引言：前有淄博燒烤火爆“出圈”，后有厚積薄發(fā)的“爾濱”接住“潑天富貴”成為冰雪旅游成“頂流”，再有湖北黃岡打造東坡文化超級IP。文旅行業(yè)的熱潮如同絢爛的煙火，在全國各地競相綻放，點亮了每一寸土地的文化與風(fēng)情，吸引著全球的目光，成為推動地方經(jīng)濟發(fā)展、傳承與創(chuàng)新文化的重要力量。

數(shù)字文旅，作為文旅產(chǎn)業(yè)的重要發(fā)展方向，正依托數(shù)字化、智能化技術(shù)，引領(lǐng)文旅企業(yè)實現(xiàn)自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這一轉(zhuǎn)型不僅提升了企業(yè)的運營效率和服務(wù)質(zhì)量，還推動了文化資源的創(chuàng)新與重構(gòu)，為文化傳承與發(fā)展開辟了全新的路徑。

然而，在實際發(fā)展過程中，智慧文旅也面臨著技術(shù)融合與創(chuàng)新、數(shù)據(jù)安全與隱私保護、用戶體驗與服務(wù)質(zhì)量以及文化與科技融合等多方面的挑戰(zhàn)。為了推動數(shù)字文旅的健康發(fā)展，企業(yè)需要積極應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，不斷探索和創(chuàng)新。

01.建設(shè)目標(biāo)

數(shù)智化協(xié)同工作平臺2.0

在推進數(shù)字文旅建設(shè)的過程中，文旅企業(yè)攜手致遠互聯(lián)致力于打造一個集成化、智能化的協(xié)同工作平臺。其核心在于將各類異構(gòu)系統(tǒng)，包括財務(wù)系統(tǒng)、主數(shù)據(jù)系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、數(shù)字檔案系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)分析平臺等，進行全面且深度的集成整合。這一集成戰(zhàn)略不僅限于技術(shù)層面的融合，更在于實現(xiàn)數(shù)據(jù)、流程與功能的無縫對接。

在此基礎(chǔ)上，我們將七大核心中心——集成中心、流程中心、公文中心、內(nèi)控中心、消息中心、報告中心及待辦中心，進行高度協(xié)同與貫通，構(gòu)建成一個統(tǒng)一、高效、集中展現(xiàn)的辦公辦事窗口，即“一網(wǎng)通辦”。數(shù)智化協(xié)同工作平臺2.0

將徹底打破信息孤島，實現(xiàn)跨部門、跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同。

02.頂層設(shè)計

數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃與實施

文旅企業(yè)秉持“數(shù)字賦能文旅，創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展”的愿景，明確了“新能力”與“新引擎”兩大定位，致力于通過三大目標(biāo)——賦能業(yè)務(wù)、服務(wù)客戶，加強管理、提質(zhì)增效，以及重塑模式、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，來推動文旅產(chǎn)業(yè)的全面升級。為實現(xiàn)這一目標(biāo)，湖北文旅規(guī)劃了四大藍圖：治理數(shù)字化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、技術(shù)平臺數(shù)字化和數(shù)據(jù)資產(chǎn)化，并遵循數(shù)據(jù)整合、用戶打通、管控一體、業(yè)務(wù)協(xié)同和服務(wù)共享的五項原則。

為保障這一轉(zhuǎn)型的順利進行，文旅企業(yè)還提出了六類保障措施，包括組織、人才、資金、制度、安全和數(shù)字化治理等方面的全面支持。在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建了“1+3+N”產(chǎn)業(yè)平臺融合體系，即以文旅為核心，融合旅游、文化、科技等領(lǐng)域，形成多元化產(chǎn)業(yè)平臺，并通過“8+1”模式的數(shù)字化管控平臺，實現(xiàn)對文旅產(chǎn)業(yè)全鏈條的數(shù)字化管理和控制，從而推動文旅產(chǎn)業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新性發(fā)展。

03.打造一體化管控體系

實現(xiàn)業(yè)務(wù)、經(jīng)營、管理一體化

旅游行業(yè)包含多種業(yè)務(wù)類型，如旅行服務(wù)、酒店、交通、旅游零售等，各業(yè)務(wù)板塊間商業(yè)模式與運作邏輯存在差異，數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)也可能有所不同。因此，數(shù)字文旅企業(yè)需要解決信息共享和數(shù)據(jù)整合問題，確保各業(yè)務(wù)板塊之間的數(shù)據(jù)能夠互聯(lián)互通，為精準(zhǔn)決策和個性化服務(wù)提供有力支持。

文旅企業(yè)通過構(gòu)建一體化的管理體系，實現(xiàn)了從集團總部到子公司、二級集團的全面覆蓋。通過整合各層級的信息系統(tǒng)，確保了信息的暢通無阻，使得集團總部能夠?qū)崟r掌握各子公司的運營情況，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)、經(jīng)營、管理的一體化打通。

04.協(xié)同應(yīng)用建設(shè)成果

·一網(wǎng)通辦

集團本部及二級子公司應(yīng)用全覆蓋，實現(xiàn)統(tǒng)一組織、統(tǒng)一公文流轉(zhuǎn)、統(tǒng)一事項審批、統(tǒng)一信息發(fā)布、統(tǒng)一辦公場景，實現(xiàn)“一網(wǎng)統(tǒng)管 一網(wǎng)協(xié)同”。

·統(tǒng)一門戶

全員統(tǒng)一平臺，實現(xiàn)集團和成員企業(yè)間上傳下達；異構(gòu)系統(tǒng)整合，統(tǒng)一登錄；組織宣傳陣地，一站式信息發(fā)布。

·一體化公文管理

公文交換、全級次貫通 : 將整個集團的公文進行統(tǒng)一的管理，從公文的收文、發(fā)文、公文的用印、公文的交換、歸檔、統(tǒng)計；通過一個公文平臺就能夠完成所有的工作。

·督察督辦

督辦抓落實，議而決、決必行、行必果，解決了工作積壓，責(zé)任不明，工作貽誤等問題，一事一清，一事一督，件件落實解決，充分發(fā)揮監(jiān)察在重大項目中作用，保障項目建設(shè)的順利開展。

·國資監(jiān)管

該系統(tǒng)不僅覆蓋了市級國資委的全面監(jiān)管職能，更深入到國企日常運營的每一個角落，提高國有資本風(fēng)險防控能力。

·審計稽查

涵蓋審計業(yè)務(wù)從計劃、立項、實施、報告、整改等全周期場景，實現(xiàn)全程在線化、流程化管理。通過流程來驅(qū)動審計計劃編制、審計事項底稿填報、審計資料上傳、在線審理和整改掛銷號等程序執(zhí)行，讓審計在線化、協(xié)同化、透明化

·大數(shù)據(jù)平臺

打造文旅大數(shù)據(jù)可視化平臺，它通過集成和可視化關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)，為決策者提供一個全面、直觀的信息操作平臺。核心價值在于支持快速、精準(zhǔn)的戰(zhàn)略決策，提升運營管理效率，優(yōu)化資源配置，并實現(xiàn)風(fēng)險預(yù)警與控制。

隨著數(shù)字化和智能化在文旅行業(yè)的深入發(fā)展，這類企業(yè)依托致遠互聯(lián)COP，構(gòu)建數(shù)智化協(xié)同工作平臺， 從1.0時代逐步發(fā)展到2.0時代，已成功邁出了文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要步伐。這些努力不僅提升了組織的運營效率和服務(wù)質(zhì)量，更為文化傳承與發(fā)展開辟了全新的路徑，為游客帶來了更加豐富、便捷、個性化的旅游體驗。