在當(dāng)前巨大的不確定中，有一件事情是確定無(wú)疑的，那就是“數(shù)字化”進(jìn)程正在前所未有的加劇。

無(wú)疑，數(shù)字化是企業(yè)面臨最確定的機(jī)遇。

餐飲業(yè)是這次疫情期間受沖擊最大的行業(yè)，2020年前兩個(gè)月，全國(guó)餐飲業(yè)企業(yè)注銷(xiāo)超1.3萬(wàn)家，許多餐企沒(méi)能撐到復(fù)工復(fù)商的那一天。而位于疫情“震中”的武漢市仟吉食品有限公司（以下簡(jiǎn)稱“仟吉公司”）， 在沒(méi)有一家門(mén)店開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)的情況下，利用數(shù)字化系統(tǒng)，在復(fù)商短短幾十天的時(shí)間內(nèi)，協(xié)同全員開(kāi)展自救行動(dòng)，有效減緩了疫情帶來(lái)的沖擊。

在2020中國(guó)協(xié)同管理高峰論壇暨致遠(yuǎn)互聯(lián)第十屆用戶大會(huì)上，致遠(yuǎn)互聯(lián)董事長(zhǎng)徐石提出：當(dāng)前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)的標(biāo)配，直接影響企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)效率以及組織再造的方式。

數(shù)字化告別局部、單點(diǎn)時(shí)代，邁向全局化、全流程時(shí)代

經(jīng)過(guò)疫情的洗禮，數(shù)字化在越來(lái)越多的場(chǎng)合被提及。

如今企業(yè)為什么如此迫切地需要數(shù)字化？這和此前相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間企業(yè)提到的數(shù)字化，和何不同之處？

與數(shù)字化相近的一個(gè)概念是“信息化”，對(duì)于大多數(shù)人而言，對(duì)數(shù)字化的理解還停留在信息化上。比如：紙質(zhì)東西線上化，流程線性化思維，更多是在部門(mén)內(nèi)部應(yīng)用，比如說(shuō)像傳統(tǒng)的ERP、財(cái)務(wù)軟件等。一個(gè)最明顯的特征是：“信息化”還停留在企業(yè)局部、單點(diǎn)的層面。

而數(shù)字化更側(cè)重以用戶為中心，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的打通，破除部門(mén)墻、實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)的互聯(lián)互通。在致遠(yuǎn)互聯(lián)高級(jí)副總裁蔣蜀革看來(lái)，今天數(shù)字化應(yīng)用的深度和廣度是前所未有的。隨著人工智能、互聯(lián)網(wǎng)的普及和應(yīng)用，數(shù)字化的程度已經(jīng)深入到全過(guò)程、全業(yè)務(wù)、全流程。

管理學(xué)家、北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展研究院BiMBA商學(xué)院院長(zhǎng)陳春花教授，是最早關(guān)注中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的高校學(xué)者之一，在中國(guó)協(xié)同管理高峰論壇暨致遠(yuǎn)互聯(lián)第十屆用戶大會(huì)上，她這樣形容“數(shù)字化”：在最早期的時(shí)候，數(shù)字化是一個(gè)技術(shù)概念，它代表了一種新的技術(shù)趨勢(shì)。但慢慢的，數(shù)字化開(kāi)始被稱為一個(gè)時(shí)代。當(dāng)它開(kāi)始變成代際概念的時(shí)候，其實(shí)就是通過(guò)“連接”，把各種技術(shù)融合進(jìn)來(lái)，把一個(gè)現(xiàn)實(shí)的世界，在數(shù)字世界當(dāng)中去重構(gòu)。在這段論述中，最核心的詞語(yǔ)是“連接”。

徐石是國(guó)內(nèi)最早幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的創(chuàng)業(yè)者之一。

在他看來(lái)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)中價(jià)值最顯性的表現(xiàn)體現(xiàn)在兩方面：第一、高效的運(yùn)營(yíng)。再好的戰(zhàn)略，沒(méi)有通過(guò)有序、有原則的流程和數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)，就談不上高績(jī)效；第二、創(chuàng)新，包括組織、業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。他甚至提出，數(shù)字化就是組織再造和建設(shè)的新基建。

可見(jiàn)，數(shù)字化最大的受益者并不是所謂新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而是那些依靠數(shù)字化技術(shù)來(lái)提升企業(yè)的管理效率、降低管理成本的各行各業(yè)，哪怕是最傳統(tǒng)的行業(yè)。

以客戶為中心的連接，以人為中心的協(xié)同

基于對(duì)數(shù)字化的理解，再去看企業(yè)管理的底層邏輯。

徐石曾在一次活動(dòng)中，發(fā)出這樣的質(zhì)問(wèn)：“我們?yōu)樾畔⒒冻隽税胼呑拥男难?，總是在被流程化和被?shù)據(jù)化，把活生生的人放到了冰冷的流程里、放到若干僵化的系統(tǒng)里，試問(wèn)這是未來(lái)嗎？這是管理軟件今天要回答的真正命題?！?

這位被稱為“協(xié)同管理軟件之父”的創(chuàng)業(yè)者，很早就意識(shí)到“協(xié)同”對(duì)于企業(yè)的重要性，在業(yè)內(nèi)率先開(kāi)啟了“以人為中心”的協(xié)同管理探索，并在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中不斷和國(guó)內(nèi)最頂尖的組織管理學(xué)者保持密切溝通。

陳春花教授曾提到：對(duì)當(dāng)前的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)而言，最大的議題是什么？人力資源與企業(yè)戰(zhàn)略之間的協(xié)同效率。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是戰(zhàn)略目標(biāo)定了，怎么去達(dá)成？

如今市場(chǎng)瞬息變化，如何在這個(gè)過(guò)程中快速抓住機(jī)會(huì)，以客戶為中心進(jìn)行服務(wù)？

陳春花認(rèn)為，組織管理當(dāng)中最大的變化，是從管控轉(zhuǎn)向協(xié)同，企業(yè)的使命是賦能個(gè)體，讓更多的人擁有持續(xù)的創(chuàng)造力，從而達(dá)成組織目標(biāo)。

對(duì)外來(lái)看，徐石說(shuō)：協(xié)同無(wú)門(mén)無(wú)派，“我們不再關(guān)心ERP是什么，不再關(guān)心管理軟件有什么分類(lèi)？我們只關(guān)心客戶想要什么。”

對(duì)內(nèi)來(lái)看，傳統(tǒng)的管理軟件是以物料、信息或資金為核心，以計(jì)劃為軸線對(duì)企業(yè)進(jìn)行管控。而協(xié)同管理系統(tǒng)最大的特征是“以人為中心”，真正做到激活個(gè)體和組織，以協(xié)同行為信息為軸線對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理。

在他看來(lái)，管理軟件只是一種功能，可替代性很強(qiáng)，沒(méi)有什么生存的價(jià)值。管理軟件需要從具體業(yè)務(wù)中跳脫出來(lái)，把落腳點(diǎn)真正放在對(duì)人的關(guān)注上，因?yàn)樗澈蟠碇环N基于組織運(yùn)營(yíng)和管理的研究思想。

協(xié)同運(yùn)營(yíng)中臺(tái)COP：?jiǎn)T工和系統(tǒng)的連接器

作為協(xié)同管理軟件的開(kāi)拓者和引領(lǐng)者，致遠(yuǎn)互聯(lián)在2020年的10月末，組織了一場(chǎng)主題為“協(xié)同云·中臺(tái)的力量”的高峰論壇。徐石在該論壇上重磅發(fā)布了：協(xié)同運(yùn)營(yíng)中臺(tái)COP（Collaborative Operation Platform）。

致遠(yuǎn)互聯(lián)董事長(zhǎng) 徐石

什么是卓有成效的運(yùn)營(yíng)，如何才能構(gòu)建高績(jī)效組織？基于此背景，致遠(yuǎn)互聯(lián)提出了“中臺(tái)”的概念，如何理解？

從整個(gè)信息化架構(gòu)來(lái)看，分為前端、中臺(tái)和后臺(tái)，前端如各類(lèi)智能終端和移動(dòng)入口，后臺(tái)如傳統(tǒng)的ERP、CRM等后臺(tái)系統(tǒng)，前者要求輕量化、場(chǎng)景化，后者要求穩(wěn)定，兩者如何協(xié)調(diào)有序？

在前端和后臺(tái)之前，有一個(gè)不可替代的“柔性”系統(tǒng)，它通過(guò)整合企業(yè)的跨業(yè)務(wù)流程，基于數(shù)據(jù)分析和洞察，創(chuàng)新企業(yè)商業(yè)模式，提升組織效率，它不僅能建立多端統(tǒng)一的信息門(mén)戶，還能規(guī)?；瘜?shí)現(xiàn)個(gè)性化定制的業(yè)務(wù)應(yīng)用，這就是中臺(tái)的價(jià)值。

協(xié)同運(yùn)營(yíng)中臺(tái)COP

在徐石眼里，協(xié)同管理軟件必須以人為中心，必須結(jié)合先進(jìn)的管理思想、領(lǐng)先的技術(shù)及成功的客戶實(shí)踐三個(gè)最重要的因素。

所以，每一年的協(xié)同管理高峰論壇暨用戶大會(huì)，都是一場(chǎng)用戶實(shí)踐成果共享的盛會(huì)。

今年的用戶大會(huì)上，仟吉公司是一個(gè)非常典型的案例。仟吉公司創(chuàng)建于2000年，是一家集農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)加工、烘焙產(chǎn)品研發(fā)、中央工廠生產(chǎn)、物流配送、門(mén)店銷(xiāo)售等于一體的多品牌、多元化的集團(tuán)型企業(yè)，在華中地區(qū)擁有400多家線下直營(yíng)門(mén)店。

它采用了致遠(yuǎn)互聯(lián)的協(xié)同協(xié)同中臺(tái)COP，集成了各種業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同運(yùn)營(yíng)。通過(guò)中臺(tái)把員工、客戶、系統(tǒng)等連接起來(lái)，以中臺(tái)為基礎(chǔ)，快速搭建應(yīng)用，以應(yīng)對(duì)快速變化的市場(chǎng)。

疫情期間，在餐飲業(yè)幾乎全部歇業(yè)的情況下，仟吉公司在疫情最嚴(yán)峻的武漢，發(fā)起了一場(chǎng)名叫“面包會(huì)有的”向醫(yī)院捐贈(zèng)100萬(wàn)份面包的公益行動(dòng)，同時(shí)也積極開(kāi)展線上社群團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，將人們最短缺的食品送到顧客手中。

在最短的時(shí)間內(nèi)，仟吉公司通過(guò)在各大社區(qū)招募團(tuán)長(zhǎng)的形式，以團(tuán)長(zhǎng)為單位收集社區(qū)需求。它第一時(shí)間把各自在家的員工在線上組織起來(lái)，利用致遠(yuǎn)協(xié)同中臺(tái)，快速搭建新業(yè)務(wù)應(yīng)用，用一天的時(shí)間實(shí)現(xiàn)了團(tuán)購(gòu)包的分揀、工廠排產(chǎn)、物流發(fā)貨等功能。

利用數(shù)字化系統(tǒng)，仟吉公司在疫情期間沒(méi)有一家線下門(mén)店開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)的情況下，也能通過(guò)線上展開(kāi)積極自救，把西點(diǎn)面包按時(shí)按需送達(dá)到消費(fèi)者的手里，大大緩解了疫情對(duì)企業(yè)帶來(lái)的更大沖擊。

仟吉公司信息中心總監(jiān)劉勇在介紹自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐時(shí)說(shuō)到：不要浪費(fèi)每一次危機(jī)帶來(lái)的機(jī)遇，我們要用協(xié)同的力量，協(xié)同起所有人和組織，為企業(yè)的生存而奮戰(zhàn)。

仟吉公司信息中心總監(jiān) 劉勇

可見(jiàn)，以前數(shù)字化只是讓一些企業(yè)活得更好，而今天是企業(yè)活下去的關(guān)鍵。

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