以人為中心的協(xié)同管理（三）

協(xié)同，簡而言之，就是互相配合地做事。任何組織，都是集合各種資源，以完成預(yù)定的目標(biāo)與使命。因此，協(xié)同程度的高低，對組織的效率與績效至關(guān)重要。組織是由人創(chuàng)建的，最終目的也是為了人生活得更好——從人出發(fā)，回到人，中間相關(guān)流程中最重要的節(jié)點(diǎn)也是人。正是因?yàn)槊翡J地洞察到這一點(diǎn)，徐石將協(xié)同的概念與管理軟件相結(jié)合，開發(fā)出協(xié)同管理軟件，在管理軟件行業(yè)開辟出一個(gè)全新領(lǐng)域，并逐漸獲得了業(yè)界與市場的認(rèn)可。

徐石認(rèn)為，傳統(tǒng)管理軟件以信息為核心，對物料、資金與流程這些易于定義、相對剛性的因素比較關(guān)注，但對于個(gè)人和組織的行為管理、非結(jié)構(gòu)化信息沒有詮釋，對人的激發(fā)、尊重更不夠。“如果將信息化比成一個(gè)人的大腦，那么這事兒干了 30 年，我們更多地激發(fā)了左腦，沒有激發(fā)人的右腦。管理被曲解了，人被淹沒了。情感、興趣、愛好、人文精神，這些與人的行為方式息息相關(guān)的東西被遺忘了。而一個(gè)好的管理一定是理性加感性的。管理軟件必須回到‘以人為中心’的軌道，才能開啟一個(gè)全新的未來?！?

徐石提出，協(xié)同管理軟件要“以人為中心”，著眼于經(jīng)營人、管理人的行為，而非僅僅停留在管控事件結(jié)果的層面。要把“人”作為構(gòu)建信息體系的原點(diǎn)，去規(guī)范、引導(dǎo)、記錄、分析和考核人的行為，實(shí)現(xiàn)人與人、人與組織、人與事或流程的協(xié)同，組織間的協(xié)同（泛組織協(xié)同）。

“協(xié)同管理系統(tǒng)給企業(yè)管理帶來兩個(gè)非常大的改變：一個(gè)是流程可視化 ; 另一個(gè)是實(shí)時(shí)透明化。管理可視化、透明化之后，流程變得更通暢。”徐石說，過去靠人治、靠老板的威望，各種規(guī)章制度放在文件柜里，藏在人的嘴里、腦袋里，而不是在流程里。流程是一個(gè)很好的制度載體，因?yàn)樵诹鞒躺厦婵梢越壎ǜ鞣N權(quán)限，幫助人們形成協(xié)同工作的習(xí)慣。常言道：“行為養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣影響性格，性格決定命運(yùn)?！边@一點(diǎn)非常重要。行為管理讓政令通達(dá)，讓業(yè)務(wù)管理更加順暢、高效，將大幅減少或消除很多企業(yè)制度和流程被大打折扣甚至得不到落實(shí)的現(xiàn)狀，大幅提升企業(yè)的執(zhí)行力。協(xié)同軟件的行為管理，將讓令人頭疼的 KPI 考核變得輕松而高效。

徐石舉例說，一個(gè)同事發(fā)起一次協(xié)同工作流程，相關(guān)同事會(huì)進(jìn)行相應(yīng)處理，每個(gè)人響應(yīng)的速度、回復(fù)的準(zhǔn)確性、意見的建設(shè)性都很容易被評估和定義，對應(yīng)到崗位職責(zé)，就是一個(gè)人基本的 KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）考核參照。

另外，軟件還可以記錄并描繪出每個(gè)人的工作軌跡。一名管理者，在一定周期內(nèi)跟誰聯(lián)系最多、處理哪件事耗時(shí)最長等等，一張圖就能看得清清楚楚。如果每個(gè)人、每個(gè)部門到整個(gè)組織都有了直觀的效率圖，便可以檢視和修正工作方向，提升工作效率?！斑@個(gè)時(shí)候你還需要專門花時(shí)間去做 KPI 嗎？如果戰(zhàn)略是一個(gè)坐標(biāo)圖的話，你只需要不斷檢視效率圖，進(jìn)行對標(biāo)即可?！毙焓偨Y(jié)道。目前，語音識(shí)別技術(shù)日漸成熟，例如，科大訊飛的帶地方口音普通話識(shí)別成功率已達(dá) 95% 以上，這一技術(shù)將讓協(xié)同管理系統(tǒng)更智能、更易用。管理者可用語音發(fā)起工作任務(wù)與流程，這一指令被語音系統(tǒng)識(shí)別后，便自動(dòng)啟動(dòng)工作按鈕，牽動(dòng)相關(guān)工作流程。比如，你對著系統(tǒng)說：“請把我昨天下午那份工作計(jì)劃調(diào)出來，日期修改成今天后發(fā)給相關(guān)部門與人員。”協(xié)同系統(tǒng)聽到指令，便可自動(dòng)調(diào)出文檔，修改時(shí)間后，發(fā)給預(yù)定的部門與人員，他們也會(huì)很快通過系統(tǒng)予以回復(fù)。也許未來每個(gè)人都有一個(gè)協(xié)同工作的 AI（人工智能）助理。當(dāng)然，這只是協(xié)同管理系統(tǒng)應(yīng)用的一角。徐石展望說，隨著大數(shù)據(jù)及云技術(shù)的發(fā)展，泛組織的協(xié)同將成為現(xiàn)實(shí)，協(xié)同管理系統(tǒng)可以輕松覆蓋企業(yè)上下游，擴(kuò)展到整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈及生態(tài)系統(tǒng)。

按照徐石的描繪，在未來的協(xié)同管理系統(tǒng)中，每個(gè)人在每一流程、每一節(jié)點(diǎn)的行為都被有效地記錄和分析，它會(huì)提供每個(gè)人的行為診斷報(bào)告，這個(gè)報(bào)告可以精準(zhǔn)描述個(gè)人工作行為效率的高低、在同事中間的貢獻(xiàn)、工作的合理性以及崗位的匹配性。一旦每人的行為都得到精準(zhǔn)的定義和描述，每項(xiàng)工作的質(zhì)量、結(jié)果都會(huì)被清晰地定義與顯示出來。在企業(yè)層面，涉及企業(yè)運(yùn)營的大量數(shù)據(jù)和信息會(huì)不斷被收集，形成標(biāo)準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)池。企業(yè)可以用自己的數(shù)據(jù)與行業(yè)標(biāo)桿去對標(biāo)，分析和尋找差距，不斷改進(jìn)與提升。

徐石說，管理軟件將進(jìn)入與人工智能（AI）、大數(shù)據(jù)結(jié)合的時(shí)代，協(xié)同管理系統(tǒng)將越來越聰明、靈活、易用，越來越人性化。企業(yè)將從生產(chǎn)的自動(dòng)化、工作的自動(dòng)化上升到管理的自動(dòng)化乃至決策的自動(dòng)化。