對協(xié)同管理領(lǐng)域頭部企業(yè)致遠互聯(lián)來說，每年的用戶大會同時也是一場思想盛宴。在今年的協(xié)同管理領(lǐng)域的年度盛典——“2023致遠互聯(lián)協(xié)同管理論壇暨第13屆用戶大會”上，近1500名致遠互聯(lián)的客戶、生態(tài)伙伴等參會。在技術(shù)之外，這次大會還討論了很多“務虛”層面、宏觀層面、管理學理論與思想層面的話題，并聚焦人工智能和數(shù)智化技術(shù)使能企業(yè)管理與運營之道。

致遠互聯(lián)董事長徐石在大會主旨演講中，給出了很多全新的行業(yè)趨勢判斷。致遠互聯(lián)開創(chuàng)“以人為中心”的協(xié)同管理，并從OA到COP到AI-COP，使能中國企業(yè)在數(shù)智化上不斷進步，并基于自身實踐提煉管理智慧與方法。

如何成為廣大客戶值得信賴與托付的使能者？如何全面擁抱AI？流程智能助手、低代碼搭建對于企業(yè)究竟意味著什么？為什么那么多行業(yè)巨頭選擇致遠互聯(lián)？

億歐也在用戶大會后，專訪了致遠互聯(lián)董事長徐石。以下為專訪全文，有所刪減：

專訪內(nèi)容綱要：

1、自我協(xié)同能做好生意，生態(tài)協(xié)同能做好產(chǎn)業(yè)，萬物協(xié)同能改變世界

2、大模型涌現(xiàn)是巨量算力的協(xié)同，協(xié)同還將帶來更多商業(yè)平權(quán)與涌現(xiàn)式創(chuàng)新

3、協(xié)同可以成為阿基米德的價值杠桿，撬動更大的產(chǎn)業(yè)生態(tài)

4、協(xié)同會重構(gòu)價值創(chuàng)造與利益分配模式，把權(quán)力交給客戶和伙伴

5、協(xié)同的另外一層意義，在于讓人不要做機器

6、中國的協(xié)同管理實踐，也必將誕生與之對應的管理思想

7、用戶的思想概念陣地，其實是來自于客戶，又回歸于客戶

8、客戶主導的價值創(chuàng)新，就是讓用戶基于平臺底座，可以長成自己想成為的樣子

9、做協(xié)同管理，做的同時也是思想思維層次的躍遷

1、自我協(xié)同能做好生意，生態(tài)協(xié)同能做好產(chǎn)業(yè)，萬物協(xié)同能改變世界

億歐：致遠互聯(lián)走過21年，一直專注在協(xié)同賽道上，從OA走向COP到AI-COP，這一路是怎么演進的，背后的驅(qū)動因素又有哪些？

徐石：所有的夢想都有發(fā)端。20多年前，互聯(lián)網(wǎng)不太普及，局域網(wǎng)是主流。當時在四川我們做過一個辦事大廳的項目，把各個局域網(wǎng)串起來，類似于現(xiàn)在的一站式政府服務平臺。在這個事情中間，我們看到了跨單位的一站式的協(xié)同工作的場景，它的本質(zhì)是工作流，是各個部門之間合規(guī)流程的處理和信息共享，這就是協(xié)同工作的一個雛形。此外，組織發(fā)展大了往往要跨地域，由此帶來跨部門協(xié)同以及異地管理的問題，我們分析認為跨組織、跨地域之間的協(xié)同是一個組織的普遍行為，是一個可以開拓與深耕的市場，就取道北京干起來了，開始學習用友等先行者，把“協(xié)同”產(chǎn)品化、標準化、規(guī)?；刈?，想做成一個全國性的產(chǎn)品公司。這就是第一個，協(xié)同的初心。

當時我們決定發(fā)展協(xié)同辦公，圍繞工作和人開始。過程中發(fā)現(xiàn)客戶把它逐漸延伸：比如為什么不考慮項目管理？是否需要進行業(yè)務整合？這就倒逼我們?nèi)ニ伎?，協(xié)同辦公不只是局限于工作管理，還可以拓展到協(xié)同業(yè)務領(lǐng)域，那么作業(yè)、流程、信息集成以及其他相關(guān)的就逐漸開始做了。

第二，對產(chǎn)業(yè)的思考。管理軟件最后長成什么樣？管理軟件的第一性原理究竟是什么？現(xiàn)在都說大模型的涌現(xiàn)，其實放遠來看，人類的出現(xiàn)也是一種涌現(xiàn)。軟件行業(yè)不斷解釋業(yè)務，但缺少對組織、角色的解釋。高績效組織的密碼是什么？智能組織中不斷變化的組織形態(tài)，究竟是由什么構(gòu)成？這些人和事是什么關(guān)系，這些組織之間人和業(yè)務、服務究竟是什么關(guān)系？我們堅定地認為：要“以人為中心”來解構(gòu)和建構(gòu)。

人是事件的發(fā)起者、信息的承載體、是所有信息匯聚的節(jié)點，人是決策者。

不論是數(shù)字人還是其他人，最終都扮演了特定的角色?；谶@個認識，我們有必要重新定義管理軟件。未來的軟件將不再按照傳統(tǒng)方式設(shè)計。今天我們提到transformer和自然語言交互，背后依賴的是龐大的數(shù)據(jù)和計算能力。但這種交互真正與誰進行？是誰在提問，又由誰來回答？其實它是組織協(xié)同的一種方式。

我們?nèi)钡?，是組織管理軟件這一分類。比如CRM等都是圍繞業(yè)務來設(shè)計，我們有沒有組織管理軟件？難道說組織管理軟件僅僅等同于HR管理系統(tǒng)嗎？事實不是這樣的。我們認為協(xié)同管理需要以人為中心，去重新定義協(xié)同管理、定義組織管理軟件。

第三，來自于技術(shù)的進步。技術(shù)進步了，供需產(chǎn)生來了，突然發(fā)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈兩端有更多的事情要做。都在說軟件定義世界。其實芯片本質(zhì)上是軟件的載體，也是一種信息處理器。軟件有迭代，芯片也有。3納米不僅是7納米的縮小，在電路設(shè)計上也有不同，適配應用算法后，最終還是軟件來定義芯片的信息處理方式。今天AI已經(jīng)滲透到各個領(lǐng)域，甚至AI可能會吞噬傳統(tǒng)軟件范式。從信息處理的本質(zhì)看，AI也是一種軟件，不過更升維、更懂人。

億歐：也就是說，您提出的致遠的變化，不僅來自技術(shù)進步，也有用戶需求推動，更有您在組織與人等方面的思考有關(guān)。作為在協(xié)同道路上一路演進的企業(yè)，在業(yè)務之外，您還看重什么？

徐石：致遠從協(xié)同辦公OA起家，一路做到協(xié)同業(yè)務，再到數(shù)智運營，產(chǎn)品不斷遞進，價值也在不斷延伸。企業(yè)本身要發(fā)展，你怎么給客戶帶來更高的價值，你怎么讓客戶真正需要你。

我們的目標是成為一家值得信賴與托付的企業(yè)。客戶在致遠的平臺上積累了越來越多的信息和系統(tǒng)，不斷滿足了客戶的需求、為客戶提供價值，他們感到很有成就感和價值感。但致遠仍然需要不斷提升，所以從發(fā)展的角度來看，我們又升級了商業(yè)模式。致遠既不是賣單一的產(chǎn)品，也不是賣單一的技術(shù)平臺，我們提供的是平臺化的產(chǎn)品、解決方案和業(yè)務定制，這就是所謂的使能者。使能者是怎么讓別人生長。致遠要成為一家平臺公司，要做使能者，其實核心的邏輯是價值理念的支撐：讓客戶有能力變成他們想成為的樣子。

億歐：大會上我們看到致遠有很多合作十多年的客戶，基于致遠的平臺持續(xù)生長。從您的角度來看，為什么致遠可以讓客戶信任，愿意把系統(tǒng)放心交給致遠做？

徐石：以順豐為例，順豐是一家擁有90+組織機構(gòu)、70萬+從業(yè)人員、100個+異構(gòu)系統(tǒng)的大型物流集團。順豐非?？粗剡\行效率、高效率運營。流程就是公司的神經(jīng)網(wǎng)絡。政令通達、高效運行，公司的文化、流程、規(guī)則等都要透視在流程里面。

順豐追求的是智能化流程，流程要具備靈活性，信息的匯總、展現(xiàn)、把控都在流程之中，實現(xiàn)企業(yè)管理的自動駕駛。順豐發(fā)現(xiàn)致遠是一個平臺，而不僅僅是產(chǎn)品單一的產(chǎn)品供應商。致遠的理念，以及致遠做的事情，非常接近他們想要的東西。

有了這個共識，盡管當時我們具體的產(chǎn)品還不夠成熟，就像車只是一個車架大梁，順豐說，“我們愿意吃這個螃蟹，你們干不干？”我們就和順豐一起打造了“流程-授權(quán)-制度”三位一體的一站式流程數(shù)智管理平臺。從數(shù)據(jù)采集和傳輸?shù)焦芾砟Ｊ阶兏铮龅饺魏螁栴}，都會非常嚴格地提出來，然后去解決，和順豐的合作也幫助我們在一開始就打下很好的基礎(chǔ)。

協(xié)同管理軟件的精髓是以人為中心，我們早在十多年前就提出這樣的理念，把“以人為中心、流程來導航、表單呈現(xiàn)、內(nèi)外互通、集中共享”等融入到產(chǎn)品設(shè)計理念中。我們提到表單呈現(xiàn)，流程代表協(xié)作和權(quán)責關(guān)系，表單承載了業(yè)務和數(shù)據(jù)定義；內(nèi)外互通，這個流程是在內(nèi)外各個系統(tǒng)中穿梭、抓數(shù)據(jù)；集中共享資源，這就形成了一個協(xié)同的世界。

2、大模型涌現(xiàn)是巨量算力的協(xié)同，協(xié)同還將帶來更多商業(yè)平權(quán)與涌現(xiàn)式創(chuàng)新

億歐：從“涌現(xiàn)”這個技術(shù)角度來講，您認為大模型是一個技術(shù)突破還是商業(yè)模式上的突破？如果按照這樣的邏輯來講，技術(shù)跟商業(yè)的結(jié)合怎么給大家?guī)砀嗉t利，包括致遠最新進化的AI-COP？

徐石：通常情況下，當計算能力足夠強大，數(shù)據(jù)足夠豐富，算法又相對確定某種邊界時，就會涌現(xiàn)出一些超出原本認知范圍的東西。實際上，人的思想在溝通、交流和碰撞中也會發(fā)生涌現(xiàn)；團隊進行頭腦風暴時，也會產(chǎn)生火花，當然這是因為人類先天基因和文明進化共同產(chǎn)生的作用，作用機制還是待解開的密碼。

對于組織來說，這種涌現(xiàn)能帶來創(chuàng)新，這不是你事先設(shè)計出來的。商業(yè)模式的創(chuàng)新，是過程中不斷通過數(shù)據(jù)和信息將一個個想法呈現(xiàn)給你。如何實現(xiàn)這種涌現(xiàn)？最好的方式就是實踐，包括技術(shù)的實踐，你不斷地嘗試解決問題，不經(jīng)意間就會找到答案。

如果將大模型比喻為先知，先知可能一直坐在那里喝茶，以前普通人無法問他問題，但有了大模型，今天我們終于可以去問他了。他掌握了足夠的數(shù)據(jù)和信息，所以更了解未來的可能性。我們無法用語言來精確定義這個概念，所以用"涌現(xiàn)"來形容。

今天我們不僅在討論業(yè)務和定義，還在討論組織運營、商業(yè)和創(chuàng)新，這一切可能是由大模型及算力的發(fā)展帶來的。因為未來模型及算力的使用越來越平等，許多企業(yè)都有可能追求這種涌現(xiàn)，這將帶來真正的變革。

對致遠的一個好處是，我們以人為中心構(gòu)建組織，構(gòu)建協(xié)同工作模型和領(lǐng)域模型，當我們將組織行為和模型做到一定程度時，它可能會讓企業(yè)出現(xiàn)更優(yōu)化的管理模式，這是一種涌現(xiàn)式的創(chuàng)新，而不是克隆別人的模式。

人類的發(fā)展進步過程中，我們習慣于學習教科書，模仿他人作為學習榜樣。但突然，如果有人告訴你不再需要學習這些知識，你會如何適應？把知識死記硬背下來不再是必修課，關(guān)鍵在于學會提問。如果大學變成“提問大學”，那么學會提問或許比記住知識更加重要。這種創(chuàng)新涌現(xiàn)或許會為管理軟件帶來不可想象的可能性。

3、協(xié)同可以成為阿基米德的價值杠桿，撬動更大的產(chǎn)業(yè)生態(tài)

億歐：您認為，一個商業(yè)模式成不成立，第一看用戶，第二看生態(tài)能力。從您的角度看，如果一個商業(yè)模式缺少其中一方會出現(xiàn)什么情況？

徐石：我們提出了新的三年規(guī)劃，要重新定義致遠，明確致遠的價值定位和在行業(yè)中的定位，以及相應的商業(yè)模式。在這個定位中，我們要思考我們創(chuàng)造了什么價值，該有什么，現(xiàn)在哪些做多了，哪些做少了。

最早的管理軟件，往往是從財務開始，然后做業(yè)務，產(chǎn)品化模式，收取license；再就是做項目模式，你要什么我給你做什么，按照客戶需求來提供定制化服務；或者就是只賣標準化的工具軟件模式，比如office。今天致遠在打造平臺模式的路上，既有技術(shù)和應用平臺的屬性，又有商業(yè)平臺的屬性。

比如，低代碼是我們一部分的展現(xiàn)，我們把組織架構(gòu)、流程、分析、搜索等所有組件套在里面加上低代碼的能力。在致遠低代碼平臺上，可以實現(xiàn)批量化和規(guī)?；膫€性化定制，千人千面，而且成本可控。平臺可以供自己使用，也可以供其他人使用，這是從技術(shù)屬性來看。如果可以做到又快又好，同時成本還低，為什么別人不要呢？另一方面從管理的屬性來看，其實低代碼就是對管理思想的詮釋及應用構(gòu)建的能力。

第二點，我們的平臺兼具商業(yè)能力，商業(yè)的規(guī)則就是平臺的規(guī)則，怎么更好地分配利益。否則，沒有人跟你玩，大家會認為你是個唯利是圖、自私的人。我們可以在這一階段設(shè)計出更好的商業(yè)模式，例如，在平臺上，重新制定應用程序開發(fā)者、構(gòu)建工具提供商、商機發(fā)現(xiàn)、知識提供者之間的合作規(guī)則、分配方式。其實一些傳統(tǒng)行業(yè)的利益分配機制就有成功的實踐，比如貝殼將房產(chǎn)經(jīng)紀人變成了客戶。

億歐：最高級的競爭，不是挖對方墻角，而是讓對方的圍墻也能為自己所用。

徐石：貝殼怎么把別人的銷售變成自己的銷售？第一，真房源，不掙差價。第二，建立一套分配機制，包括商業(yè)機制，其實就是建立平臺。

說回商業(yè)機制設(shè)計，平臺釋放了公司及社會資源的能力，形成新的商業(yè)生態(tài)。

2019年上市后，我們在平臺底座上做了重度投入，現(xiàn)在很多商業(yè)伙伴還不具備這個能力，我們可以Inside。為什么數(shù)科公司來找我們進行溝通與合作，是因為看到致遠平臺的能力，那我們可以Inside、一起合作，你不需要重復建設(shè)，我們各自做自己擅長的部分。就像做一臺電腦，就是Intel Inside模式，致遠的COP也可以 Inside。

4、協(xié)同會重構(gòu)價值創(chuàng)造與利益分配模式，把權(quán)力交給客戶和伙伴

億歐：致遠發(fā)布的AI-COP戰(zhàn)略，最想跟外界傳達什么？您提了關(guān)系重構(gòu)、人機協(xié)同、創(chuàng)新涌現(xiàn)、數(shù)智驅(qū)動、智能決策五大核心變化。這些變化對于大型企業(yè)比如央國企來講意味著什么？對于中小型企業(yè)意味著什么？

徐石：這也是我們現(xiàn)在探索的問題，致遠希望做的就是“使能者”。我們有通用的標準化產(chǎn)品，基礎(chǔ)辦公產(chǎn)品就是標準化的；我們也有個性化定制，可以規(guī)?；M行云端定制，或者可以將它部署在私有云上，讓客戶來生長。致遠大部分們客戶的應用都是自己創(chuàng)造的，在平臺上結(jié)合他們的業(yè)務和管理需求生長。

將來，致遠會提供咨詢服務，提供平臺和持續(xù)的支持。以前我們賣license，現(xiàn)在可以租給你，收訂閱費，這就改變我們的收入結(jié)構(gòu)。相當于原來我可以組裝成飛機，但是現(xiàn)在我把發(fā)動機賣給你，對大型央國企及其旗下的數(shù)科子公司，包括ISV伙伴，有些你不需要重復去開發(fā)，我給你提供通用的能力和長期陪伴的能力和服務，你可以組裝成自己想要的飛機。我們把權(quán)力交給客戶和伙伴，讓他們基于平臺去放大他們的能力，去創(chuàng)造符合自己的應用。

對于大企業(yè)來說，他們有能力去應對復雜挑戰(zhàn)。而對于小企業(yè)來說，我們可以用標準化產(chǎn)品去增強他們的能力，通過云端定制，用產(chǎn)品來解決它。我們提到的“1+2+N”，其中“1”是統(tǒng)一的技術(shù)平臺和云服務，在云端有統(tǒng)一的入口來解決問題。小企業(yè)現(xiàn)在可以直接在云端使用SaaS模式，而不必購買自己的服務器或軟件。

當下大家對SaaS發(fā)展質(zhì)疑，并不代表SaaS模式不成立。不少的SaaS軟件在克隆別人，在核心的基礎(chǔ)業(yè)務上能力不夠，沒有真正滿足客戶的有效需求。再就是，一些SaaS過于細分，只能處理局部、簡單、單一的問題，缺乏擴展性。當然，一個公司上若干個SaaS不現(xiàn)實。

億歐：AI-COP是怎么實現(xiàn)商業(yè)閉環(huán)的？比如說我來自一家第三方研究機構(gòu)，采買了致遠互聯(lián)的AI-COP，致遠怎么閉環(huán)？我們用它怎么閉環(huán)？因為我們要做研究，分析師要在上面寫大量的報告去做行業(yè)洞察，做知識輸出，做項目管理，要交付給客戶。

徐石：這個問題實際上要回答我們將怎么定義致遠的主價值。致遠是一家管理軟件的平臺型企業(yè)，而平臺型并不意味著我們不能做自己的標準化產(chǎn)品和服務。致遠今天的解決方案除了協(xié)同辦公以外，包括預算、費控、內(nèi)控合規(guī)等，加起來有上百個。其實今天致遠是在開一個超市，請客戶來購買產(chǎn)品以及構(gòu)建他的個性化應用。

過去說“中臺”，那時的平臺只具有技術(shù)屬性。今天我們說的“協(xié)同運營平臺”，包括協(xié)同產(chǎn)品、平臺底座、解決方案及云服務，這是致遠的整個產(chǎn)品圖譜。

今天致遠的平臺有這個高度、有這個能力，值得信賴與托付，因為你買的不僅是一個標準化產(chǎn)品，更是一個長期陪伴的能力和服務。

這個性質(zhì)就變了。小企業(yè)對此可能沒有感覺，而對于中大型企業(yè)、對于央國企，他們可以構(gòu)建一個商業(yè)閉環(huán)，這一模式就更具吸引力。

從更廣泛的視角看，致遠的模式為眾多行業(yè)提供了解決方案。剛剛提到的咨詢行業(yè)，我們完全可以做出咨詢行業(yè)專版的產(chǎn)品和解決方案，比如我們快速構(gòu)建一個咨詢能力，將所有工具和服務整合在一個工作臺上。此外，這種模式還為企業(yè)提供了一個雙贏的機會：使用平臺的同時，還可以將這個產(chǎn)品在同行業(yè)去做復制，也有機會從中盈利。

億歐：這種讓客戶具有多邊合作的賦能，是不是還涉及另一個問題，那就是把更多權(quán)力交給客戶和合作伙伴？

徐石：這也是協(xié)同思想的一種體現(xiàn)。一家企業(yè)，無法完成所有任務或生產(chǎn)所有產(chǎn)品?？蛻粲凶约旱乃枷?，有自己管理的最佳法則，有他這個階段的最佳實踐，他借用我們平臺的能力，可以做出他的特色應用。軟件是思想的載體，怎么把客戶的思想放在里面去，而不是我們強加給他，這就是把權(quán)力交給客戶。

商業(yè)合作伙伴就更精彩了。他服務很多客戶，也需要通過平臺長出各種各樣的應用，他們可能給我們的回報不多，但為客戶提供的價值卻更高，也獲得了更多的收益。這種長期的、非一次性的合作關(guān)系形成了一個生態(tài)系統(tǒng)，生態(tài)相互反哺，各方都能獲得回報。

管理軟件千人千面，我們不能去做所有的定制、所有的應用，需要客戶自己去創(chuàng)造。就像我為你提供了畫筆，你畫了一幅畫，這幅畫當然是你的。但如果你希望將這幅畫放在我的平臺上賣，賣了后我們可以分成。當客戶在我們平臺上產(chǎn)生自己的產(chǎn)品，他會很有創(chuàng)作的成就感和價值感，這或許是未來的一個重要發(fā)展趨勢。

5、協(xié)同的另外一層意義，在于讓人不要做機器

億歐：今年致遠投資了左岸芯慧，這次投資在商業(yè)閉環(huán)中您當時是怎么考慮的？

徐石：左岸芯慧做數(shù)字農(nóng)業(yè)，在全國提供數(shù)字農(nóng)業(yè)一攬子解決方案，包括區(qū)域數(shù)字農(nóng)業(yè)、農(nóng)場數(shù)字化、農(nóng)產(chǎn)品溯源、單品產(chǎn)業(yè)鏈，上面產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)，圍繞農(nóng)業(yè)保險、貸款、一鍵找菜、一鍵叫農(nóng)機、農(nóng)資供應等方面，探索出來一整套落地的數(shù)據(jù)服務模式。

今年四月他們參加致遠的商業(yè)伙伴會后發(fā)現(xiàn)，自己要建立一個底層的PaaS平臺，投入二三十人，連續(xù)幾年，幾千萬就沒了，干脆用我們的平臺。

我們也看好數(shù)字農(nóng)業(yè)，就戰(zhàn)略投資了左岸芯慧。他們租用我們的平臺，而我們則幫助他們通過全國的渠道做整合方案的推廣和應用場景的疊加。通過他們數(shù)字農(nóng)業(yè)的能力加上致遠的底層平臺的能力，發(fā)展也更加順利。我們通過“投資+技術(shù)合作+商業(yè)合作”的方式，大量扶持這種可能性，這就是平臺的力量。

億歐：在制造業(yè)領(lǐng)域，與?？怂箍岛献鞴餐闪⒅逻h海致，也是這個邏輯？

徐石：還是平臺邏輯。?？怂箍凳且患胰?00強企業(yè)，是智能制造與數(shù)字化領(lǐng)域相結(jié)合的“信息技術(shù)解決方案的全球領(lǐng)導者”，在國內(nèi)大量制造及工程領(lǐng)域都可以看到?？怂箍档纳碛啊Ｋ麄兿胱鰯?shù)字工廠橫向性的東西，覺得致遠的平臺可以。我們想在制造行業(yè)用協(xié)同的方法和新興的技術(shù)，用協(xié)同平臺做橫向拉通，而不是做垂直的，就共同成立了海致公司。還是用平臺的力量，在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)上找到協(xié)同的場景和應用。

億歐：在過去的二十年里，企業(yè)經(jīng)歷了流水線作業(yè)、精細化管理、信息化、數(shù)字化等階段?，F(xiàn)在，我們正在探討數(shù)智化，而我相信AI-COP正在引領(lǐng)著這個發(fā)展。那么未來的時代會是怎樣的時代？致遠是否要發(fā)出一聲吶喊，或者做更多的研究呢？

徐石：致遠成立協(xié)同研究院已經(jīng)有十幾年了，有相關(guān)的研究院、知名教授來支持我們，像我們與北大光華管理學院共同做的《組織情境下協(xié)同工作行為大數(shù)據(jù)研究》、與北大國發(fā)院共同做的《協(xié)同管理理論框架研究》等，其中也有合作的研究成果在國內(nèi)及國際的頂級管理期刊上發(fā)布。

在這期間，也先后創(chuàng)作了《協(xié)同管理導論》、《協(xié)同創(chuàng)造價值》、《互聯(lián)網(wǎng)+工作的革命》三本協(xié)同專著及協(xié)同管理系列期刊，我們希望通過“產(chǎn)、學、研、用”為一體的模式，加強對協(xié)同前沿理論、產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計及應用的研究，推動公司產(chǎn)品和技術(shù)持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展。

未來的組織需要關(guān)注關(guān)系重構(gòu)、人機協(xié)同、創(chuàng)新涌現(xiàn)、數(shù)智驅(qū)動和智能決策，理論研究在這個過程中扮演著重要的角色。今天中國管理從實踐到理論、思想，它該更具備體系化，這個事情其實非常有社會責任，靠一個公司的力量還做不完。中國企業(yè)不僅僅要賺錢，還要強化基礎(chǔ)理論研究。我們要從未來組織的形態(tài)推導現(xiàn)在的行動。這也是為什么致遠積極投身AI，并將其融入到平臺中，產(chǎn)品全面AI化。我們明確了致遠的AI戰(zhàn)略，通過“三管齊下”：

第一，全員擁抱AI：我們推出的AI工作臺首先由我們自己使用。部分功能也可以提供給企業(yè)客戶，可快速部署。

第二，產(chǎn)品AI化：整個產(chǎn)品都應具備AI的能力，產(chǎn)品的AI化就是工作助理、智能的能力相加構(gòu)成產(chǎn)品的能力。

第三，投資孵化：我們與多家AI公司合作，并進行投資與孵化。此外，我們還在觀察幾家公司，他們深入細分的領(lǐng)域與我們形成了互補，通過合作、投資、孵化甚至并購，共同推動AI技術(shù)在協(xié)同中的應用。

致遠一直專注于組織行為的研究，未來將組織行為引入模型中。我們每天都在重復相似的工作行為，例如開會、審批、發(fā)郵件、決策等，大部分動作都是重復的。通過將這些行為納入到模型中，我們可以更好地理解工作中缺少什么，以及如何提高效率。

我們提到構(gòu)建數(shù)智生產(chǎn)力，其實就是用更大的智慧讓整體效率翻倍提高。每個人的效率都提高了，那剩下時間就去生活，活的更像一個人，而不是機器。

億歐：那么您怎么看待AI時代的人機協(xié)同，尤其是在您提到的“以人為中心”的使能下？人機協(xié)同到底是誰替換誰，還是誰包容誰？

徐石：隨著AI數(shù)字員工和“企業(yè)大腦”的出現(xiàn)，我們正面臨崗位和組織結(jié)構(gòu)的重大變革。數(shù)字員工就是企業(yè)成員的一部分，它們能夠協(xié)助甚至替代某些崗位的功能。同時，這些數(shù)字員工并不屬于個人，而是企業(yè)的一部分。再進一步，這意味著公司的權(quán)力和責任可能需要重新配置。

從更宏觀的角度看，我們現(xiàn)在的需求是基于物質(zhì)的，但隨著社會和科技的進步，我們的需求和意識也在不斷變化。在未來世界中，數(shù)字人也許會與我們并存。崗位和價值創(chuàng)造的方式會發(fā)生巨大的變化。

人類與AI員工的結(jié)構(gòu)、數(shù)量變化之后，可能原來企業(yè)沒有某個能力，現(xiàn)在企業(yè)就有這個能力了，這就是技術(shù)平權(quán)，會給企業(yè)格局帶來關(guān)系重構(gòu)，可以是企業(yè)級的小重構(gòu)，還可以給社會帶來大的重構(gòu)?；蛟S我們這個行業(yè)也沒有了，但沒關(guān)系，還會出現(xiàn)新的行業(yè)和崗位。

億歐：也就是說，數(shù)字人不僅是替代人，其實也會創(chuàng)造更多新的需求、新的崗位、新的商業(yè)模式？

徐石：數(shù)字人也是新新人嘛。

第一個，人的分工發(fā)生了變化，角色發(fā)生了變化，構(gòu)成勞動價值的要素也發(fā)生了變化。過去送快遞是一種掙錢的方式，但現(xiàn)在有機器人可以送快遞，這就改變了創(chuàng)造價值的方式。這種轉(zhuǎn)變具有廣泛而深刻的影響，特別是在數(shù)字人的崛起方面。未來，我們可能會面臨對人類進行分類，分為懂AI和不懂AI的，或者具備大AI能力和小AI能力的。

未來對一些具體業(yè)務，一些具有明確規(guī)則的業(yè)務，比如精確地把物品從倉庫送到某個房間，可能會主要依賴AI，不管是數(shù)字人還是機器人；而人的思想、人的獨特行為就會更受重視。我們談協(xié)同管理軟件的第一性原理，是不是回到“以人為中心”來，這不僅是一個理論問題，也可能是一個趨勢。

大模型和領(lǐng)域模型都將發(fā)揮重要作用。數(shù)字人可能會連接到這些模型，以實現(xiàn)更全面的協(xié)作，但同時也需要重新思考協(xié)同管理軟件，重新定義協(xié)作關(guān)系和規(guī)則。大模型和領(lǐng)域模型會同時存在。在這個時候更要以人為中心，讓協(xié)同變得更有價值。人機協(xié)同是指它構(gòu)成的變化，必須協(xié)作，那協(xié)作的規(guī)則是什么？協(xié)作的邏輯是什么？協(xié)同軟件要研究它，要建立不同人之間、人機之間的協(xié)作關(guān)系和規(guī)則，要重新定義，這是現(xiàn)在要干的事情。

6、中國的協(xié)同管理實踐，也必將誕生與之對應的管理思想

億歐：中國的協(xié)同管理理論，不能只有應用，也應該有自己的原創(chuàng)理論，并給真實的商業(yè)世界帶來全新的想象。

徐石：這正是我們的想法。我們用“以人為中心”的思想做協(xié)同運營管理，協(xié)同管理可以重塑管理軟件的邏輯。其實傳統(tǒng)的ERP概念真的過時了，是張舊船票，去不了新大陸。很多企業(yè)有各種各樣新型的數(shù)字化的路徑和方法。關(guān)于AI-COP怎么落地，怎么形成未來的影響，我們正積極思考客戶關(guān)注的問題，接下來會推出更有針對性的解決方案。

億歐：從OA發(fā)展到AI-COP，既有很多沉淀，也會遇到很多挑戰(zhàn)。致遠在面對這些挑戰(zhàn)時，有哪些獨到的方法與見解？如果我們放大視野，從整個行業(yè)的角度來看，無論是在思維、技術(shù)還是落地方法，您有哪些不同的想法？

徐石：每家企業(yè)在經(jīng)營過程中都有他的思考。軟件行業(yè)經(jīng)歷了這么多年，客戶在變、技術(shù)在變、商業(yè)在變。但在To B服務領(lǐng)域，變化沒有那么突出，創(chuàng)新的失敗率較高。

To B軟件技術(shù)的服務，它究竟應該怎么走？

我們內(nèi)部討論，把自己定義為“破局者”。對外說“破局”外界可能覺得自我了，但“破局”很貼切致遠當下的狀態(tài)。致遠要躍遷就必須去破局，無論是轉(zhuǎn)型升級還是變革管理、變革戰(zhàn)略，都需要找到第二增長曲線，背后必須有一個源頭的問題。

致遠的起點是協(xié)同辦公，但通過大量客戶的實踐，我們看到實際創(chuàng)造的客戶價值遠遠超過OA的范疇，無論是應用的范圍、應用的重要性，還是跟客戶數(shù)智化升級的匹配性。

為什么致遠的協(xié)同管理能夠不斷創(chuàng)造高價值？從價值升級來看，從協(xié)同辦公（OA）到協(xié)同業(yè)務再到數(shù)智運營（COP），管理及應用的邊界就變了、寬度變了、高度變了、構(gòu)成也變了。

億歐：這些變化對于客戶意味著什么？

徐石：對客戶來說，它數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的路徑更清晰、簡潔、高效了，可以將企業(yè)全局的管理和運營邏輯更好地呈現(xiàn)；再就是組織行為、業(yè)務創(chuàng)新和戰(zhàn)略落地都得到了有效的支撐?？傊?，致遠通過這些升級與變革，希望給客戶和商業(yè)伙伴提供更多可持續(xù)的價值。

7、用戶的思想概念陣地，其實是來自于客戶，又回歸于客戶

億歐：很多概念或許僅僅只是占了提出早的優(yōu)勢，也許新的概念會比舊的概念更能適應產(chǎn)業(yè)的新需求？

徐石：今天我們沿用的很多概念體系還是來自于西方國家，像ERP、CRM等等，當技術(shù)變革發(fā)生劇變，在今天這個發(fā)展時點，我們需要重新思考這個概念體系的適用性。

就像ERP概念喊了幾十年，很多人對ERP的理解仍然是管理軟件的全部，其實不然。

致遠提出的COP概念體系，其實這個思想是來自于客戶，我們有家大型省屬國資客戶在選型時明確提出要選“協(xié)同運營平臺（COP）”，他們非常強調(diào)企業(yè)需要全局的協(xié)同運營，強調(diào)協(xié)同和辦公、財務、業(yè)務的集成整合，而不只是單一的協(xié)同辦公，我們發(fā)現(xiàn)這個需求在客戶中有普遍性，他對協(xié)同價值的要求更寬、更升維了，這與致遠當時做的事情又非常契合，就順應客戶的需求提出了COP。

我們理解真正的概念，既需要創(chuàng)新創(chuàng)造，同時也要來自于客戶、再回歸于客戶，客戶是一切創(chuàng)新創(chuàng)造的活水源泉。

8、價值創(chuàng)新，就是讓用戶基于平臺底座，可以長成自己想成為的樣子

億歐：對于致遠來說，價值創(chuàng)新是指思想層面，讓更多人認識到協(xié)同的價值；還是指在管理理論層面，對整個管理學思想進行一種中國本土化的創(chuàng)新？價值創(chuàng)新對致遠以及客戶分別意味著什么？

徐石：我們的價值是什么？在于成為數(shù)智升級的使能者。后來加了“值得信賴與托付的”這一定語。要成為使能者，不是造很多東西賣給別人，而是可以直接看到對客戶的價值、產(chǎn)品本身的價值，它創(chuàng)造的價值會變得越來越多。從OA角度來看，這意味著一次很大的破局和躍遷。

其次，我們需要做的是不斷升級技術(shù)。特別是隨著人工智能的出現(xiàn)，技術(shù)升級變得尤為重要。很多公司首先關(guān)注“云轉(zhuǎn)型”，然后是“移動”，最后是“AI”。實際上，今天這三個都匯集在一起了，一個也少不了。

致遠為什么要技術(shù)破局，我們非常清晰認識到技術(shù)升級是必須的，所以上市后重金投入新一代PaaS平臺底座的重構(gòu)，如果是初創(chuàng)公司來做根本不可能。這個平臺帶來了整個技術(shù)棧的升級，包括云原生、微服務等。原來是加農(nóng)炮，現(xiàn)在是洲際導彈，打擊的方式不一樣了，能力也完全不一樣了，它可以承載更高維度的商業(yè)模式創(chuàng)新。

我們原來是在私有云上部署，也完全可以部署在公有云上，低代碼設(shè)計器可以很多人用，人人都可以成為開發(fā)者，這也是為什么提出“Inside”模式。技術(shù)棧升級造就了這種能力，特別是把AI再加進去，競爭力提高了，部署的方式、商業(yè)支撐的方式完全變了。

再就是商業(yè)模式破局。傳統(tǒng)的軟件，開發(fā)一代、銷售一代、設(shè)計一代，非常慢，并不科學。致遠的低代碼平臺，可以加速軟件設(shè)計和交付，同時支持千人千面的大規(guī)模個性化定制，這對軟件來說是一個巨大的挑戰(zhàn)。我提供豐富的方案模板、功能組件和工具，客戶可以生產(chǎn)、商業(yè)伙伴也可以生產(chǎn)，把這個權(quán)力交給客戶和伙伴，他們在上面去生長、可持續(xù)構(gòu)建應用。這在軟件領(lǐng)域是可行的，尤其隨著人工智能的發(fā)展，將來會更加接近實現(xiàn)這一目標。因為我們能與AI進行對話，只需提出問題就可以獲得答案，這一趨勢正在逐漸成熟。大模型的出現(xiàn)，讓我們之前設(shè)想的目標可以更快實現(xiàn)。

我們正在從以前的許可證銷售模式（賣license）轉(zhuǎn)向訂閱模式，從企業(yè)單體生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)向眾企生產(chǎn)模式，同時收入構(gòu)成也逐漸從產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)向服務運營。此外，還提供Inside和Online兩種解決方案，以滿足不同類型的客戶需求。Inside指的是為大型企業(yè)提供的解決方案，Online則是純SaaS產(chǎn)品，任何人都可以注冊使用。這一系列變化將推動致遠未來的戰(zhàn)略和商業(yè)落地部署。

對客戶而言，價值是什么？

數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級大家都在談，但核心是圍繞企業(yè)客戶需要解決什么問題、以什么方式解決。我們認為協(xié)同運營是全局的、高價值的，它涵蓋所有組織，實際上是一種更強大的協(xié)同工具和思維方式的轉(zhuǎn)變，是企業(yè)的神經(jīng)中樞。

我們比較來說，與其僅提供分散的財務軟件、辦公軟件、CRM、HR等應用，更好的方式是提供一個基礎(chǔ)架構(gòu)、一個基座，這個基座是有思想、有能力、有應用和最佳實踐的組合，可以讓客戶自己生長。我們堅信這種方式是數(shù)字化升級最佳實踐的支撐。

為什么我們很篤信，因為致遠的數(shù)智化就是這么干的。我們自己構(gòu)建的數(shù)字平臺，只有一套財務軟件是外采的，其他幾十套軟件都是通過我們的平臺自行搭建。我們在這個平臺上定制了項目管理、CRM管理、風控管理等系統(tǒng)，我們所有區(qū)域運營板塊能清楚看到區(qū)域的項目交易情況、客戶情況，通過數(shù)據(jù)報表將數(shù)據(jù)整合到了一個整體數(shù)字化網(wǎng)絡中，就形成了公司整個數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡。

致遠的目標是成為一個數(shù)智驅(qū)動的企業(yè)，成為COP（協(xié)同運營平臺）的標桿。我們既在設(shè)想、又在實踐，而且我們并不是特例，很多企業(yè)都在這么干。

總之，致遠還需要在價值升級、技術(shù)升級和商業(yè)模式升級等多個方面進行升級和創(chuàng)新。

億歐：您剛提到“Inside”和“Online”，能否為我們進一步解釋這兩者的區(qū)別和聯(lián)系？“Inside”和“Online”，會不會是一種分久必合合久必分的循環(huán)？還是說，Inside已經(jīng)是趨勢？

徐石：兩者不是對立的。比如說水電氣和移動網(wǎng)絡服務早就Online了，但手機還是可以獨立運行，只是需要通訊、需要上網(wǎng)的時候再Online。但購買管理軟件就完全不同，最開始購買一個軟件包即意味著獲得終身的使用權(quán)，無需與任何人交涉。軟件最初是在私有云上運行的，但隨著互聯(lián)網(wǎng)和云技術(shù)的出現(xiàn)，它的運行方式和提供的服務都發(fā)生了變化，部分功能開始在線運行。

軟件在線最突出的就是SaaS，你只要開通帳號就可以，像視頻會議工具釘釘、企業(yè)微信等，它一上來就叫云原生，就是在線Online，它的管理、服務、注冊一系列就都不一樣了，然后推出越來越多的增值服務，我收你用軟件的錢、投放廣告的錢。

因此，我們不能簡單地說是“分久必合”或“合久必分”。對于To B服務，它具有很強的私有屬性，意味著數(shù)據(jù)是私密的，不需要與外界分享。對于大型公司，私有云更適合他們的需要，因為他們不需要其他云服務支持他們的業(yè)務。但隨著業(yè)務的變化和需求的增加，有些服務和功能開始轉(zhuǎn)移到公有云上。

我們推出Inside模式，以滿足大型企業(yè)的需要。他們可以購買我們的技術(shù)和服務，而不是完整的解決方案。這就像賣發(fā)動機，而不是整架飛機。所以，Inside就是為企業(yè)提供關(guān)鍵的技術(shù)和服務，幫助他們實現(xiàn)業(yè)務目標。

我們還推出了SaaS云端，比如說新興的協(xié)同軟件，非常輕，開箱即用，就可以針對小微客戶，開箱即用。

企業(yè)是流淌的、流動的。它的管理像水一樣。企業(yè)的管理軟件也可以折疊和組裝，從而形成可組裝的系統(tǒng)、可組裝的企業(yè)。這符合未來的趨勢和發(fā)展方向。

億歐：協(xié)同其實不僅是管理軟件的事情，還是一種思想、價值觀層面的事情，貫穿企業(yè)的核心價值觀、團隊精神、企業(yè)愿景使命當中。

徐石：確實如此。在我看來，協(xié)同的最終目標是達到一種文化境界。中國人重視和諧與積極的態(tài)度，這其實是一種利他的思想，這種利他行為在本質(zhì)上就是協(xié)同。

9、做協(xié)同管理，做的同時也是思想思維層次的躍遷

億歐：在企業(yè)管理中，我們經(jīng)常聽到如戰(zhàn)略管理、營銷管理、財務管理、人力資源管理、供應鏈管理等多個管理層面。您如何看待這些管理維度，怎么排序，“協(xié)同管理”應該放置于何處？是不是協(xié)同管理比戰(zhàn)略管理更為核心？還是協(xié)同管理更能反映中國的管理思維特色？

徐石：在傳統(tǒng)的西方管理框架中，戰(zhàn)略管理無疑是最為重要的，因為它決定了企業(yè)的方向和選擇。協(xié)同管理，從某種程度上說，是一個貫穿整個企業(yè)的維度。它如同企業(yè)的神經(jīng)網(wǎng)絡，確保信息、政策得以有效傳遞，以及規(guī)則和流程被正確執(zhí)行。協(xié)同管理是企業(yè)日常運營的核心，支撐戰(zhàn)略管理的實現(xiàn)。規(guī)則和流程構(gòu)成了戰(zhàn)略能不能被有效執(zhí)行最重要的因素。運營管理是橫向的、全局的，支撐戰(zhàn)略管理。

事實上，我們可以將協(xié)同管理看作是企業(yè)的神經(jīng)中樞，確保組織在戰(zhàn)略指引下有序工作、執(zhí)行、檢查、反饋。我們之前對業(yè)務管理的理解，如CRM是關(guān)于銷售的，HR是關(guān)于人力資源的，那么協(xié)同管理則是關(guān)于整體運營的。它不僅僅是管理流程，更是對企業(yè)運營本質(zhì)的詮釋和指導。

所以，我們并不是簡單地將協(xié)同管理與其他管理相比較，而是為它創(chuàng)建一個新的管理范疇和管理品類。做協(xié)同管理是要有思想的，必須對組織、對企業(yè)運營的本質(zhì)做出回答。

億歐：您如何看待AI與非結(jié)構(gòu)化信息的結(jié)合，致遠互聯(lián)在這個過程中如何去整合信息形成價值，如何發(fā)揮作用？

徐石：這個話題很有意思。ERP主要是處理結(jié)構(gòu)化信息，但實際上，企業(yè)中有超過80%的信息是非結(jié)構(gòu)化的，如會議紀要、文檔、知識等。這些信息往往包含了企業(yè)的深層次思考、決策過程和核心價值觀。

隨著NLP技術(shù)的出現(xiàn)，以及知識庫的建立，我們能夠更有效地解析和利用這些非結(jié)構(gòu)化信息。特別是當這些技術(shù)與AI大模型相結(jié)合，能力是驚人的。例如，我們與知名AI公司合作知識管理，企業(yè)可以建立自己的知識模型，然后進行加工和提煉。

我們深入探索這一領(lǐng)域。不僅僅滿足于傳統(tǒng)的“知識圖譜”，而是轉(zhuǎn)向智能知識管理系統(tǒng)。它不僅是知識的協(xié)同，更是非結(jié)構(gòu)化信息與人、知識、組織之間的多方協(xié)同。比如非結(jié)構(gòu)化信息和人的協(xié)同，知識跟人的協(xié)同，知識和組織之間的協(xié)同。協(xié)同生萬物，看上去協(xié)同是表象，但協(xié)同可能是所有組織最高效的第一原理，它長在以人為中心上。

我們相信，協(xié)同是提高組織績效的核心原則，它基于人的中心思想，關(guān)注深層次的知識和思考，而不僅僅是表面的信息和數(shù)據(jù)。

億歐：在您看來，協(xié)同不僅是動作，更是一種思想、價值觀。但似乎動作很容易統(tǒng)一，思想是不是不太好統(tǒng)一的。對于這種難度，您怎么看？

徐石：我們可以將協(xié)同分為不同的層次。最低層次的協(xié)同是工具級的協(xié)同，例如通信工具的使用；接下來是組織層次的協(xié)同，涉及多個人的協(xié)同行動；更高層次的協(xié)同涉及多個系統(tǒng)和生態(tài)系統(tǒng)的協(xié)同；最高層次的協(xié)同是文化層面的協(xié)同。協(xié)同和思想之間的關(guān)系可以在不同層次上進行考量，從行動到文化。

對于思想和協(xié)同的關(guān)系，從人類社會的進化角度來看，人們最初可能沒有明確的思想，而是在競爭和協(xié)同的行動中逐漸形成了自己的價值觀和行為規(guī)范，最終產(chǎn)生了思想、哲學和科學。因此，思想很可能是在行動和協(xié)同的過程中形成的。

當考慮協(xié)同軟件時，它可以被看作是一種包含協(xié)同思想的載體。協(xié)同軟件的設(shè)計可以影響用戶的思想和行為，用戶逐漸形成了適應該軟件的工作方式和文化。

也就是說，當動作已經(jīng)成為習慣，一個好的協(xié)同軟件，一定是與用戶融為一體，使用戶感到最舒適，同時實現(xiàn)最大程度的信息共享和協(xié)作。這個時候，也就不用區(qū)分他的協(xié)同到底是動作層面還是思想層面了。

軟件是思想的載體。思想一直都有，是不是當成軟件在賣，就是商業(yè)設(shè)計的問題。協(xié)同不僅涉及行動，還包括思想。

協(xié)同的真正價值，不僅僅是關(guān)于組織更高效地工作，而是關(guān)于形成更好的協(xié)同文化和思想。協(xié)同可以看作是一種驅(qū)動文化和思想演變的過程。在不斷的協(xié)同中，人們逐漸形成了協(xié)同、利他的價值觀，這些價值觀反過來又影響了他們的思想和行為。

今天說協(xié)同是行為，是因為協(xié)同還處于初級階段。高級階段的協(xié)同軟件，真的如水一般，讓協(xié)同思想靜靜地流淌，自然和無縫地融入人們的工作和生活中。

億歐：這種目標，相比于對標國外可能是一種更加高遠的目標，挑戰(zhàn)也會更大。其實前一段時間，有個觀點就很流行，說SaaS不適合中國，中國本土長不出來優(yōu)秀SaaS企業(yè)。從您的視角來講，中國企業(yè)不管是軟件也好、SaaS也好，未來會是什么樣的狀態(tài)？

徐石：這個問題比較復雜?？吹絼e人的好東西，就像鏡中月，水中花，看著有，撈起來沒有。你撈不出月亮，在國外就能“撈起來”，難道是國外的月亮比國內(nèi)的圓？月亮都是一樣的，看你怎么撈。

SaaS的本質(zhì)是基于訂閱的服務。這種模式使客戶能夠以較低的成本來獲得服務，同時服務提供商能夠?qū)崿F(xiàn)更有效的集中部署和提供服務，從而雙方都可以獲得更好的利益。這種互惠互利的關(guān)系推動了服務的持續(xù)循環(huán)和良性發(fā)展。更多的服務吸引更多的訂閱，而更好的訂閱則帶來了更多的服務。就像童話故事中，王子和公主從此過上了幸福的生活一樣。現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)王子和公主生活得不那么幸福了，是王子不對，還是公主不對了？這里面的復雜原因不展開了，有兩個關(guān)鍵點需要考慮。

首先是目前大家對安全性擔心的問題；再就是SaaS產(chǎn)品的多樣性反而妨礙形成更完整的閉環(huán)。數(shù)據(jù)在不同系統(tǒng)之間的交流和交換變得非常困難，增加了數(shù)據(jù)整合和系統(tǒng)整合的復雜性。單一的SaaS應用本身可能很出色，但今天企業(yè)數(shù)字化需要的是全局的整體設(shè)計。分散的局部系統(tǒng)面臨深層次的集成，比如業(yè)務和財務的一體化協(xié)同等，這對SaaS是個挑戰(zhàn)，他們需要提供更多的能力，這可能會導致高成本和復雜性。

通則不痛，在致遠協(xié)同運營平臺上，產(chǎn)生的所有流程和數(shù)據(jù)是相通的，不會產(chǎn)生以往那么多的數(shù)據(jù)孤島。這也進一步提高了協(xié)同的深入程度，促進SaaS行業(yè)的良性循環(huán)。致遠的COP，加上AI，也在干這個事情。

我們看中國的To B產(chǎn)業(yè)，長長的坡、厚厚的雪，起伏不平，企業(yè)從哪開始固然重要，但更重要的是企業(yè)的耐力和持續(xù)創(chuàng)新力。