中國的協(xié)同管理軟件發(fā)端于組織的行政管理，包括企業(yè)、政府和社會團體，基于流程的制度管理和業(yè)務(wù)協(xié)作的需要，其顯著特征在于人與人之間的協(xié)作、溝通以及制度的有效執(zhí)行。與西方發(fā)達國家規(guī)則、契約意識已經(jīng)深入人心不同，中國的現(xiàn)代企業(yè)制度和組織管理的興起時間不長，而中國文化尊重組織層級和過程監(jiān)控，也給管理信息化提出了從人、組織、部門和崗位定義的層級化協(xié)作帶來了機會。

企業(yè)流程的本質(zhì)（政府也類似），是為了解決圍繞客戶的業(yè)務(wù)活動的跨部門、跨單位和穿越層級管理鏈條而直接基于業(yè)務(wù)和管理事件的協(xié)作，所以流程以及基于流程所需要的業(yè)務(wù)、管理場景信息、業(yè)務(wù)過程的動態(tài)信息構(gòu)成了過程管理的基礎(chǔ)，我們看到中國的組織管理在這方面是有特色的。

基于以上兩個基本特征，致遠公司規(guī)劃、設(shè)計開發(fā)了命名為“協(xié)同管理軟件”的新一代組織管理軟件的模型，以組織模型中對組織人的層級定位、角色分工為基礎(chǔ)，基于業(yè)務(wù)、組織管理的事件為對象，以流程制度、知識文檔、企業(yè)業(yè)務(wù)動態(tài)信息為信息化的模型構(gòu)造元素，形成了獨特的致遠協(xié)同管理軟件。協(xié)同管理軟件的核心特征在于對制度流程的執(zhí)行，并可以構(gòu)造面向組織客戶、末端業(yè)務(wù)人員的組織協(xié)作的事件、流程和動態(tài)的問題解決團隊，從而在組織層級結(jié)構(gòu)和崗位分工的基礎(chǔ)上構(gòu)建了動態(tài)的業(yè)務(wù)團隊、業(yè)務(wù)協(xié)作過程，從而提升業(yè)務(wù)效率和管理工作的質(zhì)量，包括命令鏈和匯報鏈以及跨部門、跨單位的業(yè)務(wù)協(xié)作鏈條，既兼顧組織的契約、制度規(guī)范和政策體系，也能夠大幅度提升組織的動態(tài)特性比如客戶需求響應(yīng)能力。組織權(quán)限在約束下的下放，讓業(yè)務(wù)人員能夠在約束下做出業(yè)務(wù)決策。

正因為如此，協(xié)同管理軟件與傳統(tǒng)的企業(yè)管理軟件具有很大的區(qū)別，并對傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件比如財務(wù)軟件、ERP軟件和各類專業(yè)軟件提出了巨大的挑戰(zhàn)。協(xié)同管理軟件的核心在于協(xié)同管理軟件的出發(fā)點和目的是基于規(guī)范企業(yè)行為、信息化實現(xiàn)對流程制度的快速執(zhí)行和高效約束，提升管理質(zhì)量的同時又降低因為信息送達慢、跨部門人員和職能組合困難的問題。通過以人為本或者說以組織人為中心，以組織的架構(gòu)、分工和流程制度為基本構(gòu)造，以事件、信息、人與目標(biāo)和職能的融合從而大幅度提升組織效能為目的的新一代信息管理系統(tǒng)。

協(xié)同管理軟件聚焦在組織內(nèi)部協(xié)作的信息化，其客戶群體包括企業(yè)、政府、事業(yè)單位及其他各種行業(yè)和群體。雖然對客戶的規(guī)模沒有約束，在現(xiàn)實的客戶場景中主要是有一定規(guī)模、追求管理規(guī)范化、期望持續(xù)發(fā)展的企業(yè)和政府單位為主。在需求上，聚焦于行政管理、業(yè)務(wù)團隊協(xié)作，以業(yè)務(wù)的規(guī)制化、標(biāo)準(zhǔn)化、集約化管理為基礎(chǔ)，基于移動、云與業(yè)務(wù)、管理工作互聯(lián)，構(gòu)筑互聯(lián)網(wǎng)化的組織管理，也可以稱之為“互聯(lián)網(wǎng)+組織管理”的軟件模式。

協(xié)同的信息化模型基于組織架構(gòu)、角色分工的崗位以及組織中的人員的層級定位、組織分工，以組織模型作為信息化構(gòu)造的基礎(chǔ)。以門戶或者稱之為業(yè)務(wù)空間構(gòu)造出個人與組織的信息互動的界面，包括組織、流程和業(yè)務(wù)推送給個體的待辦事項及個體組織和組織中的他人發(fā)起的請求事項，以專有的工作流、知識文檔分類體系、分布式云存儲，以結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)構(gòu)造了組織的知識基礎(chǔ)并成為不依賴于人的客觀存在，在組織業(yè)務(wù)與事務(wù)的歸類與劃分上，協(xié)同管理軟件讓組織的行為以組織制度、規(guī)范和軟性文化約束形成了協(xié)作的模型。

產(chǎn)品設(shè)計依循這種結(jié)構(gòu)，以基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的私有云、公有云以及混合云的拓撲結(jié)構(gòu)實現(xiàn)跨地域、跨時間、跨部門、跨單位的多層級、多角色的協(xié)作，這是其基礎(chǔ)模型架構(gòu)。新近幾年，致遠基于云技術(shù)、流程、數(shù)據(jù)表單和知識文檔，集成人、部門、崗位等基礎(chǔ)要素，構(gòu)造智慧的、高度動態(tài)的、可復(fù)制的業(yè)務(wù)協(xié)作場景，取得了不錯的效果，比如對選用育留為基礎(chǔ)的HR與員工的協(xié)作式的協(xié)同HR正在取代以資源視角的檔案管理式的傳統(tǒng)HR軟件。

任何單位的結(jié)構(gòu)、層級、分工都是基于其組織定位、戰(zhàn)略和目標(biāo)而成，因而協(xié)同管理軟件本身提供了一個定制平臺。其實施過程是客戶的組織架構(gòu)、崗位、人員和制度在互聯(lián)網(wǎng)軟件環(huán)境中的錄入為主的構(gòu)造過程。同時也需要對客戶的組織架構(gòu)、制度流程和業(yè)務(wù)過程進行調(diào)研分析，有時候還會少量涉及咨詢服務(wù)，通過培訓(xùn)和知識轉(zhuǎn)移的方式，讓組織級客戶的相關(guān)部門（一般是IT部門或者辦公室）來完成組織信息化的實施，從而實現(xiàn)組織的互聯(lián)網(wǎng)化的協(xié)作。長期的運維技術(shù)由致遠承擔(dān)，而系統(tǒng)建設(shè)基本就由客戶自己完成了。

這些年來，協(xié)同管理軟件不斷進步與發(fā)展，為客戶帶來了巨大的價值，并有效協(xié)助中國企業(yè)提升了管理和內(nèi)部治理的水平?，F(xiàn)階段的主要困惑則在于組織管理及協(xié)作服務(wù)是組織內(nèi)部自身的動因驅(qū)動的，而組織管理的技術(shù)、方法和體系的模型與產(chǎn)品的模型，或者說技術(shù)實現(xiàn)的方面與客戶的需求對接具有相當(dāng)?shù)睦щy，故在實施、技術(shù)維護和長期發(fā)展，包括管理復(fù)制、行為復(fù)制、制度復(fù)制和流程復(fù)制方面，都還有巨大的工作要做，這也是現(xiàn)實中的困惑與困難。

展望未來，提升組織效率為目標(biāo)的事件效率、個體效率和流程效率，以及基于互聯(lián)網(wǎng)的異地、分時的協(xié)作需要，對于中國企業(yè)、政府包括高校都是一種挑戰(zhàn)。移動、云、萬物互聯(lián)（IOT）以及基于互聯(lián)網(wǎng)的軟件之間自身的連接、融合與自適應(yīng)的協(xié)作將是方向，但也充滿挑戰(zhàn)。