在萬物互聯(lián)的數(shù)字化時代，圍繞市場環(huán)境、客戶需求、商業(yè)模式等帶來的不確定性，企業(yè)的管理思想愈來愈趨向通過協(xié)同化提升組織績效，企業(yè)間也形成了一個協(xié)同生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，成為命運(yùn)共同體。北京大學(xué)王寬誠講席教授、國發(fā)院BiMBA商學(xué)院院長陳春花教授在其著作《協(xié)同》中講到：企業(yè)戰(zhàn)略已從競爭邏輯轉(zhuǎn)向共生邏輯，取得績效的關(guān)鍵從“分”轉(zhuǎn)向“合”，協(xié)同才能獲得組織內(nèi)外的系統(tǒng)整體效率，在不確定的環(huán)境中贏得未來。

在這一輪的數(shù)字化浪潮中，企業(yè)組織間正以協(xié)同為紐帶，形成一個連接、開放、多元、共生的價值網(wǎng)絡(luò)，同時，中臺基于企業(yè)的經(jīng)營管理目標(biāo)和業(yè)務(wù)場景，已經(jīng)成為滿足數(shù)字化升級需求的全新解決方案，那么，“協(xié)同”與“中臺”這兩個概念存在怎樣的交集？為什么協(xié)同會成為新時代背景下企業(yè)管理的核心理念而備受推崇？下面我們就來看一下二者的關(guān)系。

互聯(lián)網(wǎng)時代下的中臺理念

相對于之前的信息化，互聯(lián)網(wǎng)時代的信息化進(jìn)入了一個高級階段，向著數(shù)字化的方向發(fā)展，要求企業(yè)具有更高的開放性和包容性，中臺以柔性靈活的架構(gòu)連接整合企業(yè)的前、后臺系統(tǒng)，從而將企業(yè)內(nèi)部與外部資源、客戶需求進(jìn)行統(tǒng)籌管理。與之前按職能角色進(jìn)行分工的管理方式不同，中臺將企業(yè)視作一個整體，更強(qiáng)調(diào)資源整合，以及內(nèi)外部的廣泛合作。

同時，中臺強(qiáng)調(diào)以組件化、共享性的思想推動業(yè)務(wù)的快速迭代創(chuàng)新，通過個性化的組織方式、業(yè)務(wù)過程和管理流程，隨時擴(kuò)展、調(diào)整、組合出新的業(yè)務(wù)形式，以持續(xù)不斷的創(chuàng)新形成企業(yè)的差異化競爭力。

更重要的是，不論是內(nèi)外部資源的連接整合，還是業(yè)務(wù)的快速組合創(chuàng)新，都離不開“人”的作用，在機(jī)器大工業(yè)帶來的分工效率提升殆盡之后，面對日益增加的不確定性，人的積極性和創(chuàng)造力成為組織效率提升的來源，只有調(diào)動人的能動性，才能激發(fā)組織創(chuàng)新，這種極具活力和高效的組織才能應(yīng)對不確定的市場環(huán)境。而中臺恰是以人為本的體系架構(gòu)，所有的流程、組織、架構(gòu)的調(diào)整都要以共同協(xié)作的“人”為中心。

所以，互聯(lián)網(wǎng)時代的中臺架構(gòu)倡導(dǎo)的是柔性靈活、協(xié)作共享、以人為本的核心理念，那這些理念與協(xié)同思想有哪些共通之處？我們從協(xié)同產(chǎn)生的背景、特性等方面來看它的意義。

精細(xì)化的分工已足夠完善，何不將眼光轉(zhuǎn)向協(xié)同？

1913 年，福特公司的第一條汽車組裝流水線誕生了，借助每個環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化熟練工種作業(yè)，他們將一輛汽車的組裝時間由原來的 12小時 28 分鐘縮短至 90 分鐘，生產(chǎn)效率提高了 8 倍！

20 世紀(jì) 90 年代，MRP-Ⅱ發(fā)展到了 ERP 的新階段，企業(yè)借助計算機(jī)對生產(chǎn)、供應(yīng)鏈的方方面面進(jìn)行了全面信息化，強(qiáng)管控下的企業(yè)各部門職能分工更加明確，生產(chǎn)銷售各環(huán)節(jié)的運(yùn)作也更井然有序。

不論是在工業(yè)大生產(chǎn)時代，還是全面信息化時代，企業(yè)一直在向分工明確化、管理規(guī)范化的路上不斷努力。如陳春花教授所言，一百年來，企業(yè)通過分工分權(quán)分利把機(jī)器效率提升到了極致，而今這種以部門、業(yè)務(wù)為區(qū)隔的嚴(yán)密分工、固定的職能角色同樣帶來了協(xié)作的困難，人的效率無法得到提升。

試想一個熟練工種的流水線工人，一般很難理解其他環(huán)節(jié)的生產(chǎn)加工方式，更不用說讓他變化角色，縱觀全局，提出創(chuàng)新性的想法和建議；同樣，IT 建設(shè)中的“信息孤島”和“數(shù)據(jù)壁壘”，也是因?yàn)榘床煌块T業(yè)務(wù)流程構(gòu)建系統(tǒng)導(dǎo)致的遺留產(chǎn)物。

如今的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)全新的運(yùn)作模式、工作方式，以及其對靈活性的協(xié)作需求之強(qiáng)烈，已經(jīng)不用再多說。陳春花教授在《激活組織》中也提到：“當(dāng)今，企業(yè)效率不僅來自分工、更來自協(xié)同。企業(yè)要從分工轉(zhuǎn)型協(xié)同，從固化角色轉(zhuǎn)型模糊邊界，從控制成本轉(zhuǎn)型協(xié)同效率，從而打破內(nèi)部平衡”——這種協(xié)同、合作的理念可以說與中臺一脈相承。

以人為本，激活人的能動性和創(chuàng)造力

在經(jīng)典電影《摩登時代》中，喜劇大師卓別林飾演一位生產(chǎn)線工人，由于他的任務(wù)是扭緊螺絲帽，機(jī)械性的重復(fù)操作導(dǎo)致他的眼睛里唯一能看到的的東西就是一個個轉(zhuǎn)瞬即過的六角螺帽，讓他看到任何六邊形的東西都要擰......這部電影諷刺了大機(jī)器時代企業(yè)對工人的壓榨，將人視為“活的機(jī)器”，而忽略了人的社會化和能動性，忽略了對人的尊重。

隨著行為科學(xué)的發(fā)展和個體的崛起，如今企業(yè)已經(jīng)懂得了人與組織績效的密切性。如果說通過廣泛的協(xié)同、合作能夠帶來組織績效的提升，那作為協(xié)作的主體——“人”的作用是至關(guān)重要的，只有將人的能動性、創(chuàng)造性激發(fā)出來，才能發(fā)揮協(xié)同事半功倍的力量，讓組織效率大幅提高。

圍繞這一點(diǎn)，企業(yè)組織要提升管理水平，就要回歸到“以人為本”上，為組織成員創(chuàng)造機(jī)會、建立良好的工作環(huán)境、提升員工個人能力、提供資源支持等，實(shí)現(xiàn)個體與組織的協(xié)同，從而讓“人”成為企業(yè)最積極、最活躍、最能夠創(chuàng)造價值的資源，被激發(fā)能動性的員工以創(chuàng)新性的工作、高度的責(zé)任感，不斷推動企業(yè)成為高績效的組織。

基于合作與責(zé)任，協(xié)同帶來組織績效提升

從分工到協(xié)同，是從單純依靠個人的專業(yè)化、流水化到更加注重人的能動性、協(xié)同性的轉(zhuǎn)變，這是企業(yè)經(jīng)營管理理念隨著時代背景和消費(fèi)者變化的一種必然趨勢，這種轉(zhuǎn)變也將帶來組織績效的進(jìn)一步提升。

傳統(tǒng)的經(jīng)營觀念認(rèn)為，企業(yè)是創(chuàng)造價值的主體，而新時代的經(jīng)營理念變化是：價值不再由企業(yè)單獨(dú)創(chuàng)造，而是由顧客和企業(yè)共同創(chuàng)造，顧客不僅僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)本身，而更加關(guān)注自身的體驗(yàn)、消費(fèi)過程的價值創(chuàng)造。在這種新觀念下，顧客和企業(yè)是聯(lián)系在一起的，整個企業(yè)內(nèi)部，以及產(chǎn)業(yè)價值鏈都要圍繞市場需求通力合作，協(xié)同成為組織整體效率的重要來源。

作為協(xié)同共生價值網(wǎng)絡(luò)中的一員，企業(yè)首先要將自身視為一個整體，而不是分割的狀態(tài)，企業(yè)全員要基于合作、協(xié)同的責(zé)任體系，共同完成企業(yè)整體目標(biāo)。陳春花教授在《協(xié)同》一書中通過對分工體系和協(xié)同體系的對比，分析了二者對組織價值的貢獻(xiàn)差異。

分工體系與協(xié)同體系典型特征對比

可見，協(xié)同體系基于協(xié)同理論，通過合作和協(xié)同能夠達(dá)到1+1>2的效果，由此提升組織整體效率。并且，這種協(xié)同體系是建立在產(chǎn)業(yè)生態(tài)復(fù)雜性、多元化的嶄新認(rèn)知基礎(chǔ)上，這讓組織具有更加開放的格局和視野，在內(nèi)部協(xié)同帶來高績效的同時，能夠與外部產(chǎn)生互動性的關(guān)聯(lián)，融入?yún)f(xié)同共生的生態(tài)價值網(wǎng)絡(luò)，這種內(nèi)外資源整合的全局視野同樣是中臺所倡導(dǎo)的。

協(xié)同理念成為中臺的正確打開方式

要貫徹執(zhí)行以人為中心的協(xié)同管理理念，企業(yè)最終要突破職能、部門固化的傳統(tǒng)僵化方式，在組織結(jié)構(gòu)、信息化體系、溝通方式等方方面面更加柔性，通過扁平化、去中心化的方式使個體充分激活，使組織煥發(fā)活力。

同時，比起短期的經(jīng)營收入和財務(wù)指標(biāo)，這種柔性化的體系架構(gòu)能夠讓組織進(jìn)入健康運(yùn)營的軌道：實(shí)時的業(yè)務(wù)部門協(xié)同、共享的知識和資源、有效的溝通和協(xié)作、可預(yù)知掌控的風(fēng)險......企業(yè)不再急于追求短期收入效益，而是基于長期運(yùn)營發(fā)展的思想，讓組織更柔性、更健康，從而在遭遇各種不確定的風(fēng)險時，迅速組合出新的競爭力。

所以，從分工時代走向協(xié)同時代，以協(xié)同理念進(jìn)行數(shù)字化變革的基本思想是要以更開放全局的視野指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營管理，這種視野的建立依賴于柔性靈活的架構(gòu)、以人為本的思想；經(jīng)過之前一系列文章的分析探討，我們已經(jīng)認(rèn)識到：中臺從IT信息化架構(gòu)的角度，通過其技術(shù)、協(xié)同、業(yè)務(wù)、連接、數(shù)據(jù)等能力，恰到好處地提供了這種柔性化架構(gòu)的落地方式。

作為協(xié)同理念的長期實(shí)踐者，致遠(yuǎn)互聯(lián)協(xié)同運(yùn)營中臺正是以協(xié)同、運(yùn)營為核心理念的平臺架構(gòu)，它從信息化的角度讓企業(yè)的組織、業(yè)務(wù)流程以共同協(xié)作的“人”為中心，提升人的積極性和創(chuàng)造力，關(guān)注業(yè)務(wù)健康度、人員行為績效的各類經(jīng)營指標(biāo)，讓企業(yè)的運(yùn)營管理能夠發(fā)揮最大效能，同時這也是中臺最正確的打開方式。

致遠(yuǎn)互聯(lián)協(xié)同運(yùn)營中臺