【按】我們發(fā)現(xiàn)最近幾年來的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，越來越多的新物種出現(xiàn)，越來越多難以被清晰的新品類出現(xiàn)，它們“早就穿越而來嗎”？它們的出現(xiàn)對(duì)于眾多甲方企業(yè)（用戶企業(yè)）來說，意味著什么？會(huì)帶來哪些新的變化？滋生什么樣的紅利？我們能不能享受到這樣的紅利？怎樣與它們共舞？場(chǎng)景學(xué)社選取一些樣本進(jìn)行了To B新品類的觀察與研究，期待對(duì)大家有所裨益。這個(gè)系列的幾篇文章是對(duì)致遠(yuǎn)互聯(lián)的COP（協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)）歷時(shí)四個(gè)多月觀察的部分成果呈現(xiàn)。

組織轉(zhuǎn)型獲得COP有效的支撐，組織的文化載體以及文化形態(tài)也越來越數(shù)字化，根植于數(shù)字世界的組織文化具有哪些特征，如何進(jìn)一步濡化社會(huì)？企業(yè)的產(chǎn)業(yè)和生態(tài)運(yùn)營(yíng)的對(duì)象包括政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、公益機(jī)構(gòu)等多種組織類型，與這些外圍組織形成良性互動(dòng)能夠助力企業(yè)構(gòu)建健康良好的數(shù)字生態(tài)共同體嗎？

這些疑問已經(jīng)從學(xué)術(shù)界漫游到實(shí)業(yè)界，大家不僅在探索，更是眾多企業(yè)和軟件服務(wù)商的實(shí)際工作內(nèi)容。

浙江國(guó)貿(mào)集團(tuán)以協(xié)同為核心，依托COP打造企業(yè)文化的技術(shù)底盤

浙江省國(guó)際貿(mào)易集團(tuán)有限公司（浙江國(guó)貿(mào)）是省屬國(guó)有控股企業(yè)，主要從事商貿(mào)流通、金融服務(wù)和生命健康三大產(chǎn)業(yè)。旗下各級(jí)控股企業(yè)300余家，擁有4家上市公司，在崗職工2萬余人，從業(yè)人員近3萬人。近年來，浙江國(guó)貿(mào)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量效益大幅提升，主要指標(biāo)連創(chuàng)歷史新高，全面確立了向上向好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。然而隨著規(guī)模越來越大，子公司業(yè)務(wù)的迅猛增長(zhǎng)，對(duì)統(tǒng)一的整體的企業(yè)文化體系提出了新的要求。

2008年才組建的浙江國(guó)貿(mào)集團(tuán)。在那些已經(jīng)營(yíng)多年并且形成了自己管理特點(diǎn)的下屬企業(yè)中，推進(jìn)信息化建設(shè)面臨文化、習(xí)慣、人脈等各方面挑戰(zhàn)。同時(shí)這也是一個(gè)“車同軌，書同文，行同倫”的難得機(jī)遇。

為此，在2018年，浙江國(guó)貿(mào)重組了集團(tuán)信息中心，從管理型總部的角色定位出發(fā)，將信息系統(tǒng)的建設(shè)按照管理類和業(yè)務(wù)類兩大方向進(jìn)行系統(tǒng)化的梳理，2019年推出了一個(gè)為期三年的信息化建設(shè)規(guī)劃。提出“該看的能看到、該管的能管到、該指導(dǎo)的能指導(dǎo)到” 的建設(shè)思路，從集團(tuán)層面建設(shè)三大平臺(tái)系統(tǒng)：

專業(yè)管理平臺(tái)（車同軌，業(yè)務(wù)規(guī)則統(tǒng)一）：比如財(cái)務(wù)核算、資金管理、財(cái)務(wù)報(bào)表、HR等專業(yè)系統(tǒng)都是各個(gè)成員企業(yè)共同的需求，需要成員公司來共同參與建設(shè)。

協(xié)同管理平臺(tái)（行同倫，行為規(guī)范統(tǒng)一）：為契合集團(tuán)層面對(duì)成員公司的職能管理需求，梳理出總部27項(xiàng)管理職能，按照職能分布以協(xié)同平臺(tái)深入不同的部門，使總部的管理觸角不因組織架構(gòu)的調(diào)整而失去管控能力。

數(shù)據(jù)分析平臺(tái)（書同文，“讓數(shù)據(jù)說話”落地并統(tǒng)一）：在完成專業(yè)管理平臺(tái)和協(xié)同管理平臺(tái)的建設(shè)后，浙江國(guó)貿(mào)在信息化建設(shè)的第三期聚焦數(shù)據(jù)，基于各類業(yè)務(wù)和管理數(shù)據(jù)，經(jīng)過相應(yīng)的數(shù)據(jù)匯總、分析，為領(lǐng)導(dǎo)呈現(xiàn)相應(yīng)的分析結(jié)果，助力領(lǐng)導(dǎo)做出及時(shí)決策。

隨著企業(yè)從物理世界向數(shù)字世界遷徙進(jìn)程的加快，我們發(fā)現(xiàn)，那些果斷地通過數(shù)字化系統(tǒng)來作為運(yùn)營(yíng)基石的企業(yè)，往往會(huì)贏得先機(jī)，轉(zhuǎn)型速度也能加快。

浙江國(guó)貿(mào)是一個(gè)具有典型意義的個(gè)案，給我們的啟發(fā)是非常具體的，實(shí)際上許多企業(yè)在快速的發(fā)展進(jìn)程中，如何找到自己的不動(dòng)點(diǎn)，一個(gè)便利的、自然的又必然的選擇就是數(shù)字化。

協(xié)同運(yùn)營(yíng)的五大趨勢(shì)決定了數(shù)字文化的價(jià)值底線特質(zhì)

在未來企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，全球權(quán)威咨詢機(jī)構(gòu)IDC認(rèn)為企業(yè)的協(xié)同領(lǐng)域?qū)⑴c運(yùn)營(yíng)體系完全打通，實(shí)現(xiàn)跨界整合，未來協(xié)同運(yùn)營(yíng)將打破傳統(tǒng)上被認(rèn)為是矛盾的雙方。具體有這樣五個(gè)方向：

打破組織架構(gòu)，面向未來工作: 未來企業(yè)的組成不僅是人，同時(shí)還包括機(jī)器、設(shè)備以及人工智能使能的“數(shù)字員工”。未來的協(xié)同對(duì)象將包括除了基于組織架構(gòu)的協(xié)同，還將包括組織架構(gòu)外的人與人、人與機(jī)器、機(jī)器與機(jī)器之間等多種協(xié)同場(chǎng)景。另外，IDC未來工作（IDC Future of Work）研究觀察到，到2025年，千禧一代和Z一代將占勞動(dòng)力的70%以上，千禧一代將成為全球勞動(dòng)力的主要組成部分。而由于千禧一代對(duì)協(xié)同辦公的偏好明顯高于其他世代的工作人群，因此未來協(xié)同運(yùn)營(yíng)除了要跳脫出組織架構(gòu)外，更重要的是面向未來工作的員工、未來企業(yè)數(shù)字文化、未來工作空間三個(gè)維度的變化而變化。

融合業(yè)務(wù)與IT，實(shí)現(xiàn)彈性運(yùn)營(yíng): 協(xié)同運(yùn)營(yíng)與IT的關(guān)系密不可分，協(xié)同運(yùn)營(yíng)的工具通常是IT系統(tǒng)、應(yīng)用軟件，用于協(xié)助業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的順利推進(jìn)。協(xié)同運(yùn)營(yíng)的對(duì)象是企業(yè)的業(yè)務(wù)，包括產(chǎn)品、用戶和市場(chǎng)、銷售活動(dòng)等等，協(xié)同運(yùn)營(yíng)將以大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以流程為索引，利用敏捷的IT系統(tǒng)進(jìn)行存儲(chǔ)、分析和使用數(shù)據(jù)。橫跨業(yè)務(wù)和IT的協(xié)同運(yùn)營(yíng)將兩者數(shù)字化融合，以實(shí)現(xiàn)敏捷彈性組織為共同目標(biāo)。

聚焦管理與創(chuàng)新，釋放數(shù)據(jù)能量: 打破邊界才能開拓更多的創(chuàng)新空間。原有的專業(yè)管理系統(tǒng)通常只針對(duì)某個(gè)領(lǐng)域的管理需求設(shè)計(jì)，比如OA、CRM等專業(yè)軟件。在解決流程管理需求的同時(shí)，也限制了部分創(chuàng)新的可能性。而協(xié)同運(yùn)營(yíng)則打破了部門邊界和專業(yè)軟件的壁壘，其目標(biāo)并不限于管理，還在于更好的利用互聯(lián)互通的數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值。協(xié)同運(yùn)營(yíng)既確保了企業(yè)日常的數(shù)字化管理工作，又利用大量的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)工作，支持橫跨組織邊界的創(chuàng)新。

突破內(nèi)部與外部，共建數(shù)字生態(tài)：協(xié)同運(yùn)營(yíng)不僅服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部，也面向更廣泛的生態(tài)圈。不僅橫跨自身上下游之間的業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)營(yíng)，而且在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，也能找到共生共贏的協(xié)同方式。新一代的企業(yè)協(xié)同運(yùn)營(yíng)應(yīng)打破企業(yè)和行業(yè)邊界，橫跨企業(yè)內(nèi)部與外部生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)共享。

融合物理世界與數(shù)字世界，協(xié)同共生：北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展研究院BiMBA商學(xué)院院長(zhǎng)陳春花老師在《協(xié)同：數(shù)字化時(shí)代組織效率的本質(zhì)》在“一切業(yè)務(wù)數(shù)字化，一切數(shù)字業(yè)務(wù)化”的今天，物理世界和數(shù)字世界深度融合。協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)既是推動(dòng)企業(yè)組織、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)和營(yíng)銷推廣的有力工具，又是數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、分析、應(yīng)用的平臺(tái)。利用數(shù)字化技術(shù)，協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)跨越了物理世界和數(shù)字世界的界限，使企業(yè)的實(shí)物資產(chǎn)和數(shù)據(jù)一一對(duì)應(yīng)。企業(yè)不僅可以更好地觀察企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，還能提升企業(yè)決策的效率和質(zhì)量，推動(dòng)企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展，甚至從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看，未來協(xié)同運(yùn)營(yíng)將在數(shù)字工具、行為、組織、決策協(xié)同的基礎(chǔ)之上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的文化協(xié)同。

打破邊界，實(shí)現(xiàn)共生、共享、共贏的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)生態(tài)，是未來協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的主要發(fā)展方向。數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部的數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同，連接物理世界與數(shù)字世界，在技術(shù)和數(shù)據(jù)的支持下，得到賦權(quán)賦能的每一位員工都能揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的共同價(jià)值和目標(biāo)。

為什么說這五大趨勢(shì)就可以說明數(shù)字文化的價(jià)值底線特質(zhì)？文化源于多主體的最大公約數(shù)，所謂求同存異。如果整個(gè)“背景墻”都換了，“入鄉(xiāng)隨俗”是必然的。如同山民從山上搬到遠(yuǎn)處的小鎮(zhèn)，也如“湖廣填四川”的遠(yuǎn)程遷徙，雖有不少習(xí)慣遺存，但是氣候、人文的迥然不同，文化的融合雖然慢，但是在實(shí)際地發(fā)生，但是整個(gè)環(huán)境還是在地球。我們用相似的眼光來看從物理世界到數(shù)字世界的遷徙，那是更大的變化。數(shù)字文化，或者說數(shù)字時(shí)代的文明所昭示給我們的是一個(gè)基于信息趨向充分對(duì)稱的世界，只有價(jià)值觀一致的才能同存于一張網(wǎng)。不同的價(jià)值底線形成不同特質(zhì)的數(shù)字文化。

COP是組織的創(chuàng)新容器，也是數(shù)字文化的載體

以人為中心，以角色為基礎(chǔ)，全組織的構(gòu)建思路，不僅是適用與一般的系統(tǒng)建設(shè)，更是適用于基于COP的企業(yè)數(shù)字文化建設(shè)。

協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)是基于人的應(yīng)用，涉及的角色覆蓋一線員工、管理者、外部組織人員，甚至包括人機(jī)協(xié)作都可以被納入進(jìn)來，作為實(shí)現(xiàn)全組織、全業(yè)務(wù)流程、全線融合協(xié)同運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的構(gòu)建思路也應(yīng)該以此為出發(fā)點(diǎn)，簡(jiǎn)單且人性化，用戶友好，加之以角色權(quán)限設(shè)定，實(shí)現(xiàn)全組織的透明化管理。

數(shù)字文化是一個(gè)大課題，我們無法用寥寥數(shù)語將它說清楚，但是它的實(shí)踐性、豐富性，讓我們看到了很多從未見過的瑰麗。當(dāng)然這需要你比其他人走得更遠(yuǎn)才行。好在COP是一個(gè)根據(jù)你的需要，可以無極增大的容器。

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