化都離不開(kāi)基于流程管理的協(xié)同管理信息系統(tǒng)。
此外作為支撐性的綜合業(yè)務(wù)管理包括重大會(huì)議的召開(kāi)與管理、固定資產(chǎn)的管理、低值易耗品的管理等都可以通過(guò)協(xié)同管理信息系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
3.2科研院校
科研院校的核心業(yè)務(wù)分為兩個(gè)方面，一是教務(wù)管理；二是科研管理。教務(wù)管理對(duì)與科研院校來(lái)說(shuō)，就相當(dāng)于生產(chǎn)型企業(yè)的作業(yè)管理，而科研管理相當(dāng)于運(yùn)營(yíng)管理?？蒲泄芾淼年P(guān)注點(diǎn)是對(duì)科研項(xiàng)目、科研人員、科研成果的一站式管理。
除此之外，科研院校的支撐性的綜合業(yè)務(wù)包括固定資產(chǎn)管理、宿舍管理、食堂管理等。從信息化建設(shè)的角度來(lái)看，教務(wù)管理系統(tǒng)是承載科研院校“作業(yè)管理”的應(yīng)用系統(tǒng)，協(xié)同管理信息系統(tǒng)是承載科研管理以及其他支撐性業(yè)務(wù)管理的應(yīng)用系統(tǒng)。
3.3 項(xiàng)目型服務(wù)企業(yè)
這里的項(xiàng)目型服務(wù)企業(yè)是指按照項(xiàng)目的運(yùn)作模式進(jìn)行管理的服務(wù)企業(yè)，如IT企業(yè)。這類企業(yè)的特點(diǎn)是采用矩陣式管理，或者是扁平化的管理方式。這類型的企業(yè)雖然是非物料型的企業(yè)，但是核心業(yè)務(wù)依然是“供應(yīng)鏈?zhǔn)健钡墓芾恚皇钱a(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)。與貿(mào)易型企業(yè)相比，相同的是“供應(yīng)鏈?zhǔn)健惫芾淼闹行那耙浦缚蛻艄芾?；不同的是?xiàng)目型的服務(wù)企業(yè)沒(méi)有供應(yīng)商、庫(kù)存等管理業(yè)務(wù)。因此，項(xiàng)目型服務(wù)企業(yè)的管理更多也是運(yùn)營(yíng)管理，更需要關(guān)注于人與人之間的溝通問(wèn)題。
4 組織內(nèi)人與人之間的關(guān)系
不論是什么類型的企業(yè)，也不論其核心業(yè)務(wù)是什么，協(xié)同管理信息系統(tǒng)解決的是人與人之間協(xié)作溝通的管理，善于處理的是人與人之間的關(guān)系。
任意組織內(nèi)，人與人之間的關(guān)系可以分為四種類型，支配關(guān)系、支持關(guān)系、程序關(guān)系以及委托關(guān)系。協(xié)同管理信息系統(tǒng)正式體現(xiàn)和解決這四種關(guān)系的有力工具。
支配關(guān)系是指組織內(nèi)的上下級(jí)關(guān)系，上級(jí)可以直接支配下級(jí)的工作。支持關(guān)系是指組織內(nèi)無(wú)償協(xié)助你完成上級(jí)給你下達(dá)的任務(wù)的同事與你之間的關(guān)系。程序關(guān)系是指由于組織的規(guī)章制度，通過(guò)審批使一系列人員之間產(chǎn)生的關(guān)系。委托關(guān)系是指正式的契約關(guān)系，與支持關(guān)系的區(qū)別在于，協(xié)助你完成任務(wù)的同事是需要向你收費(fèi)的。因此，在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，協(xié)同管理信息系統(tǒng)處理這四種人與人之間的協(xié)作關(guān)系。
業(yè)務(wù)內(nèi)容 1IT架構(gòu)模型
組織按照不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)可以分為不同的類型。以是否與物料相關(guān)，組織可以分為物料型組織以及非物料型組織。其中，物料型組織又可以根據(jù)是否直接生產(chǎn)加工物料分為生產(chǎn)型企業(yè)和貿(mào)易型企業(yè)；非物料型組織主要是指提供服務(wù)的政府組織或企業(yè)，根據(jù)其是否提供公共服務(wù)可以分為政府機(jī)關(guān)及事業(yè)單位、科研院校、盈利性項(xiàng)目型企業(yè)。
在信息技術(shù)成為支撐管理者進(jìn)行業(yè)務(wù)管控的現(xiàn)代，不論什么類型的企業(yè)，在進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)，IT架構(gòu)的設(shè)計(jì)是類似的。首先，無(wú)論是物料型的，還是非物料型的組織，信息化都要解決企業(yè)門(mén)戶的問(wèn)題。這里的企業(yè)門(mén)戶不僅包括企業(yè)對(duì)外的公開(kāi)門(mén)戶，也包括對(duì)內(nèi)的不同層級(jí)用戶的內(nèi)部門(mén)戶。外部門(mén)戶是宣傳本企業(yè)產(chǎn)品和組織文化、擴(kuò)大企業(yè)影響力的平臺(tái)；而內(nèi)部門(mén)戶則是集中展現(xiàn)內(nèi)部員工主要工作，以及與工作關(guān)聯(lián)的人、事的平臺(tái)。內(nèi)部門(mén)戶按照不同的員工及組織結(jié)構(gòu)，可以劃分為不同的門(mén)戶，如員工的門(mén)戶、部門(mén)的門(mén)戶、企業(yè)的門(mén)戶等。員工內(nèi)部門(mén)戶的優(yōu)點(diǎn)在于將員工離散的工作統(tǒng)一顯示在可視化的頁(yè)面，不僅可以提醒員工合理安排工作內(nèi)容，還可以幫助企業(yè)進(jìn)行崗位職責(zé)的梳理。部門(mén)或企業(yè)內(nèi)部門(mén)戶的優(yōu)點(diǎn)是將部門(mén)或單位的主要事務(wù)集中展現(xiàn)，讓部門(mén)和單位的領(lǐng)導(dǎo)者可以直接透視整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況。此外，部門(mén)和單位的內(nèi)部門(mén)戶是向員工宣傳企業(yè)理念、實(shí)現(xiàn)組織文化建設(shè)的良好平臺(tái)。
其次， 信息化必須解決組織的管理者進(jìn)行高層決策時(shí)的管理駕駛艙（Management Cockpit,MC）的設(shè)計(jì)?；贐I報(bào)表體系的管理駕駛艙是一個(gè)為高層管理層提供的“一站式”決策支持的管理信息中心系統(tǒng)。它以駕駛艙的形式，通過(guò)各種常見(jiàn)的圖表（速度表、音量柱、預(yù)警雷達(dá)、雷達(dá)球）形象標(biāo)示企業(yè)運(yùn)行的關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）, 直觀的監(jiān)測(cè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況，并可以對(duì)異常關(guān)鍵指標(biāo)預(yù)警和挖掘分析。
管理駕駛艙的重要意義在于把決策支持真正具體化，充分融合了人腦科學(xué)、管理科學(xué)和信息科學(xué)的精華，以人為產(chǎn)品的核心；從管理者的決策環(huán)境、企業(yè)管理綜合指標(biāo)的定義以及信息的表述，都圍繞著激發(fā)人的智能、有利于思維連貫和有效思維判斷為目的。將企業(yè)管理決策提升到一個(gè)新的高度。
第三，信息化必須支撐企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)及管理。這里的業(yè)務(wù)不僅包括企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，還包括輔助核心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的服務(wù)性綜合業(yè)務(wù)，比如生產(chǎn)型企業(yè)除了生產(chǎn)核心產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)之外，還包括維持企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的財(cái)務(wù)管理、人力資源管理以及會(huì)議管理、接待管理、出差管理、請(qǐng)假管理等支撐性綜合業(yè)務(wù)管理。以高校為例，除了科研管理及教務(wù)管理的核心業(yè)務(wù)之外，還包括學(xué)生日?；顒?dòng)的管理、后勤食堂、宿舍等綜合業(yè)務(wù)管理。
第四，企業(yè)的信息化建設(shè)必須使企業(yè)的數(shù)據(jù)、信息能夠?qū)崿F(xiàn)共享。現(xiàn)代的企業(yè)都認(rèn)識(shí)到信息化對(duì)業(yè)務(wù)的重要作用，因此越來(lái)越的應(yīng)用系統(tǒng)被企業(yè)所采納用于解決專業(yè)的業(yè)務(wù)問(wèn)題。但是這就造成了企業(yè)同時(shí)存在多套系統(tǒng)，每個(gè)系統(tǒng)相互獨(dú)立，數(shù)據(jù)不共享，從而導(dǎo)致企業(yè)的“信息孤島”現(xiàn)象嚴(yán)重。因此企業(yè)的信息化建設(shè)必須能夠提供數(shù)據(jù)共享的中間平臺(tái)，連通所有應(yīng)用系統(tǒng)，將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)共享。
最后，企業(yè)的信息化建設(shè)離不開(kāi)基礎(chǔ)配置的支撐，包括數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)設(shè)備的配備、操作系統(tǒng)等。
因此，不論是什么類型的企業(yè)，在進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)，都需要進(jìn)行至少5層的IT架構(gòu)，包括展現(xiàn)層、決策層、業(yè)務(wù)管理層、平臺(tái)層、基礎(chǔ)層等。此外，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的現(xiàn)代，移動(dòng)辦公成為突破地理區(qū)域的首選解決方案。具體的IT架構(gòu)圖，如圖1所示。
圖1 信息化建設(shè)的IT架構(gòu)圖
但是不同類型的企業(yè)，業(yè)務(wù)內(nèi)容不同，管理者關(guān)注點(diǎn)也不同。因此，根據(jù)企業(yè)類型的不同，核心業(yè)務(wù)不同，支撐性綜合業(yè)務(wù)也不同，典型的例子是物料型企業(yè)與非物料型企業(yè)之間的核心業(yè)務(wù)存在著巨大的差別。
2物料型組織 2.1生產(chǎn)型企業(yè)
生產(chǎn)型企業(yè)主要的特征是以生產(chǎn)為主，主要工作就是生產(chǎn)出產(chǎn)品，保證產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量符合客戶要求，要考慮原材料成本、生產(chǎn)周期等等，有較大的積壓貨風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，核心的業(yè)務(wù)是生產(chǎn)產(chǎn)品，因此對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，最核心的業(yè)務(wù)就是供應(yīng)鏈管理，具體的管理流程如圖2所示。為了實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)和管理的信息化，幾乎每個(gè)生產(chǎn)型企業(yè)都采用ERP系統(tǒng)進(jìn)行管理，如國(guó)際的ERP提供商SAP, Oracle以及國(guó)內(nèi)的ERP提供商用友、金蝶。對(duì)于企業(yè)的管理來(lái)說(shuō)，信息系統(tǒng)是一種程序集合，所謂程序是一種能夠執(zhí)行循環(huán)往復(fù)一貫控制的作業(yè)規(guī)則，因此ERP系統(tǒng)所實(shí)現(xiàn)的管理可以稱之為作業(yè)管理或者作業(yè)控制。
作業(yè)管理的目的在于保證特定任務(wù)有效完成, 意味著系統(tǒng)的、正規(guī)的、科學(xué)的控制行為。作業(yè)管理就是要保證工序按規(guī)則完成一系列有節(jié)奏、和諧的循環(huán)步驟, 除非在經(jīng)常變化的環(huán)境下進(jìn)行規(guī)則控制的人工成本更為便宜或比ERP更可靠, 否則, ERP可以涵蓋絕大多數(shù)這類規(guī)則, 從而保證作業(yè)管理可以在極少人參與或無(wú)人參與的情況下自動(dòng)完成。企業(yè)中大部分基礎(chǔ)信息通過(guò)作業(yè)管理處理, 如匯總訂貨數(shù)量、編制物料清單、計(jì)算員工工時(shí)、完成成本分?jǐn)偟取Ｔ谛畔⒓夹g(shù)環(huán)境下, 大部分作業(yè)管理被納入包含大量結(jié)構(gòu)化復(fù)雜規(guī)則的ERP中，但是還包括一部分因認(rèn)識(shí)、技術(shù)、業(yè)務(wù)模式等原因游離在信息系統(tǒng)之外的作業(yè)管理，如典型的半自動(dòng)化生產(chǎn)線。
與作業(yè)管理相對(duì)應(yīng)的可稱之為運(yùn)營(yíng)管理，運(yùn)營(yíng)管理指遵循固定規(guī)則的糾偏以及根據(jù)軟規(guī)則進(jìn)行的相機(jī)而動(dòng)的主觀判斷。運(yùn)營(yíng)管理比作業(yè)管理多出很多彈性控制的部分。對(duì)于運(yùn)營(yíng)管理來(lái)說(shuō)，ERP系統(tǒng)是無(wú)法將其囊括在系統(tǒng)功能中，因此運(yùn)營(yíng)管理的信息化需要完全不同于作業(yè)管理的ERP系統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)作為支撐。作業(yè)控制更強(qiáng)調(diào)的是對(duì)物料的有序管理，而運(yùn)營(yíng)管理更強(qiáng)調(diào)的是人與人之間的溝通活動(dòng)的管理。比如任何一個(gè)組織都有費(fèi)用報(bào)銷的流程，按照組織費(fèi)用報(bào)銷的管理規(guī)定，在ERP內(nèi)無(wú)法實(shí)現(xiàn)報(bào)銷流程的審批，因?yàn)閷徟鞒淌堑湫偷娜伺c人之間的溝通活動(dòng)。費(fèi)用報(bào)銷是每個(gè)組織內(nèi)工作量大，發(fā)生頻繁的業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)的紙質(zhì)單據(jù)、手工簽字的運(yùn)作模式需要信息化的實(shí)現(xiàn)手段提高其運(yùn)作的效率，因此催生出電子報(bào)銷系統(tǒng)，專門(mén)用來(lái)執(zhí)行費(fèi)用報(bào)銷的審批，然后與ERP的財(cái)務(wù)模塊集成。
圖2 生產(chǎn)型企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程圖
因此，對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)的管理可以分為作業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)管理，目前來(lái)看，大部分的作業(yè)管理都被ERP系統(tǒng)所涵蓋，而且隨著信息技術(shù)的發(fā)展，ERP系統(tǒng)會(huì)囊括越來(lái)越多的作業(yè)管理；至于運(yùn)營(yíng)管理則需要協(xié)同管理信息系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，可以說(shuō)協(xié)同管理信息系統(tǒng)是將管理者的管理思想落地執(zhí)行的有效工具，如企業(yè)的文化建設(shè)，規(guī)章制度落地。所謂的協(xié)同管理信息系統(tǒng)是指將人與人之間的溝通活動(dòng)通過(guò)信息系統(tǒng)管理起來(lái)，已達(dá)到提高人與人之間協(xié)作效率的目的。
此外對(duì)于部分生產(chǎn)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，受業(yè)務(wù)復(fù)雜度及投資回報(bào)率的限制，已上線的ERP系統(tǒng)沒(méi)有囊括所有的功能模塊，比如沒(méi)有人力資源系統(tǒng)；或者是生產(chǎn)型企業(yè)的業(yè)務(wù)復(fù)雜度不大，還不需要上線專業(yè)的人力資源系統(tǒng)，在這種背景下，協(xié)同管理信息系統(tǒng)可以搭建“輕量級(jí)”的人力資源管理模塊，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜度不高的人力資源管理，也就是說(shuō)協(xié)同管理信息系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)“輕量級(jí)”ERP系統(tǒng)的管理。
2.2貿(mào)易型企業(yè)
貿(mào)易型企業(yè)，以經(jīng)銷為主，是典型的服務(wù)型企業(yè)，集中于“客戶服務(wù)”，主要工作是維護(hù)客戶關(guān)系、拓展市場(chǎng)發(fā)展新客戶，其次才是銷售產(chǎn)品；除非跟自己的利益相關(guān)，不然不需要考慮生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的問(wèn)題。與生產(chǎn)型企業(yè)相比，貿(mào)易型企業(yè)沒(méi)有自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，只是從事產(chǎn)品的銷售工作。對(duì)于貿(mào)易型產(chǎn)品而言，其核心業(yè)務(wù)是出售產(chǎn)品，但是出售的產(chǎn)品是通過(guò)直接采購(gòu)而來(lái)的，以某服裝進(jìn)出口貿(mào)易企業(yè)為例，其核心業(yè)務(wù)流程如圖3所示。
圖3 某服裝進(jìn)出口貿(mào)易企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程圖
從流程圖可以看出，相對(duì)與生產(chǎn)型企業(yè)而言，貿(mào)易型企業(yè)的作業(yè)管理明顯偏少，整個(gè)核心業(yè)務(wù)流程的復(fù)雜度也偏低。貿(mào)易型企業(yè)的管理更多的是側(cè)重于運(yùn)營(yíng)管理，單靠ERP系統(tǒng)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)管理者對(duì)業(yè)務(wù)管控的需求。
3非物料型組織
與物料型組織不同，非物料型組織的管理幾乎沒(méi)有作業(yè)管理，更多的是側(cè)重于人與人之間溝通及關(guān)系的管理。下面介紹三種典型的非物料型組織的業(yè)務(wù)內(nèi)容。
3.1政府
政府機(jī)關(guān)是典型的非物料型組織，由于其特殊的組織性質(zhì)，政府機(jī)關(guān)的核心業(yè)務(wù)是向公共提供各項(xiàng)服務(wù)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，政府的信息化建設(shè)已將電子政務(wù)列為政府工作的重點(diǎn)。所謂電子政務(wù)是指政府通過(guò)信息通信技術(shù)手段的密集性和戰(zhàn)略性應(yīng)用組織公共管理的方式，旨在提高效率、增強(qiáng)政府的透明度、改善財(cái)政約束、改進(jìn)公共政策的質(zhì)量和決策的科學(xué)性，建立良好的政府之間、政府與社會(huì)、社區(qū)以及政府與公民之間的關(guān)系，提高公共服務(wù)的質(zhì)量，贏得廣泛的社會(huì)參與度。
從信息化建設(shè)面向的對(duì)象來(lái)看，電子政務(wù)機(jī)關(guān)是政府面向公眾的業(yè)務(wù)的管理。政府機(jī)關(guān)對(duì)內(nèi)的管理也需要信息化建設(shè)提高工作效率。政府機(jī)關(guān)對(duì)內(nèi)管理的核心是上下級(jí)以及平級(jí)之間的信息上傳下達(dá)，行政審批、以及各項(xiàng)政策制度性文件的管理。不論是上下級(jí)或平級(jí)之間的信息傳達(dá)，或者行政審批，政府內(nèi)部管理信息化都離不開(kāi)基于流程管理的協(xié)同管理信息系統(tǒng)。
此外作為支撐性的綜合業(yè)務(wù)管理包括重大會(huì)議的召開(kāi)與管理、固定資產(chǎn)的管理、低值易耗品的管理等都可以通過(guò)協(xié)同管理信息系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
3.2科研院校
科研院校的核心業(yè)務(wù)分為兩個(gè)方面，一是教務(wù)管理；二是科研管理。教務(wù)管理對(duì)與科研院校來(lái)說(shuō)，就相當(dāng)于生產(chǎn)型企業(yè)的作業(yè)管理，而科研管理相當(dāng)于運(yùn)營(yíng)管理?？蒲泄芾淼年P(guān)注點(diǎn)是對(duì)科研項(xiàng)目、科研人員、科研成果的一站式管理。
除此之外，科研院校的支撐性的綜合業(yè)務(wù)包括固定資產(chǎn)管理、宿舍管理、食堂管理等。從信息化建設(shè)的角度來(lái)看，教務(wù)管理系統(tǒng)是承載科研院?！白鳂I(yè)管理”的應(yīng)用系統(tǒng)，協(xié)同管理信息系統(tǒng)是承載科研管理以及其他支撐性業(yè)務(wù)管理的應(yīng)用系統(tǒng)。
3.3 項(xiàng)目型服務(wù)企業(yè)
這里的項(xiàng)目型服務(wù)企業(yè)是指按照項(xiàng)目的運(yùn)作模式進(jìn)行管理的服務(wù)企業(yè)，如IT企業(yè)。這類企業(yè)的特點(diǎn)是采用矩陣式管理，或者是扁平化的管理方式。這類型的企業(yè)雖然是非物料型的企業(yè)，但是核心業(yè)務(wù)依然是“供應(yīng)鏈?zhǔn)健钡墓芾恚皇钱a(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)。與貿(mào)易型企業(yè)相比，相同的是“供應(yīng)鏈?zhǔn)健惫芾淼闹行那耙浦缚蛻艄芾恚徊煌氖琼?xiàng)目型的服務(wù)企業(yè)沒(méi)有供應(yīng)商、庫(kù)存等管理業(yè)務(wù)。因此，項(xiàng)目型服務(wù)企業(yè)的管理更多也是運(yùn)營(yíng)管理，更需要關(guān)注于人與人之間的溝通問(wèn)題。
4 組織內(nèi)人與人之間的關(guān)系
不論是什么類型的企業(yè)，也不論其核心業(yè)務(wù)是什么，協(xié)同管理信息系統(tǒng)解決的是人與人之間協(xié)作溝通的管理，善于處理的是人與人之間的關(guān)系。
任意組織內(nèi)，人與人之間的關(guān)系可以分為四種類型，支配關(guān)系、支持關(guān)系、程序關(guān)系以及委托關(guān)系。協(xié)同管理信息系統(tǒng)正式體現(xiàn)和解決這四種關(guān)系的有力工具。
支配關(guān)系是指組織內(nèi)的上下級(jí)關(guān)系，上級(jí)可以直接支配下級(jí)的工作。支持關(guān)系是指組織內(nèi)無(wú)償協(xié)助你完成上級(jí)給你下達(dá)的任務(wù)的同事與你之間的關(guān)系。程序關(guān)系是指由于組織的規(guī)章制度，通過(guò)審批使一系列人員之間產(chǎn)生的關(guān)系。委托關(guān)系是指正式的契約關(guān)系，與支持關(guān)系的區(qū)別在于，協(xié)助你完成任務(wù)的同事是需要向你收費(fèi)的。因此，在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，協(xié)同管理信息系統(tǒng)處理這四種人與人之間的協(xié)作關(guān)系。
新聞標(biāo)簽：
致遠(yuǎn)軟件，oa系統(tǒng)，oa辦公系統(tǒng)
AI賦能 · 開(kāi)箱即用 · 無(wú)縫協(xié)作
百余種業(yè)務(wù)應(yīng)用互聯(lián)互通，無(wú)縫銜接
行業(yè)領(lǐng)航 · 深度定制 · 標(biāo)桿實(shí)踐
行業(yè)專屬定制方案，源自TOP企業(yè)成功實(shí)踐
國(guó)資行業(yè)一體化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)解決方案
AI智能辦公
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信創(chuàng)辦公
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資產(chǎn)管理
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醫(yī)院行業(yè)整體解決方案
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