當(dāng)前，碳中和已然成為全行業(yè)的焦點(diǎn)話(huà)題。作為雙碳政策下的排頭兵，環(huán)保企業(yè)已經(jīng)成為當(dāng)前的數(shù)字先鋒力量，而數(shù)字化也成為提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、加速實(shí)現(xiàn)雙碳目標(biāo)的關(guān)鍵路徑。

作為一家以“致力生態(tài)技術(shù)，守護(hù)綠色家園”為使命的國(guó)內(nèi)環(huán)境監(jiān)測(cè)行業(yè)龍頭制造商，北京雪迪龍科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“雪迪龍”）始終專(zhuān)注于生態(tài)環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備研發(fā)與生產(chǎn)，在加強(qiáng)產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)實(shí)力的同時(shí)，也在不斷推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)。隨著《中國(guó)制造2025》行動(dòng)綱領(lǐng)的發(fā)布與國(guó)家數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略的部署，雪迪龍也在加速自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，不斷推動(dòng)企業(yè)從“制造”向“智造”的創(chuàng)新蛻變。

管理難點(diǎn)

盡管此前雪迪龍已經(jīng)實(shí)現(xiàn)部分業(yè)務(wù)的信息化建設(shè)，但隨著業(yè)務(wù)與發(fā)展戰(zhàn)略的變化，導(dǎo)致過(guò)去的 IT 建設(shè)架構(gòu)難以滿(mǎn)足當(dāng)下的管理需求，具體表現(xiàn)為：

各業(yè)務(wù)系統(tǒng)獨(dú)立、業(yè)務(wù)間協(xié)同受阻

雪迪龍此前建設(shè)了眾多業(yè)務(wù)系統(tǒng)與應(yīng)用，如CRM、ERP、PDM、易快報(bào)、釘釘、U8等等，彼此之間相互割裂，登錄系統(tǒng)時(shí)需多次切換賬號(hào)，導(dǎo)致工作效率較低。

原系統(tǒng)靈活性差、難以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)變動(dòng)需求

受原有辦公系統(tǒng)自身的技術(shù)局限，導(dǎo)致系統(tǒng)可定制化程度低、成本高、周期長(zhǎng)，無(wú)法及時(shí)滿(mǎn)足管理流程和業(yè)務(wù)變動(dòng)的需求，影響企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。

業(yè)務(wù)流程不規(guī)范、管理制度難落地

雪迪龍業(yè)務(wù)涉及技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)制造、物流配送以及交付落地，業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，且有一定的規(guī)范要求。而傳統(tǒng)的線(xiàn)下溝通和部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)的不連通，導(dǎo)致很多業(yè)務(wù)在操作過(guò)程中未能按照管理制度執(zhí)行，過(guò)程中還存在溝通不暢、職責(zé)不清等問(wèn)題，導(dǎo)致業(yè)務(wù)交付延期，影響服務(wù)質(zhì)量。

為解決以上管理難題，通過(guò)攜手致遠(yuǎn)互聯(lián)打造數(shù)字化協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，雪迪龍實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)全流程線(xiàn)上智能化管理，構(gòu)建出CRM管理、報(bào)價(jià)管理、合同管理、供應(yīng)鏈管理以及服務(wù)管理等業(yè)務(wù)應(yīng)用，貫通從業(yè)務(wù)銷(xiāo)售線(xiàn)索發(fā)現(xiàn)，到最后的項(xiàng)目交付與售后服務(wù)。與此同時(shí)，雪迪龍建設(shè)的企業(yè)內(nèi)部辦公協(xié)同、人事管理以及財(cái)務(wù)管理，與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)主線(xiàn)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)流程與數(shù)字大協(xié)同，由此徹底解決信息孤島問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)降本增效。

雪迪龍協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)架構(gòu)圖

關(guān)鍵應(yīng)用場(chǎng)景

基于致遠(yuǎn)互聯(lián)協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)COP，雪迪龍以企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)為中心，從內(nèi)部著手并逐步延伸至外部，利用“縱橫交錯(cuò)兩條線(xiàn)”的建設(shè)路徑。即縱向，連接企業(yè)內(nèi)的人、物、系統(tǒng)，提升管理敏捷度；橫向，連接供應(yīng)商、產(chǎn)業(yè)上下游、客戶(hù)，提升市場(chǎng)敏感度。

雪迪龍CRM應(yīng)用架構(gòu)圖

縱向：從客戶(hù)與線(xiàn)索管理、產(chǎn)品與報(bào)價(jià)管理、合同與項(xiàng)目管理到生產(chǎn)與供應(yīng)鏈管理、實(shí)施與售后服務(wù)管理，圍繞從“客戶(hù)到客戶(hù)”的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與管理邏輯，進(jìn)行全方位線(xiàn)上管控。客戶(hù)的需求與變化、主營(yíng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問(wèn)題，都可通過(guò)縱線(xiàn)實(shí)時(shí)感知并預(yù)警提醒，結(jié)合協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)COP的低代碼定制化能力，強(qiáng)化企業(yè)管理精細(xì)度與敏捷度。

客戶(hù)管理

例如，CRM管理覆蓋從前期線(xiàn)索發(fā)現(xiàn)、銷(xiāo)售員與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理，到后期的客戶(hù)信息與項(xiàng)目立項(xiàng)、跟進(jìn)管理，再到最后的項(xiàng)目售前支持與投標(biāo)等環(huán)節(jié)；報(bào)價(jià)管理可依據(jù)雪迪龍報(bào)價(jià)要求與制度，設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)參數(shù)與說(shuō)明，并根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況靈活調(diào)整，形成規(guī)范化的報(bào)價(jià)方案，同時(shí)平臺(tái)會(huì)自動(dòng)完成方案利潤(rùn)、質(zhì)量、交付周期預(yù)測(cè)；合同管理覆蓋客戶(hù)線(xiàn)索、信息到報(bào)價(jià)、合同簽訂，再到生產(chǎn)制造與交付的全過(guò)程。

合同管理業(yè)務(wù)流程

橫向：優(yōu)化管理架構(gòu)，實(shí)施流程改造，建立信息高度集成與共享的信息系統(tǒng)，與供應(yīng)商、產(chǎn)業(yè)上下游、客戶(hù)構(gòu)建協(xié)同共生的利益共同體。從而，賦能企業(yè)實(shí)時(shí)響應(yīng)動(dòng)態(tài)變化的市場(chǎng)需求，迅速獲知產(chǎn)品庫(kù)存情況并快速處理客戶(hù)訂單，精簡(jiǎn)產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)，顯著降低經(jīng)營(yíng)成本，為客戶(hù)帶來(lái)良好體驗(yàn)。例如，供應(yīng)鏈管理覆蓋從生產(chǎn)制造到供應(yīng)商選型與詢(xún)價(jià)對(duì)比，再到采購(gòu)合同簽訂、裝貨發(fā)貨、物流配送等全過(guò)程的供應(yīng)鏈管理應(yīng)用。

供應(yīng)鏈管理

整體應(yīng)用價(jià)值

降本增效、提升客戶(hù)體驗(yàn)

雪迪龍通過(guò)與致遠(yuǎn)互聯(lián)攜手合作，加速企業(yè)信息化建設(shè)步伐，整合企業(yè)所有數(shù)據(jù)，優(yōu)化整體業(yè)務(wù)流程，從而提高內(nèi)外部的業(yè)務(wù)處理效率、降低各項(xiàng)成本，最終，提升產(chǎn)品交付效率的同時(shí)改善客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理模式、配合戰(zhàn)略落地

通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)主線(xiàn)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新應(yīng)用建設(shè)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售從商機(jī)到交付落地全方位閉環(huán)管理，進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)管理體系，創(chuàng)新客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，有效支持各項(xiàng)管理制度與要求的執(zhí)行，并配合戰(zhàn)略落地，幫助企業(yè)完成經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的達(dá)成甚至增長(zhǎng)。

整合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、奠定數(shù)字化基礎(chǔ)

打破各業(yè)務(wù)部門(mén)之間的信息孤島，實(shí)現(xiàn)部門(mén)間的高效溝通與協(xié)作。同時(shí)，整合所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為后期業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析與優(yōu)化提供數(shù)據(jù)依據(jù)，奠定數(shù)智轉(zhuǎn)型升級(jí)基礎(chǔ)。

雪迪龍測(cè)試中心主任張保杰認(rèn)為，致遠(yuǎn)互聯(lián)協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)COP最大的價(jià)值在于全程、全域、全端的連接和智能化，正是基于這些價(jià)值才讓雪迪龍得以構(gòu)建最底層的信息化與數(shù)字化新基建，而這正是數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)中必不可少且至關(guān)重要的一步。未來(lái)，雪迪龍還將依托協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)COP高度開(kāi)放、敏捷、定制等能力，實(shí)現(xiàn)更高數(shù)字化與智能化，真正從一家制造企業(yè)蛻變?yōu)椤爸恰痹炱髽I(yè)！