變革組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化工作流程

企業(yè)的組織架構(gòu)和流程都來源于戰(zhàn)略。組織架構(gòu)是為支撐戰(zhàn)略實(shí)施而設(shè)置的，而流程是企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)運(yùn)行軌跡。如果將企業(yè)比作人體，則組織架構(gòu)就是骨骼，起支撐作用；流程則是血脈，通過人力、物力、資金、信息的暢通運(yùn)轉(zhuǎn)，提供生命存續(xù)的動(dòng)力。

是流程決定組織架構(gòu)，還是組織架構(gòu)決定流程呢？在管理實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，一旦組織架構(gòu)調(diào)整，流程就會(huì)相應(yīng)變動(dòng)，所以很多人想當(dāng)然地認(rèn)為，流程是由組織架構(gòu)決定的。其實(shí)不然，對(duì)企業(yè)而言，有什么樣的戰(zhàn)略，就有什么樣的職能，職能的運(yùn)行形成了流程。只要職能不變，相應(yīng)的流程本質(zhì)上是不會(huì)有什么變化的。

當(dāng)然，通過調(diào)整組織架構(gòu)來優(yōu)化流程也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。如通過組織架構(gòu)和職能調(diào)整，將一個(gè)端到端的流程控制在一個(gè)部門內(nèi)運(yùn)行，就比流程分散在各個(gè)部門要更有效，也更易于管控。如果說流程是一條河流，從起源到終點(diǎn)，而部門則是沿途一個(gè)個(gè)碼頭，碼頭越少，河流傳遞船只（信息）的速度就越快，但是河流上不能沒有碼頭，否則就沒有人給船只裝貨、維修和卸貨。碼頭的數(shù)量與船只的多少、業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度、及碼頭的業(yè)務(wù)能力是相關(guān)的。

常說的流程管理，并不是模擬企業(yè)的運(yùn)行軌跡去建立流程，也不是根據(jù)組織架構(gòu)調(diào)整來重新分配流程，而是指流程的再造：即打破部門界限，從企業(yè)整體角度去考慮流程的優(yōu)化，相應(yīng)地調(diào)整企業(yè)組織架構(gòu)以便于流程更便捷地運(yùn)行，由此給企業(yè)流程帶來創(chuàng)新性的變革。

從科層制到扁平化

按照法約爾的理論，上級(jí)不能越級(jí)指揮，下級(jí)不能越級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)。這在傳統(tǒng)理論中被奉為經(jīng)典。但經(jīng)典管理理論，遇到了來自現(xiàn)實(shí)強(qiáng)大的挑戰(zhàn)。如按照法約爾的理論，IBM最高決策者的指令，要通過18個(gè)管理層最后傳遞到最基層的執(zhí)行者，不但時(shí)間極其緩慢，而且傳遞過程中的失真、扭曲可想而知。

外部環(huán)境快速變化已經(jīng)超越人們的想象，英特爾公司董事長(zhǎng)葛洛夫有一句經(jīng)典的話來概括這種變化：“現(xiàn)代社會(huì)，唯一不變的就是變化”。葛洛夫?yàn)榇颂岢隽恕笆端僮兓碚摗薄Ｍ獠凯h(huán)境的快速變化要求企業(yè)快速應(yīng)變，具備極強(qiáng)的適應(yīng)性。而管理層次眾多的層級(jí)結(jié)構(gòu)所缺少的恰恰是一種對(duì)變化的快速感應(yīng)能力和適應(yīng)性。?

科層制金字塔結(jié)構(gòu)一直是傳統(tǒng)企業(yè)的基礎(chǔ)組織架構(gòu)。在信息化主導(dǎo)的今天，科層制受到了很大的挑戰(zhàn)，扁平化、分權(quán)成為趨勢(shì)。

在傳統(tǒng)管理幅度理論中，制約管理幅度增加的關(guān)鍵，是無法處理管理幅度增加后指數(shù)化增長(zhǎng)的信息量和復(fù)雜的人際關(guān)系，而這些問題在計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的信息處理能力面前迎刃而解。

互聯(lián)網(wǎng)+是如何改變組織層級(jí)，使得組織變得扁平了？

扁平化核心

在傳統(tǒng)管理幅度理論中，制約管理幅度增加的關(guān)鍵，是無法處理管理幅度增加后指數(shù)化增長(zhǎng)的信息量和復(fù)雜的人際關(guān)系，而這些問題在計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的信息處理能力面前迎刃而解。

環(huán)境變化催生扁平化要求，協(xié)同工作流實(shí)現(xiàn)了虛擬扁平化，信息共享幫助實(shí)現(xiàn)高層監(jiān)控，從而使得分權(quán)成為可能。

多節(jié)點(diǎn)協(xié)作大幅度提升一線的鏈接能力，通過高層向基層放權(quán)，使得“決策”可以在一線做出，中高層管理者只需要在“后臺(tái)”監(jiān)控即可。

大幅度提升組織的客戶響應(yīng)，也需要組織的扁平化，最終要使得組織的根扎到客戶之中，與客戶形成組織生態(tài)系統(tǒng)，此時(shí)組織的邊界不再那么清晰，決策也越來越與客戶相結(jié)合。

注：本文摘自由致遠(yuǎn)協(xié)同研究院出版的《協(xié)同+工作革命》一書，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。另外，欲進(jìn)一步探討oa系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展、了解協(xié)同oa軟件，請(qǐng)撥打免費(fèi)電話：4007003322。