哈爾濱元申廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司（以下簡稱“元申廣電”）成立于2003年，由哈爾濱廣播電視臺投資組建，為哈爾濱行政區(qū)域范圍內(nèi)唯一的有線電視運營商，覆蓋超過150萬用戶。公司秉承“用戶至上，服務(wù)為先”的經(jīng)營理念，充分發(fā)揮有線電視網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，通過科技創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，向著一流廣電運營商的目標邁進。
管理痛點
?在公司層面，管理中關(guān)鍵數(shù)據(jù)零散，不成體系；制度執(zhí)行不清晰；審批過程較長。
?在部門層面，部門間工作銜接不暢，部門內(nèi)部的工作協(xié)作能力也很欠缺，因此導(dǎo)致了工作效率難以提升。
?在個人層面，工作流程繁瑣、效率低下，使得工作進展、狀態(tài)模糊，工作交流及信息傳遞不便。
總結(jié)起來，元申廣電面臨著許多傳統(tǒng)企業(yè)都要迫切解決的問題：降低成本、提高效能、優(yōu)化服務(wù)。
主要應(yīng)用：
工程項目管理
改變原有粗放型的項目模式，通過致遠A8協(xié)同管理軟件，根據(jù)公司對項目管理的要求，將工程項目管理通過WBS工作結(jié)構(gòu)分解成幾個部分。為多設(shè)計院進行設(shè)計項目資源，再由公司工程部門進行審核，審核通過后，工程正式立項并啟動項目。啟動后的項目，再通過材料的領(lǐng)用、施工、報據(jù)、驗收，實現(xiàn)對工程的管理。
此外，通過工程委托設(shè)計統(tǒng)計表，可以看到工程項目的基本信息，并分析出項目進度的偏差，及時進行管理，為企業(yè)節(jié)約管理，保證項目的實施。通過網(wǎng)絡(luò)器材表，可以隨時觀察到公司網(wǎng)絡(luò)器材出庫、入庫的統(tǒng)計，看出網(wǎng)絡(luò)器材年計劃使用情況，并及時調(diào)整庫存。
項目設(shè)計
項目立項
材料領(lǐng)用
項目驗收
關(guān)鍵數(shù)據(jù)呈現(xiàn)
服務(wù)質(zhì)量管理
為了改善企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理，根據(jù)公司的管理要求，檢測服務(wù)質(zhì)量的波動，并及時發(fā)現(xiàn)異常、加強管理，為服務(wù)質(zhì)量提供關(guān)鍵數(shù)據(jù)，最終能高效地解決用戶的訴求，提高用戶的滿意度。并通過客戶電話、網(wǎng)絡(luò)以及其他方式，接收客戶的反饋，再通過內(nèi)部管理流程，對客戶的問題進行處理和責(zé)任認定，并對相關(guān)人員進行獎懲。
投訴受理
責(zé)任認定
關(guān)鍵數(shù)據(jù)高層呈現(xiàn)
知識經(jīng)驗共享
經(jīng)營計劃管理
在經(jīng)營計劃管理方面，元申廣電通過對數(shù)據(jù)的發(fā)起、抓取，完成了各部門填報、系統(tǒng)抓取關(guān)鍵數(shù)據(jù)，實現(xiàn)異構(gòu)系統(tǒng)的集成，并提升了系統(tǒng)應(yīng)用的價值。使用報送系統(tǒng)應(yīng)用軟件，并在辦公系統(tǒng)中完成后續(xù)的處理，就實現(xiàn)了辦公系統(tǒng)中對特殊材料的及時更新，完成了異構(gòu)系統(tǒng)的集成價值。
在年度經(jīng)營規(guī)劃管理中，以往人工傳遞經(jīng)營計劃執(zhí)行報表周期長，影響領(lǐng)導(dǎo)決策，所以搭建經(jīng)營計劃管理減少人工制表、統(tǒng)計數(shù)據(jù)時間，方便領(lǐng)導(dǎo)閱讀，及時變更企業(yè)經(jīng)營策略，就會有助于提高企業(yè)的競爭力。軟件集成業(yè)務(wù)通過DEE和業(yè)務(wù)生成器的應(yīng)用，實現(xiàn)異構(gòu)系統(tǒng)集成，打破企業(yè)內(nèi)部信息孤島，提升工作效率和信息化系統(tǒng)應(yīng)用價值。
主要指標填報
主要數(shù)據(jù)抓取
經(jīng)營計劃統(tǒng)計
擁有2000多人的元申廣電，在全公司內(nèi)部廣泛應(yīng)用了協(xié)同辦公軟件，讓協(xié)同連接每一個部門，更廣泛的覆蓋設(shè)計，實現(xiàn)了自身的信息化變革。
信息化是讓制度或者流程變成一個無形的手，保證企業(yè)的制度人的落地，達到企業(yè)想要的這種成果。互聯(lián)網(wǎng)+”時代到來，在致遠協(xié)同管理軟件的優(yōu)化更新下，元申廣電也將逐步發(fā)揮共享和智能化的優(yōu)勢，為東北地區(qū)的廣電發(fā)展帶來更具突破性的變革。
元申廣電的信息化變革歷程對整個廣電行業(yè)也具有很大的普適價值：其大量標準應(yīng)用、經(jīng)營計劃管理、服務(wù)質(zhì)量管理、項目管理的改進思路歷程，同樣適合同行業(yè)里的各類企業(yè)。
