2016年11月5日，首屆中國協(xié)同管理高峰論壇暨致遠軟件第六屆全國用戶大會于烏鎮(zhèn)隆重啟幕。在此次大會上，致遠軟件展示了其A系列的企業(yè)管理軟件、G系列的政府管理軟件、CAP+業(yè)務(wù)定制、輕應(yīng)用formtalk等。在致遠軟件豐富的協(xié)同管理軟件產(chǎn)品中，給我留下深刻印象的是其業(yè)務(wù)生成器。一直對致遠軟件的業(yè)務(wù)生成器十分好奇但對其知之甚少，在這次的會議上我有幸采訪了致遠軟件助理總裁、首席應(yīng)用架構(gòu)師孫巨老師，解開了心中的諸多謎團。

為解決用戶痛點而生

在中小型企業(yè)的管理軟件采購和使用過程中，經(jīng)常遇到這樣的問題：會用到諸如CRM、SCM、項目管理等業(yè)務(wù)管理軟件的功能，但如果采購這類專業(yè)軟件，一方面這類軟件很多功能小企業(yè)都用不到，另一方面這類專業(yè)軟件的采購成本一般較高，對小企業(yè)而言不劃算。那么有沒有這樣一種軟件，既比較便宜，又能基本滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)管理需求呢？正是看到了這樣的客戶需求，經(jīng)過長期的探索，致遠軟件開發(fā)出了業(yè)務(wù)生成器，在小企業(yè)客戶中獲得了巨大成功。

致遠軟件的業(yè)務(wù)生成器，為企業(yè)提供一種管理日常各種業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理平臺，這些業(yè)務(wù)包括單據(jù)流轉(zhuǎn)、事件管理、過程監(jiān)控、團隊協(xié)作和信息共享以及多個業(yè)務(wù)的組合場景。業(yè)務(wù)生成器能幫助用戶通過致遠軟件協(xié)同管理軟件快速搭建起CRM、HR、SCM、項目管理、合同管理、訂單管理、檔案管理等業(yè)務(wù)子系統(tǒng)，實現(xiàn)快速交付，并為用戶節(jié)約系統(tǒng)采購和維護費用。

以人為中心的功能設(shè)計

與傳統(tǒng)的管理軟件以物料和流程為中心不同，致遠軟件的協(xié)同管理軟件是以人中心的。這既是管理軟件發(fā)展趨勢的必然，也與致遠軟件一直倡導(dǎo)的理念有關(guān)。尤其是致遠軟件董事長兼總裁徐石，對于協(xié)同管理軟件有一種深深的的“以人為中心”的情結(jié)，徐石在11月5日烏鎮(zhèn)召開的“首屆中國協(xié)同管理高峰論壇”上的主題演講再次強調(diào)“以人為中心”的理念。

與致遠軟件協(xié)同管理軟件一致，業(yè)務(wù)生成器也秉承“以人為中心”的理念，并將其融入產(chǎn)品設(shè)計中。這主要體現(xiàn)在：

一款應(yīng)用滿足多方面的業(yè)務(wù)需求。通過其業(yè)務(wù)生成器搭建的應(yīng)用，一站式的滿足用戶在采購管理、項目管理、質(zhì)量管理、客戶關(guān)系管理、財務(wù)預(yù)算、費用管控等多方面的需求；

零代碼開發(fā)，以搭積木的方式搭建用戶自己的企業(yè)應(yīng)用。通過致遠軟件業(yè)務(wù)生成器提供的開發(fā)平臺和工具，用戶可以快速封裝業(yè)務(wù)菜單、業(yè)務(wù)模塊、業(yè)務(wù)功能、業(yè)務(wù)空間來形成業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，創(chuàng)建過程零代碼并且實現(xiàn)了即建即用。

打通多個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，增強業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對人的價值。通過業(yè)務(wù)生成器搭建的企業(yè)應(yīng)用，可以實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)回寫、流程觸發(fā)多個數(shù)據(jù)聯(lián)合機制，打通業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間的隔斷，在降低人工干預(yù)的情況下依然保證業(yè)務(wù)銜接的暢通和信息的完整，降低了人的工作量，實現(xiàn)一定程度的業(yè)務(wù)管理智能化。

是產(chǎn)品創(chuàng)新，更是商業(yè)模式的創(chuàng)新

業(yè)務(wù)生成器的核心邏輯是提供完善的平臺和工具，讓用戶可以根據(jù)自身需求來搭建符合其業(yè)務(wù)特點的企業(yè)應(yīng)用。在我看來，這不僅僅是致遠的產(chǎn)品創(chuàng)新，更是一種企業(yè)應(yīng)用的商業(yè)模式創(chuàng)新。傳統(tǒng)的企業(yè)應(yīng)用提供模式是由軟件廠商開發(fā)企業(yè)應(yīng)用，然后交付給多個用戶使用。不同行業(yè)的企業(yè)，存在巨大的業(yè)務(wù)差別，比如房地產(chǎn)企業(yè)和制造企業(yè)的業(yè)務(wù)就很不同。與之相對的，不同行業(yè)內(nèi)企業(yè)的應(yīng)用軟件也應(yīng)該根據(jù)其業(yè)務(wù)特點來進行設(shè)計。但是如果針對每個行業(yè)都設(shè)計不同的企業(yè)應(yīng)用，這無疑極大的增加了軟件廠商的開發(fā)難度。更重要的是，軟件廠商永遠都不可能比用戶企業(yè)更了解自身的業(yè)務(wù)特點和業(yè)務(wù)需求。這就存在一個悖論：只開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)應(yīng)用，無法滿足不同行業(yè)獨特的業(yè)務(wù)需求；針對不同行業(yè)開發(fā)企業(yè)應(yīng)用，巨大的開發(fā)難度讓其不現(xiàn)實，而且一個軟件廠商不可能了解所有行業(yè)的業(yè)務(wù)特點。

怎樣解決上述的難題呢？致遠軟件給出的答案是給用戶提供統(tǒng)一完善的開發(fā)平臺和工具，讓用戶自己構(gòu)建符合其行業(yè)特性的企業(yè)應(yīng)用，即通過業(yè)務(wù)生成器讓用戶生成自身的應(yīng)用。這一模式的創(chuàng)新極大的釋放了用戶的創(chuàng)造力，解決了廠商在開發(fā)企業(yè)應(yīng)用過程中標(biāo)準(zhǔn)化與定制化的難題——標(biāo)準(zhǔn)化的平臺生成高度定制化的企業(yè)應(yīng)用。

更進一步的，通過致遠軟件的業(yè)務(wù)生成器搭建的企業(yè)應(yīng)用，用戶不僅可以自己使用，還可以通過致遠軟件的平臺來賣給具有相似需求的其他企業(yè)，獲得相應(yīng)的收入。通過類“淘寶”模式讓成千上萬的企業(yè)用戶成為企業(yè)應(yīng)用提供商，傳統(tǒng)“一對多”的線性交付模式，變成“多對多”的網(wǎng)狀交付模式，極大的繁榮了企業(yè)市場。

其實構(gòu)建企業(yè)應(yīng)用市場的方式并不新鮮，也不只是致遠軟件一家在做。阿里釘釘接入多個第三方應(yīng)用構(gòu)建企業(yè)應(yīng)用市場；微信將要推出的小程序應(yīng)用到B端，也具有成為企業(yè)應(yīng)用市場的潛力；一些管理軟件廠商尤其是具有一定實力的SaaS廠商，都在尋求構(gòu)建企業(yè)應(yīng)用市場，進而搭建生態(tài)。與這些應(yīng)用市場不同的是，在致遠軟件通過業(yè)務(wù)生成器構(gòu)建的市場上進行買賣的企業(yè)應(yīng)用，是用戶企業(yè)開發(fā)的，而不是第三方的軟件廠商提供。這一區(qū)別讓致遠構(gòu)建的應(yīng)用市場與其他廠商存在很大的競爭優(yōu)勢：用戶企業(yè)對其業(yè)務(wù)的理解肯定比軟件廠商要深入，也更符合該行業(yè)的業(yè)務(wù)特點；這一模式讓用戶企業(yè)也賺到了錢，這對增強用戶粘性具有很大的價值。

關(guān)于業(yè)務(wù)生成器的一些思考和建議

上面提到，致遠軟件的業(yè)務(wù)生成器具有諸多優(yōu)點，其構(gòu)建的企業(yè)應(yīng)用市場也具有很大的發(fā)展?jié)摿Γ菓?yīng)該看到還是存在一些問題和風(fēng)險。在此，我提出自己的一些思考，希望能提供一些有益的借鑒。

用戶搭建的企業(yè)應(yīng)用容易參差不齊，用戶提供大量的應(yīng)用，在繁榮市場的同時，也容易造成市場的混亂。所以，致遠軟件應(yīng)該加強對用戶提供應(yīng)用的審核，建立合理完善的審核標(biāo)準(zhǔn)，讓進入市場的都是比較好的企業(yè)應(yīng)用。

與技術(shù)創(chuàng)新不同，商業(yè)模式的創(chuàng)新容易被其他人模仿，這讓致遠軟件缺少強有力的競爭壁壘。雖然致遠軟件在業(yè)務(wù)生成器方面已經(jīng)有較長時間的積累，不斷完善開發(fā)平臺、豐富開發(fā)工具、優(yōu)化用戶體驗，但依然應(yīng)該致力于構(gòu)建技術(shù)、市場等方面的進入壁壘，增強“安全感”。在我看來，構(gòu)建應(yīng)用生態(tài)不失為一種選擇。致遠軟件、提供應(yīng)用的企業(yè)、購買應(yīng)用的企業(yè)共同構(gòu)成了網(wǎng)狀的應(yīng)用生態(tài)，用戶尤其是通過賣自身搭建應(yīng)用賺了錢的企業(yè)用戶，向其他平臺和生態(tài)遷移存在一定的成本。

目前來看，通過業(yè)務(wù)生成器搭建的都是一些輕量級的企業(yè)應(yīng)用，對于像財務(wù)、ERP等“重”應(yīng)用，還無法涉及，致遠軟件目前的戰(zhàn)略是業(yè)務(wù)生成器不進入這些市場。我的意見是，目前而言不進入財務(wù)等領(lǐng)域是正確的，但隨著業(yè)務(wù)生成器的發(fā)展及市場的深入，在這些領(lǐng)域進行嘗試也未嘗不可。具體方法是由用戶帶動致遠軟件在這些方面的發(fā)展，先觀察企業(yè)用戶通過業(yè)務(wù)生成器搭建的財務(wù)等比較專業(yè)的應(yīng)用，當(dāng)時機和市場比較成熟時，通過總結(jié)和優(yōu)化大量企業(yè)搭建的應(yīng)用，來帶動致遠軟件在這些領(lǐng)域的發(fā)展。