信息不對稱導(dǎo)致決策失據(jù)

自20世紀(jì)80年代開始的社會信息化歷程，已經(jīng)極大地改變了每一個企業(yè)。企業(yè)信息化水平獲得了極大的提高，這種進(jìn)步的意義怎么評價都不為過。然而，社會層面卻呈現(xiàn)日益嚴(yán)重的“信息鴻溝”，企業(yè)組織內(nèi)部出現(xiàn)了負(fù)向信息化的“信息孤島”現(xiàn)象。

在企業(yè)組織層面，信息孤島割斷了流程，形成新的數(shù)字化信息不對稱——內(nèi)部信息藩籬。近年來企業(yè)信息化成績斐然，各式業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)紛紛建成上線，如財務(wù)電算化、銷售部門的客戶關(guān)系管理、采購部門的合同管理和供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)制造部門的企業(yè)資源管理ERP、人力資源管理、技術(shù)部門的檔案管理等等。但是致命的缺陷在于，這些系統(tǒng)都是業(yè)務(wù)導(dǎo)向的，而非以人為本、以人的應(yīng)用為設(shè)計目的的系統(tǒng)。因此對于整個組織而言，它們只是一個個信息孤島。每個信息系統(tǒng)都沒有能覆蓋全部業(yè)務(wù)流程，信息流是被割斷的，信息的傳遞是遲緩的，甚至是不能直接溝通的。毫不夸張地說，企業(yè)內(nèi)部信息溝通不暢已經(jīng)成為生存的梗阻。

一個指揮官在戰(zhàn)場上，盲人騎瞎馬，夜半臨深池，這就是決策失據(jù)，結(jié)果必然是決策失誤。信息不對稱發(fā)生在企業(yè)決策中的時候，簡直就是危機(jī)之源。即使一個企業(yè)應(yīng)用了CAD，PDM，OA，MRP，ERP，CRM，SCM等先進(jìn)的信息化系統(tǒng)，但是，如果不能讓企業(yè)所有的決策者和行為者共享這些信息，那也是枉然。更嚴(yán)重的是，這些原本應(yīng)該相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)，常常屬于不同廠家的產(chǎn)品，很難做到應(yīng)用系統(tǒng)之間的信息共享和集成，依然處于一種割裂狀態(tài)。

在一個組織中，每一個進(jìn)程所經(jīng)之處都是利益相關(guān)者，信息不對稱導(dǎo)致各方的躊躇、拖延、抵制、消耗、旁觀等消極協(xié)作。其中有些人可能是你毫不在意的小角色，但他們可能是重要的意見領(lǐng)袖或者“現(xiàn)管”。如果忽略了他們，企業(yè)可能遭受致命打擊。如果好好利用他們，可能收獲寶貴意見。因此必須有一種機(jī)制讓他們參與到“協(xié)同”當(dāng)中。

決策的稀有資源：處理信息的能力

管理即決策。決策理論學(xué)家西蒙認(rèn)為管理的全過程就是一個完整的決策過程，也就是說決策貫穿于管理的全過程。不僅選擇行動方案是決策，制定計劃是決策，行動的組織、實(shí)施、控制等等每個環(huán)節(jié)都存在著決策問題，所以說管理即決策。

企業(yè)管理取決于領(lǐng)導(dǎo)人的才能和智慧，即正確決策的能力。能夠充分運(yùn)用管理學(xué)理論是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者正確決策的關(guān)鍵。正是基于有限理性，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者無法完全依靠自己的個人能力、有限的信息和支持完成決策，因而建設(shè)組織的決策模式，通過數(shù)據(jù)和制度完成常規(guī)決策，通過集體智慧、信息和流程協(xié)作完成重大決策。

西蒙等人非常強(qiáng)調(diào)信息聯(lián)系在決策中的作用。他們把信息聯(lián)系定為“決策前提賴以從一個組織成員傳遞給另一個成員的任何過程”。西蒙認(rèn)為，今天關(guān)鍵性的任務(wù)不是去產(chǎn)生、儲存或分配信息，而是對信息進(jìn)行過濾，加工處理成各個有效的組成部分。今天的稀有資源已不是信息，而是處理信息的能力。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來了智慧決策的可能，人員之間的連接、生產(chǎn)現(xiàn)場和管理的連接、客戶和企業(yè)的連接，通過萬物互聯(lián)、大數(shù)據(jù)和混合云等多種模式，對組織的決策過程提供信息化方法，對決策所需要的生產(chǎn)要素、交易信息以及各種數(shù)據(jù)進(jìn)行提煉，能夠使得現(xiàn)代決策更加合理、高效。所以，從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，通過對決策結(jié)構(gòu)、決策機(jī)制的深刻分析和理解，基于集體智慧、大數(shù)據(jù)、企業(yè)信息提供的決策要素，通過規(guī)范化的過程進(jìn)行集體決策，已經(jīng)成為一個必須的過程。

今天的稀有資源已不是信息，而是處理信息的能力

注：本文摘自由致遠(yuǎn)協(xié)同研究院出版的《協(xié)同+工作革命》一書，轉(zhuǎn)載請注明出處。另外，欲進(jìn)一步探討oa系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展、了解協(xié)同oa軟件，請撥打免費(fèi)電話：4007003322。