2.狹義協(xié)同模式

人在組織中與人在社會中的最大差異，是組織也有自身的價值追求，而社會則不然。人面對組織，不是簡單地面對一群人，組織的最大價值也不一定是所有成員最大價值的算數(shù)和。因此有必要將組織從社會中摘出來，單獨進(jìn)行分析。

在中國，尤其需要關(guān)注組織中的協(xié)同問題。因為近30年來，中國的組織行為模式受到西方政治、經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)理論的影響，處于被接軌、被批判、被改造和被優(yōu)化的局面。我們將中國組織行為中不好的那些方面潑了出去，但在多大程度上將好的方面也潑掉了，還需要反思。協(xié)同軟件就是一種反思的成果，它是在對中國的組織發(fā)展中的文化交匯與交鋒的總結(jié)和探索中，創(chuàng)造出的一種新的軟件思路和產(chǎn)品形態(tài)，是適用于中國本土特殊情況的。

狹義協(xié)同分為以下三種模式。

(1)齒輪傳動協(xié)同(N型協(xié)同)

齒輪傳動協(xié)同是狹義協(xié)同模式的最基本類型。

齒輪是機(jī)械傳動的基本模式，它是機(jī)器生產(chǎn)的典型象征。圖9是齒輪傳動模型圖。

圖9齒輪傳動模型

圖9中，Z1是主動齒輪的齒數(shù)，n1是其轉(zhuǎn)速；Z2是被動齒輪的齒數(shù)，n2是其轉(zhuǎn)速。用i表示齒輪的傳動比，有公式：

i＝Z1/Z2＝n1/n2

齒輪傳動的特點為：

1)標(biāo)準(zhǔn)化。所有的運動都是預(yù)先固化到齒輪物理形態(tài)之中的，如半徑、齒數(shù)等，其運動行為被精確定義，且正常情況下不會出現(xiàn)偏差。

2)規(guī)范化。齒輪系統(tǒng)的運動規(guī)律是固定的，運動周而復(fù)始，可預(yù)期、可重復(fù)，且滿足標(biāo)準(zhǔn)化特征。

3)執(zhí)行力。主動齒輪一旦行動，被動齒輪必然隨動，對變化的執(zhí)行強(qiáng)有力且可靠。

與齒輪傳動的特點相一致，泰勒的科學(xué)管理思想也具有上述特點：

1)標(biāo)準(zhǔn)化。泰勒從鏟料試驗中發(fā)現(xiàn)工人每鍬鏟起21磅重的物料時效率最高，于是制造了大小不同類型的鐵鍬，以適應(yīng)各種比重不同物料的鏟裝，使工人每鍬都能鏟起21磅重的物料。

2)規(guī)范化。泰勒記錄每道工序、每個動作所需要的時間，加上適當(dāng)?shù)男菹ⅰ⒄{(diào)整、熟悉操作過程等額外時間，經(jīng)過周密分析，制定出完成每個標(biāo)準(zhǔn)動作的時間規(guī)范。

3)執(zhí)行力。泰勒實行有差別的計件工資，鼓勵工人提高生產(chǎn)效率；并將管理職能和執(zhí)行職能劃分開，建立生產(chǎn)控制、成本計算和質(zhì)量控制的基本制度，確保工作的執(zhí)行效率。

泰勒的管理思想延續(xù)至今，依然是組織管理的重要內(nèi)容。齒輪傳動協(xié)同模式就是這一思想在組織協(xié)同管理中的直接體現(xiàn)，它吸納的管理思想包括：（1)精確管理思想；（2)信息對稱（全信息)管理思想；（3)執(zhí)行力思想。從第一章中我們還知道，這種思想在信息思維模式中被稱之為“確定性思維”。

在齒輪傳動協(xié)同中，有兩個“齒輪”互相咬合，第一個齒輪是“信息”，它包括組織可能會用到的所有類型的信息；第二個齒輪是“機(jī)構(gòu)”，它主要是組織中的所有正式機(jī)構(gòu)，而正式機(jī)構(gòu)與固化的業(yè)務(wù)是相對應(yīng)的。其基本原理是：在組織中，任何一類信息都會被傳遞給所有的機(jī)構(gòu)，任何一個機(jī)構(gòu)（業(yè)務(wù))都能獲得所有的信息。通過信息與機(jī)構(gòu)（業(yè)務(wù))的傳動，協(xié)同管理得以實現(xiàn)。

齒輪傳動協(xié)同模式如圖10所示。由于齒輪咬合的形狀與字母N的形狀類似

（用一點兒形象思維)，所以將此類協(xié)同簡稱為“N型協(xié)同”。

圖10齒輪傳動協(xié)同模式

圖10中，Z1是信息類型的數(shù)量，n1是信息傳遞速度；Z2是機(jī)構(gòu)數(shù)量，n2是機(jī)構(gòu)響應(yīng)速度。用r12表示齒輪傳動協(xié)同的協(xié)同系數(shù)，公式為：

r12＝n1/n2

用112表示齒輪傳動協(xié)同的協(xié)同維度，公式為：

112＝Z1xZ2

關(guān)于參數(shù)r12，可以舉例說明：

組織中發(fā)通知，以書面的方式發(fā)放，需要2個小時才能依次發(fā)到所有的10個部門中。而每個部門都需要花5分鐘時間才能讀完通知。這里n1＝120分鐘，n2＝5x10＝50分鐘，則r12＝120/50＝2.4。若換一種方式，在協(xié)同系統(tǒng)上發(fā)通知，需要5分鐘發(fā)布完畢，所有10個部門用30分鐘就可以看到并讀完通知。則這里n1＝5分鐘，n2＝30分鐘，r12＝5/30＝0.17?？梢妑12值的大小反映了組織中協(xié)同效率的高低，也就是組織價值實現(xiàn)的程度。

關(guān)于參數(shù)112，可以舉例說明：

組織中有6類基本信息，即Z1＝6;組織中有10個部門，即Z2＝10，則組織中可能存在的協(xié)同維度112＝Z1xZ2＝60。這就是一個常見的Exce1交叉表（cross-tab1e）。確保信息在所有的維度中暢通流轉(zhuǎn)，是齒輪傳動協(xié)同模式中組織價值最大化的體現(xiàn)。

由上可見，齒輪傳動協(xié)同模式的核心是組織中那些相對固化的要素，如信息和機(jī)構(gòu)（業(yè)務(wù)）。其難點也在于將這些要素固化下來，如將組織所需要的信息都錄入系統(tǒng)，分門別類管理好;對于機(jī)構(gòu)，就要明確機(jī)構(gòu)的職能、權(quán)責(zé)、崗位及人員等。因此基于這種模式的協(xié)同軟件的核心功能，一個是知識管理，另一個是機(jī)構(gòu)（業(yè)務(wù)）管理。

齒輪傳動協(xié)同模式的優(yōu)點是為組織提供了全面的信息支撐，使得組織行為建立在信息對稱的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)組織行為的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，大大提高組織行動的執(zhí)行力。其缺點是忽視了組織中那些不能被有效固化、處于變動之中的因素，如流程的復(fù)雜性、人員的參與程度、業(yè)務(wù)的例外情況、策略的難言性，等等。所以這類協(xié)同管理不適用于創(chuàng)新型組織、成長型組織，而較適合于成熟組織、固定業(yè)務(wù)流程型組織（如政府部門）等。此外，如果過度追求信息的完備性，則不僅可能會帶來協(xié)同成本的大幅攀升，而且也會增加決策的信息壓力。

(2)閉環(huán)控制協(xié)同(0型協(xié)同)

從齒輪傳動協(xié)同模式中，我們認(rèn)識到為了處理那些變動因素對協(xié)同的影響，需要引進(jìn)新的管理思想。閉環(huán)控制思想源于自動控制領(lǐng)域，但后來也逐漸推廣到社會管理之中，成為“信息思維”的核心思想之一，它可以處理管理中的變動性。正如維納所言：“世界在控制機(jī)理上是統(tǒng)一的”，“一切有目的的行為都可以看作需要負(fù)反饋的行為”。從第一章中我們得知，在信息化思維中這被稱之為“控制性思維”。圖11是閉環(huán)控制的基本模型。

圖11閉環(huán)控制模型

圖中，R(s)叫做控制信號，C(s)叫做被控信號，G1(s)、G2(s)叫做控制器的傳遞函數(shù)，H(s)叫做反饋測量裝置的傳遞函數(shù)，N(s)叫做干擾信號，B(s)叫做反饋信號。用小(s)表示系統(tǒng)的閉環(huán)傳遞函數(shù)，則有：

閉環(huán)控制的基本思想是對輸出量與輸入量進(jìn)行比較，利用輸出量與輸入量的偏差來進(jìn)行控制，力求保持兩者之間的既定關(guān)系。其特點是：

1)動態(tài)化。它允許在系統(tǒng)運行中出現(xiàn)不穩(wěn)定情況，也允許外來干擾對系統(tǒng)造成影響，但它會實時將系統(tǒng)處理的結(jié)果反饋到輸入端，并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，確保整個系統(tǒng)處于動態(tài)平衡狀態(tài)。

2)可控化。閉環(huán)控制系統(tǒng)的每一個運轉(zhuǎn)周期的狀態(tài)可能都不相同，存在著誤差，但系統(tǒng)總體誤差是處于可控狀態(tài)。也就是說，系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)不是一種規(guī)范化狀態(tài)，而是圍繞著規(guī)范狀態(tài)在運行，八九不離十。

3)健壯性。閉環(huán)控制系統(tǒng)在執(zhí)行力方面，允許與既定目標(biāo)有所偏差，但系統(tǒng)以反饋機(jī)制來對其進(jìn)行消化和調(diào)整，以確保整個系統(tǒng)目標(biāo)的達(dá)成，從而使系統(tǒng)保持健壯性。應(yīng)該說，齒輪傳動模式那種精確的、不走樣的執(zhí)行力是理想狀況，而閉環(huán)控制模式中這種允許誤差的執(zhí)行力更接近現(xiàn)實情景。

與閉環(huán)控制思想相一致，行為科學(xué)理論和現(xiàn)代管理理論、現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)及社會學(xué)等相關(guān)理論，都著眼于解釋和解決組織中的各種變動因素，如非正式群體、非正式組織、士氣、需求層次、個人效率、有限理性、博弈、激勵等等。因此，基于閉環(huán)控制思想的協(xié)同軟件所要著重解決的組織中的問題是：

1)人的充分參與。以人為核心，著眼于組織中人的行為，包括人與人、人與組織的互動關(guān)系，保證人能在軟件中實現(xiàn)主要的行為需求；

2)可變動和抗干擾。將軟件系統(tǒng)立足點置于“人”這個要素上，就決定了它必須具有良好的可變動性和抗干擾性。例如它必須支持工作流程的靈活變更（加簽、改簽、回退等)，要支持任何一個員工從任何一個環(huán)節(jié)上進(jìn)入到流程之中；

3)可反饋調(diào)節(jié)。軟件系統(tǒng)不僅要支持變動和干擾，還要能對其進(jìn)行消化處理。這就是要具有反饋調(diào)節(jié)功能，實現(xiàn)一個協(xié)同行為可以在員工之間反復(fù)進(jìn)行（震蕩往復(fù))，直至符合每個人的價值需求；

4)確保組織價值實現(xiàn)。軟件消化和調(diào)節(jié)各種變動和干擾，基本目標(biāo)是確保組織的價值實現(xiàn)。

圖12是閉環(huán)控制協(xié)同模式的模型圖。由于閉環(huán)控制模型的形狀與字母0相似，所以將此類協(xié)同簡稱為“0型協(xié)同”。

圖12閉環(huán)控制協(xié)同模式

圖12中，R1叫做協(xié)同發(fā)起，R2叫做協(xié)同結(jié)果，G(s)叫做協(xié)同控制，H(s)叫做協(xié)同反饋。用r12表示閉環(huán)控制協(xié)同的協(xié)同系數(shù)，則有：

r12＝R2/R1＝G(s)/[1+G(s)xH(s)]

從公式可見，閉環(huán)控制協(xié)同模式與上述各種協(xié)同模式不同，它不可被分為兩個相對獨立的方面，而是構(gòu)成一體，循環(huán)調(diào)節(jié)，呈現(xiàn)出非線性的協(xié)同結(jié)果。從結(jié)果與設(shè)定值之間的偏離程度可以評價系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)質(zhì)量。這種結(jié)果可以用圖13來加以說明。從圖中可見，協(xié)同結(jié)果呈現(xiàn)循環(huán)調(diào)節(jié)、逐漸逼近目標(biāo)的狀態(tài)。

圖13閉環(huán)控制協(xié)同結(jié)果示意圖

(3)彈性網(wǎng)絡(luò)協(xié)同(S型協(xié)同)

閉環(huán)控制協(xié)同解決了組織價值實現(xiàn)的問題，但沒有圓滿實現(xiàn)組織價值最大化的目標(biāo)。為什么呢？首先，控制模式是結(jié)果導(dǎo)向，用上一個結(jié)果來調(diào)整下一個行動，因此系統(tǒng)運行具有滯后效應(yīng)；其次，控制模式只能實現(xiàn)對既定目標(biāo)的逼近，而不能對目標(biāo)本身進(jìn)行優(yōu)化。如果目標(biāo)設(shè)定有誤，則控制過程也就毫無意義；第三，最重要的是，控制模式回避了對系統(tǒng)中消極因素的直接處理，反而默認(rèn)其破壞作用的發(fā)生，等這種作用產(chǎn)生后果之后，再想辦法調(diào)整初始行為———而不是設(shè)法除去消極因素，這就產(chǎn)生了系統(tǒng)內(nèi)部的損耗。

由此可見，我們需要構(gòu)建一種更加積極的協(xié)同模式，它能對組織中任一因素的作用產(chǎn)生反應(yīng)無論這種作用是大還是小，是強(qiáng)還是弱；它能積極改善每一個因素在組織中的表現(xiàn)，使之與組織的互動盡量緊密、價值觀盡量趨同；它能通過激勵來提高每一個因素對組織價值的認(rèn)同，從而實現(xiàn)組織價值與個人價值的共同最大化；它能使組織與其所在的社會環(huán)境有機(jī)連通，讓組織之外的所有相關(guān)社會因素也能夠參與進(jìn)來，從而通過改善組織的社會建構(gòu)來使之價值得以提升。從第一章中我們得知，在信息思維模式中這被稱之為“智能化思維”。因此，我們需要構(gòu)建一種具有內(nèi)在動力、內(nèi)在智慧的協(xié)同模式，來實現(xiàn)組織價值的最大化。

信息社會理論為我們提供了思維原型。如前所述，曼紐爾·卡斯特將信息社會定義為“網(wǎng)絡(luò)社會”，將“網(wǎng)絡(luò)”這一技術(shù)模型推廣為社會模型，并強(qiáng)調(diào)說社會網(wǎng)絡(luò)能夠且必須保持“彈性”?！皬椥跃W(wǎng)絡(luò)”這一概念，同樣源于信息技術(shù)的最新發(fā)展，它表現(xiàn)為社交網(wǎng)絡(luò)(SNS)的興起。同時，在網(wǎng)絡(luò)社會思潮的影響下，“網(wǎng)絡(luò)組織”也成為組織研究的前沿?；谏鲜黾夹g(shù)和社會的雙重理論背景，我們提出“彈性網(wǎng)絡(luò)組織”這種未來的組織形態(tài)，并將“彈性網(wǎng)絡(luò)協(xié)同”作為未來的協(xié)同模式。

根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)，彈性網(wǎng)絡(luò)的模型如圖14所示。由于彈簧的形狀與字母S相似，所以將此類協(xié)同簡稱為“S型協(xié)同”。

圖14彈性網(wǎng)絡(luò)模型

圖中，節(jié)點i和j之間的作用叫做rij。當(dāng)節(jié)點i和j從平衡位置開始運動時，會相對于平衡位置(原點)發(fā)生位置變化，記為D.Ri、D.Rj(它們是相對于原點的向量)。這會引發(fā)rij的變化，其公式為：

D.rij＝D.Rj－D.Ri

D.rij本質(zhì)上與i和j之間的彈性系數(shù)('Y)、整個網(wǎng)絡(luò)的矩陣結(jié)構(gòu)(N)相關(guān)，反應(yīng)了＇網(wǎng)絡(luò)的潛在能量'(potentia1energyofthenetwork)，記為VGNM，其公式為：

VGNM=y21ii，

這個公式表明在彈性網(wǎng)絡(luò)中存在著一種可以被計算的能量，其特點是：

1)它與網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)相關(guān)。網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點數(shù)量、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的復(fù)雜程度等，會對網(wǎng)絡(luò)的潛在能量形成影響；

2)它與節(jié)點間的彈性系數(shù)相關(guān)。節(jié)點間的作用力的大小，會對網(wǎng)絡(luò)的潛在能量形成影響。

3)它與節(jié)點的運動狀況相關(guān)。節(jié)點運動會帶來節(jié)點間能量的改變，從而改變網(wǎng)絡(luò)能量。

借用這種思想，我們考慮構(gòu)建一種新的協(xié)同模型，它能實現(xiàn)以下組織目標(biāo)：

1)建立組織中人與人、人與組織之間的有機(jī)聯(lián)系，形成一個將所有因素都連接起來的網(wǎng)絡(luò)；

2)建立組織中各節(jié)點間的作用力，并為每個人提供建立作用力的方法和手段；

3)觀測、記錄、計算和評價組織中協(xié)同作用力的數(shù)量和質(zhì)量；

4)提高每個節(jié)點間的作用力，從而提高整個組織的潛在價值；

5)當(dāng)某個節(jié)點產(chǎn)生行動的時候，所有與之相關(guān)的節(jié)點都能響應(yīng)，并基于最大的作用力進(jìn)行協(xié)同，從而達(dá)到組織價值和個人價值的共同最大化。

這就是彈性網(wǎng)絡(luò)協(xié)同模式的基本內(nèi)容。圖15是其基本模型。

圖15彈性網(wǎng)絡(luò)協(xié)同模式

圖中，R1、R2表示組織內(nèi)任意兩個節(jié)點，r12表示這兩個節(jié)點間的協(xié)同系數(shù)，

K表示組織外部的相關(guān)節(jié)點。'Y表示節(jié)點間的彈性系數(shù)，N表示網(wǎng)絡(luò)節(jié)點總數(shù)（包括K)。則有：

r12＝f（D.R1，D.R2，'Y，N)這個公式表明了彈性網(wǎng)絡(luò)協(xié)同系數(shù)的影響因素，至于f是怎樣一個函數(shù)表達(dá)式，還需要深入研究。

基于彈性網(wǎng)絡(luò)協(xié)同模式所構(gòu)建的協(xié)同軟件，應(yīng)該具有以下一些核心功能：

1)協(xié)同數(shù)據(jù)挖掘。對協(xié)同行為的記錄、測量和激勵。協(xié)同行為應(yīng)具有可測量性，具有一系列量化指標(biāo)，在系統(tǒng)運行時自動記錄和測量，這就相當(dāng)于記錄節(jié)點與平衡位置的位移量。根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果設(shè)計出合適的激勵機(jī)制，讓個人愿意持續(xù)改善其協(xié)同行為。

2)軟件動力設(shè)計。協(xié)同軟件必須具有一種引導(dǎo)、促進(jìn)、激勵組織成員參與協(xié)同的內(nèi)在動力，這類似于組織節(jié)點之間保持一種彈性系數(shù)。使個人在使用軟件的時候，感受到被需要、被認(rèn)同和被贊賞，從而愿意響應(yīng)組織的協(xié)同要求，提高協(xié)同績效。

3)線上線下聯(lián)動。網(wǎng)絡(luò)組織不是互聯(lián)網(wǎng)上的組織，而是組織的網(wǎng)絡(luò)化，包括線上和線下兩個方面。協(xié)同軟件應(yīng)該促使組織成員以在線方式來支持線下協(xié)同活動，形成一種人際間的情感、文化和心靈的認(rèn)同，從而提高協(xié)同績效。

4)組織內(nèi)外連通。協(xié)同軟件要提供一種既便捷又安全的機(jī)制，讓組織外的相關(guān)人員都能參與到組織的協(xié)同行為之中，他們在可以接觸到的范圍之內(nèi)，使用與組織內(nèi)部人員相同的軟件功能。

5)組織價值提升。協(xié)同軟件應(yīng)該讓組織的成員達(dá)成共同行動，來提高自己對組織的貢獻(xiàn)，從而提升組織的整體價值。協(xié)同軟件要將這種價值提升展現(xiàn)出來，讓組織成員都能看到。

6)回歸個人價值。如果可能，協(xié)同軟件應(yīng)支持人們超越組織界限，回歸到人與人之間的簡單交往，將任何價值需求，都通過最簡單的協(xié)同行為實現(xiàn)。此時組織的價值觀與個人的價值觀是高度一致的，組織價值實現(xiàn)是個人價值實現(xiàn)的不言而喻的結(jié)果。

這樣的協(xié)同場景將會是怎樣的呢圖16展示了它那激動人心的壯觀圖景。在第5章中我們將具體剖析各種基于網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的協(xié)同活動。

圖16彈性網(wǎng)絡(luò)協(xié)同示意圖

注：本文摘自由致遠(yuǎn)協(xié)同研究院出版的《協(xié)同管理導(dǎo)論》，轉(zhuǎn)載請注明出處，即“致遠(yuǎn)軟件官網(wǎng)”。申請試用致遠(yuǎn)軟件相關(guān)產(chǎn)品，請撥打免費電話：4007003322。