關(guān)乎群眾切身利益的信訪工作，正在數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用下?lián)Q擋升級提速。

作為我黨群眾服務(wù)體系中的重要一環(huán)，信訪工作質(zhì)量決定著國家政府發(fā)展民主政治的執(zhí)政成果，對構(gòu)建和諧社會、促進法治社會意義重大?？梢哉f，做好信訪工作事關(guān)人民群眾的根本利益，事關(guān)經(jīng)濟社會發(fā)展大局，是全面貫徹落實黨的十九大精神的必須要求。

然而必須看到的是，當(dāng)前信訪辦理工作存在的一些問題仍然比較突出：

信訪基礎(chǔ)設(shè)施投入不足，信息化運用有待加強

信訪業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量不高，處理不積極，存在推諉扯皮現(xiàn)象

信訪事項重復(fù)上報，信訪數(shù)據(jù)重復(fù)紊亂

各單位之間信訪信息系統(tǒng)孤立，沒有形成有效打通

基于上述問題，致遠互聯(lián)推出面向市民提供多種聯(lián)系渠道的信訪應(yīng)用平臺，集中受理用戶對政府服務(wù)的需求，為用戶提供政府機關(guān)綜合性服務(wù)的無形窗口。

信訪內(nèi)部辦理平臺涵蓋了從信訪事項登記、事項受理、事項辦理、事項督辦、事項復(fù)查復(fù)核、立卷歸檔、統(tǒng)計匯總和圖表分析等信訪工作內(nèi)部全流程管控，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，完成政府咨詢、投訴受理、投訴跟蹤、實時監(jiān)督功能一體化的處理與管理平臺。

業(yè)務(wù)融合、數(shù)據(jù)貫通。將多渠道信訪數(shù)據(jù)來源融合到內(nèi)部信訪受理平臺，通過接口實現(xiàn)網(wǎng)上信訪投訴事件自動獲取到內(nèi)部平臺中。并且群眾提問投訴的處理結(jié)果通過網(wǎng)絡(luò)信息交換技術(shù)發(fā)布到外網(wǎng)，信訪人可以通過外網(wǎng)查詢到提問投訴處理結(jié)果。

流程規(guī)范、操作便捷。提供規(guī)范化信息登記格式，嚴格規(guī)范填寫內(nèi)容，確保信息規(guī)范性，支持通過比對信訪人姓名、電話號碼，投訴事項內(nèi)容，發(fā)出疑似重復(fù)投訴提醒，再人工甄別確認，去重后再報審核人審核。并且支持移動應(yīng)用設(shè)備操作。

過程控制、分析決策。對信訪基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、服務(wù)過程數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)等進行融合分析，多維報表分析驅(qū)動信訪決策，發(fā)現(xiàn)和洞察信訪流程中的紕漏、冗余，有效利用信訪數(shù)據(jù)資源，增強決策科學(xué)性，為優(yōu)化信訪服務(wù)流程、提高審批和服務(wù)效能創(chuàng)造條件。

信訪辦理平臺價值

嚴控信訪辦理質(zhì)量，全程留痕管理。廢棄以往表格登記方式，直接采用電子系統(tǒng)進行信訪事件內(nèi)部登記、辦理、督辦等全過程管理。簡化操作流程，增加工作效率，確保過程留痕。

多措并舉，提升信訪辦理實效。全業(yè)務(wù)覆蓋信訪工作業(yè)務(wù)，包括移動信訪、信訪登記、內(nèi)部辦理、復(fù)查復(fù)核、信訪督辦、統(tǒng)計分析等全過程全流程管控，保證數(shù)據(jù)完整性、及時性和正確性，完善管理提醒，提高管理水平。

群眾少跑路，有溫度，更陽光。及時通過短信方式向信訪人員反饋處理結(jié)果，免去讓信訪人員多次區(qū)信訪部門咨詢處理結(jié)果，加大信訪部門信息化形象，減少信訪人員來訪成本。

驅(qū)動信訪決策，切實維護權(quán)益。靈活的自定義報表統(tǒng)計和查詢功能，增強數(shù)據(jù)的可分析利用性。對原始數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析，更加直觀地呈現(xiàn)出各種報表，結(jié)果可視化，為領(lǐng)導(dǎo)指揮和決策，提供數(shù)據(jù)支撐。

對人民群眾來說，致遠互聯(lián)先進的數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用提供了一條便民、惠民的信訪服務(wù)通道；對于信訪受理部門，繁雜冗長的工作流程走向信息一體化，可以更高效快捷的處理群眾信訪需求。隨著致遠互聯(lián)信訪辦理平臺價值在更多的信訪辦理場景中顯現(xiàn)，致遠互聯(lián)等廠商的數(shù)字化應(yīng)用也將推進越來越廣泛的政務(wù)工作換擋提速。