2019年央視春晚壓軸曲目艷驚四座，一段《英姿》盡顯大氣磅礴之勢。這個(gè)選段來自《大國芬芳》，是天洋控股集團(tuán)有限公司（以下簡稱“天洋控股”）投資的中國白酒文化詩樂舞劇。天洋控股創(chuàng)立于1993年，從電器零售業(yè)起家，目前已發(fā)展成為橫跨文化產(chǎn)業(yè)、消費(fèi)品、科技產(chǎn)業(yè)、金融投資和其他產(chǎn)業(yè)的大型控股集團(tuán)，集團(tuán)員工接近一萬人，分布在全球各地。那么天洋控股是如何從單一的業(yè)務(wù)板塊發(fā)展為多元化綜合性集團(tuán)的呢？
數(shù)字時(shí)代，企業(yè)要重塑品牌影響力，拓展新業(yè)務(wù)，重構(gòu)用戶定位，提供更有針對(duì)性的服務(wù)等等，這些都離不開大數(shù)據(jù)的支撐。然而，當(dāng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型開始成為全球趨勢，原有的信息化應(yīng)用和新一代信息技術(shù)該如何取舍？當(dāng)多數(shù)企業(yè)還在上下求索、尋求最佳解決方案時(shí)，天洋控股已走出了屬于自己的特色之路。
早在兩年前，天洋控股就制定了數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃。但是一開始也是困難重重，除了原有業(yè)務(wù)的信息化支撐，企業(yè)還要考慮數(shù)字世界里的新規(guī)則，一切都要推倒重塑。為了完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，天洋控股借助外力，基于致遠(yuǎn)互聯(lián)數(shù)字化協(xié)同管理平臺(tái)，打通數(shù)據(jù)的流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化流程管理再造，推動(dòng)企業(yè)的數(shù)字化業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。
致遠(yuǎn)協(xié)同重構(gòu)數(shù)字化流程
天洋控股的數(shù)字化轉(zhuǎn)型包括三個(gè)部分：一是原有的企業(yè)內(nèi)部信息化，要繼續(xù)為業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)提供強(qiáng)有力的支撐；二是企業(yè)外部數(shù)據(jù)的獲得，包括用戶的行為、喜好和體驗(yàn)的管理等；其三，通過更強(qiáng)大的運(yùn)營平臺(tái)管理各種數(shù)據(jù)。
那么，數(shù)字化轉(zhuǎn)型到底從何處入手呢？天洋控股CIO李志剛將數(shù)字化的流程管理視為突破口。而這種數(shù)字化的業(yè)務(wù)流程再造和業(yè)務(wù)流程重組被賦予了新的含義，即“數(shù)字化流程管理再造”。
數(shù)字化流程管理再造最大的特點(diǎn)就是“輕量化”。傳統(tǒng)套裝軟件的優(yōu)勢是成熟、有專業(yè)的咨詢顧問幫企業(yè)梳理流程，但是缺點(diǎn)也很明顯。首先，耗費(fèi)周期長；其次，投入巨大；第三，過于依賴培訓(xùn)和企業(yè)管理者的素質(zhì)。而在數(shù)字化浪潮下，天洋控股的前端已發(fā)生變化，企業(yè)員工不只坐在PC前工作，還把更多時(shí)間轉(zhuǎn)移到手機(jī)以及其他智能終端上。在這樣的前提下，企業(yè)辦公必須要到達(dá)一個(gè)要求，那就是速度要快。
所以，數(shù)字化流程管理再造首先要“簡化流程”。在流程優(yōu)化過程中，天洋控股引入了各種應(yīng)用，包括升級(jí)致遠(yuǎn)協(xié)同平臺(tái)，啟用企業(yè)微信，打通協(xié)同和微信的接口等等，形成一個(gè)數(shù)字化集成管理平臺(tái)。之前，最長的流程審批能達(dá)到18層，有的流程審批時(shí)間超過半年還沒結(jié)束，而一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的審批層級(jí)平均不應(yīng)該超過5個(gè)。天洋控股做了最大化的流程優(yōu)化，將流程審批的平均級(jí)別9級(jí)縮短到5級(jí)以下，這樣，原有的審批時(shí)間至少能減少一半。
在進(jìn)行數(shù)字化的流程改造中，天洋控股遇到一個(gè)問題，如何將大數(shù)據(jù)應(yīng)用于管理重構(gòu)？在傳統(tǒng)信息化模式下，企業(yè)獲得了很多商業(yè)數(shù)據(jù)。但是，這些數(shù)據(jù)無非是企業(yè)的商品賣給了哪些供應(yīng)商，以及經(jīng)銷商，而消費(fèi)者在什么時(shí)間購買了產(chǎn)品，以什么樣的價(jià)位購買，在怎樣的場景下購買，產(chǎn)品體驗(yàn)如何，完全不清楚。雖然企業(yè)也用了傳統(tǒng)的CRM，但收效甚微，只是部分?jǐn)?shù)據(jù)收集，沒有覆蓋到外部數(shù)據(jù)。比如有一款酒，有客戶評(píng)價(jià)說包裝有問題，如果能及時(shí)獲得這樣的信息，就能迅速做出決策，了解到禮品盒在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)了問題，讓物流公司去改進(jìn)。
天洋控股希望，一方面通過大數(shù)據(jù)分析獲得外部數(shù)據(jù)，形成用戶數(shù)據(jù)池，對(duì)用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)畫像；另一方面，還要把內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)打通，讓經(jīng)營系統(tǒng)和數(shù)據(jù)系統(tǒng)形成閉環(huán)，分析出用戶的喜好、習(xí)慣，包括用戶行為等等。因此，打通數(shù)據(jù)便成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最大挑戰(zhàn)。
協(xié)同管理推動(dòng)數(shù)據(jù)流動(dòng)
對(duì)于天洋控股來說，旗下業(yè)務(wù)板塊眾多，有傳統(tǒng)的地產(chǎn)、物業(yè)、商業(yè)租賃，還有動(dòng)漫、影視等等。但是，如果企業(yè)數(shù)據(jù)一旦打通，不僅可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)協(xié)同、資金協(xié)同，還能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同。比如在中秋節(jié)天洋電器的活動(dòng)中，買電器可以送游樂園的門票，或者送酒，實(shí)現(xiàn)各業(yè)態(tài)的交叉售賣。天洋控股本身就是一個(gè)多元化的集團(tuán)，而致遠(yuǎn)協(xié)同平臺(tái)可以助其實(shí)現(xiàn)跨業(yè)態(tài)的合作共贏。
天洋控股首先把致遠(yuǎn)協(xié)同集成管理平臺(tái)當(dāng)作一個(gè)中繼器，將它和其他系統(tǒng)打通，包括和NC的集成，和HR的集成，和報(bào)賬系統(tǒng)的集成等等。相關(guān)業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都通過此平臺(tái)統(tǒng)一傳遞和處理。隨著移動(dòng)端的深化應(yīng)用，協(xié)同過程變得越來越短，辦公效率得到了快速提升。
除了對(duì)致遠(yuǎn)協(xié)同進(jìn)行升級(jí)，天洋控股還把信息化搭建在云上。李志剛把致遠(yuǎn)協(xié)同從5.6一步跨到6.0版本，并且架設(shè)到公有云上。單純的某一步并不稀奇，但是把兩件事放在一起做，天洋控股可能是第一個(gè)這樣操作的企業(yè)。
此外，天洋控股的很多業(yè)務(wù)都是通過致遠(yuǎn)協(xié)同來實(shí)現(xiàn)，比如審批、報(bào)銷、考勤等。公司把致遠(yuǎn)協(xié)同做成了一個(gè)門戶，所有的主數(shù)據(jù)都通過這個(gè)門戶登錄，包括新用戶注冊(cè)、新員工入職和離職等，然后再進(jìn)入其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)。因?yàn)橹逻h(yuǎn)協(xié)同與微信打通，各個(gè)職能部門微協(xié)同管理變得更加方便。
現(xiàn)在，“協(xié)同”是集團(tuán)里被提到次數(shù)最多的一個(gè)詞，多元化的業(yè)務(wù)特點(diǎn)讓企業(yè)擁有了協(xié)同化運(yùn)營的迫切性。如何把SAP等各個(gè)板塊業(yè)務(wù)打通，企業(yè)需要一個(gè)連接器，或者說需要一個(gè)橋梁，來做嫁接，這就是致遠(yuǎn)協(xié)同管理系統(tǒng)在企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程中發(fā)揮的作用。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)是世界經(jīng)濟(jì)的未來，中國將成為全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)最大的增量市場。在這樣的大背景下，天洋控股追趕時(shí)代潮流，擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅。將來，天洋控股希望致遠(yuǎn)協(xié)同能繼續(xù)向上、下游產(chǎn)業(yè)延伸，讓經(jīng)銷商以SaaS的模式運(yùn)用致遠(yuǎn)協(xié)同管理系統(tǒng)，包括銷售單據(jù)、價(jià)格折扣的審批。對(duì)于天洋控股，致遠(yuǎn)協(xié)同也將不僅僅只是協(xié)同平臺(tái)，更是一個(gè)可私人定制化的業(yè)務(wù)平臺(tái)。
